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Chaire Social Media Monetization
   Présentation du livre blanc
Présentation de la Chaire Social Media Monetization




 La « Chaire Social Media Monetization » est un cycle de
 rencontres sur la monétisation des réseaux sociaux, organisé
 par le Social Media Club France en partenariat avec PayPal
 et Cap Digital.


 Pendant un an, chercheurs universitaires, professionnels des
 médias, du web et plus largement du marketing en ligne se
 sont réunis lors de workshops privés et de conférences
 publiques pour identifier et analyser les modèles existants et
 émergents de rémunération des social media.
L’équipe de la Chaire Social Media Monetization



  Direction scientifique

                Jean-Samuel BEUSCART                          Kevin MELLET
               Sociologue et économiste                  Economiste et sociologue
                      Orange Labs                             Orange Labs




  Direction opérationnelle




        Olivier BINET              Matthieu LECOMTE        Pierre-Yves PLATINI
Directeur du développement        Président-fondateur   Président et cofondateur
commercial et de l’innovation         plomberie.fr      Social Media Club France
           PayPal
Les experts de la Chaire Social Media Monetization




  Adrien Aumont        Gilles Barbier         Stéphane Bittoun Pierre-François Chiron    Paul Choppin        Maxime Cormier        Nathanael Dahan
 Kisskissbankbank       Leetix.com            MyMajorCompany      MakeMeReach              Groupon               Oocto               Living Social




  Angéline Deflandre        Sandrine Dirani             Rémi Douine             Gael Guillet            Bertrand Jonquois         Jonathan Lagier
        Qype                    Plyce                The Metrics Factory          Scribz                     Go Shop               LaFourchette




Jean-Baptiste Massicot Frédéric Montagnon Hubert Munyazikwiye    Antoine Papot             Arbia Smiti            Josué Solis      Nicholas Vieuxloup
         Niji                Nomao               Buzzman      Ouat Entertainment         Carnetdemode            Wrung Division         Viadeo
Plan du livre blanc
Chaire Social Media Monetization




  I.   Le modèle média et la viralité

  II. La recommandation en ligne

  III. Le social commerce
I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE



  1. LES SOCIAL MEDIA, ENTRE AUDIENCE ET VIRALITE


  • Il n’existe pas d’individus qui soient influents en toutes
    circonstances.

  • Le buzz semble se porter plutôt sur des types de
    contenus spécifiques sans devenir pour autant
    prévisible.

  • Le buzz est toujours l’effet conjugué de plusieurs
    influences dont celle des médias, que le mythique
    « bouche-à-oreille » pourrait faire oublier.
I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE



  2. VERS UN MODELE D’AUDIENCE PUREMENT « MEDIA »

  La firme de Zuckerberg a été initialement utilisée comme
  un support de publication, voire comme un canal de
  viralité pour les éditeurs et annonceurs. Mais aujourd’hui
  Facebook offre de moins en moins de canaux de viralité
  pour contraindre les marques à payer pour diffuser leurs
  contenus.

  Trois leviers à combiner pour viraliser une publication :
      • la visibilité organique (obtenue auprès des fans)
      • la visibilité virale (permise par l’engagement des fans
         qui vont partager les contenus)
      • la visibilité payante, acquise par l’achat de publicité.
I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE



  3. CE QUE L’AUDIENCE FAIT A LA VIRALITE


  Un fan engagé en vaut deux. La première des mécaniques
  sociales sur Facebook reste les amis : lors de la conception
  d’une campagne de communication, il faut les inscrire au
  sein du processus de recrutement.

  Le succès d’une campagne se mesure en fonction du
  nombre et de la « qualité » des fans sur la page 15 jours après
  la fin de l’opération : c’est cette communauté qui pourra être
  mobilisée par la suite.
II. LA RECOMMANDATION MOBILE



  1. UN MODELE D’AFFAIRE PROMETTEUR

  Trois sources de revenus pour les services de
  recommandation mobile : vente de prestations pour les
  comptes professionnels des commerçants, opérations de
  couponing et campagnes géo-localisées.

  Le mobile est synonyme d’accroissement des données
  (photos, check-in, avis…) ce qui permet d’affiner les
  algorithmes de recommandation pour des services encore
  plus performants et personnalisés.

