Comment s'appuyer sur les méthodes du design thinking pour concevoir un projet ou bien mettre à jour des outils utiles à la diffusion de l'information publique ? Intervenante : Line David, consultante pour le secteur public

1. 21 ET 22 SEPTEMBRE 2023 • ISSY-LES-MOULINEAUX
15e Rencontres nationales de la communication numérique
Utiliser
les méthodes
du design thinking
Line DAVID
Consultante indépendante pour le secteur public
line.david29@gmail.com
Line DAVID
#capcomnet

2. Design thinking
De quoi parle t-on ?
Pourquoi l’utiliser ? Comment l’utiliser ?
L’expérience de Nantes Métropole
sur l’application mobile
Nantes Métropole dans ma Poche
Utiliser les méthodes du design thinking

3. L’application mobile
Nantes métropole
dans ma Poche
Vidéo de présentation
Utiliser les méthodes du design thinking

4. Design thinking : le processus
Utiliser les méthodes du design thinking
Les 5 étapes
du design thinking
Le design thinking selon
Jeremy Gutsche
Source : atipik.ch

5. Design thinking : le double diamant
Utiliser les méthodes du design thinking
Une présentation
complémentaire
du même
processus
Source : blog.8bitstudio.ch

6. #0 La préparation
Utiliser les méthodes du design thinking
Sur la mobilité
Sprint 27 juin au 11 juillet 2022
Autour d’une problématique de
déplacement quotidien et de mobilité
moins polluante.
12 participants.
Sur l’éco-citoyenneté
Sprint du 31 mars au 7 avril 2022
Autour d’une problématique de
sensibilisation et d’invitation à prendre
part aux initiatives éco-responsables à
l’échelle du territoire.
8 participants.
Organisation de 2 sprints de design

7. #0 La préparation d’un sprint de design
Utiliser les méthodes du design thinking
To do list
❏ Identifier les participants
❏ Identifier un facilitateur
❏ Planifier les ateliers
❏ Trouver un lieu unique pour les ateliers
❏ Préparer chaque étape du sprint (trame d’interview,
problématique à compléter, pitch…)
❏ Préparer le matériel nécessaire (papier, post-it, feutres…)
❏ Prévoir les ravitaillements (eau, café, plateau repas…)
4 workshops par sprint
01 Comprendre et définir
02 Décider et diverger
03 Prototyper
04 Tester et décider

8. #1 La découverte / l’empathie
Utiliser les méthodes du design thinking
Les pitchs
Objectifs :
● Poser le cadre des objectifs métiers ;
● Atteindre un niveau de connaissance
homogène au sein du groupe ;
● Faire connaissance.
➔ 15 minutes par sujet.
Exemple des pitchs du sprint
“Ecocitoyenneté.

9. #1 La découverte / l’empathie
Utiliser les méthodes du design thinking
Les interviews
Objectifs : comprendre les besoins utilisateur.
➔ 45 minutes d’interview en équipe de 2-3 ,
env. 5-6 personnes interviewées.
➔ Chaque interview présentée sous forme de
Personae avec : usages / freins / attentes.
➔ Puis traduit sous forme d’Experience Map.

10. #2 L’analyse / La définition
Utiliser les méthodes du design thinking
La problématique
Objectifs : aligner les participants sur une même vision, un même objectif ; mettre
des mots sur ce que l’on veut traiter durant le sprint.
Structure
de la problématique
à compléter :
« Comment pourrions-nous [verbe]
[notre utilisateur cible]
dans le but de [résoudre son problème]
et ainsi [satisfaire son objectif]. »

11. #3 L’idéation / La création
Utiliser les méthodes du design thinking
Planche d’inspiration / benchmark
Objectif : partager des idées de fonctionnalité.
➔ 15 minutes devant son ordinateur.
➔ Chacun complète une planche (ex : sur
Klaxoon) avec des captures d’écran,
en ajoutant un commentaire.
➔ A la fin des 15 minutes, chacun présente 2
sources d’inspiration.

12. #3 L’idéation / La création
Utiliser les méthodes du design thinking
Crazy 8’
Objectif : Générer un maximum d’idées.
➔ Plier une feuille A4 en 8 => 8 écrans mobile.
➔ 1 minute pour dessiner une idée par “écran”.
➔ À l’issue, chacun sélectionne 2 idées de sa
planche, qu’il dessine “au propre”.

13. #3 L’idéation / La création
Utiliser les méthodes du design thinking
La matrice d’impact
Objectif : Prioriser les idées.
Amélioration
de l’expérience usager
Effort
de mise en oeuvre
➔ Chaque participant positionne ses idées
dans une matrice à 2 critères.
➔ Les idées communes sont rassemblées.
➔ A l’issue, chacun vote avec 3 pastilles
pour sélectionner les meilleures idées.

14. #4 Le prototypage
Utiliser les méthodes du design thinking
Le storyboard
Objectif : Transcrire l’idée dans un
scénario d’usage.
➔ En 2 ou 3 équipes.
➔ Représenter toutes les étapes de
l’expérience usager.
➔ À l’issue, identification des écrans
qu’on va prototyper.

15. #4 Le prototypage
Utiliser les méthodes du design thinking
Le prototype
Objectif : proposer une interface testable.
➔ Tous les écrans du parcours à tester
doivent être prototypés.
➔ Sous forme de prototype interactif ou de
maquette papier, en fonction des
moyens dédiés.

16. #5 Le test
Utiliser les méthodes du design thinking
Le test auprès des usagers
Objectif : vérifier l’idée ; prendre de la distance ;
accueillir de nouvelles perspectives.
➔ Définir une trame de test.
➔ En binôme auprès d’une dizaine de citoyens
interrogés dans la rue terrasse ou commerce.
➔ Recueillir leur ressenti, attentes, intentions, tous les
commentaires.
➔ A l’issue, les verbatims sont classés selon 3 types :
appétence, compréhension, utilisabilité.

17. A l’issue du sprint
Utiliser les méthodes du design thinking
➔ Bilan des retours utilisateurs : écran par écran avec des
recommandations d’adaptation.
➔ Bilan du sprint : les enseignements qu’on en tire au-delà du service
testé, sur les attentes des usagers, le positionnement de la
collectivité, les difficultés rencontrées, ou encore sur les idées /
problématiques qui nécessitent d’être encore approfondies.
➔ Un document de restitution du sprint nécessaire pour compiler
chaque étape et partager l’expérience.

18. Ce qu’on en retient
Utiliser les méthodes du design thinking
La dimension
collective
de la démarche
Une idée “légitimée”
d’un point de vue
métier et utilisateur
Une démarche
complexe
mais modulable.

19. Ils nous accompagnent toute l’année :
En partenariat avec :
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