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Pierre Bergmiller, Eurométropole de Strasbourg
Marc Cervennansky, Bordeaux métropole, pilotes de l’étude
Élodie Courrègelongue, directrice d’études à Cohda
Les sites internet du secteur
public : où en est-on ?
ATELIER COM
Présentation des résultats de la première étude menée au niveau national sur la création et la gestion
des sites web du secteur public.
Une étude Cap’Com réalisée en partenariat avec l’institut d’études Cohda
Introduction :
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l’enquête
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18 juin au 20 juillet 2019 20 minutes
239 questionnaires
Dresser un état des lieux et mieux comprendre les
stratégies et les outils numériques dans le secteur public
Des répondants travaillant majoritairement dans une commune
56%
27%
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Communes
Communautés
Départements
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Des répondants largement issus de fonction de la communication…
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Webmaster, Dir., Resp.,
chargé(e) de projets web : 29%
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Dir., Resp., chargé(e)… de
communication :
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dont 17% communication dite
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Service / Direction de rattachement
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6%
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10%
12%
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Des prestataires intervenant dans la création du site web
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4%
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Près de 8 organismes sur 10 satisfaits de leur prestataire
78% S’en disent satisfaits
(25% « très », 53% « plutôt »)
En tendance : plus la taille de la société du prestataire est
importante, moins les organismes en sont satisfaits (86% si
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Principaux points forts des sociétés : réactivité, écoute et
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Le site web principal : une maintenance assurée par la société
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64%
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10%
6%
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Qui assure la maintenance ?
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81%
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…avec, logiquement, des différences significatives selon la
taille de la structure
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Progressent (> 10%)
: 42%
Stagnent (< 10%)
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Diminuent : 8%
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Statistiques étudiées : explications données aux évolutions de
visites depuis 3 ans
Visites en progression : 42%
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aux publics cibles (31%)
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meilleur SEO (38%)…
Statistiques étudiées : explications données aux évolutions de
visites depuis 3 ans
Visites en diminution : 8%
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majorité
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évolutions : 9%
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  • 4. Personnes en charge des sites web des quelques 1000 plus grandes collectivités ou organismes publics 18 juin au 20 juillet 2019 20 minutes 239 questionnaires Dresser un état des lieux et mieux comprendre les stratégies et les outils numériques dans le secteur public
  • 5. Des répondants travaillant majoritairement dans une commune 56% 27% 9% 8% Communes Communautés Départements Autres organismes
  • 6. Des répondants largement issus de fonction de la communication… Community manager, Webmaster, Dir., Resp., chargé(e) de projets web : 29% Autres : 11% Dir., Resp., chargé(e)… de communication : 60% dont 17% communication dite « digitale » Fonction du répondant
  • 7. …et rattachés au service / direction de la communication Service / Direction de rattachement 69% 18% 6% 8% Communication Direction générale Cabinet Autres
  • 8. Outils et moyens Moyens budgétaires, technologies utilisées, fonctionnalités des sites, prestataires
  • 9. Une réalisation / refonte du site web principal pilotée par la communication 92% : site web principal piloté par la communication
  • 10. Quel est l’âge moyen du dernier site web ?
  • 11. Une dernière refonte du site web principal qui remonte à 3 ans environ 51% entre 2017 et 2019 14% 20% 17% 10% 10% 12% 17% 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015 2 014 <2014
  • 12. Un budget de réalisation moyen qui s’élève à environ 55 K€ Des disparités des budgets alloués aux sites principaux 22% 43% 25% 9% 1% < 5 000 € 5 000 à 25 000 € < 25 000 à 100 000 € > 100 000 à 500 000 € > 500 000 € 19K€ 31K€ 67K€ 102K€ < 100 agents 101 à 500 501 à 1 000 > 1 000 agents
  • 13. Des prestataires intervenant dans la création du site web principal, très nombreux sur le marché 81% des répondants ont fait appel à une société pour la réalisation de leur site web principal… Un marché atomisé 6% 5% 4% 4% Autres (3% ou moins) : 81% Des agences considérées comme des spécialistes du web pour 62%
  • 14. Des effectifs de prestataires en relation avec les effectifs de la collectivité 48% 43% 9%de 1 à 10 salariés de 10 à 100 salariés plus de 100 salariés > 1000 agents : 23% < 500 agents : 60%
  • 15. Près de 8 organismes sur 10 satisfaits de leur prestataire 78% S’en disent satisfaits (25% « très », 53% « plutôt ») En tendance : plus la taille de la société du prestataire est importante, moins les organismes en sont satisfaits (86% si moins de 10 salariés vs 67% si > 100).
