Design Thinking
Zohra Kaafar Mahjoub 1www.neuroweb.com.tn
Pourquoi
l’innovation et la créativité
viennent toujours
de la Sillicon Valley ?(la vallée de Santa Clara)
2
3
Sillcon Valley - California
4
Ce n’est pas du Hasard!!!
?
5
Méthode
Etude de Cas : Apple
6
57,6 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour le premier trimestre fiscal 2014
En 2013 : D’après la société de cons...
Tout a commencé ici
Le Garage*
de Steve Jobs
Garage* de HP (David
Packard and William
Hewlett)
*Deux garages devenus des m...
9
Steve était un véritable
adepte de la spiritualité
orientale
Ses parents biologiques,
Abdul-fattah John Jandali),
Joanne...
Deux surdoués de
l’électronique:
Steve Wozniak et Steve Jobs
dans leurs garages.
1971 : La Blue Box crée par Wozniak et Jo...
" c'était illégal mais fascinant que 2
adolescents puissent contrôler
des infrastructures de plusieurs
milliards de dollar...
12
1976 : le premier
ordinateur
domestique 1998 iMac
iPod 2001
iPhone 2007
iPad 2010
13
Macintosh 1984
La première souris Apple
14
Souris inventé en 1963 par
l'américain
Douglas Engelbart du
Stanford Research Institute
(San Fransisco)
Mais elle n’a pas ...
16
Itinéraire IDEO-Apple : 2 min
IDEO-Facebook : 6 min 17
Cabinet de Design
Thinking et innovation
IDEO fondée en 1978 par David Kelley.
D’aprés le Fastcompany, IDEO est classée pa...
19
1978 : David Kelley à fondé
IDEO avec son ami Tim Brown
2004 : David Kelley à fondé
la d.School
Le Design Thinking
• « La pensée design a
pour mission de
traduire les
observations en
informations et ces
dernières en pr...
Quelques Clients IDEO
21
Design Thinking
22
Manque d’idées et de créativité
23
Vous avez une idée qui pourrait améliorer
le fonctionnement d’un service ou d’une entreprise
24
Manque de méthodes
pour la transformer en action réelle
25
Définitions
• Une méthode structurée pour la résolution de
problèmes complexes
• Le Design Thinking est une approche centr...
DT=faisabilité+Viabilité+Désirabilité
Cette approche
rassemble ce qui
est désirable du point
de vue humain,
avec ce qui
es...
Appuyez-vous sur
les valeurs
humaines
Montrer plutôt que parlez
Orientez-vous vers l’action
Collaborer radicalement
Soyez ...
29
Modélisation:
Représentation simplifiée d'un processus.
30
Le modèle de la d.School Stanford
31
Faire preuve
d’empathie
Définir
le besoin
Rechercher
des idées
Prototyper
Des solutio...
Le modèle de Jeanne Liedtka
Quel est?
Qu’est ce que
c’est? 32
Comment attirer
et
impressionner?
Qu’est ce qui marche
et co...
Le modèle* de Damien
Newman
33
Le modèle de Roger Martin
34
• Les compétences de
designers et les
compétences en affaires
convergent. Pour réussir
dans l'avenir, les gens
d'affaires ...
Le modèle de Tim Brown
36
DIVERGER CONVERGER
Effectuer des choixCréer des choix
Espoir
Intuition
Confiance
Le modèle de l’éducation
37
http://www.designthinkingforeducators.com
38
Profils des adeptes du DT
• Le Design Thinking impose de
faire coopérer des ingénieurs,
pour la technique ; des
spécialist...
Mobiliser l’intelligence collective
40
Espace du travail
41
Espace du Travail
« The Wall is the desk of
future » Dave Gray
« Le mur est le bureau du
futur »
42
43
44
Le modèle de la d.School Stanford
45
Faire preuve
d’empathie
Définir
le besoin
Rechercher
des idées
Prototyper
Des solutio...
La D.school définit et utilise 39 outils DT
1. Adopter l’état d’esprit du débutant
2. Quoi? Comment? Pourquoi?
3. Photo-Re...
EMPATHIE
47
Faire preuve d’empathie
• L’Empathie est le fondement
d’un processus de conception
centrée sur l’Humain.
