Comment s’appuyer sur les agents pour les rendre moteurs dans l’innovation du service public ? Comment utiliser les méthodes participatives et collaboratives dans la conception des dispositifs de communication interne pour embarquer les agents et les engager dans une dynamique positive ? Intervenant : Pauline Moussalli, responsable de la communication interne de la ville et de l'agglomération de Mulhouse

1. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Favoriser la
démocratie interne
grâce au laboratoire
d’innovation
23 ET 24 JUIN 2021 • PARIS
Pauline Moussalli
Responsable communication interne & Contributrice
permanente au Labo d’innovation
Ville de Mulhouse & Mulhouse Alsace Agglomération
pauline.moussalli@mulhouse-alsace.fr
#cominterne

2. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Echauffons-nous !
« Pommes & co »
Trouvez 16 façons différentes
de dessiner une pomme !
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris

3. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
AU PROGRAMME
• Un peu d’explications
• Au travail !
• Echanges
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris

4. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Le Labo d’innovation et de transformation publique
• Améliorer la qualité du service rendu à l’usager et la façon de le rendre
• Incarner l’espace d’innovation de nos collectivités
• Insuffler de nouvelles méthodes de travail
• Constituer un réservoir d’idées
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris

5. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
La démarche de design de service en 4 phases
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Immersion
entretiens,
observations terrain
Idéation
S’inspirer ailleurs,
oser le pas de côté,
privilégier la créativité
et l’intelligence
collective
Prototypage
maquettage des
solutions retenues
Test
Valider / amender /
bonifier / abandonner
les idées prototypées

6. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Le design de service appliqué à la communication interne
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Immersion – Idéation – Prototypage – Test

7. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Refonte d’Intranet en mode « design de service »
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Immersion : analyse
statistiques, enquête
agents, entretiens
individuels, entretiens
collectifs
Idéation :
Benchmark, veille
créative, tri par
cartes, persona,
cartes d’empathie
Prototypage :
maquettage de pages,
mises en situation,
scénarios d’usage
Test :
Du design, de la
navigation, du
contenu

8. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Améliorer la conduite de réunions en mode
« design de service »
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Immersion
Grille d’auto-
évaluation de
réunion, témoignages
d’usages, parcours
utilisateurs
Idéation
Benchmark, veille
créative, world café,
brainstorming, …
Prototypage
maquettage d’outils
de communication
(guide, vidéo…) et de
formation
Test
Des messages, des
outils, de la
formation

9. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Les conditions de réussite
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Une méthode et
une préparation
Des valeurs et
postures
partagées
Une démarche
utile et reconnue
Une valorisation
de l’implication
des agents et des
résultats

10. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
Les avantages
Plus d’adhésion
Grâce à la co-construction
Pertinence accrue des
actions et messages
Qui répondent aux besoins et
attentes du terrain
Les risques / freins
Toujours les mêmes agents
Faire marcher son réseau, ses
antennes, aller à la pêche
Le manque de temps
Des agents et de la com interne

11. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
ATELIER « innovons ! »
Appliquer une méthode
« design de service » adaptée
à une problématique de com
interne
Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris

12. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
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Pauline Moussalli • pauline.moussalli@mulhouse-alsace.fr