The document provides a communication audit report for the financial arm of VW Australia. The summary is:
1) Employee surveys and management interviews found that VW has an open culture with effective communication, but was struggling with low customer service ratings.
2) The managing director spent too much time on daily operations and not enough on strategic planning due to the organization's rapid growth.
3) Key recommendations included promoting more dialogue between employees, improving employee negotiation skills, and giving managers more time for strategic oversight to address the issues identified and support further growth.
Information on how companies and tax exempt organizations can leverage technology and other tools to enhance the level and effectiveness of internal communications - Tate Tryon CPA s- Nonprofit CPA Firm.
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
The document provides a communication audit report for the financial arm of VW Australia. The summary is:
1) Employee surveys and management interviews found that VW has an open culture with effective communication, but was struggling with low customer service ratings.
2) The managing director spent too much time on daily operations and not enough on strategic planning due to the organization's rapid growth.
3) Key recommendations included promoting more dialogue between employees, improving employee negotiation skills, and giving managers more time for strategic oversight to address the issues identified and support further growth.
Information on how companies and tax exempt organizations can leverage technology and other tools to enhance the level and effectiveness of internal communications - Tate Tryon CPA s- Nonprofit CPA Firm.
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
Analyse sectorielle de la restauration rapide en FranceJeff Schneider
La France est-elle toujours le pays de la gastronomie et des plaisirs de table ? est indéniablement une question d’actualité.
Le doute perdure face au chiffre d’affaires de la restauration rapide qui ne cesse de croître.
Même si nombreux sont ceux qui pensent que le marché de la «malbouffe» explose dans l’hexagone, il faut également noter les nouvelles tendances du secteur axées sur la diététique et le plaisir de manger sain et manger bien.
En 2010, le marché des fast-foods et de la restauration rapide, allant des hamburgers aux nouvelles tendances bios, représentait 31,2 milliards d'euros, contre 19,7 milliards d’euros en 2004, soit une hausse de 60% en 6 ans.
Les changements qui ont traversé la société et les modes de vie sont à l’origine de cette évolution fulgurante. On constate en effet la disparition progressive des repas «collectifs» au profit des repas pris «sur le pouce», suivant une mode américaine.
Les entrepreneurs de la restauration rapide s’y plient et répondent à cette nouvelle demande en proposant une offre plus diversifiée. On s’adapte aux goûts des Français, à l’exigence de qualité de la gastronomie française, à l’importance d’une bonne nutrition et aux préoccupations en matière de protection environnementale.
Nous étudierons dans cette analyse divers aspects du secteur de la restauration rapide en France. Etant donné que les acteurs ne peuvent s’implanter à leur guise, il est tout d’abord nécessaire de connaître préalablement les caractéristiques et les exigences de l’offre et de la demande. D’autre part, la loi française impose un cadre règlementaire qu’il est indispensable de respecter.
Par la multiplication des restaurants, une forte concurrence est évidente, et l’existence de « géants » sur le marché accroît les difficultés. Les acteurs en place se doivent d’innover et de mettre sur pied des stratégies offensives pour rester dans la course et se démarquer de leurs concurrents. L’Etat français se montre par ailleurs concerné par les problèmes nutritionnels de la population française, et sollicite les restaurateurs à instaurer dans leurs menus des campagnes de prévention pour une « bonne alimentation ». Enfin, une étude des performances des établissements de restauration rapide sera abordée pour clore cette analyse.
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
Présentation de fin de formation de Responsable Communication Web au CEPEGRA - Centre de compétence de l'Industrie Graphique - (Charleroi - Belgique) - Décembre 2014
Thème : Audit concurrentiel et Analyse des personas.
Travail basé sur un projet fictif de communication et de promotion d'une entreprise "Food Truck" dans la région de Liège (Belgique) ; le "Pulgar Burger".
Contenu :
- Un persona, c’est quoi ?
- Les personas du Pulgar Burger
- Un audit concurrentiel, c’est quoi ?
