En quoi les démarches de design en communication publique peuvent contribuer à mieux répondre aux attentes des habitants ? La Métropole européenne de Lille a été capitale mondiale du design en 2020. Quels sont les enseignements que les communicants publics du territoire en ont tirés ? Le “Design thinking” apporte des réponses innovantes qu’ils viendront partager. Avec Jean-Charles Lallouet, directeur de la communication de la Métropole européenne de Lille et Silvère Mercier, chargé des programmes d’incubation de l’action publique à la Métropole européenne de Lille

1. Design des politiques publiques et
communication publique, même combat ?

3. Le design des
politiques publiques ?

4. Partir des Irritants de l’expérience des usagers
4

5. Pourquoi 35% de non recours au RSA ?

6. Pourquoi un non-recours aux aides de la CAF pour la garde des enfants
moins de 6 ans ?

7. Pourquoi les bibliothèques ne sont pas assez utilisées ?

9. La forme n’est pas
un détail, elle donne
du sens au fond.
Mais une bonne forme
ne sauve pas
un projet qui
manque de fond.
Le design, c’est questionner la forme et le fond

10. Au démarrage une politique publique et
une question de conception
Comment inciter les ménages à
utiliser les aides à la rénovation
thermique des logements ?

12. Comprendre les
irritants du sujet
Observer et comprendre
les usages
Elaborer, trier,
tester et prototyper
les idées
Apprendre par l’action, les ambassadeurs formalisent les acquis

14. Notre définition du design des politiques
publiques
Une démarche de conception participative
ouverte, appuyée sur le terrain et orientée
vers le déploiement et l'essaimage de
dispositifs concrets ayant un impact sur le
territoire

16. Qu’est-ce qu’un POC ?
Un POC est une démarche apprenante de conception
d'un ou plusieurs dispositifs en vue de leur déploiement
au moyen d'un projet inscrit dans une politique publique
visant à produire un impact significatif pour les citoyens.
Les prototypes issus des POC peuvent-être réutilisés ou
essaimer sur le territoire avec l'aide du Laboratoire ils
participent d'une dynamique d'innovation ouverte

17. Transformer l’action publique ? Pour aller où ?

18. Transformer quoi ?

19. ingéniosité
repartir des pratiques
reformuler
faire avec
utilisateurs
innovation systémique
confiance, capacitation
prototypes, tests, essai-erreur
excellence
répondre aux besoins
résoudre
faire pour
experts
innovation en silos
contrôle
études, rapports
Transformer la culture de gestion publique

20. … sur 2 Terrains de jeux...
l’externe à
l’organisation
l’interne à
l’organisation

21. avec 2 approches.
Intelligence collective Design des politiques publiques

22. Transformer la machine

26. Cartographie des communes impliquées

33. Notre expertise d’accompagnement
des démarches design

35. Rôles du Laboratoire

38. CCTP - Canevas

39. Cadre de réponse

43. Comment raconter les POC ?

44. Comment aider à l’essaimage des
solutions publiques ?

45. Les prototypes ? Des graines de communs.

46. Et s’il fallait parler d’expérience
d’intérêt général ?

47. Communication publique et
design des politiques publiques
quelles convergences ?