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Intégrer les nouveaux
métiers du numérique
Anne Claire Dubreuil Directrice adjointe SICOVAL
Eric Legale Directeur Issy Média
CARREFOUR NUMÉRIQUE
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#CAPCOM17
quels sont les usages de nos cibles?
Baromètre du numérique
nov. 2017
Credoc
Quelles sont les tendances
dans nos métiers?
Les missions et outils de la communication évoluent
 Etude qui apporte un éclairage sur:
• l‘évolution du métier des communicants publics et sur
les changements dans l’organisation des collectivités
qui s’imposent pour rester à la pointe de la
technologie numérique,
• Le besoin d’anticiper les compétences de demain,
• L’obligation de concevoir des services plus efficaces ,
• Et de construire de nouvelles relations avec les
citoyens.
Le numérique transforme la com’ : les relations avec les
habitants gagnent en proximité
92% des répondants estiment que le numérique a facilité la relation avec les
habitants. Première porte sur le contact avec l’institution, pour un gain de temps et de
souplesse, les habitants souhaitent une interaction multicanale et une extension de la
disponibilité horaire. Le canal numérique répond à cette double exigence.
L’innovation et l’efficacité du travail du communicant sont
confortées
Devant la nécessité de faire face aux
changements, de faire différemment avec moins
de budget, la mise en réseau et les pratiques
collaboratives sont de réels moyens pour être
plus performants
Les communicants intègrent
le numérique dans leur organisation,
Des compétences qui évoluent
et des métiers qui se renouvellent
Le numérique impose un effort de formation
Il s’agit d’exploiter au mieux le talent des équipes , faire jouer les synergies, et instaurer
une dynamique collective
On forme moins sur l’outil et son
usage mais sur sa place au sein
de l’organisation
Des changements dans l’organisation des services
communication
La diffusion du numérique doit trouver sa place auprès des équipes. Les services sont
trop souvent organisés par support (print, web, évènement…) à 64% , créant des silos
de compétences qui bloquent une diffusion globale du numérique au sein des projets.
Seules 35% s’organisent par projet et 22% par thématique.
2/3 des Dircom estiment
que le numérique doit
être mieux porté par
chacun des membres ,
poussant encore plus à
la transversalité
Le référentiel des métiers évolue aussi!
Pendant 6 mois le CNFPT a mobilisé ses équipes, et des communicants publics pour
redéfinir le champ de la communication publique, ses métiers, ses compétences .
Les effectifs de la FPT comprennent en 2013 près de 11 000 agents (0,6% du total)
Ces agents sont ventilés entre:
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Chargés de publication
Vidéastes/photographes
Chefs de projet numérique
Chargés de création graphique
Dircom
une mission de service public réaffirmée
…en faveur d'une modernisation et d'une démocratisation de l'action publique
qui permet l'échange et le partage d'informations d'utilité publique, le maintien du lien
social et l'accompagnement des changements sociaux et citoyens ».
Une nouvelle exigence, la relation citoyenne
Les professionnels observent que « l'évolution la plus marquante sur le champ
professionnel de la communication publique tient à la place et au rôle croissant des
citoyens-usagers dans conduite des politiques publiques locales».
Adapter la communication aux attendus d'immédiateté
être à l’écoute « d’une exigence citoyenne plus forte de réactivité, de transparence,
vis-à-vis des services publics et de l'administration ».
Le « rapport "consumériste" à l'égard de l'offre de services publics oblige les
collectivités à une adaptation constante de leurs services .
Le numérique se développe du fait de l'immédiateté et de la réactivité qu'il
permet, ». L'importance de la communication visuelle et de l'image avec le
recours de plus en plus fréquent aux supports vidéo et à des chaînes TV par internet
est pointée.
Ces évolutions liées au numérique, « tendent à ouvrir des problématiques de plus en
plus croisées entre démocratie locale, gestion et partage des données, et
communication publique territoriale.
gestion de l'information où DSI/DCOM doivent articuler leurs modes d'intervention
et leurs compétences ».
Chef de projet relation citoyen, community manager,
social média manager, content manager, data scientist,
data analyst, traffic manager, UX manager , et designer
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Nouveaux métiers, nouveaux usages
Expertise, polyvalence, formation, mode
projet, externalisation,
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Et à Issy Média quelle organisation a été
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www.issymedia.fr
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#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numérique

