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Audit du site Jet Tours.fr




Yassine Hafid
Les sociétés étudiées

                                                                                 Fram




                                                          Nouvelles
                                                                                                   Marmara
                                                          frontières

                                                                              Jet Tours




                                                                  Donatello               Look voyages

Pourquoi avoir choisi ce thème ?

 Contexte : Audiences à domicile des sites de voyage en ligne en hausse.

 Contraintes : Planifier les vacances en ligne peut s'avérer complexe (gamme de produits très étendus,
plusieurs décisions doivent être prises)

Les agences en ligne doivent s'impliquer d'avantage dans le conseil aux consommateurs, fidéliser les
consommateurs sur le circuit online et éviter que l'achat des voyages se termine offline.

                Etat des lieux du site Jet Tours sur sa politique de vente en ligne
Image et crédibilité du site
Identification de la marque

                                                               Les marqueurs




                                                               • Présence de la marque




                                                               • Présentation de
                                                                 l’entreprise




 Donner de la crédibilité au site
 Faciliter l’identification de l’agence / la marque
Cohérence visuelle avec l’offre

                                                               Les marqueurs


                                                               • Code couleur sobre,
                                                               visuellement agréable


                                                               •Typographie : 2 polices


                                                               •Bonne lisibilité de
                                                               l’information (zone de
                                                               démarcation)




 Le design graphique reflète le positionnement de la marque
Ton éditorial
                                                                Les marqueurs




                                                                • Discours commercial



                                                                • Discours institutionnel




 Le ton éditorial reflète les motivations et stratégies commerciales
Image et crédibilité du site

     Observations

     • Logo : peu visible
      confus

     • Présentation de
     l’entreprise : inexistante

     • Discours commercial :
     promotionnel
                  (VS)
     Absence de discours
     institutionnel

     • Visibilité de l’information
     (zone de démarcation)

     •Lisibilité de l’information
     parfois complexe (trop de
     police et jeu de taille)
Ergonomie & Navigation
Interface intuitive

                                          Les marqueurs




                                          • Menu de navigation structuré
                                          par thématiques (séjours,
                                          circuits…)



                                          • Présence d’un fils d’Ariane




 Aider l’internaute dans la navigation
Outil d’aide à la recherche et à la navigation

                                                       Les marqueurs




                                                      •    Moteurs de recherche
                                                          multiples et intégrés




                                                      • Aide en ligne



                                                      • Liens hypertextes visibles




 Proposer plusieurs modalités de recherche ciblées
Ergonomie & Navigation

   Observations

    • Menu de navigation par
    thématiques

    • Moteurs de recherche
    intégré donnant les
    résultats selon le budget


    • Liens hypertextes
    présents mais mal agencé


    • Plan du site peu visible
    (en bas de page et choix
    des couleurs)

    •Présence d’une aide avec
    « Contactez-nous »
Présentation de l’offre
Contenu de l’offre

                                                                   Les marqueurs


                                                                    •   Intitulé du séjour




                                                                    •   Chapeau




                                                                    •   Disponibilité de l’offre




Le titre et le chapeau informent l’internaute du contenu de l’offre et peuvent
l’influencer dans son choix
Attractivité de l’offre

                                                       Les marqueurs




                                                       •   Promotion




                                                       •   Prix




Le prix accompagne le descriptif de l’offre
La promotion est affichée en % et euros
Attractivité de l’offre

                                                           Les marqueurs


                                                       •    Images de qualité




                                                       •    Descriptif de l’offre




Les images proposées sont grandes et de qualité
Le descriptif de l’offre est riche et structuré
Visibilité et lisibilité de l’information
                                                                   Les marqueurs


                                                                   •   Outils d’organisation
                                                                       des résultats



                                                                   •   Segmentation de la
                                                                       zone de navigation



                                                                   •   Zone de texte
                                                                       identifiable




L’organisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilité
Les résultats peuvent être triés et sont classés en plusieurs page
Présentation de l’offre

      Observations


     •   Descriptif de l’offre
         limité


     •   Absence de l’onglet
         « Voir les détails de
         l’offre »


     •   3 clics pour accéder au
         descriptif total de l’offre


     •   Descriptif présenté dans
         une fenêtre
         indépendante
Présentation de l’offre

       Observations

       •   Niveaux de lecture mal
           identifiés : titre – sous
           titre - texte

       •   La couleur « gris » ne
           met pas en valeur le
           texte

       •   Images de qualité
           moyenne


       •   Mise en avant du
           système de réservation
           avant la présentation de
           l’offre
Accompagnement du client
Rassurance et transparence

                                                                     Les marqueurs



                                                                     • Conditions de ventes
                                                                     visible dès la présentation
                                                                     de l’offre