– Observer : Voir...
49
Put yourself in someone's shoes
Chausser les bottes d’un autre
ou s’allonger sur son brancard
50
‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتو‬
51
‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتها‬
52
‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتهم‬
53
Interview empathique(outil)
1. Demandez pourquoi. Même si vous pensez que vous
connaissez la réponse
2. N’utilisez jamais ...
La carte de l’empathie (outil)
55
56
DEFINIR
57
Définir
• Vous synthétisez à ce stade les résultats de
votre travail d’empathie en besoins et en
enseignements.
• Cadrez v...
Méthodes et Outils
1. Adopter l’état d’esprit du débutant
2. Quoi? Comment? Pourquoi?
3. Photo-Reportage Utilisateur
4. Pr...
Rechercher des idéesRecherche
d’idées
60
Recherche d’idées
• Il s’agit ici d’imaginer le champ des possibles
• Diverger sur les concepts et les moyens de
répondre ...
62
Recherche d’idées
• Aller au-delà des solutions évidentes et augmenter le
potentiel innovant de votre solution
• Récolter ...
Méthode et Outils
1. Questions : « Comment
Pourrions-Nous? »
2. S’échauffer
3. Brainstorming
4. Faciliter un Brainstorming...
Prototype
65
66
Un marqueur
Une boîte pour films
Une pince à linge
Appareil de précision de précision utilisé par les chirurgiens ORL
Prototyper
67
Prototyper permet à vos idées de prendre vie.
•Tester une fonctionnalité.
•Gagner en empathie
•Explorer: Con...
Méthodes et Outils
1. Prototyper pour gagner en empathie
2. Prototyper pour tester
3. Tester avec les utilisateurs
4. Prot...
TTest
69
Tester
• Affiner vos prototypes et vos solutions. Les tests enrichissent les
prochaines itérations de vos prototypes.
• En s...
Méthodes et Outils
1. Capturer les avis dans une grille
2. Raconter une histoire
3. Filmer
4. Montage vidéo
5. J’aime…, Je...
Les outils de la pensée visuelle
72
Le Sketchnoting
73
Le Mind Mapping
74
Le Persona
• 38 ans
• Divorcé
• 2 enfants
• Diabétique
• Travailleur Social
• A des tendances extrêmes dans la préparation...
Powers of ten
• Innovation ?
• Sillicon Valley
• Garage
• Steve Jobs
• Apple
• Souris
• IDEO et la d.School
• Design Think...
77
Le Storytelling
78
Projets réalisés par le Design Thinking
79
Le projet Embrace
Infant Warmer
• Trois millions et demi de nouveau-
nés meurent chaque année dans le
monde, dont 90 % dan...
81
• une poche à base de paraffine qui, une fois réchauffé dans
un réchauffeur, peut maintenir sa température pendant
jusq...
82
1,2 milliards de personnes à travers le monde
boivent de l'eau sale + effort du transport
Projet réalisé par Acumen Fund et IDEO financé par la Fondation Bill &
Melinda Gates, ce projet est réalisé avec la méthod...
84
Quelques Produits IDEO
85
Des idées d’innovations pour la
Tunisie!!!
86
On sait maintenant la méthode
87
Merci pour
votre
attention
Be Empathic to
be creative 
www.neuroweb.com.tn
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي

6 895 vues

Publié le

Le Design Thinking est un processus d'innovation basé sur l'empathie utlisé dans le Sillicon Valley -
Le Design thinking ou la pensée design est une méthode structurée utilisée pour la résolution de problèmes complexes, cette méthode est centrée sur l'humain.

