Quand la communication s'adresse aux jeunes et les mobilise

1. Session animée par Marie-Pierre Pernette,
déléguée générale adjointe de l’Anacej
Quand la communication
s’adresse aux jeunes
et les mobilise
CONFÉRENCE

2. Session animée par Marie-Pierre Pernette,
déléguée générale adjointe de l’Anacej
Quand la communication
s’adresse aux jeunes
et les mobilise
CONFÉRENCE

3. Quand la communication
s’adresse aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

4. Quand la communication
s’adresse aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

5. Boîte à idées : le premier budget participatif
de l’Université de Nantes
Jeanne Boisson,
chargée de communication vie étudiante
Université de Nantes

6. L’université : une ville dans la Ville
Le cas de l’Université de Nantes
37 000 étudiants & 3 900 personnels
12 campus sur 3 villes
123 bâtiments universitaires répartis sur 421 000 m2

7. Université et démocratie
La démocratie universitaire
- Un vaste système représentatif
- Un vice-président étudiant et un conseiller

8. Université et démocratie
La nécessité de renouveler les espaces d’expression & de décision
- Comment amener nos communautés à faire communauté ?
- Les étudiants : usagers ou citoyens universitaires ?
- Le lien social au cœur de ce projet
- La souplesse du budget participatif

9. La communication, levier essentiel du projet
Nos objectifs
- Rassembler
- Innover
- Améliorer
- Valoriser

10. Les étudiants au cœur du projet
- Une première : inviter les étudiants à
participer & à voter
- Un plan de communication conçu en
priorité pour ce public, en lien avec nos
élus étudiants
- Notre force : les étudiants, public
« captif »

11. Compte Facebook de l’UN : + de 56 000 abonnés
18 % de 18/24 ans et 20 % de 25/34 ans
Compte Twitter de l’UN : 50 000 abonnés

12. Un bilan positif pour cette première édition
1846 votants dont 1193 étudiants (64 % des votants) et
650 personnels (35 %)
63 candidatures dont 41 candidatures étudiantes
des posts Facebook entre 4000 et 7000 personnes
touchées
une page web d’appel au vote : pic 3219 vues

13. Conseils
Perspectives et leviers d’amélioration
- Méthodologie et coordination interne
- Plus d’interventions sur les campus
Quelques conseils
- Sortir de sa tour d’ivoire & maintenir une vision à jour des
attentes de son public
- Timing / phasage étudiant
- Mobiliser des prescripteurs / ambassadeurs

14. Les projets retenus
PROJET 1 - Pack d'urgence étudiants en grande précarité
PROJET 2 - Verger sur le campus du Tertre
PROJET 3 - Don et réusage d'objets

15. Quand la communication s’adresse
aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

16. Plan alcool brestois
Anne Dessery-Le Borgne
Chargée de communication à la Direction de la
communication et du marketing territorial de
Brest métropole

17. Les objectifs de votre action
Présentation du contexte de l’action
La surconsommation ou consommation excessive d’alcool est un sujet de
société.
C’est un sujet politique parfois pesant car il peut ne mettre en avant que les
difficultés.
C’est un sujet dont les élus brestois ont souhaité se saisir et où la
mobilisation, afin d’agir ensemble pour diminuer les risques, les violences,
les effets négatifs liés au « trop de consommation », parait acquise.
Présentation des objectifs de communication ?
1. Faire connaître le plan alcool
2. Inciter à mesurer et maîtriser sa consommation d’alcool grâce à une
campagne de communication grand public ni incitative ni moralisatrice.

18. Comment la cible « jeunes » a-t-elle été prise en compte ?
• Que sont les « jeunes »?
• « Jeunes et alcool »
Dès la rédaction de la stratégie de communication, la cible « jeunes » a
été prise en compte de différentes façons :
• ne pas uniquement leur parler d’un problème qui les concerne mais
qui touche toutes les générations.
• s’adresser à eux avec le même respect que les autres générations
• comment s’adresser à eux sans les stigmatiser
Aide et expertise de Martin de Duve, alcoologue Belge spécialiste alcool
et jeunes.
Pour la campagne de communication :
• des visuels montrant des jeunes et des moins jeunes;
• des visuels positifs et donnant des solutions.

