L'innovation est un processus de design accessible à quiconque pourvu des bonnes techniques et des bons outils. Ce n'est donc pas un événement réservé à une élite. Le design thinking est un processus éprouvé, à la fois structuré et créatif, de génération de solutions novatrices et compétitives. Nous vous présenterons ce processus dans un mode participatif à partir d'ateliers de compréhension et de description d'un défi organisationnel et d'élaboration de solutions répondant à ce défi à partir d'un cas concret : Comment donner aux vacanciers d'une chaîne d'hôtels luxueux une expérience unique qui donnera envie de revenir et de référer à une nouvelle clientèle?

1. Forum sur l’innovation BI
Ateliers Design Thinking

2. But de l’atelier
› Donner un bref aperçu du processus de « Design Thinking » via
présentation et ateliers en mode participatif
Définition*
› Le Design Thinking est une approche de gestion de l'innovation et de
son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique
et la pensée intuitive.
*référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking

3. Structure présentation et ateliers
› Design Thinking - présentation
Motivation
 Processus
Ateliers
› Design Thinking - ateliers
Atelier exécutif - présentation
Contexte et défi
• Expérience hôtelière
Atelier de défi – mode participatif
Atelier de solutions – mode participatif
› Design Thinking – suite et conclusion

4. Design thinking - motivation
› Pourquoi
 Processus créatif ET structuré génération solutions novatrices
 Focus défis (« challenge ») posés par vision et/ou problématique d’affaires en amont projets
 Participation commanditaires qui financent et acteurs (ex.: clients) contexte affaires
 Ajout aspects humains qui favorisent adoption
› Quoi
 Deux grandes étapes (avant projet)
Choisir, comprendre et décrire défi organisation
Imaginer, prototyper et tester solutions répondant défi
› Facteurs succès
 Être ouvert approche
 Ne pas limiter génération idées
 Suivre processus au complet

5. Design thinking – processus

6. Atelier exécutif - présentation
› Quoi
 Énoncer défi important organisation
› Qui (participants)
 Commanditaires (exécutifs) et autres participants contributeurs au besoin
 Facilitateurs
› Comment
 Vision, aspirations, objectifs, problématiques
 ≠ solutions
› Qualités énoncé
 Intéressant/pertinent
 Multiples solutions possibles
 Positif et non biaisé
 Clair, concis (1-2 phrases) et focalisé
 Ambitieux

7. Notre contexte et défi
› Contexte
Chaîne « classique » d’hôtels haut de gamme
(4 étoiles et plus)
› Défi organisationnel
Le marché est désormais planétaire et les offres
sont connues de tous les compétiteurs, via le Web.
Il y a donc bouleversement dans l’industrie.
Comment donner à nos vacanciers une expérience
qui donnera envie de revenir et/ou de nous référer
à une nouvelle clientèle de vacanciers?

8. Design thinking – processus

9. Atelier défi – mode participatif
› Quoi
 Comprendre et décrire éléments défi
40 mins
› Qui (participants)
 Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment
 Description expériences vécues (rationnellement et émotionnellement) clients
 ≠ solutions
 Regrouper par type clientèle
 Pas de jugement
 Focus sur défi
30 + 10

10. Design thinking – processus

11. Atelier solutions – mode participatif
› Quoi
 Trouver solutions répondant éléments défi
› Qui (participants)
 Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment
 Générer idées solutions en mode remue-méninges
 Arrimer idées solutions avec éléments défi
 Votes sur meilleures solutions
45 mins
30 + 15
› Aujourd’hui
 Nous sommes en BI, essayons de trouver des solutions en Gestion
de l’information

12. Design thinking – processus

13. Design Thinking - après
› Choix solution optimale en fonction faisabilité, coûts, revenus
› Projet acquisition/développement solution
› Implantation solution
› ROI

14. Suite ateliers
› Besoin de plus de détails ?
 Venez nous rencontrer après l’atelier

15. Disclaimer
› Le Design Thinking est une approche rigoureuse et complète.
Un atelier de Design Thinking peut durer 1/2 journée et plus.
› Compte tenu du temps disponible, le présent atelier donne un aperçu
du processus de Design Thinking , mais ne le représentera pas à 100%.