UX Days 2019 - Journée des Conférences du vendredi 21 juin 2019 - Conférence de Pauline Thomas : Le Design Sprint, cheap, fast, good ?

1. Pauline Thomas
Design Sprint
Fast, cheap, good ?
@le_laptop @flupa #uxdays19 #designsprint

2. Le triangle impossible
Bien + Pas cher
=
pas sûre que ça existe
Rapide + bien
=
cher
Pas cher + rapide =
mauvaise qualité

3. 1. Quels problèmes votre produit va-t-il résoudre ?
2. Qui sont vos clients ?
3. Pourquoi les utilisateurs paieraient-ils ce service ?
4. Qui sont vos concurrents en France et à
l’international ?
5. Quelles sont vos priorités ?
Cadrage du brief avec les décideurs

5. 1. Pas d’accord sur les priorités
2. Pas de réponse unique
3. Pas de connaissance des clients
4. Pas de bénéfice utilisateur précis
5. Pas ou peu de connaissance du marché
Les réponses des décideurs

6. 1. Réunions infinies
2. Allers-retours sans fin
3.Perte des priorités
4. Démotivation des équipes
5. Perte du sens du projet …
Les conséquences de ces réponses

7. … dans une démarche UX, les décideurs
n’étaient pas les bonnes personnes pour
répondre aux questions ?
Et si …

8. Que veulent dire pas cher, bien et rapide
dans un contexte agile ?

9. Design Sprint
Pourquoi a-t-il changé ma manière de
travailler ?

10. Valider des hypothèses concrètes en 5 jours.
Aligner efficacement ses équipes en 1 à 2 jours
permet de limiter les changements de caps au
milieu d’un projet.
Créer moins de livrables, moins de restitutions,
les équipes font et décident ensemble.
Valider des hypothèses concrètes en 5 jours.
Aligner efficacement ses équipes en 1 à 2 jours
permet de limiter les changements de caps au
milieu d’un projet.
Créer moins de livrables, moins de restitutions,
les équipes font et décident ensemble.FAST !

11. Dérisquer le projet d’une entreprise grâce à une
petite équipe.
Réunir les bonnes personnes ensemble dans
un même espace-temps est puissant.
Prendre beaucoup de temps pour concevoir des
idées ne les rend pas meilleures.
Dérisquer le projet d’une entreprise grâce à une
petite équipe.
Réunir les bonnes personnes ensemble dans
un même espace-temps est puissant.
Prendre beaucoup de temps pour concevoir des
idées ne les rend pas meilleures.
CHEAP !

12. La perfection n’existe plus dans un contexte agile.
Il n’y a pas de bonne ou mauvaise solution a
priori.
Intégrer les utilisateurs dans le Sprint permet de
valider les bonnes idées qui donne confiance
dans la suite.GOOD!La perfection n’existe plus dans un contexte agile.
Il n’y a pas de bonne ou mauvaise solution a
priori.
Intégrer les utilisateurs dans le Sprint permet de
valider les bonnes idées qui donne confiance
dans la suite.

13. Design Sprint*
Comment je l’ai adapté ?

14. PROTOTYPER TESTER PRIORISERCOMPRENDRE DIVERGER
Le Design Sprint à la Laptop*
Vision SolutionsIdées Tests Roadmap

15. PROTOTYPER
Sprint Ignite
1 jour
MOONSHOT
COM
PRENDRE
DIVERGER USER RESEARCH
Initier, débloquer un projet.
Aligner les équipes sur les objectifs, priorités, idées.
• Lightening talk
• User research
• Empathy Map
• How might we ?
• 4 Step Sketch
• Crazy 8’s
• Idea wall
• Dot voting

16. Brief :
La direction souhaite refondre son Multimedia Guide sur
iPad / iPhone qui ne satisfait ni les équipes ni les décideurs.
Sprint Ignite 1 jour
Type de problème
• UX/CX/Produit
• Innovation
Livrables
• Idées
• Insights

17. Comprendre
Brief Sprint Questions Interviews

18. Définir
Experience map How might we ? Design challengeEmpathy map

19. Diverger…
2) Ideas 3) Crazy 8’s 4) Solution Sketch1) Notes

20. Recherche Utilisateur
5 jours
minimum
OBSERVATION
Vérifier les hypothèses, tester les premières solutions,
explorer les usages in-situ
INTERVIEWS
UTILISATEURS
AUDIT
ERGONOMIQUE