                                                                     • Hotline visible et
                                                                     accessible sur toutes les
                                                                     pages du site



                                                                     • Commentaires clients
                                                                     affichés




 Mettre en confiance l’internaute et le conduire à l’achat online
Sécurité
                                                               Les marqueurs


                                                               •   Contact de l’agence
                                                                   affiché


                                                               •   Sécurisation du
                                                                   paiement par carte
                                                                   bancaire


                                                               •   Possibilité d’annuler ou
                                                                   de revenir à sa
                                                                   commande




 Conduire l’internaute à valider l’achat en toute confiance
Processus d’achat

                                   Les marqueurs



                                   •   Affichage d’un
                                       calendrier : choix des
                                       dates et du prix



                                   •   Vérification de la
                                       disponibilité de l’offre




 Aider à la prise de décision
Processus d’achat

                                                  Les marqueurs


                                                  •   « ETAPES » de
                                                      réservation bien
                                                      identifiées



                                                  •   Récapitulatif de l’offre
                                                      détaillé



                                                  •   Aide accessible




 Offrir des points de repères à l’internaute
Accompagnement du client

       Observations

       •    Peu de commentaires
           clients publiés



       •    Hotline n’est pas visible
           ( affichée en bas de
           page)


       •   Conditions de ventes ne
           sont pas visibles
           (affichées en bas de page
           )
Accompagnement du client


       Observations

       •   Sécurisation des
           paiement en ligne est
           affichée



       •   Récapitulatif de la
           commande




       •   La possibilité de revenir
           en arrière n’est pas
           offerte
Politique de fidélisation
Personnalisation de l’offre

                                                           Les marqueurs


                                                           • Accès à son compte client
                                                           dès la page d’accueil



                                                           • Accès direct aux
                                                           promotions



                                                           • Inscription à la newsletter
                                                           pour recevoir les offres
                                                           actuelles




Faciliter le processus d’achat
Donner un accès direct, immédiat aux offres attractives
Doper les achats clients, augmenter l’achat impulsif
Interactivité clients

                                                                       Les marqueurs



                                                                       • Forum de discussions /
                                                                       FAQ




                                                                        • Possibilité de suivre
                                                                        l’agence de voyage sur
                                                                          les réseaux sociaux




 Crédibilité des offres avec les avis clients
Augmente la proximité avec les clients, politique de fidélisation
Satisfaction clients

                                                                 Les marqueurs




                                                                 • Questionnaire de
                                                                 satisfaction disponible




                                                                  • Notation de l’offre




 Outils au service de la mesure de la satisfaction client
Politique de fidélisation

      Observations

       • Présence d’offres
       promotionnelles et de
       newsletter

       • Pas d’espace personnel


       • Pas d’Interactivité client :
        réseaux sociaux, forum,
       FAQ

       •Système de notation du
       séjour

       •Pas de questionnaire de
       satisfaction
Synthèse générale
Points positifs                            Marges de progrès
                       Site agréable à l’œil (distinction des zones    Visibilité de la marque (logo peu visible)
                       images et texte)
Image et crédibilité                                                   Positionnement de la marque sur le marché
     du site           Couleurs dynamiques                             (pas de discours institutionnel, abscence de la présentation de
                                                                       l’agence)
                       Discours commercial omniprésent
                       Navigation simple et efficace (rubriquage de    Visibilité des outils d’aide à la navigation
                       l’information)                                  (emplacement, taille de police)
   Ergonomie &
    Navigation         Aide dans la navigation (moteur de recherche,
                       liens hypertextes, présence aide par mail)

                       Panorama de photos illustrant les               Le contenu de l’offre (restreint)
                       voyages
 Présentation de                                                       L’accès à l’offre (complexe)
     l’offre           Image de qualité (moyenne )
                                                                       Lisibilité de l’offre (organisation de l’information titre/
                                                                       chapeau flou, couleur grise)

                       Dispositif de sécurité paiement visible et      Rassurance et transparence (conditions de
                       lisible                                         vente et hotline peu visibles)
Accompagnement
    du client          Récapitulatif de la commande existant           Accompagnement du processus d’achat
                                                                       ( nombre étapes non précisées, absence de bouton
                                                                       retour…)

                       Inscription au programme e-mailing              Interactivité client (pas de forum de discussion, de
                       (présent sur toutes les pages)                  FAQ, de commentaires clients)

   Politique de        Importance accordée à la satisfaction           Communication des offres sur les réseaux
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Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergonomie, navigation, contenu

