Le document aborde la médiation numérique comme un moyen d'inclusion et d'autonomie à travers le numérique, en mettant en avant les fossés numérique, générationnel, culturel et social. Il souligne l'importance de l'éducation populaire et de la médiation culturelle pour rapprocher les publics éloignés de l'accès aux technologies. Enfin, il propose de créer des environnements propices à l'acquisition de compétences numériques et questionne l'avenir des espaces publics numériques (EPN).