21. Quel est l’usage de l’application in-situ ?
Comment est-elle utilisée ?
Répond-elle aux usages prévus initialement ?
Quelles sont les attentes fortes ?
Vérifier les hypothèses du Sprint Ignite ?
Field Research 5 jours
Type de problème
• UX/CX/Produit
• Innovation
Livrables
• User journey
• Personas
• Insights priorisés

22. L’experience
d’un musée
unique au
monde
Pourquoi visiter le Louvre Abu Dhabi ?
L’experience
d’une
architecture
iconique
Une visite
touristique
comme une
autre
‘I was travelling in Asia and
I took a few days out just to
come here on the way back
to Europe - it’s a totally
unique museum, I had to
come.’
‘The building is just amazing!
It’s a place that you have to
visit if you’re here for a few
days!’
‘We’re on a cruise, the first
day was a visit to the mall and
the 2nd day we could choose
between the Mosque and
coming here.’

23. Audit ergonomique
Signalétique
trop petite
Cartographie
trop lourde et
non contextuelle
Trop de
contenus
difficiles à
prioriser

24. Quels publics visitent le LAD ?
Bons élèves Picoreurs Papillons
Lent, exhaustif, individuel
Une approche sérieuse,
bonne élève pour apprendre
le plus possible des richesses
du musée.
Ils aiment être guidé dans le
musée oeuvre par oeuvre.
Dynamique, intuitif,
opportuniste
Une approche très libre,
inspirée, exploratrice. Ils
veulent partager avec leurs
proches sans être ralenti par
des contenus qui ne les
intéressent pas toujours.
Ils veulent personnaliser leur
visite et partager auprès de
leurs proches.
Rapide, passif, en groupe
Une approche plus légère,
plus sociale, visant à valoriser
leur présence dans ce beau
lieu. Ils veulent partager sur
les réseaux « j’étais là » et
garder un maximum de
souvenirs de leur brève
venue.

25. Leurs points communs
L’usage
massif de la
photo
L’attente
élevée liée à
la marque
Louvre
FOMO
(Fear of
Missing Out)

26. Sprint Moonshot
5 jours
PROTOTYPER TESTER PRIORISERCOMPRENDRE DIVERGER
IGNITE
Explorer une opportunité, révolutionner un service, tester
son appétence
RESEARCH

27. Comment pourrions-nous aider les visiteurs à personnaliser, enrichir et
partager leur expérience de visite afin de rendre celle-ci plus vivante?
Sprint Moonshot 5 jours
Objectif
• Créer l’adoption
de l’app
Type de problème
• UX/CX/Produit
• Innovation
Livrables
• Prototypes
• Restitution
recherche

28. Comprendre
Brief Service Map Interviews

29. Définir
Experience map How might we ? Design challengeEmpathy map

30. Diverger…
Benchmark Crazy 8’s Priorisation

31. Design studio User flow
…Puis décider

32. Prototyper
Wireframe Production du prototype Prototype animé

33. Tester
Ajustement du prototype Test utilisateurs

34. Prioriser
Priorisation Retrospective du Sprint Restitution client

35. Sprint Task force
2 jours
TESTE
R
PRIORISERPROTOTYPERMOONSHOT
Après un premier Sprint, les designers et développeurs se réunissent
pour prototyper, tester et mettre à jour la roadmap
• Wireframes
• Prototype animé
• Protocole de test
• Tests utilisateurs
• Debrief
• Storymap

36. Design Sprint*
Avec quels critères jauger la durée ?

37. Définir les objectifs

38. Définir le type de problème

39. Définir les ressources disponibles

40. Définir les attentes et livrables

41. Anticiper les risques internes

42. PRODUIT
PROBLÉMATIQUE UX / PRODUIT
PROBLÉMATIQUE BUSINESS
TASK FORCEMOONSHOTIGNITE RESEARCH
PROBLÉMATIQUE INNOVATION / PRODUIT
RESEARCH TESTS TEAM
TEAM
MOONSHOT
IGNI MOONSHOT
Chaîner les Sprints / problématiques