  Cependant La recommandation mobile manque d’outils
  pour mesurer la performance des outils et des campagnes
  publicitaires. La solution pourrait venir du paiement mobile.
II. LA RECOMMANDATION MOBILE



  2. VERS UNE RECOMMANDATION « SOLOMO »

  Le temps réel à portée de main : le mobile permet de
  « rétrécir le temps » entre le moment où l’offre est proposée
  et celui où elle est consommée.

  Un « effet de sentier » : les premiers avis sont cruciaux pour
  les commerçants car plus la première note est positive plus
  les suivantes ont des chances de l’être.

  Une recommandation de qualité est une recommandation
  pertinente, c’est-à-dire personnalisée… donc sociale : en
  fonction de ce que les amis de l’internaute ont aimé, de
  son historique de navigation ou ses centres d’intérêt.
II. LA RECOMMANDATION MOBILE



  3. REPERCUSSIONS MARKETING


  La recommandation entre internautes augmente les ventes :
  notamment sur les livres, entrées de cinéma et revenus des
  restaurants.

  Les dispositifs simples sont les plus efficaces : les utilisateurs
  attendent surtout des informations précises (disponibilité d’un
  produit, temps d’attente chez un coiffeur ou un restaurant…)

  Le mobile-to-store ne sert pas que l’acquisition client : il
  permet également de nouer une relation privilégiée avec les
  clients fidèles, qui sont souvent géographiquement proches
  du lieu de vente.
III. LE SOCIAL COMMERCE



  1. L’ACHAT GROUPE

  Les sites d’achat groupé permettent surtout le bouche-à-
  oreille : on séjourne rarement deux fois dans un hôtel à
  l’étranger, mais on partage l’adresse avec ses proches.

  Le deal, ciment du social : « Les amoureux de la mode
  préfèrent garder pour eux leurs bons plans. Il faut donc l’attrait
  du deal groupé pour qu’ils gagnent à partager la découverte
  d’un créateur » Arbia Smiti, fondatrice de
  Carnetdemode.com

  Le mobile et la géolocalisation pourraient réassurer le marché
  des deals groupés : une offre en temps réel grâce au mobile
  rassurerait les commerçants locaux qui ont parfois peur de ne
  pouvoir faire face à l’affluence consécutive à un deal.
III. LE SOCIAL COMMERCE



  2. LE CROWDFUNDING

  Le crowdfunding devient une forme de pré-achat : une façon de
  faire de la promotion qui, au lieu de coûter de l’argent, va en
  rapporter.

  Quatre niveaux d’interactions entre porteurs de projets et
  contributeurs :

  • L’internaute préachète un projet, sans interaction avec la
    communauté
  • Les fans discutent entre eux (participation horizontale)
  • L’artiste en personne interagit avec les internautes, sur une
    fanpage par exemple
  • Artiste et fans forment une communauté qui participent à la
    réussite du projet, y compris lors d’interactions « déconnectées ».
III. LE SOCIAL COMMERCE



  3. CE QUE LE SOCIAL FAIT AU E-COMMERCE


  Le social commerce concerne surtout les produits qui contribuent à
  soigner son identité en ligne : mode, équipements de maison,
  sorties culture et loisirs, voyage… ce sont les plus partagés,
  recommandés et discutés en ligne.

  « C’est aux marques et aux agences de se montrer matures en
  faisant des concessions sur Facebook : elles doivent limiter
  l’utilisation des partages automatiques à un petit nombre de
  données » Josué Solis (Boosket)

  Le Facebook commerce : l’occasion de travailler sur l’avant-vente.
  La page Facebook d’une marque permet d’observer quel produit
  performe le plus en termes de commentaires ou likes pour
  l’« éditorialiser » plus tard au travers d’un concours ou d’une offre.
CONCLUSIONS




  Le déclin de la viralité : pour produire du « buzz », il est nécessaire
  de combiner les logiques virales avec des logiques plus classiques
  d'achat et d'éditorialisation.

  L’intensité des usages liés aux avis : les consommateurs sont
  nombreux à évaluer, noter, recommander des produits et des
  services, et ces usages sont enrichis en migrant sur le mobile, en
  particulier pour les services locaux ;

  Le caractère contextuel et spécifique de la consommation
  enrichie socialement : « l’endossement » social d’une marque ou
  d’un produit par les utilisateurs reste plus efficace que l’ancien
  programme de partage automatique de Facebook (« Beacon »)
  ou les Facebook stores.
Livre blanc de la Chaire Social Media Monetization




     Le livre blanc dans son intégralité
    (58 pages) est librement accessible
      et téléchargeable sur notre site
               et sur slideshare
www.social mediaclub.fr

            Contact : Claire Wehrung
Responsable éditoriale du Social Media Club France
            claire@socialmediaclub.fr

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Livre blanc du Social Media Club : Le social est-il monetizable ?