  • 16. Principaux points forts des sociétés : réactivité, écoute et expertise saluées en 1er lieu Réactivité, disponibilité, agilité Écoute, connaissance des besoins des collectivités Compétences techniques, expertise, conseils 35% 28% Principaux points forts des sociétés 39% Réponses spontanées
  • 17. Principaux points faibles des sociétés : manque d’expertise ou de réactivité pointés du doigt Principaux points faibles des sociétés Réponses spontanées Manque ou absence de réactivité Manque de techniques et d’expertise, de conseils 24%26%
  • 18. Le site web principal : une maintenance assurée par la société qui a réalisé le site pour 64% des organisations… 64% 16% 10% 6% 5% la société qui a réalisé le site en interne (vous ou un collègue) le service ou la direction informatique de votre organisme une société tierce autre (CDG, Com. com, Dircom...) Qui assure la maintenance ?
  • 19. …mobilisant 25 à 50% de temps de webmastering pour deux tiers des organismes 40% 26% 21% 13% 1/4 temps ½ temps 1 personne à temps complet plus de 1 personne à temps complet Ressources dédiées au webmastering (ETP)
  • 20. Quels sont les 3 CMS les plus utilisés ?
  • 21. Trois CMS leaders : WordPress, Drupal et Typo3 Drupal 28% 23% 15% CMS utilisé pour le site web principal 5% ou moins pour les autres CMS
  • 22. Quelle est la part des sites principaux responsives ?
  • 23. 81% de sites web principaux déclarés responsives 81% 57% 39% 29% 23% 20% Site principal responsive Newsletter Flux RSS, XML, JSON, GML … Interfaçage avec des services ou des données externes par une API Interfaçage avec des logiciels métiers par webservices Interfaçage avec le système d'information géographique de l'organisme Principaux services, fonctionnalités ou technologies autour du site
  • 24. Usages et usagers Statistiques étudiées, implication des usagers, orientation du site : institutionnel vs UX
  • 25. Statistiques étudiées : un nombre moyen de sessions estimé à environ 40 000 par mois… 10,697 19,162 40,848 76,873 < 100 agents 101 à 500 agents 501 à 1 000 agents plus de 1 000 agents …avec, logiquement, des différences significatives selon la taille de la structure
  • 26. Des visites du site web principal estimées autant en progression qu’en stagnation Depuis 3 ans, des visites du site principal qui… Progressent (> 10%) : 42% Stagnent (< 10%) : 41% Diminuent : 8% NSP : 9%
  • 27. Statistiques étudiées : explications données aux évolutions de visites depuis 3 ans Visites en progression : 42% Grâce à l’évolution technique positive en 1er lieu (49% de citations) : plus de services, gain en UX, refonte graphique… mais aussi au travail sur le contenu éditorial, plus adapté aux publics cibles (31%)
  • 28. Statistiques étudiées : explications données aux évolutions de visites depuis 3 ans Visites en stagnation : 41% Car, avant tout, le site nécessiterait un nouveau design, un meilleur SEO (38%)…
  • 29. Statistiques étudiées : explications données aux évolutions de visites depuis 3 ans Visites en diminution : 8% Car site jugé trop vieux pour la majorité Ne sait pas analyser les évolutions : 9% Car manque de recul (site récent) pour la plupart
  • 30. Pour 83% des organismes, des réseaux sociaux sources de trafic… 38% 45% 12% 5% Oui, de manière importante Oui, à la marge Non Je ne sais pas
  • 31. …un taux global de 83% qui varie fortement selon la taille 83% 58% 77% 94% 100% < 100 agents 101 à 500 agents 501 à 1 000 agents plus de 1 000 agents
  • 32. Grandes caractéristiques des sites web principaux : contenus définis par Cap’Com et Cohda Institutionnel : sites web principaux des institutions dont transparait encore une organisation des contenus qui reflète celle de l’institution, avec une prise en compte partielle des besoins des usagers Services à l’usager : l’organisation de l’institution « s’efface » derrière les besoins de ses publics cibles, avec une mise en avant des services disponibles = User centric
  • 33. Une majorité de sites web principaux « User centric » Institutionnel : 40% Thématique (actualités locales, culture- tourisme, eau, santé, statistiques) : 5% Services à l’usager : 54%
  • 34. 3 organismes répondants sur 10 ont associé les usagers lors de la création de l’un des sites (principal ou non) 29% 24% 44% 4% Oui, lors de la création de l'un des derniers sites C'est envisagé pour de futurs projets Non, jamais Je ne sais pas
  • 35. Une association des usagers à la création de l’un des sites (principal ou non) plus importante lorsqu’il est « user centric » 19% 53% Site web principal "institutionnel" Site web principal "user centric"
  • 37. Quelle est la part des organisations déclarant une rédaction unique, pour tous les média ?