  • 1. Audit du site Jet Tours.fr Yassine Hafid
  • 2. Les sociétés étudiées Fram Nouvelles Marmara frontières Jet Tours Donatello Look voyages Pourquoi avoir choisi ce thème ?  Contexte : Audiences à domicile des sites de voyage en ligne en hausse.  Contraintes : Planifier les vacances en ligne peut s'avérer complexe (gamme de produits très étendus, plusieurs décisions doivent être prises) Les agences en ligne doivent s'impliquer d'avantage dans le conseil aux consommateurs, fidéliser les consommateurs sur le circuit online et éviter que l'achat des voyages se termine offline.  Etat des lieux du site Jet Tours sur sa politique de vente en ligne
  • 4. Identification de la marque Les marqueurs • Présence de la marque • Présentation de l’entreprise  Donner de la crédibilité au site  Faciliter l’identification de l’agence / la marque
  • 5. Cohérence visuelle avec l’offre Les marqueurs • Code couleur sobre, visuellement agréable •Typographie : 2 polices •Bonne lisibilité de l’information (zone de démarcation)  Le design graphique reflète le positionnement de la marque
  • 6. Ton éditorial Les marqueurs • Discours commercial • Discours institutionnel  Le ton éditorial reflète les motivations et stratégies commerciales
  • 7. Image et crédibilité du site Observations • Logo : peu visible confus • Présentation de l’entreprise : inexistante • Discours commercial : promotionnel (VS) Absence de discours institutionnel • Visibilité de l’information (zone de démarcation) •Lisibilité de l’information parfois complexe (trop de police et jeu de taille)
  • 9. Interface intuitive Les marqueurs • Menu de navigation structuré par thématiques (séjours, circuits…) • Présence d’un fils d’Ariane  Aider l’internaute dans la navigation
  • 10. Outil d’aide à la recherche et à la navigation Les marqueurs • Moteurs de recherche multiples et intégrés • Aide en ligne • Liens hypertextes visibles  Proposer plusieurs modalités de recherche ciblées
  • 11. Ergonomie & Navigation Observations • Menu de navigation par thématiques • Moteurs de recherche intégré donnant les résultats selon le budget • Liens hypertextes présents mais mal agencé • Plan du site peu visible (en bas de page et choix des couleurs) •Présence d’une aide avec « Contactez-nous »
  • 13. Contenu de l’offre Les marqueurs • Intitulé du séjour • Chapeau • Disponibilité de l’offre Le titre et le chapeau informent l’internaute du contenu de l’offre et peuvent l’influencer dans son choix
  • 14. Attractivité de l’offre Les marqueurs • Promotion • Prix Le prix accompagne le descriptif de l’offre La promotion est affichée en % et euros
  • 15. Attractivité de l’offre Les marqueurs • Images de qualité • Descriptif de l’offre Les images proposées sont grandes et de qualité Le descriptif de l’offre est riche et structuré
  • 16. Visibilité et lisibilité de l’information Les marqueurs • Outils d’organisation des résultats • Segmentation de la zone de navigation • Zone de texte identifiable L’organisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilité Les résultats peuvent être triés et sont classés en plusieurs page
  • 17. Présentation de l’offre Observations • Descriptif de l’offre limité • Absence de l’onglet « Voir les détails de l’offre » • 3 clics pour accéder au descriptif total de l’offre • Descriptif présenté dans une fenêtre indépendante
  • 18. Présentation de l’offre Observations • Niveaux de lecture mal identifiés : titre – sous titre - texte • La couleur « gris » ne met pas en valeur le texte • Images de qualité moyenne • Mise en avant du système de réservation avant la présentation de l’offre
  • 20. Rassurance et transparence Les marqueurs • Conditions de ventes visible dès la présentation de l’offre • Hotline visible et accessible sur toutes les pages du site • Commentaires clients affichés  Mettre en confiance l’internaute et le conduire à l’achat online
  • 21. Sécurité Les marqueurs • Contact de l’agence affiché • Sécurisation du paiement par carte bancaire • Possibilité d’annuler ou de revenir à sa commande  Conduire l’internaute à valider l’achat en toute confiance
  • 22. Processus d’achat Les marqueurs • Affichage d’un calendrier : choix des dates et du prix • Vérification de la disponibilité de l’offre  Aider à la prise de décision
  • 23. Processus d’achat Les marqueurs • « ETAPES » de réservation bien identifiées • Récapitulatif de l’offre détaillé • Aide accessible  Offrir des points de repères à l’internaute
  • 24. Accompagnement du client Observations • Peu de commentaires clients publiés • Hotline n’est pas visible ( affichée en bas de page) • Conditions de ventes ne sont pas visibles (affichées en bas de page )
  • 25. Accompagnement du client Observations • Sécurisation des paiement en ligne est affichée • Récapitulatif de la commande • La possibilité de revenir en arrière n’est pas offerte
  • 27. Personnalisation de l’offre Les marqueurs • Accès à son compte client dès la page d’accueil • Accès direct aux promotions • Inscription à la newsletter pour recevoir les offres actuelles Faciliter le processus d’achat Donner un accès direct, immédiat aux offres attractives Doper les achats clients, augmenter l’achat impulsif
  • 28. Interactivité clients Les marqueurs • Forum de discussions / FAQ • Possibilité de suivre l’agence de voyage sur les réseaux sociaux  Crédibilité des offres avec les avis clients Augmente la proximité avec les clients, politique de fidélisation
  • 29. Satisfaction clients Les marqueurs • Questionnaire de satisfaction disponible • Notation de l’offre  Outils au service de la mesure de la satisfaction client
  • 30. Politique de fidélisation Observations • Présence d’offres promotionnelles et de newsletter • Pas d’espace personnel • Pas d’Interactivité client : réseaux sociaux, forum, FAQ •Système de notation du séjour •Pas de questionnaire de satisfaction
  • 32. Points positifs Marges de progrès Site agréable à l’œil (distinction des zones Visibilité de la marque (logo peu visible) images et texte) Image et crédibilité Positionnement de la marque sur le marché du site Couleurs dynamiques (pas de discours institutionnel, abscence de la présentation de l’agence) Discours commercial omniprésent Navigation simple et efficace (rubriquage de Visibilité des outils d’aide à la navigation l’information) (emplacement, taille de police) Ergonomie & Navigation Aide dans la navigation (moteur de recherche, liens hypertextes, présence aide par mail) Panorama de photos illustrant les Le contenu de l’offre (restreint) voyages Présentation de L’accès à l’offre (complexe) l’offre Image de qualité (moyenne ) Lisibilité de l’offre (organisation de l’information titre/ chapeau flou, couleur grise) Dispositif de sécurité paiement visible et Rassurance et transparence (conditions de lisible vente et hotline peu visibles) Accompagnement du client Récapitulatif de la commande existant Accompagnement du processus d’achat ( nombre étapes non précisées, absence de bouton retour…) Inscription au programme e-mailing Interactivité client (pas de forum de discussion, de (présent sur toutes les pages) FAQ, de commentaires clients) Politique de Importance accordée à la satisfaction Communication des offres sur les réseaux fidélisation client par un système de notation des sociaux (absente) voyages Outil de mesure de la satisfaction
  • 34. Positionnement voulue : Haut de gamme (une image forte et une offre bien ancrée dans un segment de marché ) Ambition de devenir un opérateur pérenne et rentable Attentes voulues : Prestations spécialisées, des services d’exception, des exclusivités, en complément d’une hôtellerie de grande qualité L’Image du site ne reflète pas le positionnement marketing que veut se donner Jet Tours. Les conditions du Haut de gamme et d’offrir une palette de service large qui accompagne le produit manque considérablement sur le site Jet Tours.
  • 36. Objectifs du site Jet Tours
  • 37. Actions stratégiques L’internaute au cœur de la stratégique du site www. Jettours.fr
  • 43. Intéractivité La messagerie  Les newsletter Les commentaires  Les flux RSS Développer les outils complémentaires au portail Les réseaux sociaux Blogs, sites partenaire