  • 1. Chaire Social Media Monetization Présentation du livre blanc
  • 2. Présentation de la Chaire Social Media Monetization La « Chaire Social Media Monetization » est un cycle de rencontres sur la monétisation des réseaux sociaux, organisé par le Social Media Club France en partenariat avec PayPal et Cap Digital. Pendant un an, chercheurs universitaires, professionnels des médias, du web et plus largement du marketing en ligne se sont réunis lors de workshops privés et de conférences publiques pour identifier et analyser les modèles existants et émergents de rémunération des social media.
  • 3. L’équipe de la Chaire Social Media Monetization Direction scientifique Jean-Samuel BEUSCART Kevin MELLET Sociologue et économiste Economiste et sociologue Orange Labs Orange Labs Direction opérationnelle Olivier BINET Matthieu LECOMTE Pierre-Yves PLATINI Directeur du développement Président-fondateur Président et cofondateur commercial et de l’innovation plomberie.fr Social Media Club France PayPal
  • 4. Les experts de la Chaire Social Media Monetization Adrien Aumont Gilles Barbier Stéphane Bittoun Pierre-François Chiron Paul Choppin Maxime Cormier Nathanael Dahan Kisskissbankbank Leetix.com MyMajorCompany MakeMeReach Groupon Oocto Living Social Angéline Deflandre Sandrine Dirani Rémi Douine Gael Guillet Bertrand Jonquois Jonathan Lagier Qype Plyce The Metrics Factory Scribz Go Shop LaFourchette Jean-Baptiste Massicot Frédéric Montagnon Hubert Munyazikwiye Antoine Papot Arbia Smiti Josué Solis Nicholas Vieuxloup Niji Nomao Buzzman Ouat Entertainment Carnetdemode Wrung Division Viadeo
  • 5. Plan du livre blanc Chaire Social Media Monetization I. Le modèle média et la viralité II. La recommandation en ligne III. Le social commerce
  • 6. I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE 1. LES SOCIAL MEDIA, ENTRE AUDIENCE ET VIRALITE • Il n’existe pas d’individus qui soient influents en toutes circonstances. • Le buzz semble se porter plutôt sur des types de contenus spécifiques sans devenir pour autant prévisible. • Le buzz est toujours l’effet conjugué de plusieurs influences dont celle des médias, que le mythique « bouche-à-oreille » pourrait faire oublier.
  • 7. I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE 2. VERS UN MODELE D’AUDIENCE PUREMENT « MEDIA » La firme de Zuckerberg a été initialement utilisée comme un support de publication, voire comme un canal de viralité pour les éditeurs et annonceurs. Mais aujourd’hui Facebook offre de moins en moins de canaux de viralité pour contraindre les marques à payer pour diffuser leurs contenus. Trois leviers à combiner pour viraliser une publication : • la visibilité organique (obtenue auprès des fans) • la visibilité virale (permise par l’engagement des fans qui vont partager les contenus) • la visibilité payante, acquise par l’achat de publicité.
  • 8. I. LE MODELE MEDIA ET LA VIRALITE 3. CE QUE L’AUDIENCE FAIT A LA VIRALITE Un fan engagé en vaut deux. La première des mécaniques sociales sur Facebook reste les amis : lors de la conception d’une campagne de communication, il faut les inscrire au sein du processus de recrutement. Le succès d’une campagne se mesure en fonction du nombre et de la « qualité » des fans sur la page 15 jours après la fin de l’opération : c’est cette communauté qui pourra être mobilisée par la suite.
  • 9. II. LA RECOMMANDATION MOBILE 1. UN MODELE D’AFFAIRE PROMETTEUR Trois sources de revenus pour les services de recommandation mobile : vente de prestations pour les comptes professionnels des commerçants, opérations de couponing et campagnes géo-localisées. Le mobile est synonyme d’accroissement des données (photos, check-in, avis…) ce qui permet d’affiner les algorithmes de recommandation pour des services encore plus performants et personnalisés. Cependant La recommandation mobile manque d’outils pour mesurer la performance des outils et des campagnes publicitaires. La solution pourrait venir du paiement mobile.
