Pourquoi un produit web est-il plus accepté qu’un autre ? Comment pourrais-je améliorer l’acceptabilité de mon produit ? Si cette conférence m’ennuie, pourrais-je surfer sur mon Iphone ou mon Blackberry ? Si vous vous posez ces questions, alors vous êtes le bienvenu. Si vous ne vous les posez pas, vous êtes quand même le bienvenu Après un rapide passage en revue des théories en psychologie sociale, nous identifierons les critères-clés d’acceptation avec de nombreux exemples parlants et métaphores à l’appui. Nous décortiquerons ensemble des cas réels afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires à l’élaboration d’un produit web accepté. La présentation permettra d’aboutir à une prise de conscience unanime : faire un produit accepté nécessite une approche commune incontournable, requérant une collaboration poussée entre les divers corps de métier et qui condamne le système de caste (’’chasse gardée") encore trop présent dans les projets web.

1. Concevoir un produit web
c’est bien,
faire en sorte qu’il soit accepté
c’est mieux !
vendredi 9 octobre 2009

2. vendredi 9 octobre 2009

3. Questions
Pourquoi
? Comment
vendredi 9 octobre 2009

4. Plan
1. Définir
2. Comprendre
3. Manipuler
4. Anticiper
vendredi 9 octobre 2009

5. 1. Définir l’acceptation
vendredi 9 octobre 2009

6. Accepta... quoi ?
• Acceptation ?
• Acceptation versus Acceptabilité ?
vendredi 9 octobre 2009

7. Acceptation
• Fait d’accepter
• Contraire = refuser, rejeter
• Acceptabilité = potentiel d’acceptation
vendredi 9 octobre 2009

8. Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009

9. Qui utilise ça ?
Altavista
vendredi 9 octobre 2009

10. Qui utilise ça ?
Lycos
vendredi 9 octobre 2009

11. Qui utilise ça ?
Bing
vendredi 9 octobre 2009

12. Qui utilise ça ?
Google
vendredi 9 octobre 2009

13. Selon Nielsen :
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)
vendredi 9 octobre 2009

14. Acceptabilité pratique
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)
vendredi 9 octobre 2009

15. Acceptabilité sociale
Photo : cgo2 sur Flickr
vendredi 9 octobre 2009

16. Concept tendancieux
Photo: JMVerco sur Flickr
vendredi 9 octobre 2009

17. Utilisation
discrétionnaire
vendredi 9 octobre 2009

18. Logique Conception vs
Utilisation
vendredi 9 octobre 2009

19. Produit accepté pour nous ?
+
(Fumer saipasbien)
vendredi 9 octobre 2009

20. Produit accepté pour nous ?
Photo : lanier67 sur Flickr
(Fumer saimal)
vendredi 9 octobre 2009

21. Produit accepté pour nous ?
+
(Fumer saitoujoursmal)
vendredi 9 octobre 2009

22. Produit accepté pour nous ?
(Ne faites pas cela chez vous les enfants)
vendredi 9 octobre 2009

23. En résumé
• Acceptabilité globale = pratique + sociale
• Acceptation / Contrainte
• Utilisation discrétionnaire
vendredi 9 octobre 2009

24. 2. Comprendre
l’acceptation
vendredi 9 octobre 2009

25. Introduction des
technologies dans la société
vendredi 9 octobre 2009

26. Diffusion de l’innovation
• Avantage relatif
• Compatibilité
• Testabilité
• Observabilité
• Complexité
Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993)
vendredi 9 octobre 2009

27. Société versus Individu
vendredi 9 octobre 2009

28. Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

29. Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

30. Théorie de l’action raisonnée
Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

31. Théorie de l’action raisonnée
Intention Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

32. Théorie de l’action raisonnée
Attitude envers
le comportement
Intention Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

33. Théorie de l’action raisonnée
Attitude envers
le comportement
Intention Comportement
Normes
subjectives
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

34. Technology Acceptance Model
(TAM)
Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989)
vendredi 9 octobre 2009

35. Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009

36. Technology Acceptance Model
vendredi 9 octobre 2009

37. Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

38. Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009

39. Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

40. Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

41. Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

42. Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

43. TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

44. TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

45. TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

46. TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

47. TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

48. 1ère limite du modèle
Technologie = corps étranger
vendredi 9 octobre 2009 Photo : Autowitch sur Flickr

49. Symbiose technologique !
vendredi 9 octobre 2009

50. 2ème limite du modèle
Utilité
perçue
Comportement
Attitude Intention
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