- L’audit concurrentiel du Pulgar Burger
L'accès public accompagné aux usages du numérique : utilité sociale & e-inclusion -
Présentation de Philippe Cazeneuve (Savoir en actes / CRéATIF) aux 4èmes Rencontres du Net Public Breton - Lorient 28 octobre 2008.
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...Agathe Périer
Au cours des 20 dernières années, l’essor d’Internet a amené les entreprises à revoir leur stratégie marketing et stratégie de communication.
Face à la popularité du réseau , les entreprises se sont rapidement dotées d’un site web.
A l’origine, ce dernier s’apparentait à une simple « vitrine » de l’entreprise.
Or devant la multiplication de ces plateformes, il a fallu aller bien au-delà d’un simple site « vitrine » et se différencier.
C’est sur ce point que le marketing digital propose des solutions particulièrement intéressantes.
En effet, les outils digitaux couvrent l’ensemble des axes de communication (buzz, vidéos, campagnes publicitaires, etc.), tout en assurant des ventes par la génération de trafic et la constitution d’une base de données. Points que le marketing traditionnel peinait à ménager.
À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...
Analyse sectorielle de la restauration rapide en FranceJeff Schneider
La France est-elle toujours le pays de la gastronomie et des plaisirs de table ? est indéniablement une question d’actualité.
Le doute perdure face au chiffre d’affaires de la restauration rapide qui ne cesse de croître.
Même si nombreux sont ceux qui pensent que le marché de la «malbouffe» explose dans l’hexagone, il faut également noter les nouvelles tendances du secteur axées sur la diététique et le plaisir de manger sain et manger bien.
En 2010, le marché des fast-foods et de la restauration rapide, allant des hamburgers aux nouvelles tendances bios, représentait 31,2 milliards d'euros, contre 19,7 milliards d’euros en 2004, soit une hausse de 60% en 6 ans.
Les changements qui ont traversé la société et les modes de vie sont à l’origine de cette évolution fulgurante. On constate en effet la disparition progressive des repas «collectifs» au profit des repas pris «sur le pouce», suivant une mode américaine.
Les entrepreneurs de la restauration rapide s’y plient et répondent à cette nouvelle demande en proposant une offre plus diversifiée. On s’adapte aux goûts des Français, à l’exigence de qualité de la gastronomie française, à l’importance d’une bonne nutrition et aux préoccupations en matière de protection environnementale.
Nous étudierons dans cette analyse divers aspects du secteur de la restauration rapide en France. Etant donné que les acteurs ne peuvent s’implanter à leur guise, il est tout d’abord nécessaire de connaître préalablement les caractéristiques et les exigences de l’offre et de la demande. D’autre part, la loi française impose un cadre règlementaire qu’il est indispensable de respecter.
Par la multiplication des restaurants, une forte concurrence est évidente, et l’existence de « géants » sur le marché accroît les difficultés. Les acteurs en place se doivent d’innover et de mettre sur pied des stratégies offensives pour rester dans la course et se démarquer de leurs concurrents. L’Etat français se montre par ailleurs concerné par les problèmes nutritionnels de la population française, et sollicite les restaurateurs à instaurer dans leurs menus des campagnes de prévention pour une « bonne alimentation ». Enfin, une étude des performances des établissements de restauration rapide sera abordée pour clore cette analyse.
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
Présentation de fin de formation de Responsable Communication Web au CEPEGRA - Centre de compétence de l'Industrie Graphique - (Charleroi - Belgique) - Décembre 2014
Thème : Audit concurrentiel et Analyse des personas.
Travail basé sur un projet fictif de communication et de promotion d'une entreprise "Food Truck" dans la région de Liège (Belgique) ; le "Pulgar Burger".
Contenu :
- Un persona, c’est quoi ?
- Les personas du Pulgar Burger
- Un audit concurrentiel, c’est quoi ?