Publié dans : Design
2 commentaires
20 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
6 895
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
167
Actions
Partages
0
Téléchargements
413
Commentaires
2
J’aime
20
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي

  1. 1. Design Thinking Zohra Kaafar Mahjoub 1www.neuroweb.com.tn
  2. 2. Pourquoi l’innovation et la créativité viennent toujours de la Sillicon Valley ?(la vallée de Santa Clara) 2
  3. 3. 3
  4. 4. Sillcon Valley - California 4
  5. 5. Ce n’est pas du Hasard!!! ? 5 Méthode
  6. 6. Etude de Cas : Apple 6
  7. 7. 57,6 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour le premier trimestre fiscal 2014 En 2013 : D’après la société de conseil Boston Consulting Group Apple est classée la première et en tête de liste des entreprises les plus innovantes dans le monde pour 9 années consécutives (1. Apple 2. Samsung 3. Google 4. Microsoft) 5. Toyota 6. IBM 7. Amazon 8. Ford 9. BMW 10. General Electric 11. Sony 12. Facebook 13. General Motors 14. Volkswagen 15. Coca-Cola 16. Hewlett-Packard 17. Hyundai 18. Honda 19. Audi 20. Daimler 7
  8. 8. Tout a commencé ici Le Garage* de Steve Jobs Garage* de HP (David Packard and William Hewlett) *Deux garages devenus des monuments historiques 8
  9. 9. 9 Steve était un véritable adepte de la spiritualité orientale Ses parents biologiques, Abdul-fattah John Jandali), Joanne Carole Schieble Paul et Clara Jobs Ses parents adoptifs Atari Innovateur dans le domaine des jeux vidéoSon Coach Spirituel Kobun Chino Roshi (Buddhiste) Steve est végétarien
  10. 10. Deux surdoués de l’électronique: Steve Wozniak et Steve Jobs dans leurs garages. 1971 : La Blue Box crée par Wozniak et Jobs C’est un dispositif qui permet de passer des coups de fil très longues distances gratuitement. 10
  11. 11. " c'était illégal mais fascinant que 2 adolescents puissent contrôler des infrastructures de plusieurs milliards de dollars avec un matériel fait maison " Steve Jobs 1975 : Le prototypedu premier ordinateur apple (8 Ko, extensible à 64 Ko) 11
  12. 12. 12
  13. 13. 1976 : le premier ordinateur domestique 1998 iMac iPod 2001 iPhone 2007 iPad 2010 13 Macintosh 1984
  14. 14. La première souris Apple 14
  15. 15. Souris inventé en 1963 par l'américain Douglas Engelbart du Stanford Research Institute (San Fransisco) Mais elle n’a pas été commercialisée. LE DESIGN de la souris 1981 : Apple sous traite à IDEO la conception d'une souris destinée à être produite en grande quantité pour ses machines 15
  16. 16. 16
  17. 17. Itinéraire IDEO-Apple : 2 min IDEO-Facebook : 6 min 17
  18. 18. Cabinet de Design Thinking et innovation IDEO fondée en 1978 par David Kelley. D’aprés le Fastcompany, IDEO est classée parmi les 10 sociétés les plus innovantes de la planète. • «In the heart of Silicon Valley, a young designer named David Kelley once wrote a letter to a friend that included these words: "I want to start a company with all my best friends as employees." Built on this foundation of friendship and entrepreneurial verve, IDEO today is made up of over 550 individuals in offices around the world. Together, we navigate each day with curiosity, optimism, and a sense of humor. We are makers, designers, hackers, builders, thinkers, explorers, writers, listeners, risk-takers, and doers—and we love what we do.”(Site web de IDEO) 18 «Je veux créer une entreprise avec tous mes meilleurs amis comme employés .« David Kelley
  19. 19. 19 1978 : David Kelley à fondé IDEO avec son ami Tim Brown 2004 : David Kelley à fondé la d.School
  20. 20. Le Design Thinking • « La pensée design a pour mission de traduire les observations en informations et ces dernières en produits et en services qui améliorent la vie des hommes » Tim Brown 20
  21. 21. Quelques Clients IDEO 21
  22. 22. Design Thinking 22
  23. 23. Manque d’idées et de créativité 23
  24. 24. Vous avez une idée qui pourrait améliorer le fonctionnement d’un service ou d’une entreprise 24
  25. 25. Manque de méthodes pour la transformer en action réelle 25
