Présentation de fin de formation de Responsable Communication Web au CEPEGRA - Centre de compétence de l'Industrie Graphique - (Charleroi - Belgique) - Décembre 2014 Thème : Audit concurrentiel et Analyse des personas. Travail basé sur un projet fictif de communication et de promotion d'une entreprise "Food Truck" dans la région de Liège (Belgique) ; le "Pulgar Burger". Contenu : - Un persona, c’est quoi ? - Les personas du Pulgar Burger - Un audit concurrentiel, c’est quoi ? - L’audit concurrentiel du Pulgar Burger

1. S
Audit concurrentiel &
personas
Formation Responsable Communication Web – INGRWC04
CEPEGRA – 2014
Sébastien Liénard - Présentation de fin d’atelier – Jeudi 18 décembre 2014

2. Plan de présentation
S Introduction
S Un persona, c’est quoi ?
S Les personas du Pulgar Burger
S Un audit concurrentiel, c’est quoi ?
S L’audit concurrentiel du Pulgar Burger
S Conclusion

3. Introduction
S 8.000 milliards de pages web –
60 milliards de recherches
Google
S 84,1% des belges disposent
d’au moins une connexion
internet
S Une foule immense de clients
et de concurrents potentiels

4. S
Les personas
Des cibles très…grata

5. Un persona, c’est quoi ?
S Une méthode de conception
stratégique centrée sur l’utilisateur,
utilisée dans le marketing, le web
design, la communication.
S Une personne fictive
S Représentative d’un groupe cible
d’utilisateurs, clients ou prospects
types
S Permet de définir des scénarios
d’usage, des stratégies de
positionnement, de promotion ou de
distribution.

6. Le contenu du persona
Une identité
Personnifier la cible
- nom
- Âge
- Profession
- situation
- hobbies
Une photo
Rendre le personnage
plus réaliste
Une phrase type
Faire ressortir sa
personnalité
Un profil web
- Habitudes web
- Equipement
- Expertise
Une biographie
- Les traits de
caractères de la cible
Un scénario
Définir les interactions
envisageable avec la
cible

7. Objectifs du persona
S Cerner un ou plusieurs profils
utilisateurs
S Augmenter l’empathie par
rapports aux profils utilisateurs
S Argumenter concrètement les
besoins et attentes des
utilisateurs
S Créer un document de référence

8. Comment créer un persona ?
S Questionner le commanditaire
sur sa clientèle
S Questionner son entourage
S Questionner un panel de clients
S Analyser les statistiques de
fréquentation (google
analytics,…) et les commentaires
des clients existants

9. Les personas
du Pulgar
Burger
1. Typhaine Schoonyans –
30 ans – Traductrice –
Liège
2. Denis Martens – 42 ans –
Assistant GRH – Ittre
3. Ludovic Gosseries – 28
ans – Etudiant – Fexhe-le-
Haut-Clocher
3
1
2

10. Interactions possibles
- Devenir cliente régulière
- Suivre l’actualité sur Twitter
et Facebook
- Partager des check-ins,
commentaires, conseils.
- Inviter ses contacts à
découvrir le Pulgar Burger
Comportement Web
- Hyper connectée via tous
les supports possibles (PC,
SP, Tablettes)
- Active sur les réseaux
sociaux (Twitter, Instagram,
Foursquare/swarm)

11. Interactions possibles
- Devenir client ponctuel
- Partager des photos de ses
repas, du food truck
- Suivre l’actualité via la
page facebook
- Engager le Pulgar Burger
pour un événement
professionnel
Comportement Web
- Se connecte le plus
souvent via PC
- Se connecte parfois avec
son smartphone
- Possède un compte
Facebook

12. Interactions possibles
- Trouver le Pulgar Burger
via une recherche Google
- Devenir client ponctuel
- Liker la page Facebook
- Engager le Pulgar Burger
pour un événement privé
Comportement Web
- Jeune et connecté via SP,
PC et tablette
- Peu actif sur les réseaux
sociaux
- S’inscrit à des newsletters

13. Par contre,…
J’en connais 8 qui préfèreraient ne plus trop entendre parler de food truck et
de Pulgar Burger pendant un petit temps,… ;-)

14. S
Audit
concurrentiel
Etude de l’environnement concurrentiel de
Pulgar Burger

15. Un audit concurrentiel, c’est
quoi ?
S Analyser la
concurrence
S L’image, la notoriété
S Le type de produits/services
proposés
S Le positionnement sur le web
et les réseaux sociaux
S Stratégie de communication
S Les performances financières

16. 3 types de concurrence
S La concurrence directe
S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution
identique à la nôtre
S La concurrence indirecte
S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution
de substitution par rapport à la nôtre
S La concurrence virtuelle
S Le positionnement « digital » d’autres entreprises sur base de
certains mots-clés

17. S
L’audit concurrentiel du
Pulgar Burger
sur le web
- La notoriété de la société Pulgar Burger
- Analyse de la concurrence directe
- Analyse de la concurrence indirecte
- Analyse de la concurrence virtuelle

18. Analyse de
la notoriété
- Type d’activité
- Présence dans les résultat de
recherche Google
- Présence sur les annuaires
- Présence sur des annuaires
spécialisés
- Présence sur les réseaux
sociaux
- Présence sur les sites
spécialisés ou portails
thématiques

19. Concurrence
directe
Comparaison sur base des
critères de visibilité suivants :
- Type d’activité
- Présence dans les résultat de
recherche Google
- Présence sur les annuaires
- Présence sur des annuaires
spécialisés
- Présence sur les réseaux
sociaux
- Présence sur les sites
spécialisés ou portails
thématiques

20. Concurrence
Indirecte
Analyse des services de
restauration :
- Restaurants/brasseries
- Fast-Foods
- Livraison/à emporter
- Snack

21. Concurrence virtuelle

22. Pour aller plus loin…
S Avec du temps plus ou conséquent dédié uniquement à
l’audit, il est possible d’analyser :
S Un plus grand nombre de concurrents ;
S Le « dynamisme » commercial ;
S L’historique des concurrents (leurs succès, leurs échecs) ;
S L’image de marque des concurrents et de leurs produits ;
S La qualité de leur contenu, de leurs publications,… ;
S La tonalité des avis des consommateurs ;

23. Conclusion
Important :
S Analyser la/les cible/s d’une entreprise afin de construire une
stratégie de communication centrée sur l’utilisateur et qui
puisse répondre à ses besoins et de ses attentes.
S Comme un coach qui analyse son adversaire, l’analyse de la
concurrence permet de mettre en avant les forces et les
faiblesses de celle-ci et d’apporter des éléments qui
permettront de nous différentier de nos concurrents.

24. A vos questions !
Merci de votre attention