19. Comment l’action a-t-elle été conduite ?
Une stratégie travaillée conjointement avec tous les acteurs et
partenaires du plan alcool.
Une campagne de communication sur l’espace public ambitieuse
acceptant de poser le problème et jouant sur les clichés mais insistant
sur les solutions
Des actions de terrain impliquant professionnels et services :
• des affichettes à destination des buvettes provisoires
• la réalisation d’un effectomètre (« Réussir ma soirée 1,2,3,4,5 ! ») co-
construit avec deux étudiantes, à partir de l'effectomètre développé à
l'université de Louvain et Martin de Duve.

25. Un outil spécifique, travaillé avec et par les jeunes
L’effectomètre ou « Réussir ma soirée 1,2,3,4,5! »

32. Résultats
La cible « jeunes » a-t-elle été touchée ?
Oui car c’est une campagne qui a été vue et relayée (université, lycées
sont des partenaires du plan alcool…)
Oui quand c’est accompagné de formation et de médiation (ex. :
l’infirmière d’un centre de formation a pu discuter de cet effectomètre
et plus largement des pratiques liées à l’alcool)
Quels ont été les actions ou les outils les plus efficaces ?
L’effectomètre est l’outil qui est le plus destiné aux jeunes et il a été co-
construit avec des jeunes.
Il est un outil de discussion avant une soirée, un outil de médiation
adultes-jeunes/encadrants-jeunes.

33. Conseils
Leviers d’amélioration possibles
Une campagne de communication seule ne peut pas tout surtout en
matière de changement de comportement.
Vos conseils pour toucher une cible jeunes :
Privilégier les démarches fondées sur la projection (≠ identification)
Privilégier l’approche ascensionnelle : le jeune aspire à grandir
Ce qui «plaît» :
• une communication qui privilégie les valeurs
• une communication qui crée du lien social
• un ton adapté (humour, humour noir, émotions,...)
• des idées simples (et non simplistes) mises en scène de manière
complexe, originale et régulièrement renouvelée
Pour finir : faire confiance aux jeunes !

34. Quand la communication
s’adresse aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

35. Faire avec les jeunes, pour les jeunes
Tifenn Contival,
chargée de projets communication
Ville de Rennes & Rennes Métropole

36. Constats et objectifs
1 Rennais sur 4 est âgé de 15 à 24 ans
Défiance des jeunes vis-à-vis des institutions ; affirmation de la volonté politique
de prendre en considération la jeunesse
Nécessité de mettre à jour le Pacte jeunesse élaboré en 2013, dans la droite
ligne de la fabrique citoyenne
→ La Ville de Rennes lance une concertation de juillet 2017 jusqu’à avril 2018
Objectifs :
• Expérimenter des modes de concertation pour les jeunes sur la politique
jeunesse
• Favoriser le dialogue entre jeunes et élus
• Fédérer les acteurs jeunesse de la ville autour d’un projet commun

37. Deux démarches de concertation complémentaire
pour prendre en compte les jeunes
UNE DEMARCHE
EXPERIMENTALE DE
CONCERTATION
Juillet 2017 à mars 2018
16 – 25 ans
UN EVENEMENT
dans tous les quartiers
rennais
13 au 26 avril 2018
12 – 25 ans

40. Association des jeunes, jusqu’à la communication
autour du projet

41. Méthodologie : création de l’identité graphique
Ateliers de brainstorming avec des jeunes bénévoles pour définir
ensemble les enjeux de communication
Ateliers entre les graphistes et les jeunes pour définir le brief graphique, à
partir d’exemples et de moodboard
Proposition de 4 pistes graphiques différentes, soumises à la validation
des jeunes et des élus, sous la forme d’un comité de pilotage exceptionnel

42. Les actions les plus efficaces
L’investissement de l’espace public dans des lieux stratégiques : bus de la
concertation, street-marketing
Les partenariats avec les acteurs jeunesse du territoire, universités et lycées
pour favoriser le bouche à oreille
Les réseaux sociaux, et particulièrement l’événement Facebook (sponsorisation
et appropriation par l’ensemble des parties prenantes)