  26. 26. Définitions • Une méthode structurée pour la résolution de problèmes complexes • Le Design Thinking est une approche centrée sur l’humain et basée sur l’empathie • Le Design Thinking est un processus d’innovation et de créativité • Le Design Thinking est un état d’esprit qui utilise la pensée visuelle. • Un processus qui mobilise l’intelligence collective. 26
  27. 27. DT=faisabilité+Viabilité+Désirabilité Cette approche rassemble ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable et économiquement viable. 27
  28. 28. Appuyez-vous sur les valeurs humaines Montrer plutôt que parlez Orientez-vous vers l’action Collaborer radicalement Soyez conscient du processusPrivilégiez l’expérimentation L’Etat d’esprit Design Thinking 28
  29. 29. 29
  30. 30. Modélisation: Représentation simplifiée d'un processus. 30
  31. 31. Le modèle de la d.School Stanford 31 Faire preuve d’empathie Définir le besoin Rechercher des idées Prototyper Des solutions Tester les solution
  32. 32. Le modèle de Jeanne Liedtka Quel est? Qu’est ce que c’est? 32 Comment attirer et impressionner? Qu’est ce qui marche et comment ça fonctionne? Si (Recherche de toutes les possibilités)
  33. 33. Le modèle* de Damien Newman 33
  34. 34. Le modèle de Roger Martin 34
  35. 35. • Les compétences de designers et les compétences en affaires convergent. Pour réussir dans l'avenir, les gens d'affaires doivent réfléchir comme les designers ... «des maîtres d'heuristiques» plus que «des gestionnaires d'algorithmes". Roger Martin, Doyen de Rotman School of Business, Auteur de The Design of Business 35
  36. 36. Le modèle de Tim Brown 36 DIVERGER CONVERGER Effectuer des choixCréer des choix Espoir Intuition Confiance
  37. 37. Le modèle de l’éducation 37
  38. 38. http://www.designthinkingforeducators.com 38
  39. 39. Profils des adeptes du DT • Le Design Thinking impose de faire coopérer des ingénieurs, pour la technique ; des spécialistes des sciences humaines, sociologues, anthropologues, philosophes pour réfléchir sur les usages des consommateurs et de la société ; des designers qui se mettent à la place de l'utilisateur futur ; des économistes ; des spécialistes du marketing... 39
  40. 40. Mobiliser l’intelligence collective 40
  41. 41. Espace du travail 41
  42. 42. Espace du Travail « The Wall is the desk of future » Dave Gray « Le mur est le bureau du futur » 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45. Le modèle de la d.School Stanford 45 Faire preuve d’empathie Définir le besoin Rechercher des idées Prototyper Des solutions Tester les solutions
  46. 46. La D.school définit et utilise 39 outils DT 1. Adopter l’état d’esprit du débutant 2. Quoi? Comment? Pourquoi? 3. Photo-Reportage Utilisateur 4. Préparez un entretien 5. Interview empathique 6. Les utilisateurs extrêmes 7. Analogie et empathie 8. Partager et capturez les histoires 9. Saturer et grouper 10. Carte d’empathie 11. Cartographie du parcours utilisateur 12. Utiliser un Persona 13. Powers of ten 14. Matrice 2*2 15. Creuser les besoins 16. Développer un angle d’attaque 17. Utiliser une analogie 18. Utiliser une petite annonce 19. Checklist 20. Principes de Design 21. Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 22. S’échauffer 23. Brainstorming 24. Faciliter un Brainstorming 25. Sélection 26. Bodystorming 27. Imposer des contraintes 28. Prototyper pour gagner en empathie 29. Prototyper pour tester 30. Tester avec les utilisateurs 31. Prototyper pour décider 32. Identifier une variable 33. Prototyper avec les utilisateurs 34. Prototype du Magicien d’OZ 35. Capturer les avis dans une grille 36. Raconter une histoire 37. Filmer 38. Montage vidéo 39. J’aime…, Je souhaiterais…, Et si… 46
  47. 47. EMPATHIE 47
  48. 48. Faire preuve d’empathie • L’Empathie est le fondement d’un processus de conception centrée sur l’Humain. – Observer : Voir les utilisateurs et leurs comportements en situation réelles – Interagir : Interviewer les utilisateurs lors de rencontres planifiées ou fortuites – Vous immerger : Faites l’expérience de ce que vit votre utilisateur 48
  49. 49. 49
  50. 50. Put yourself in someone's shoes Chausser les bottes d’un autre ou s’allonger sur son brancard 50
