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Fidéliser grâce aux outils digitaux pour les TPE et PME

  • 1. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon BOOSTEZ VOTRE BUSINESS SUR LE WEB
  • 2. NOS MISSIONS Pilot’in vous conseille et vous accompagne pour : PLUS DE VISIBILITÉ SUR LE WEB PLUS DE TRAFIC QUALIFIÉ PLUS DE VENTES MOINS DE SOUCIS
  • 3. Fidéliser grâce aux outils digitaux
  • 4. Pourquoi fidéliser ? ■ Le web est de plus en plus concurrentiel ■ Fidéliser coûte 5 à 10 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients (manager Go) ■ Éviter d’avoir à reconquérir les clients ■ Causes diverses d’abandon d’une marque – Prix – Qualité des produits/services – Peu de proximité
  • 5. Pourquoi fidéliser ? ■ Établir des relations individualisées et interactives ■ Collecter et actualiser les données ■ Augmenter le CA par client – Hausse du panier d’achat avec l’ancienneté – Un client multicanal achète plus ■ Effet de recommandation – Viralité – Bouche-à-oreille
  • 6. Les outils ■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification ■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients
  • 8. Emailing ■ 1er levier utilisé par les marketers : 95,3 % en 2015 (Experian Marketing Service) ■ Un outil performant en développement continu ■ Un coût contact intéressant ■ Une réglementation claire – B2C : consentement du contact obligatoire – B2B : adresse générique contact autorisé sans accord ■ Pensez à surveiller ces indicateurs : (Mail-tester.com) – Spam – Baisse de la performance – Blocage de l’email
  • 10. Emailing Le cas Airbnb ● Un style épuré ● Une invitation au voyage ● Un Call-to-Action remarquable
  • 11. Emailing Je dois… penser à inclure un CTA !
  • 12. Créer une base de données ■ Moyens internes – Parrainage – Jeux-concours – Formulaire sur votre site – Téléchargez vos contacts mails & réseaux sociaux ■ Moyens externes – Location & achat de mails – Coregistration
  • 13. Créer une base de données Je dois… importer l’intégralité de mes contacts mails et issus des réseaux sociaux
  • 14. Mobile ■ SMS – En lien avec le web • Formulaires incluants numéros de téléphone • Liens internes SMS – + de 50 % des recherches web se font sur mobile (Ipsos) • développement du m-marketing • Coût encore important – Un réseau moins contrôlé → spam possible – Excellent pour la gestion de trafic offline – Méthode intrusive → à utiliser avec précaution
  • 15. Mobile ■ Appli ou site mobile – Créer / renforcer le lien avec le client – Intégrer une valeur ajoutée – Compatibilité avec un maximum d’OS – Innovation en intégrant des Smart Beacons
  • 16. Mobile Le cas Burger King ■ Organisez vos vacances ■ Nouveau Jeu ■ Localisez les centres Point S ■ Ranger son coffre
  • 17. Mobile Je dois… vérifier que mon site est responsive !
  • 18. Réseaux sociaux ■ Réseaux pros (LinkedIn, Viadeo) – Présence nécessaire (voir pour être vu) • 332 millions d’utilisateurs LinkedIn (LinkedIn) – Se constituer un réseau de contacts directs – Elargir son réseau – Exploiter les opportunités – Maintenir le contact
  • 19. Réseaux sociaux ■ Réseaux sociaux grand public – 93 % des marques ont une page Facebook (Blogdumodérateur) – Créer / entretenir la proximité avec votre communauté • Interagir • Répondre aux questions • Communiquer vos valeur autrement – Proposer des contenus exclusifs
  • 20. Réseaux sociaux Le cas Spontex ■ Opération originale ■ Humour ■ Jeu-concours caché ■ Buzz !
  • 21. Réseaux sociaux Je dois… créer une page pour mon entreprise sur les réseaux sociaux (+ créer du contenu et répondre aux messages) !
  • 22. Gamification ■ 31 % des entreprise utilisent la gamification pour fidéliser (Boston Retail Partners’ 2015 Survey) ■ Amener du jeu dans un domaine non ludique ■ Réactions et engagement de votre communauté ■ Encourage la compétition entre les joueurs ■ Récompenses & prix pour les joueurs ■ Viralité importante sur les réseaux sociaux
  • 23. Gamification Le cas Burger King ■ Une app originale ■ Disponible sur iOS & Android ■ Gain pour l’internaute ■ + de 200 000 téléchargements ! ■ Un jeu simple et amusant ■ Compétition entre les joueurs ■ Mobilisation des joueurs pour gagner le prix ■ Développement mobile pour jouer directement en PDV
