La transformation numérique constitue à la fois un défi et une incomparable opportunité. Un défi car cet enjeu nécessite de repenser totalement les outils déployés dans les organisations, mais également de remettre profondément en cause les modes de fonctionnement sous jacents. La transformation numérique est aussi une opportunité sans précédent car les entreprises qui auront réussi à se réinventer à travers ce processus auront une avance considérable sur les autres. Les approches centrées utilisateur, par leur capacité à imaginer des solutions comme des expériences, constituent d’excellents outils pour effectuer cette transformation dans les organisations.

1. SHARED

3. LA POSTURE DESIGN ET LA
TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE

4. 4
A
G
E
N
D
A
1. LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
• CONTEXTE ET ENJEUX
• DÉFI OU OPPORTUNITÉ ?
2. APPROCHES CENTRÉES UTILISATEUR
• LA POSTURE DESIGN
• LES OUTILS
• QUELS BENEFICES POUR LES ENJEUX
DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ?

5. LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
1.

6. 6
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE | CONTEXTE ET ENJEUX
Changements induits par les nouveaux
outils numériques sur l’entreprise, et
son fonctionnement
ENVIRONNEMENT
• Nombre et nature d’interactions avec clients & collaborateurs sont démultipliées : nécessité
de penser « expérience » à 360°
• Evolution TRES rapide des technologies
• Volume très important de données disponibles (et hétérogènes…)
• Changements de pratiques RH : plus de mobilité et de libertés dans le fonctionnement :
nécessité de créer des connexions collaborateurs / entreprise / clients
DEFINITION
PROPOSEE
Repenser
l’entreprise
équipes
Outils

7. 7
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE | DÉFI ET OPPORTUNITÉ
• Toutes les entreprises sont concernées (taille, secteur,
maturité)
• Remise en cause profonde des organisations et de leurs
modes de fonctionnement
• Risque de subir les changements à venir
• Confondre digitalisation et transformation digitale
• Anticiper les tendances = Définir les next practices
• Repenser les rôles des acteurs de l’entreprises et
remettre l’humain au centre
• Identifier de nouveaux besoins collaborateurs /
clients et mieux les adresser par le digital
DÉFI
OPPORTUNITÉ

8. 8
VISION & CULTURE
VISION
RH
OUTILS
BUSINESS
BUSINESS RH
OUTILS
ORGANISATION
ORGANISATION
CULTURE
VISION SÉQUENTIELLE
Chaque enjeu de transformation est un
chantier indépendant
VISION SYSTÉMIQUE
1/ Définir et aligner la vision stratégique et la culture de
l’entreprise.
2/ En déduire les évolutions business et RH à effectuer,
3/ Déterminer les outils qui permettent d’effectuer les
transformations voulues
4/ Faire évoluer l’organisation pour favoriser ces évolutions
1
2 2
3
4
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE | COMMENT LA STRUCTURER ?

9. LES APPROCHES
CENTRÉES
UTILISATEUR
2.

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LES APPROCHES CENTRÉES UTILISATEUR | BOITE A OUTILS
ANALYSE
DE LA
VALEUR
DESIGN
THINKING
CREATIVE
PROBLEM
SOLVING
CROSS
INNOVATION
OPEN
INNOVATION
EXPERIENCE
UTILISATEUR

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APPROCHE GÉNÉRALE | LE DESIGN DE SOLUTIONS
POSTURE DESIGN
Centrer la recherche de solution sur
l’individu (client ou collaborateur)
Pas d’à-priori
FAIL FAST, LEARN FAST
Se confronter très rapidement au terrain, même sur des
concepts minimum ou partiels de l’offre finale
DIVERSITÉ
Mobiliser l’intelligence
collective et utiliser les
inspirations inattendues
COMPRÉHENSION EMPATHIE
EXPLORATION
& SÉLECTION
PROTOTYPAGE VALIDATION MISE EN ŒUVRE
VALEUR
• Questionnement
• Causes profondes
• Définition des
acteurs
• Observation
• Immersion
• Caractérisation des
personae
• Générer de
nombreuses idées
• Confronter les idées
aux contraintes
• Sélectionner les
idées phares
• Créer les modèles
représentatifs
• Tests théoriques et
terrain
• Confrontation à la
réalité
• Produire les outils
nécessaires au
déploiement de la
solution retenue
ACTION
Tourné vers la mise en œuvre
Anticipation des difficultés
DÉFI

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OUTILS | PARCOURS D’EXPÉRIENCE
Modélise le parcours utilisateur et permet d’identifier les zones de friction et
les zones de confort
• Appliqué aux collaborateurs et processus d’une entreprise : permet
d’identifier les opportunités de progrès sur les processus opérationnels
Terrain
d’opportunité
Terrain
d’opportunité

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OUTILS | MATRICE D’ANALYSE DE LA VALEUR
MATCH !
Solution
Solutions
Créateurs de bénéfices
Bénéfices créés par la solution
Problèmes réglés par la
solution
Bénéfices
Résultats ou bénéfices concrets que
les utilisateurs souhaitent atteindre
Aspirations
Décrivent ce que les
utilisateurs essayent
d’accomplir
Problèmes
Résultats négatifs, risques et
obstacles relatifs aux aspirations
utilisateurs
PROFIL DES
Utilisateurs
Description
structurée et précise
des utilisateurs
CARTE DE
VALEUR
Description
structurée et précise
de la solution
aportée
La correspondance ou l’adéquation
est atteinte lorsque votre solution entre en
phase avec le profil utilisateur

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POSTURES DESIGN
Intelligence
collective
Principe de co-
construction
Alignement des
visions
Approche
systémique et
exhaustive des
processus
Choix
audacieux
BESOINS LIÉS À LA TRANSFORMATION DIGITALE
• Cadrer la transformation numérique avec les valeurs et la vision de l’entreprise
• Connaitre ses processus métier pour déceler les zones de friction et de confort
• Intégrer intelligemment les bons outils digitaux dans les processus
• Proposer une nouvelle expérience collaborateurs « end to end »
• Faire adhérer les collaborateurs à long terme
• Définir les « next practices »
POSTURE DESIGN ET TRANSFORMATION DIGITALE | BENEFICES

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APPROCHE INTÉGRÉE & COMPLÉMENTARITÉS
PRECADRAGE VISION PROJET - DELIVERY SUIVI
Equipe Design
Vision & Value
• Ateliers
• Parcours utilisateur
• Storytelling
Creative Change
Accompagnement du projet par des ateliers collaboratifs réguliers
Equipes
Intégration
Pré-Cadrage Tech
• Ateliers
• Interprétation
Technique
Intégration
Change
Suivi post intégration
A chaque étape, des outils spécifiques pour répondre aux besoins d’accompagnement de la transformation
Cadrage
Technique
PRECADRAGE TECH
PASSAGE DE RELAIS
• Stratégie Entreprise – Valeurs
• Pain Points identifiés dans le parcours d’expérience
• User Stories

16. Les Avantages de combiner une démarche
Amont designers + Pré-Cadrage intégrateurs sont multiples
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APROCHE COMBINÉE | VALEUR AJOUTÉE
ALIGNEMENT
entre la stratégie
client
et le projet de
transformation
COMPRÉHENSION
préalable du besoin
client en amont
du pré-cadrage
technique
DÉTECTION
préalable des
éléments
structurants / risques
du projet
IMPLICATION
très en amont des
équipes client –
conduite du
changement facilité

17. MERCI !
TEOMAN ATAMYAN
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