  • 1. Intégrer les nouveaux métiers du numérique Anne Claire Dubreuil Directrice adjointe SICOVAL Eric Legale Directeur Issy Média CARREFOUR NUMÉRIQUE
  • 3. quels sont les usages de nos cibles?
  • 5.
  • 6. Quelles sont les tendances dans nos métiers?
  • 7. Les missions et outils de la communication évoluent  Etude qui apporte un éclairage sur: • l‘évolution du métier des communicants publics et sur les changements dans l’organisation des collectivités qui s’imposent pour rester à la pointe de la technologie numérique, • Le besoin d’anticiper les compétences de demain, • L’obligation de concevoir des services plus efficaces , • Et de construire de nouvelles relations avec les citoyens.
  • 8. Le numérique transforme la com’ : les relations avec les habitants gagnent en proximité 92% des répondants estiment que le numérique a facilité la relation avec les habitants. Première porte sur le contact avec l’institution, pour un gain de temps et de souplesse, les habitants souhaitent une interaction multicanale et une extension de la disponibilité horaire. Le canal numérique répond à cette double exigence.
  • 9. L’innovation et l’efficacité du travail du communicant sont confortées Devant la nécessité de faire face aux changements, de faire différemment avec moins de budget, la mise en réseau et les pratiques collaboratives sont de réels moyens pour être plus performants Les communicants intègrent le numérique dans leur organisation, Des compétences qui évoluent et des métiers qui se renouvellent
  • 10. Le numérique impose un effort de formation Il s’agit d’exploiter au mieux le talent des équipes , faire jouer les synergies, et instaurer une dynamique collective On forme moins sur l’outil et son usage mais sur sa place au sein de l’organisation
  • 11. Des changements dans l’organisation des services communication La diffusion du numérique doit trouver sa place auprès des équipes. Les services sont trop souvent organisés par support (print, web, évènement…) à 64% , créant des silos de compétences qui bloquent une diffusion globale du numérique au sein des projets. Seules 35% s’organisent par projet et 22% par thématique. 2/3 des Dircom estiment que le numérique doit être mieux porté par chacun des membres , poussant encore plus à la transversalité
  • 12. Le référentiel des métiers évolue aussi! Pendant 6 mois le CNFPT a mobilisé ses équipes, et des communicants publics pour redéfinir le champ de la communication publique, ses métiers, ses compétences . Les effectifs de la FPT comprennent en 2013 près de 11 000 agents (0,6% du total) Ces agents sont ventilés entre: Chargés de com Chargés de publication Vidéastes/photographes Chefs de projet numérique Chargés de création graphique Dircom
  • 13. une mission de service public réaffirmée …en faveur d'une modernisation et d'une démocratisation de l'action publique qui permet l'échange et le partage d'informations d'utilité publique, le maintien du lien social et l'accompagnement des changements sociaux et citoyens ». Une nouvelle exigence, la relation citoyenne Les professionnels observent que « l'évolution la plus marquante sur le champ professionnel de la communication publique tient à la place et au rôle croissant des citoyens-usagers dans conduite des politiques publiques locales».
  • 14. Adapter la communication aux attendus d'immédiateté être à l’écoute « d’une exigence citoyenne plus forte de réactivité, de transparence, vis-à-vis des services publics et de l'administration ». Le « rapport "consumériste" à l'égard de l'offre de services publics oblige les collectivités à une adaptation constante de leurs services . Le numérique se développe du fait de l'immédiateté et de la réactivité qu'il permet, ». L'importance de la communication visuelle et de l'image avec le recours de plus en plus fréquent aux supports vidéo et à des chaînes TV par internet est pointée. Ces évolutions liées au numérique, « tendent à ouvrir des problématiques de plus en plus croisées entre démocratie locale, gestion et partage des données, et communication publique territoriale. gestion de l'information où DSI/DCOM doivent articuler leurs modes d'intervention et leurs compétences ».
  • 15. Chef de projet relation citoyen, community manager, social média manager, content manager, data scientist, data analyst, traffic manager, UX manager , et designer (UX)… Nouveaux métiers, nouveaux usages Expertise, polyvalence, formation, mode projet, externalisation, internalisation?….
  • 16.
  • 17. Et à Issy Média quelle organisation a été privilégiée?
  • 21. Avant, la vie d’un communicant était simple www.issymedia.fr
  • 22. Le web a élargi nos cibles www.issymedia.fr
  • 24. Le numérique représente 42 % de notre activité www.issymedia.fr

Notes de l'éditeur

  1. Le site web d’Issy est né au printemps 1996 1996, un site vitrine avec une nouvelle cible : les salariés des entreprises installées sur la ville Approche plus subtile : il fallait offrir à nos administrés un portail de services publics en même temps que des infos locales, avec de nouveaux outils (comme les web tv). Ce n’est plus un journal mensuel que nous devions produire mais une newsletter hebdomadaire : plus de réactivité 2002, la mairie est devenue fournisseur de services en ligne, en proposant des portails de petites annonces ou d’échanges de services entre particuliers. 2006, 1ère approche par public plutôt que par services administratifs, lancement de Mon Issy.com 1,4 millions de visites l’année dernière 2013 : la prochaine version devra aller plus loin dans la personnalisation, l’innovation de navigation et l’intégration des réseaux sociaux
  2. Du papier à l’écran, par la vidéo (IssyTV en 2000) et le mobile Environ 90 reportages vidéos produits chaque année 52 % ne connaissent pas Issy.TV, 43 % connaissent via Issy.com, 5 % via Facebook, 0 % via Dailymotion ou Youtube