  51. 51. ‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتو‬ 51
  52. 52. ‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتها‬ 52
  53. 53. ‫في‬ ‫روحك‬ ‫حط‬‫بالصتهم‬ 53
  54. 54. Interview empathique(outil) 1. Demandez pourquoi. Même si vous pensez que vous connaissez la réponse 2. N’utilisez jamais «habituellement» dans vos questions. Au lieu de cela, demandez à l’utilisateur une situation spécifique, par la question «Racontez moi la dernière fois que vous… » 3. Encouragez les histoires. 4. Recherchez des incohérences 5. N'ayez pas peur du silence. 6. Ne suggérez pas de réponses à vos questions. 7. Posez des questions neutres 8. Ne posez pas de questions fermées 9. Asurez –vous de pouvoir noter (interroger toujours avec une autre personne, enregistrez l’interview,…) 54
  55. 55. La carte de l’empathie (outil) 55
  56. 56. 56
  57. 57. DEFINIR 57
  58. 58. Définir • Vous synthétisez à ce stade les résultats de votre travail d’empathie en besoins et en enseignements. • Cadrez votre défi. • Développer une compréhension profonde de vos utilisateurs et l'espace de conception (Design space) • Définition du problème à résoudre: votre angle d’attaque (Point of view). Votre angle d’attaque doit vous guider en vous concentrant sur des utilisateurs spécifiques, avec les besoins que vous avez découvert pendant la phase d'empathie. 58
  59. 59. Méthodes et Outils 1. Adopter l’état d’esprit du débutant 2. Quoi? Comment? Pourquoi? 3. Photo-Reportage Utilisateur 4. Préparez un entretien 5. Interview empathique 6. Les utilisateurs extrêmes 7. Analogie et empathie 8. Partager et capturez les histoires 9. Saturer et grouper 10. Carte d’empathie 11. Cartographie du parcours utilisateur 12. Utiliser un Persona 13. Powers of ten 14. Matrice 2*2 15. Creuser les besoins 16. Développer un angle d’attaque 17. Utiliser une analogie 18. Utiliser une petite annonce 19. Checklist 20. Principes de Design 21. Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 59
  60. 60. Rechercher des idéesRecherche d’idées 60
  61. 61. Recherche d’idées • Il s’agit ici d’imaginer le champ des possibles • Diverger sur les concepts et les moyens de répondre au besoin énoncé, plutôt que focaliser sur une solution. • L’objectif est de trouver à la fois une grande quantité d'idées et une diversité parmi ces idées. 61
  62. 62. 62
  63. 63. Recherche d’idées • Aller au-delà des solutions évidentes et augmenter le potentiel innovant de votre solution • Récolter les différentes perspectives de votre équipe • Découvrez des domaines inattendus à explorer • Créer un grand volume et une grande variété d’options innovantes • Conduire votre équipe au-delà des solutions évidentes • Génèrer des idées sans les évaluer!! 63
  64. 64. Méthode et Outils 1. Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 2. S’échauffer 3. Brainstorming 4. Faciliter un Brainstorming 5. Sélection 6. Bodystorming 7. Imposer des contraintes 64
  65. 65. Prototype 65
  66. 66. 66 Un marqueur Une boîte pour films Une pince à linge Appareil de précision de précision utilisé par les chirurgiens ORL
  67. 67. Prototyper 67 Prototyper permet à vos idées de prendre vie. •Tester une fonctionnalité. •Gagner en empathie •Explorer: Construisez pour mieux penser. Développer de multiples options de solution. •S’inspirer: Inspirer les autres (coéquipiers, des clients, des investisseurs) en montrant votre vision. •Apprendre. Si une image vaut mille mots, un prototype vaut mille images. •Résoudre des désaccords. Le prototypage est un outil puissant qui permet d'éliminer l'ambiguïté, aider à trouver des idées, et réduire la mauvaise communication. •Démarrer une conversation. Un prototype peut être un excellent moyen d'avoir un autre type de conversation avec les utilisateurs. •Échouer rapidement et à moindre coût. La création de prototypes rapides vous permet de tester un certain nombre d'idées sans avoir à investir beaucoup de temps et d'argent. •Gérer le processus de construction de la solution. Identifier une variable à explorer vous encourage à casser un grand problème en petits morceaux testables.