43. Les limites
La difficulté de mobiliser les jeunes qui ne sont pas déjà
engagés
La difficulté de maintenir la mobilisation des jeunes dans
la durée
L’importance de l’accompagnement humain et collectif (1
chargé.e de concertation à temps plein pendant 1 an)
Les ateliers animés par le graphiste

44. Conseils
Construire ensemble, mais dans un cadre précis
Associer les acteurs jeunesse du territoire à la
construction des concertations jeunesse
Aller vers
Evénementialiser

45. Quand la communication
s’adresse aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

46. Toulouse bouge avec les jeunes
Béatrice Managau
directrice de la communication
de la ville de Toulouse et de Toulouse Métropole

47. Les objectifs de votre action
Présentation du contexte de l’action
La ville de Toulouse compte 1/3 de jeunes (15/29 ans) dans sa population et elle
est 1ère ville étudiante au classement 2019-2020 de l’Etudiant. Elle se doit
donc de répondre aux besoins réels des jeunes en adaptant sa façon de
communiquer à cette cible. Parallèlement le Conseil des Jeunes Toulousains s’est
autosaisi de la thématique communication.
Présentation des objectifs de communication ?
- Mettre en avant les dispositifs déployés par la Mairie de Toulouse pour les jeunes
- Faciliter leur quotidien et leur démarche

48. Comment la cible « jeunes » a-t-elle
été prise en compte ?
• Création d’une marque
"Toulouse bouge avec les jeunes"
• Co-construction des actions et outils de communications
avec les jeunes

49. Comment l’action a-t-elle été conduite ?
Déroulé
- Recueil régulier des besoins des jeunes
- Travail avec les jeunes sur les messages et les moyens mis à leur disposition
Outils
- Conseil des jeunes Toulousains
- Conseil toulousain de la vie étudiante
- Hackatons thématiques
Moyens
- Print : Guide pratique "Toulouse pour les jeunes" et collections de marques
pages thématisés (logement, déplacement, sports, culture…)
- Web : une entrée dédiée aux jeunes sur le site internet de la ville
qui renvoie vers un portail reprenant la charte et les thèmes
des marque pages et relai sur nos réseaux sociaux
à des moments clés (fin du bac, rentrées universitaires…)

50. Résultats
La cible « jeunes » a-t-elle été touchée ?
Les outils ont été travaillés par des jeunes pour les jeunes. Ils sont
diffusés lors d’événements étudiants (salon de l’Etudiant, Info sup…)
et sont à disposition dans les structures municipales et partenaires
(universités, écoles, Crous…).
Des actions de street-marketing sont menées en parallèle dans les
lieux étudiants.
Quels ont été les actions ou les outils les plus efficaces ?
Action : Travail en lien direct avec les jeunes
Outils : Collection de marque pages et le portail web

51. Conseils
Leviers d’amélioration possibles
- Communication par les pairs (recrutement en cours de jeune en
Service civique)
- Développer présence sur événements grand public
Vos conseils pour toucher une cible jeunes
- Être à l’écoute des jeunes car ils sont très demandeurs et moteurs
sur les actions de communication à mener auprès d’eux.

52. Quand la communication
s’adresse aux jeunes et les mobilise
Boîte à idées à l’Université de Nantes / Jeanne Boisson
Plan alcool de Brest métropole / Anne Dessery
Les jeunes ont les Rennes / Tifenn Contival
Toulouse bouge avec les jeunes / Béatrice Managau
Campagne prévention SNCF : 2h38 / Corinne Beaujean-Garrido

53. Campagne prévention 15 – 25 ans :
2 h 38
Corinne Beaujean-Garrido
directrice de la communication
et du dialogue territorial
SNCF Réseau Nouvelle-Aquitaine