- L’audit concurrentiel du Pulgar Burger
L'accès public accompagné aux usages du numérique : utilité sociale & e-inclusion -
Présentation de Philippe Cazeneuve (Savoir en actes / CRéATIF) aux 4èmes Rencontres du Net Public Breton - Lorient 28 octobre 2008.
Stratégie éditoriale web & e-réputation : Quel impact sur l'image de marque ?...Agathe Périer
Au cours des 20 dernières années, l’essor d’Internet a amené les entreprises à revoir leur stratégie marketing et stratégie de communication.
Face à la popularité du réseau , les entreprises se sont rapidement dotées d’un site web.
A l’origine, ce dernier s’apparentait à une simple « vitrine » de l’entreprise.
Or devant la multiplication de ces plateformes, il a fallu aller bien au-delà d’un simple site « vitrine » et se différencier.
C’est sur ce point que le marketing digital propose des solutions particulièrement intéressantes.
En effet, les outils digitaux couvrent l’ensemble des axes de communication (buzz, vidéos, campagnes publicitaires, etc.), tout en assurant des ventes par la génération de trafic et la constitution d’une base de données. Points que le marketing traditionnel peinait à ménager.
À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...
Evolution de la place de l'usager en bibliothèqueXavier Galaup
Réflexions et pistes d'évolution sur la place de l'usager en bibliothèque en lien avec les évolutions sociologiques et le contexte numérique.
Diaporama présenté au CNFPT d'Angers lors d'une préparation au concours d'assistant qualifié de conservation et des bibliothèques.
Diaporama de ma présentation à la Bibliothèque Municipale de Caen sur le thème de l'évolution de la place de l'usager en bibliothèque, de la co-création des services et de l'utilisation du web 2.0 à cet effet.
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP AuvergneRenaud AIOUTZ
Une nouvelle façon de communiquer : les portails et les réseaux Sociaux
Face à l’omniprésence des Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux dans la vie quotidienne de beaucoup de lecteurs, comment les Bibliothèques Départementales peuvent-elles se positionner ?
Faut-il être présent ou non ? Que souhaitons-nous communiquer à travers une page Facebook ou un portail ? A qui s’adresse-t-on ?
Journée Inter BDP Auvergne
28 mars 2013 – Le Puy-en-Velay
Atelier animé par :
Alexandrine Ramos – MD du Cantal
aramos@cg15.fr
Florian Briand – MD de l'Allier
briand.f@cg03.fr
Renaud Aïoutz – MD du Puy-de-Dôme
renaud.aioutz@cg63.fr
Prospective des metiers de la commiunication dans les organisations culturelles
Audit de la communication du conseil général de la gironde
1. ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne
février 2011
Audit du portail
Sous la direction de Valérie Carayol :
Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet | Corina Vija
Marlène Martinez | Mohamed Zarfani | Lewandowski Wojciech
2. Objectifs de l’étude du portail gironde.fr
Faire des recommandations pour que le futur
portail du CG 33 :
Réponde aux besoins du lectorat en termes
d’information et de communication
Décline les objectifs stratégiques du CG 33
Devienne une référence nationale en termes de
communication numérique
3. Notre méthodologie
Elle repose sur trois compétences :
L’enquête
L’enquête
quantitative L’observation
qualitative
par située
par entretien
questionnaire
4. Les objectifs assignés au portail
Renforcer le lien avec les citoyens
Valoriser la vie institutionnelle du
CG 33
Proposer une offre de service en
ligne pour «une administration
moins administrative»
Offrir plus d’interactivité et intégrer
la logique des réseaux sociaux
5. Analyse du site internet
Contenu : riche mais à Navigation/Ergonomie : Accessibilité : enjeu
hiérarchiser fluide mais à structurer majeur à valoriser
Sites annexes et médias
sociaux : intégration des Image et public : Interactivité : rendre
sites annexes et de la identification de deux plus visible les outils
logique des réseaux niveaux de langage interactifs sur le site
sociaux
6. Synthèse de l’observation située