  68. 68. Méthodes et Outils 1. Prototyper pour gagner en empathie 2. Prototyper pour tester 3. Tester avec les utilisateurs 4. Prototyper pour décider 5. Identifier une variable 6. Prototyper avec les utilisateurs 7. Prototype du Magicien d’OZ 68
  69. 69. TTest 69
  70. 70. Tester • Affiner vos prototypes et vos solutions. Les tests enrichissent les prochaines itérations de vos prototypes. • En savoir plus sur vos utilisateurs. Les tests sont une autre occasion de gagner en empathie en observant et nouant un contact avec l’utilisateur. Cette phase est souvent riche en enseignements inattendus. • Tester et affiner votre angle d’attaque (Point of View). Parfois, les tests révèlent que non seulement vous n’avez pas la bonne solution, mais aussi que vous n‘avez pas réussi à cadrer le problème correctement. 70
  71. 71. Méthodes et Outils 1. Capturer les avis dans une grille 2. Raconter une histoire 3. Filmer 4. Montage vidéo 5. J’aime…, Je souhaiterais…, Et si… 71
  72. 72. Les outils de la pensée visuelle 72
  73. 73. Le Sketchnoting 73
  74. 74. Le Mind Mapping 74
  75. 75. Le Persona • 38 ans • Divorcé • 2 enfants • Diabétique • Travailleur Social • A des tendances extrêmes dans la préparation et la consommation alimentaire • Fait attention à sa santé et celles des autres Le persona est une méthode de synthèse pendant laquelle l'équipe crée un personnage (semi-) imaginaire qui incarne les observations faites par l’équipe sur le terrain 75
  76. 76. Powers of ten • Innovation ? • Sillicon Valley • Garage • Steve Jobs • Apple • Souris • IDEO et la d.School • Design Thinking • Méthodes et Outils • Produits 76
  77. 77. 77
  78. 78. Le Storytelling 78
  79. 79. Projets réalisés par le Design Thinking 79
  80. 80. Le projet Embrace Infant Warmer • Trois millions et demi de nouveau- nés meurent chaque année dans le monde, dont 90 % dans les zones rurales des pays en développement. • 20 millions naissent avec un faible poids de naissance, dont un tiers en Inde. Ces bébés ont besoin d’être maintenus au chaud, tâche assurée, dans les hôpitaux, par les incubateurs. • Cette statistique de l'Organisation mondiale de la santé a donné une idée à quatre étudiants à la d.school de Stanford en Californie. 80
  81. 81. 81 • une poche à base de paraffine qui, une fois réchauffé dans un réchauffeur, peut maintenir sa température pendant jusqu'à quatre heures. La solution pourrait être utilisé à l'extérieur des hôpitaux pour garder un bébé au chaud à la bonne température http://embraceglobal.org/ Le projet Embrace Infant Warmer
  82. 82. 82 1,2 milliards de personnes à travers le monde boivent de l'eau sale + effort du transport
  83. 83. Projet réalisé par Acumen Fund et IDEO financé par la Fondation Bill & Melinda Gates, ce projet est réalisé avec la méthode centrée sur l’humain : le design thnikikng 83 Le projet Ripple Effect vise à améliorer l'accès à l'eau potable pour les personnes les plus pauvres et les plus mal desservies du monde (Inde et Afrique de l’Est)
  84. 84. 84 Quelques Produits IDEO
  85. 85. 85
  86. 86. Des idées d’innovations pour la Tunisie!!! 86 On sait maintenant la méthode
  87. 87. 87 Merci pour votre attention Be Empathic to be creative  www.neuroweb.com.tn

×