51. 2ème limite du modèle
Utilité
perçue
Comportement
Variables Attitude Intention
externes
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

52. Culture
Couleur Rouge
Egypte : Inde :
Mort Vie / Créativité
Source : www.lergonome.org (2001)
vendredi 9 octobre 2009

53. Culture
vendredi 9 octobre 2009

54. Social
vendredi 9 octobre 2009

55. En résumé
• TAM : prédire l’utilisation d’une technologie
• Utilité et utilisabilité perçues
• Limites du TAM
• Technologie = corps étranger
• Contextes culturels et sociaux
vendredi 9 octobre 2009

56. vendredi 9 octobre 2009

57. Intermède
vendredi 9 octobre 2009

58. 3. Manipulez vos
utilisateurs !
vendredi 9 octobre 2009

59. Techniques de manipulation
• Amorçage
• Pied dans la porte
Photo : jcoterhals sur Flickr
vendredi 9 octobre 2009

60. Dans le Web ?
Photo : garethjmsaunders sur Flickr
vendredi 9 octobre 2009

61. Nouveaux courants
• Persuasive Design
• Neuro Web Design
• Basés sur :
• Théorie de l’engagement, Kiessler
• Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
vendredi 9 octobre 2009

62. Neuro Web Design
Toucher l’inconscient
pour influencer
vendredi 9 octobre 2009

63. On nous influence ?
On veut des exemples !
vendredi 9 octobre 2009

64. Donner la parole
vendredi 9 octobre 2009

65. Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009

66. Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009

67. Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009

68. Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009

69. Raconte-moi des histoires !
vendredi 9 octobre 2009

70. Similarité
vendredi 9 octobre 2009

71. Réciprocité
Frais de port gratuits !
vendredi 9 octobre 2009

72. Émotion
Photos : Hellgy & Avlxyz sur Flickr
Sexy ! Miam !
vendredi 9 octobre 2009

73. Émotion
Photo:Vince Templement sur Flickr
Ph34r !
vendredi 9 octobre 2009

74. Facebook évidemment !
vendredi 9 octobre 2009

75. Qui utilise ça ?
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox
vendredi 9 octobre 2009

76. En résumé
• Donner la parole
• Validation sociale
• Raconter des histoires
• Similarité
• Réciprocité
• Émotion
vendredi 9 octobre 2009

77. 4. Anticiper
l’acceptation ?
vendredi 9 octobre 2009

78. Facteurs très nombreux
vendredi 9 octobre 2009

79. Facteurs très nombreux
Enviro
nneme
rs nt org
es ut il isateu anisati
onnel
Profi ls d
d’utili sation
Co ntextes
Facteurs cu Environ
lturels nemen
t socia
l
es utili sateurs
T âches d
vendredi 9 octobre 2009

80. Boîte à outils
1. Critères de qualité
2. Conception centrée
utilisateurs
Photo: Robert S. Donovan sur Flickr
3. Culture
4. Mécanismes sociaux
5. Émotions
vendredi 9 octobre 2009

81. Avertissement
• Pas de solution miracle
• Pas exhaustif
Photo: LucKyL PhoToS sur Flickr
• « Use at your own risk !»
vendredi 9 octobre 2009

82. #1 Critères de qualité
• Réutiliser des guidelines
vendredi 9 octobre 2009

83. #2 Conception Centrée
Utilisateurs
• Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM)
• Impliquer les utilisateurs
• Multidisciplinaire
vendredi 9 octobre 2009

84. #3 Culture
• Intégrer la dimension culturelle
• Études ethnographiques
vendredi 9 octobre 2009

85. #4 Mécanismes sociaux
• Validation sociale
• Similarité
• Réciprocité
• Nouvelles tendances
• Neuro Web Design
• Persuasive Design
vendredi 9 octobre 2009

86. #5 Émotions
• User experience
• Qualité hédonique
vendredi 9 octobre 2009

87. Un prérequis à ces travaux
vendredi 9 octobre 2009

88. Approche pluridisciplinaire
• Complémentaires / Différents
• Apprendre :
• À communiquer
• À travailler ensemble
= Cast Iznogood !
vendredi 9 octobre 2009

89. Conclusion
vendredi 9 octobre 2009

90. Des questions ?
Alain Vagner Gautier Barrère
vagner@flupa.eu barrere@flupa.eu
Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation
vendredi 9 octobre 2009