  • 10. II. LA RECOMMANDATION MOBILE 2. VERS UNE RECOMMANDATION « SOLOMO » Le temps réel à portée de main : le mobile permet de « rétrécir le temps » entre le moment où l’offre est proposée et celui où elle est consommée. Un « effet de sentier » : les premiers avis sont cruciaux pour les commerçants car plus la première note est positive plus les suivantes ont des chances de l’être. Une recommandation de qualité est une recommandation pertinente, c’est-à-dire personnalisée… donc sociale : en fonction de ce que les amis de l’internaute ont aimé, de son historique de navigation ou ses centres d’intérêt.
  • 11. II. LA RECOMMANDATION MOBILE 3. REPERCUSSIONS MARKETING La recommandation entre internautes augmente les ventes : notamment sur les livres, entrées de cinéma et revenus des restaurants. Les dispositifs simples sont les plus efficaces : les utilisateurs attendent surtout des informations précises (disponibilité d’un produit, temps d’attente chez un coiffeur ou un restaurant…) Le mobile-to-store ne sert pas que l’acquisition client : il permet également de nouer une relation privilégiée avec les clients fidèles, qui sont souvent géographiquement proches du lieu de vente.
  • 12. III. LE SOCIAL COMMERCE 1. L’ACHAT GROUPE Les sites d’achat groupé permettent surtout le bouche-à- oreille : on séjourne rarement deux fois dans un hôtel à l’étranger, mais on partage l’adresse avec ses proches. Le deal, ciment du social : « Les amoureux de la mode préfèrent garder pour eux leurs bons plans. Il faut donc l’attrait du deal groupé pour qu’ils gagnent à partager la découverte d’un créateur » Arbia Smiti, fondatrice de Carnetdemode.com Le mobile et la géolocalisation pourraient réassurer le marché des deals groupés : une offre en temps réel grâce au mobile rassurerait les commerçants locaux qui ont parfois peur de ne pouvoir faire face à l’affluence consécutive à un deal.
  • 13. III. LE SOCIAL COMMERCE 2. LE CROWDFUNDING Le crowdfunding devient une forme de pré-achat : une façon de faire de la promotion qui, au lieu de coûter de l’argent, va en rapporter. Quatre niveaux d’interactions entre porteurs de projets et contributeurs : • L’internaute préachète un projet, sans interaction avec la communauté • Les fans discutent entre eux (participation horizontale) • L’artiste en personne interagit avec les internautes, sur une fanpage par exemple • Artiste et fans forment une communauté qui participent à la réussite du projet, y compris lors d’interactions « déconnectées ».
  • 14. III. LE SOCIAL COMMERCE 3. CE QUE LE SOCIAL FAIT AU E-COMMERCE Le social commerce concerne surtout les produits qui contribuent à soigner son identité en ligne : mode, équipements de maison, sorties culture et loisirs, voyage… ce sont les plus partagés, recommandés et discutés en ligne. « C’est aux marques et aux agences de se montrer matures en faisant des concessions sur Facebook : elles doivent limiter l’utilisation des partages automatiques à un petit nombre de données » Josué Solis (Boosket) Le Facebook commerce : l’occasion de travailler sur l’avant-vente. La page Facebook d’une marque permet d’observer quel produit performe le plus en termes de commentaires ou likes pour l’« éditorialiser » plus tard au travers d’un concours ou d’une offre.
  • 15. CONCLUSIONS Le déclin de la viralité : pour produire du « buzz », il est nécessaire de combiner les logiques virales avec des logiques plus classiques d'achat et d'éditorialisation. L’intensité des usages liés aux avis : les consommateurs sont nombreux à évaluer, noter, recommander des produits et des services, et ces usages sont enrichis en migrant sur le mobile, en particulier pour les services locaux ; Le caractère contextuel et spécifique de la consommation enrichie socialement : « l’endossement » social d’une marque ou d’un produit par les utilisateurs reste plus efficace que l’ancien programme de partage automatique de Facebook (« Beacon ») ou les Facebook stores.
  • 16. Livre blanc de la Chaire Social Media Monetization Le livre blanc dans son intégralité (58 pages) est librement accessible et téléchargeable sur notre site et sur slideshare
  • 17. www.social mediaclub.fr Contact : Claire Wehrung Responsable éditoriale du Social Media Club France claire@socialmediaclub.fr