Notes de l'éditeur

  1. Le logo doit être visible en haut à gauche du site et actif. Obtenir des informations sur l’entreprise et ses activités et ses services, donne plus de crédibilité au site. La rubrique « Qui sommes nous » doit être visible et accessible.
  2. Le code couleur reflète un positionnement sur des destinations de luxe. Il est en phase avec l’offre proposée (beau voyage). Il y a l’usage deux typo sur le site (Helvatica, Arial) = bonne pratiques. Pas de monocasses + différentes tailles (utilisés pour les titres, sous titres) = lisibilité de l’information.
  3. 2 types de discours : un commercial avec des promotions, des couleurs vives incitant à l’achat dès la page d’accueil Un discours institutionnel qui présente l’entreprise, qui rassure et crédibilise la marque.
  4. Présence d’un menu horizontal et d’un sous menu déroulant. Menu riche et classé par thématique.
  5. Ce moteur de recherche intégré propose trois voies de recherche, qui permet de centrer la recherche sur les besoins de l’internaute
  6. L’organisation du contenu et sa structuration permettent de gagner en lisibilité Les résultats peuvent être triés et sont classés en plusieurs page Les blocs de texte sont bien identifiés
  7. Pas de commentaires clients affichés et publié LA hotline est affiché en bas de page sur un fond bleu , avec une police en bleu ( prob de visibilité et de lisibilité) Les condition de vente sont affiché en bas de page , avec un police de caractère qui ne permet pas leur identification directe. Les information sur les conditions de vente sont présentés en formats PDF : problème de transparence