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La posture design au coeur de la transformation numérique
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- 3. LA POSTURE DESIGNET LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
- 4. 4 A G E N D A 1. LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE •CONTEXTE ET ENJEUX • DÉFI OU OPPORTUNITÉ ? 2. APPROCHES CENTRÉES UTILISATEUR • LA POSTURE DESIGN • LES OUTILS • QUELS BENEFICES POUR LES ENJEUX DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ?
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- 6. 6 TRANSFORMATION NUMÉRIQUE |CONTEXTE ET ENJEUX Changements induits par les nouveaux outils numériques sur l’entreprise, et son fonctionnement ENVIRONNEMENT • Nombre et nature d’interactions avec clients & collaborateurs sont démultipliées : nécessité de penser « expérience » à 360° • Evolution TRES rapide des technologies • Volume très important de données disponibles (et hétérogènes…) • Changements de pratiques RH : plus de mobilité et de libertés dans le fonctionnement : nécessité de créer des connexions collaborateurs / entreprise / clients DEFINITION PROPOSEE Repenser l’entreprise équipes Outils
- 7. 7 TRANSFORMATION NUMÉRIQUE |DÉFI ET OPPORTUNITÉ • Toutes les entreprises sont concernées (taille, secteur, maturité) • Remise en cause profonde des organisations et de leurs modes de fonctionnement • Risque de subir les changements à venir • Confondre digitalisation et transformation digitale • Anticiper les tendances = Définir les next practices • Repenser les rôles des acteurs de l’entreprises et remettre l’humain au centre • Identifier de nouveaux besoins collaborateurs / clients et mieux les adresser par le digital DÉFI OPPORTUNITÉ
- 8. 8 VISION & CULTURE VISION RH OUTILS BUSINESS BUSINESSRH OUTILS ORGANISATION ORGANISATION CULTURE VISION SÉQUENTIELLE Chaque enjeu de transformation est un chantier indépendant VISION SYSTÉMIQUE 1/ Définir et aligner la vision stratégique et la culture de l’entreprise. 2/ En déduire les évolutions business et RH à effectuer, 3/ Déterminer les outils qui permettent d’effectuer les transformations voulues 4/ Faire évoluer l’organisation pour favoriser ces évolutions 1 2 2 3 4 TRANSFORMATION NUMÉRIQUE | COMMENT LA STRUCTURER ?
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- 10. 10 LES APPROCHES CENTRÉESUTILISATEUR | BOITE A OUTILS ANALYSE DE LA VALEUR DESIGN THINKING CREATIVE PROBLEM SOLVING CROSS INNOVATION OPEN INNOVATION EXPERIENCE UTILISATEUR
- 11. 11 APPROCHE GÉNÉRALE |LE DESIGN DE SOLUTIONS POSTURE DESIGN Centrer la recherche de solution sur l’individu (client ou collaborateur) Pas d’à-priori FAIL FAST, LEARN FAST Se confronter très rapidement au terrain, même sur des concepts minimum ou partiels de l’offre finale DIVERSITÉ Mobiliser l’intelligence collective et utiliser les inspirations inattendues COMPRÉHENSION EMPATHIE EXPLORATION & SÉLECTION PROTOTYPAGE VALIDATION MISE EN ŒUVRE VALEUR • Questionnement • Causes profondes • Définition des acteurs • Observation • Immersion • Caractérisation des personae • Générer de nombreuses idées • Confronter les idées aux contraintes • Sélectionner les idées phares • Créer les modèles représentatifs • Tests théoriques et terrain • Confrontation à la réalité • Produire les outils nécessaires au déploiement de la solution retenue ACTION Tourné vers la mise en œuvre Anticipation des difficultés DÉFI
- 12. 12 OUTILS | PARCOURSD’EXPÉRIENCE Modélise le parcours utilisateur et permet d’identifier les zones de friction et les zones de confort • Appliqué aux collaborateurs et processus d’une entreprise : permet d’identifier les opportunités de progrès sur les processus opérationnels Terrain d’opportunité Terrain d’opportunité
- 13. 13 OUTILS | MATRICED’ANALYSE DE LA VALEUR MATCH ! Solution Solutions Créateurs de bénéfices Bénéfices créés par la solution Problèmes réglés par la solution Bénéfices Résultats ou bénéfices concrets que les utilisateurs souhaitent atteindre Aspirations Décrivent ce que les utilisateurs essayent d’accomplir Problèmes Résultats négatifs, risques et obstacles relatifs aux aspirations utilisateurs PROFIL DES Utilisateurs Description structurée et précise des utilisateurs CARTE DE VALEUR Description structurée et précise de la solution aportée La correspondance ou l’adéquation est atteinte lorsque votre solution entre en phase avec le profil utilisateur
- 14. 14 POSTURES DESIGN Intelligence collective Principe deco- construction Alignement des visions Approche systémique et exhaustive des processus Choix audacieux BESOINS LIÉS À LA TRANSFORMATION DIGITALE • Cadrer la transformation numérique avec les valeurs et la vision de l’entreprise • Connaitre ses processus métier pour déceler les zones de friction et de confort • Intégrer intelligemment les bons outils digitaux dans les processus • Proposer une nouvelle expérience collaborateurs « end to end » • Faire adhérer les collaborateurs à long terme • Définir les « next practices » POSTURE DESIGN ET TRANSFORMATION DIGITALE | BENEFICES
- 15. 15 APPROCHE INTÉGRÉE &COMPLÉMENTARITÉS PRECADRAGE VISION PROJET - DELIVERY SUIVI Equipe Design Vision & Value • Ateliers • Parcours utilisateur • Storytelling Creative Change Accompagnement du projet par des ateliers collaboratifs réguliers Equipes Intégration Pré-Cadrage Tech • Ateliers • Interprétation Technique Intégration Change Suivi post intégration A chaque étape, des outils spécifiques pour répondre aux besoins d’accompagnement de la transformation Cadrage Technique PRECADRAGE TECH PASSAGE DE RELAIS • Stratégie Entreprise – Valeurs • Pain Points identifiés dans le parcours d’expérience • User Stories
- 16. Les Avantages decombiner une démarche Amont designers + Pré-Cadrage intégrateurs sont multiples 16 APROCHE COMBINÉE | VALEUR AJOUTÉE ALIGNEMENT entre la stratégie client et le projet de transformation COMPRÉHENSION préalable du besoin client en amont du pré-cadrage technique DÉTECTION préalable des éléments structurants / risques du projet IMPLICATION très en amont des équipes client – conduite du changement facilité
- 17. MERCI ! TEOMAN ATAMYAN PARTNERVO2 FAB +33 6 29 48 02 38 Teoman.atamyan@vo2-group.com