Le document présente une formation sur la création de personas et l'audit concurrentiel pour le Pulgar Burger. Il définit les personas comme des représentations fictives de groupes cibles permettant d'adapter les stratégies marketing, et il décrit les méthodes d'analyse de la concurrence dans le secteur de la restauration. L'audit concurrentiel vise à évaluer la visibilité et la notoriété, en étudiant les concurrents directs, indirects et virtuels pour élaborer une stratégie de communication centrée sur l'utilisateur.

1. S
Audit concurrentiel &
personas
Formation Responsable Communication Web – INGRWC04
CEPEGRA – 2014
Sébastien Liénard - Présentation de fin d’atelier – Jeudi 18 décembre 2014

2. Plan de présentation
S Introduction
S Un persona, c’est quoi ?
S Les personas du Pulgar Burger
S Un audit concurrentiel, c’est quoi ?
S L’audit concurrentiel du Pulgar Burger
S Conclusion

3. Introduction
S 8.000 milliards de pages web –
60 milliards de recherches
Google
S 84,1% des belges disposent
d’au moins une connexion
internet
S Une foule immense de clients
et de concurrents potentiels

4. S
Les personas
Des cibles très…grata

5. Un persona, c’est quoi ?
S Une méthode de conception
stratégique centrée sur l’utilisateur,
utilisée dans le marketing, le web
design, la communication.
S Une personne fictive
S Représentative d’un groupe cible
d’utilisateurs, clients ou prospects
types
S Permet de définir des scénarios
d’usage, des stratégies de
positionnement, de promotion ou de
distribution.

6. Le contenu du persona
Une identité
Personnifier la cible
- nom
- Âge
- Profession
- situation
- hobbies
Une photo
Rendre le personnage
plus réaliste
Une phrase type
Faire ressortir sa
personnalité
Un profil web
- Habitudes web
- Equipement
- Expertise
Une biographie
- Les traits de
caractères de la cible
Un scénario
Définir les interactions
envisageable avec la
cible

7. Objectifs du persona
S Cerner un ou plusieurs profils
utilisateurs
S Augmenter l’empathie par
rapports aux profils utilisateurs
S Argumenter concrètement les
besoins et attentes des
utilisateurs
S Créer un document de référence

8. Comment créer un persona ?
S Questionner le commanditaire
sur sa clientèle
S Questionner son entourage
S Questionner un panel de clients
S Analyser les statistiques de
fréquentation (google
analytics,…) et les commentaires
des clients existants

9. Les personas
du Pulgar
Burger
1. Typhaine Schoonyans –
30 ans – Traductrice –
Liège
2. Denis Martens – 42 ans –
Assistant GRH – Ittre
3. Ludovic Gosseries – 28
ans – Etudiant – Fexhe-le-
Haut-Clocher
3
1
2

10. Interactions possibles
- Devenir cliente régulière
- Suivre l’actualité sur Twitter
et Facebook
- Partager des check-ins,
commentaires, conseils.
- Inviter ses contacts à
découvrir le Pulgar Burger
Comportement Web
- Hyper connectée via tous
les supports possibles (PC,
SP, Tablettes)
- Active sur les réseaux
sociaux (Twitter, Instagram,
Foursquare/swarm)

11. Interactions possibles
- Devenir client ponctuel
- Partager des photos de ses
repas, du food truck
- Suivre l’actualité via la
page facebook
- Engager le Pulgar Burger
pour un événement
professionnel
Comportement Web
- Se connecte le plus
souvent via PC
- Se connecte parfois avec
son smartphone
- Possède un compte
Facebook

12. Interactions possibles
- Trouver le Pulgar Burger
via une recherche Google
- Devenir client ponctuel
- Liker la page Facebook
- Engager le Pulgar Burger
pour un événement privé
Comportement Web
- Jeune et connecté via SP,
PC et tablette
- Peu actif sur les réseaux
sociaux
- S’inscrit à des newsletters

13. Par contre,…
J’en connais 8 qui préfèreraient ne plus trop entendre parler de food truck et
de Pulgar Burger pendant un petit temps,… ;-)

14. S
Audit
concurrentiel
Etude de l’environnement concurrentiel de
Pulgar Burger

15. Un audit concurrentiel, c’est
quoi ?
S Analyser la
concurrence
S L’image, la notoriété
S Le type de produits/services
proposés
S Le positionnement sur le web
et les réseaux sociaux
S Stratégie de communication
S Les performances financières

16. 3 types de concurrence
S La concurrence directe
S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution
identique à la nôtre
S La concurrence indirecte
S Une entreprise qui répond au besoin du client par une solution
de substitution par rapport à la nôtre
S La concurrence virtuelle
S Le positionnement « digital » d’autres entreprises sur base de
certains mots-clés

17. S
L’audit concurrentiel du
Pulgar Burger
sur le web
- La notoriété de la société Pulgar Burger
- Analyse de la concurrence directe
- Analyse de la concurrence indirecte
- Analyse de la concurrence virtuelle

18. Analyse de
la notoriété
- Type d’activité
- Présence dans les résultat de
recherche Google
- Présence sur les annuaires
- Présence sur des annuaires
spécialisés
- Présence sur les réseaux
sociaux
- Présence sur les sites
spécialisés ou portails
thématiques

19. Concurrence
directe
Comparaison sur base des
critères de visibilité suivants :
- Type d’activité
- Présence dans les résultat de
recherche Google
- Présence sur les annuaires
- Présence sur des annuaires
spécialisés
- Présence sur les réseaux
sociaux
- Présence sur les sites
spécialisés ou portails
thématiques

20. Concurrence
Indirecte
Analyse des services de
restauration :
- Restaurants/brasseries
- Fast-Foods
- Livraison/à emporter
- Snack

21. Concurrence virtuelle

22. Pour aller plus loin…
S Avec du temps plus ou conséquent dédié uniquement à
l’audit, il est possible d’analyser :
S Un plus grand nombre de concurrents ;
S Le « dynamisme » commercial ;
S L’historique des concurrents (leurs succès, leurs échecs) ;
S L’image de marque des concurrents et de leurs produits ;
S La qualité de leur contenu, de leurs publications,… ;
S La tonalité des avis des consommateurs ;

23. Conclusion
Important :
S Analyser la/les cible/s d’une entreprise afin de construire une
stratégie de communication centrée sur l’utilisateur et qui
puisse répondre à ses besoins et de ses attentes.
S Comme un coach qui analyse son adversaire, l’analyse de la
concurrence permet de mettre en avant les forces et les
faiblesses de celle-ci et d’apporter des éléments qui
permettront de nous différentier de nos concurrents.

24. A vos questions !
Merci de votre attention