43. Sprint Produit
3 jours
PROTOTYPER
TESTER
COMPRENDRE DIVERGER
Explorer une partie définie de l’expérience, évaluer le
succès du concept
• Brief
• How might we ?
• Project map
• Interviews
• Experience map
• Empathy map
• Design challenge
• Crazy 8’s
• Design Studio
• Priorisation
• Story-boards
• User flows
• Prototype low-fi
interactif
• Rédaction du
Protocole de test
• Tests utilisateurs
• Analyse des tests
DÉCIDERDÉFINIR

44. Comment pourrions-nous recommander les meilleurs trajets en fonction
de ses critères de recherche pour voyager en famille ?
Sprint Produit
Objectif
Evolution
fonctionnelle de la
recherche / public
Type de problème
• UX/CX/Produit
• Innovation
Livrables
• prototypes
3 jours

45. Comment pourrions-nous accompagner les primo-accédants à
reconsidérer leurs critères pour concrétiser le projet d'un bien neuf
encore virtuel ?
Sprint Produit
Objectif
Plus de
transformation
On-boarding
Type de problème
• UX/CX/Produit
• Innovation
Livrables
• prototypes
3 jours

46. COMPRENDRE
DÉFINIR
DIVERGER
DÉFINIR
Sprint Concept
2 jours
Explorer des concepts, aligner l’équipe sur les objectifs du
projet et commencer une première phase de conception.
• Brief
• How might we ?
• Project map
• Interviews
• Experience map
• Empathy map
• Opportunités d’innovation
• Dot voting
• Design challenge
• Benchmark
• Crazy 8’s
• 1 big idea in 5
minutes
• Priorisation
• Story board

47. Comment pourrions-nous créer de nouveaux produits d’assurance
habitation, à destination des distributeurs afin de créer une relation client
adaptée aux attentes, besoins de leurs clients actuels ?
Sprint Concept
Objectif
Innovation long-
terme
Type de problème
• Innovation
• Entreprise
• Business
Livrables
• Scénario
utilisateur
• Idées
3 jours

48. Sprint Team
2 jours
Construire une stratégie d’entreprise, de communication en
équipe.
COMPRENDRE
DÉFINIR
DIVERGER
PRIORISER
• Interviews
• Pains & gains
• Clustering
• Post-ups
• Anti solution
• Force field analysis
• Design Challenge
• Conclusion
• Crazy 8’s
• Dot voting
• Brain writing
• Dot voting
• Game plan
• Next steps
• Memory wall

49. Comment pourrions-nous nous organiser pour réduire le nombre de
ressources critiques et favoriser la transversalité ?
Sprint Team
Objectif
Limiter la fatigue des
équipes DSI
Type de problème
• Entreprise
Livrables
• Solutions
• Roadmap
2 jours

50. Comment pourrions-nous nous organiser pour réduire le nombre de
ressources critiques et favoriser la transversalité ?
Sprint Team
Objectif
Limiter la fatigue des
équipes DSI
Type de problème
• Entreprise
Livrables
• Solutions
• Roadmap
2 jours

51. Enterprise Design, Ethic, Systemic Design Sprints

52. Conclusions
Il faut revoir notre vocabulaire dans un
contexte agile

53. Le Design Sprint crée les conditions
pour apprendre vite.
FAST !

54. Le Design Sprint permet de valider sa
stratégie produit avec des ressources
limitées avant d’investir davantage.
CHEAP !

55. Le Design Sprint ne crée pas de bonne
ou mauvaise solution, seulement des
bons enseignements qui pérennisent
un projet.
GOOD !

56. Appliquer une démarche centrée
utilisateur au service de l’entreprise
toute entière.
Vendre l’UX en faisant

57. Appréhender la complexité
Comprendre rapidement toutes les
dimensions d’un problème, pour le
transformer en opportunités de services
à grande échelle.

58. Aller plus loin ensemble
Apprendre aux équipes la capacité à
découvrir de nouveaux territoires
encore incertains, où personne n’y
serait allé seul.

59. Articles
www.medium.com/xyz-of-ux
Livre à paraître
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