  • 24. Gamification Je dois… me demander en quoi mon entreprise est ludique et comment le montrer à travers un jeu !
  • 27. Webinars ■ Outils simples et abordables (youtube, Gotomeeting, webikeo) ■ Facile à mettre en place et à diffuser ■ Forte interaction avec l’audience ■ Vidéo – Format en plein essor – Nombreuses plates-formes : Youtube, Hangout, etc. – Permet d’afficher un support PPT simultanément ■ Audio – Tests concluants avec les radios – Possibilité de télécharger le podcast pour l’écouter offline
  • 28. Webinars Le cas Ford ● Association avec Sustainable Brands ● Promotion de la démarche RSE de l’entreprise ● Amélioration de l’image de marque
  • 29. Webinars Le cas Neocamino - Webinars ● Webinars sur le webmarketing ● Association avec des start- ups ● Annonce sur le site dédié ● Possibilité de s’inscrire ○ Collecte de données ● Interaction avec les participants ● Nombreux participants
  • 30. Webinars Je dois… planifier mon propre webinar (plate- forme, thématique, date, communication) !
  • 31. Blog / Flux RSS ■ Complémentaire au site ■ Simple à mettre à jour ■ Améliore le SEO ■ La mise à jour doit être régulière ■ Importance d’une ligne éditoriale Outils de blogging existants : Wordpress, Dotclear, Finwe, widgets, etc.
  • 32. Blog / RSS ■ Média apparu avec les blogs ■ Opt-in : c’est l’internaute qui choisit de recevoir le flux ■ Utilisation faible : 5-10 % des internautes mais en croissance (Net It Be)
  • 33. Blog / RSS Le cas Pilot’in ■ Un thème/catégorie ■ 2 articles/semaine minimum ■ Alternance des thématiques ■ SEO optimisé ■ Lien vers les réseaux sociaux
  • 34. Blog / RSS Je dois… rédiger des articles sur mon blog pour donner un retour d’expérience sur cette conférence !
  • 35. Club client ■ Une commande → membre du club ■ Collecte de données ■ Privilèges – Mailing “avant-première” – Ventes privées ■ Système de parrainage – Avantage gagné pour chaque personne parrainée
  • 36. Club client Le cas de Mercerie Chic ■ CTA percutant – Réduction très importante ■ Ventes privées nécessitant inscription
  • 37. Club client Je dois… établir mon propre club adhérents et mettre en place les privilèges !
  • 38. Live events ■ Utilisation de plates-formes communautaires pour communiquer en online pour un événement offline – MeetUp – Evenbrite ■ Rencontrer vos clients ■ Renforcer votre image de marque & votre notoriété ■ Vous rapprocher de votre communauté
  • 39. Live events Le cas de Neocamino - Webmarketing Days ■ Conférences webmarketing – Paris – Lyon ■ Annonces sur le site dédié ■ Abonnement pour se tenir informé – Collecte de données ■ Evénements plein à craquer ! 50% des inscrits par Eventbrite
  • 40. Live events Je dois… organiser un événement original et sympathique pour faire parler de ma marque !
  • 41. UGC (User Generated Content) & avis ■ 49 % des internautes laissent des avis… ■ … et 93 % lisent ces avis ! ■ Poussez les internautes à donner leur opinion – Améliore le taux de clic (AdWords, SEO) – Améliore le positionnement – Améliore le taux de conversion (Google Shopping, SEO) ■ Inclure des outils sur votre site : – avis-verifies.com – trustpilot.com ■ Faire vivre les réseaux sociaux
  • 42. UGC (User Generated Content) & avis Je dois… vérifier que mon site, mon blog et mes pages sur les réseaux sociaux permettent de laisser des avis !
  • 43. Les outils ■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification ■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients
  • 44. Merci de votre attention ! on espère vous revoir ;)

Notes de l'éditeur

  1. étude de cas + ce qu’il faut retenir (ce que je fait en sortant de la conf’)
  2. Airbnb : fondé en 2008 présent dans 190 pays + de 34 000 villes + de 17 000 000 voyageurs ont testé
  3. différencier audio/vidéo
  4. différencier audio/vidéo
  5. différencier audio/vidéo
  6. différencier audio/vidéo
  7. différencier audio/vidéo
  8. insérer outils blogging
  9. pousser les gens à laisser leur avis avis-verifies.com & trustpilot.com