Le document explore l'importance de l'accès public accompagné aux usages du numérique pour favoriser l'inclusion sociale et lutter contre la fracture numérique. Il définit six critères essentiels pour évaluer l'utilité sociale des espaces publics numériques, tels que l'utilité collective et la qualité des prestations. Le texte propose également des pistes pour améliorer la participation des usagers et la dynamique territoriale des projets numériques.

1. Les 4 èmes rencontres du Net public breton L'accès public accompagné aux usages du numérique : Utilité sociale & e-inclusion Philippe Cazeneuve www.creatif-public.net

2. Disparités de la pratique d'internet Fréquence de connexion

3. Disparités de la pratique de l'ordinateur selon l'âge

4. L'utilité sociale des espaces publics numériques et points d'accès publics à internet L'utilité sociale peut se définir selon 6 critères : Utilité collective Participation des usagers Dynamique territoriale Qualité des prestations Emplois professionnels et pérennes Accès au plus grand nombre [selon l'ARDES]

5. 1- L'utilité collective Les services doivent avoir une utilité collective : Lutter contre la fracture numérique ? 11 % des internautes se connectent depuis un lieu public (1 ado sur 5)‏ Les 2/3 des usagers des EPN sont équipés chez eux 3.500 EPN peuvent accueillir 2 % de la population française 1 ordi en accès public pour 430 personnes Dynamiser et accompagner l'offre de services publics ? Exemple des EPM du Lot

6. 2- La participation des usagers Les usagers doivent être associés à la définition et au fonctionnement des services : Rem : Les non-usagers aussi ... Les non-internautes trouvent internet : trop compliqué (31 %), inutile (22 %), trop cher (17 %). Ce qui pourrait les inciter à fréquenter un PAPI : gratuité, proximité, assistance humaine Exemples Espace multimédia EMMAÜS à Paris Elaboration de la Charte des usagers (UK On Line)‏

7. 3- Une dynamique territoriale Le projet doit s'inscrire dans une dynamique territoriale complémentaire avec l'existant : Echec des lieux créés ex-nihilo sur le seul concept des nouvelles technologies Les facteurs de réussite Espace intégré à un équipement pré-existant, connu et identifié Personnels intégrés dans un réseau d'acteurs du développement local Coordination des acteurs sur un territoire

8. 4- La qualité des prestations Le projet doit s'engager sur la qualité des prestations : Echec de la labelisation des lieux La multiplicité crée un manque de lisibilité Confusion entre dispositif de financement et label de qualité Tendre vers une obligation de résultats Développer la certification des compétences des médiateurs/animateurs Harmoniser les pratiques : Référentiel commun -> B2i Adultes

9. 5- Des emplois professionnels et pérennes La perspective est de créer des emplois professionnels et pérennes : Exiger la qualité des prestations ne peut se faire sans soutenir la professionnalisation des acteurs Utilité collective + Complémentarité avec l'existant + Qualité de service ≠ Emploi précaire

10. 6- Accès au plus grand nombre Favorise l'accès des services au plus grand nombre : Etre capable de mesurer l'impact quantitatif et qualitatif de l'action des EPN & PAPI Statistiques de fréquentation Construire des indicateurs d'impact réalistes par rapport aux objectifs

11. E-inclusion : Insertion sociale par le numérique Les TIC comme levier de changement et non plus comme finalité Les médiateurs-trices : animateurs socio-culturels, éducateurs, conseillers d'insertion, bibliothécaires, ... Les animateurs-trices multimédia interviennent comme personnes-ressources en appui des projets .

12. Les 4 piliers de l'accès public accompagné aux usages du numérique Un rôle de point d'appui du développement local 1- Des lieux d'accueil et de médiation de proximité (PAPI)‏ 2- Des Équipes pour des Projets Numériques (EPN) pour l'accompagnement des usages avancés 3- Un portail de territoire (intranet / extranet / web public)‏ 4- Des réseaux de télécommunications (débit optimum)‏

13. Perspectives d'évolution Décloisonner, mettre en réseau les acteurs locaux et développer de nouveaux services Accompagner Le déploiement des services publics en ligne, ENT ... L'expression et la participation des habitants La diffusion de la culture et logiciels libres, biens communs ... Mutualiser Accès aux services avancés du Net : visio-conférence et télé-réunion Centre de télé-travail et Formation à distance ?

14. Merci de votre attention ! Avez-vous pensé à mettre à jour votre logiciel ?