  • 38. Un niveau perçu de l’organisation en termes de cohérence éditoriale entre site web, réseaux sociaux, print, newsletter, vidéo… complet pour 44% 4% 11% 39% 44% 2% Aucune organisation Faible niveau de cohérence Moyen, échanges réguliers Complet, rédaction unique Ne sait pas Q. A quel niveau se situe votre organisation en termes de cohérence éditoriale entre le site web, les réseaux sociaux, le print, la newsletter, la production vidéo… ? Base : ensemble
  • 39. Une gestion éditoriale du site web principal totalement centralisée pour plus de la moitié des organismes… Certains services sont autonomes et ont un accès direct à certaines rubriques : 44% Totalement centralisée : 56%
  • 40. … centralisation de la gestion éditoriale qui décroit avec la taille de l’organisation Totalement centralisée : 56% 83% 61% 53% 37% < 100 agents 101 à 500 agents 501 à 1 000 agents plus de 1 000 agents
  • 41. Perspectives Les projets à court ou moyen terme
  • 42. Quel est le pourcentage de chatbots opérationnels ou en cours de réalisation ?
  • 43. Perspectives : seulement 3% ont un chatbot opérationnel à date du sondage ; pour 12%, il est en cours de réalisation 74% 6% 12% 3% 6% Pas de projet Projet lancé mais abandonné Chatbot en cours de réalisation Chatbot en ligne et opérationnel Ne sait pas
  • 44. Perspectives : une démarche d’associer les usagers dans la création d’un des sites web des organismes en projet pour un quart d’entre eux 24% déclarent l’envisager pour le futur.
  • 45. Perspectives : question Comment imaginez-vous l’évolution de votre site web, ou de vos sites web, dans les années à venir : complémentarité avec les réseaux sociaux, types de contenus, son remplacement par d’autres outils (type chatbot, assistants vocaux, applications mobiles…) ? Réponses spontanées Base : ensemble, hors sans réponse (27%), n = 174 – Total > 100% car plusieurs réponses possibles
  • 46. Quelle est la part de refonte ou amélioration du site envisagées sous 3 ans ?
  • 47. Des refontes totales envisagées d’ici 2021 et/ou des améliorations prévues sur le ou les sites web pour 4 organismes sur 10 Refonte ou amélioration du site sous 3 ans (ergonomie, design, responsive…) Travail sur fonctionnalités & services (PWA, chatbot, connexion API métier…) 32% 30% 42% Plus de contenus éditoriaux, plus orientés usagers, newsletter, vidéos… 29% Développement des réseaux sociaux
  • 50. Les réseaux sociaux : sources de trafic ou non ? Débat
  • 52. Appli mobile, PWA, responsive : où en est-on ? Débat

Notes de l'éditeur

  1. N = 194
  2. Détail 32% : chatbot : 20% / Appli mobile : 14% / API - API métier : 4% / PWA : 3% / Open data : 2% / Assistant vocaux, IA, Enquête, RV en ligne : 1%