55. SNCF RESEAU : Campagne de prévention « 2h38 »
Constat :
C’est par l’expérience que l’on apprend. Rien de mieux qu’une
campagne expérientielle pour influencer les jeunes à cesser leurs
comportements à risque sur les voies ferrées.
Objectifs :
Sensibiliser « physiquement » plus de 30 000 jeunes en 2 ans face aux
dangers liés aux intrusions sur les voies ferrées
Faire infléchir leurs comportements dangereux
Faire baisser le nombre d’intrusions et d’accidents sur les voies ferrées

56. SNCF RESEAU : Campagne de prévention « 2h38
Les cibles
• Les personnes entre 13 et 30 ans / toutes CSP
• Cœur de cible : les « jeunes » entre 15 et 21 ans, homme et femme. Âge
d’émancipation et de refus de l’autorité. Adepte des réseaux sociaux et
pour certains du « train-surfing » ou/et « d’urbex ».

57. SNCF RESEAU : Campagne de prévention « 2h38 »
De l’idée initiale…
• S’appuie sur : Rien n’est plus choquant que d’être confronté aux
conséquences d’un comportement à risque.
• Pour atteindre son objectif, SNCF Réseau a souhaité redoubler de
sensationnel et faire vivre à ses cibles une expérience qui les met face
à la réalité de leur comportement et de leurs conséquences.
• Faire revivre, à bord d’un camion aménagé, le sempiternel cauchemar
de Philippe, qui chaque nuit à 2h38, se réveille, hanté par les images de
l’accident…

58. SNCF RESEAU : Campagne de prévention « 2h38 »
… à la réalisation
• Création d’un film en réalité virtuelle à fort impact
émotionnel, choix d’un environnement esthétique et d’un
langage inspirés des codes des séries, immersion grâce à
la technologie employée.
• Mise en place du dispositif complet dans un camion
autonome au couleur de la campagne, qui permet à
l’intérieur de reconstituer un décor et d’aller à la rencontre
des jeunes sur leurs lieux de vie : lycées, festivals, gares,…

59. # Mot clefs

60. SNCF RESEAU : Campagne de prévention « 2h38 »
… à la réalisation
• Intervention type dans un lycée :
• Présence du camion et des intervenants SNCF toute 1
journée dans l’établissement,
• Débat citoyen sur l’ensemble des risques ferroviaires en
classe animé par un intervenant SNCF
• Présence des lycéens dans le camion 4 par 4 et visualisation
du film « 2h38 » à l’aide d’un casque à réalité virtuelle
• En classe avec l’ensemble des élèves, retour collectif à
chaud sur l’expérience vécue, et projection de 2 vidéos
témoignages d’un conducteur de train et d’un psychologue +
remise d’un flyer, qui renvoie sur le site « www.2h38.fr »

61. # Privilégiez les mots clefs !
# Mot clefs

62. Les étapes de l’opération
Fin d’année 2017 : conception de la campagne de prévention
Mars 2018 : déploiement de 2h38 en établissements scolaires
Eté 2018 : opérations évènementielles avec en temps fort, la présence sur
le festival Solidays
Septembre 2018 - mai 2019 : tournée scolaire
Juin 2019 - août 2019 : opérations évènementielles avec en temps fort, la
présence renouvelée sur le festival Solidays
Septembre 2019 - septembre 2020 : tournée scolaire

63. Résultats
Bonne implication des partenaires : recteurs, proviseurs, préfets, maires,
intervenants SNCF,…
Depuis mars 2018 :
23 000 jeunes ont ouvert les yeux sur les risques ferroviaires
153 jours d’animation dans 11 régions de France avec 300 volontaires
SNCF mobilisés
Plus de 150 proviseurs ont accepté la venue du dispositif et le
recommande
Sur 2 466 lycéens interrogés en début de campagne, 94 % ont apprécié le
film « 2h38 » et 93 % déclarent que le film leur a fait prendre conscience
des risques ferroviaires
Entre 2017 et 2018 sont constatées :
Une baisse de 4 % des intrusions sur les emprises ferroviaires
Une baisse du nombre de décès (41 en 2018 contre 55 en 2017)
Une baisse des blessés graves

64. Session animée par Marie-Pierre Pernette,
déléguée générale adjointe de l’Anacej
Quand la communication
s’adresse aux jeunes
et les mobilise
CONFÉRENCE