Le portail est globalement apprécié
Les informations sont riches et
complètes
Les usagers souhaitent voir plus
d’images et de vidéos
Les usagers souhaitent avoir plus
d’information de proximité (territoire &
culture)
7. Synthèse de l’enquête en ligne
Les informations
générales et les services
en ligne attirent les
internautes
Le contenu et le design
sont « plutôt
appréciés »
L’abondance
d’informations trouble
la lisibilité du portail
8. Synthèse des entretiens avec les professionnels
La page d’accueil est jugée trop longue
Le graphisme est apprécié
La présence d’un double langage peut
perturber l’internaute
9. Synthèse des perceptions recueillies
L’image du site est en adéquation avec les valeurs du CG33
L’information publique et politique n’est pas assez valorisée
La charte graphique est appréciée mais la présence de deux
niveaux de langage perturbe
L’accessibilité doit être renforcée
11. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les informations de la page d’accueil
• Le logo
• Les actualités
• Le scrolling
• Les images
12. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser le menu de navigation
Institution
oVos élus
oVie délibérative
oConcertation
Solidarité
oPersonnes âgées / handicapées
oFamille
oInsertion
Jeunesse
oEnfance
oCollège
oSport
Environnement
oPatrimoine / Tourisme
oEnvironnement / Agenda 21
oCulture / Loisirs
Economie
oTransports
oAménagement du territoire
oAgriculture
13. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Navigation : réorganiser les thématiques de la télécommande
-Proposition de rubriques:
-> Transgironde
-> Développement durable
-> CG interactif
-> Vos démarches en ligne
14. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Ergonomie : résolution de l’écran
15. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Ergonomie : lecture à l’écran
Etablir une longueur colonnes Démarquer les espaces de la page
de texte Délimiter les blocs de texte
Organiser les textes en blocs
Police Hyperliens
Eviter les mono-casses Visibilité des liens
Augmenter la taille de la police
16. Objectif 1 : Optimiser la visibilité et la lisibilité
Accessibilité : adapter le site aux personnes handicapées et âgée s
Rendre plus visible l’outil de zoom
Proposer une alternative textuelle pour chaque image et
vidéo
Séparer techniquement la structure du document de son
contenu
Eviter les acronymes et les abréviations
17. Objectif 2 : Augmenter la proximité avec le citoyen
Vers une personnalisation de l’offre
Créer des flux RSS par thème
Tendre vers une entrée par profil
Améliorer l’information de proximité
Optimiser la carte interactive
Enrichir la rubrique « Canton »
18. Objectif 3 : Valoriser la vie institutionnelle
Mettre en ligne les délibérations
Mettre en ligne des comptes rendus des commissions
Elaborer une fiche d’identité plus fournie sur les élus
Diffuser les comptes rendus des concertations
19. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Exploiter les outils interactifs du portail
La messagerie Les newsletter
Les commentaires Les flux RSS
Les vidéos
Développer les outils complémentaires au portail
Les réseaux sociaux
Les outils de veille d’image
20. Objectif 4 : Intégrer les nouvelles données du Web 2.0
Les sites annexes et les campagnes ponctuelles
Créer une nouvelle rubrique les regroupant pour mieux les distinguer
Espaces thématiques Sites partenaires
Espace jeunesse Le C.D.T.
Trangironde L’I.D.D.A.C.
Le C.A.U.E.
Sites de campagne Les Archives Départementales
Ecomatisme M.D.P.H. 33
En Gironde chacun son point G
Scènes d’été en Gironde
Syndicat mixtes Gironde numérique
21. Conclusion
Un diagnostic
positif
Des propositions concrètes
pour gagner en qualité et
renforcer la proximité avec
les citoyens
Des propositions concrètes pour prendre
le virage du web 2.0
22. Etude réalisée sous la direction de Valérie Carayol :
Yassine Hafid | Elsa Jalran | Romina Sanfourche | Rémy Fivet
| Corina Vija | Marlène Martinez | Mohamed Zarfani |
Wojciech Lewandowski
ISIC Bordeaux 3 – Université Michel de Montaigne | MICA
Février 2011