Le document discute de l'amélioration des processus internes des entreprises par le design de service, mettant en avant l'importance de la hiérarchie circulaire et de l'intelligence collective. Il souligne que les entreprises centrées sur le design utilisateur sont plus performantes, améliorent l'expérience des employés et favorisent l'innovation grâce à des espaces de travail adaptés. Enfin, il aborde la nécessité de former les employés et d'adopter des méthodes agiles pour maximiser la créativité et l'efficacité organisationnelle.

1. Good Evening UX #3
Améliorer le processus interne des
entreprises grâce au service design

2. Le constat actuel

4. Hiérarchie top-down
VS
Hiérarchie circulaire
Les types d’organisation
“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function.
It’s a design discipline”
Hiérarchie pyramidale Holacratie
(intelligence collective)

5. Le management
L’holacratie permet de mieux faire comprendre à un
manager qu’un pouvoir ne vient pas sans responsabilité
Définir des rôles
Adopter une ligne de conduite
Affecter des tâches
Processus de gouvernance collective
1
2
3
4
Renoncer à une “vision”5

6. Si vous augmentez l’intelligence de la conception
dans une organisation alors vous allez totalement
changer les modalités d’exécution

7. 211% 303%
Des entreprises qui se concentrent sur le
design centré utilisateur sont plus
performantes que leurs concurrents. Elles
sont en capacité de résoudre des
problèmes majeurs, mais aussi de créer
de la valeur pour leurs clients ou encore
d’effectuer des changements
d’organisation interne.
Des entreprises qui ont un objectif précis
génèrent davantage de profits que les
autres. La culture et les valeurs d’une
entreprise auront une importance sur
l’engagement des employés et des
consommateurs.
Source DMI

9. Innover pour
dominer un
marché
S’adapter à un
marché en
mouvement
Simplifier les
processus
internes

10. Organisational culture design
L’approche du service design appliqué à l’entreprise

11. Service Design Blueprint
Aligner les besoins de l’entreprise avec ceux des employés
pour définir une ligne de conduite qui guide la conception
Secteur d’activités
Culture d’entreprise
Taille et structure de
l’organisation
Niveau de contraintes et contexte
1
2
3
4
Niveau de complexité de l’activité
5

12. Ce que veulent les
employés est souvent
différent de ce que
veut l’entreprise

13. L’innovation ne se
résume pas qu’à la
technologie

14. Rien ne sert de
réinventer la roue, au
contraire il faut plutôt
essayer de l’adapter

15. Introduire une culture
du prototype et de
l’itération

16. Design au ❤ de
l’entreprise
Comment mettre le design au coeur d’une entreprise
pour l’accompagner dans son changement vers
l’innovation

18. Le recrutement

19. Expérience candidat
=
Expérience utilisateur
=
Design UX
L’expérience du
candidat“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function.
It’s a design discipline”

20. Inutile de vouloir
recruter le profil aux
compétences multiples.
Il faut plutôt s’attarder
sur les besoins et les
tâches à réaliser
Engager des humains
Pas des compétences
Licorne Rockstar Mouton à
5 pattes

21. Un nouvel employé qui
arrive dans de bonnes
conditions pourra plus
facilement être efficace
et opérationnel
rapidement
Faciliter l’introduction
L’onboarding de l’employé doit être efficace et doit
savoir améliorer la productivité dès les premiers jours
Jour 1 Jour 10
Je visite hein...
Bon…
Je fais quoi
maintenant ?

22. L’espace de travail
Comment encourager
les équipes à travailler
de manière créative
et productive tout en
appréciant le
contexte et son
environnement

23. Technique du rubber chicken
pour remettre le discours
dans la bonne direction
durant une réunion
Aménagement d’espace
Les espaces doivent être adaptés aux besoins des
employés qui s’y trouvent pour faciliter leur travail
Espace
de travail
Espace
créatif
Espace
de vie
Espace
personnel

24. “As the nature of an
organization changes, it
should never be held
back by the furniture that
you use”
Joe Gebbia
Équipement modulaire
Offrir un environnement aussi flexible que l’entreprise
Neighborhood collection, adaptable office furniture by Joe Gebbia

25. Un board nomade qui permet
de faciliter les échanges et
de transporter facilement son
travail pour le présenter au
reste de l’équipe
Créativité & partage
Aménager l’espace de sorte à inciter les employés
à suivre une démarche collaborative, itérative et innovante
Personnalisation
des lieux de vie
Favoriser les
échanges
Accès à la
culture

26. Les outils

27. Utiliser des nouveaux outils
existants pour remplacer
certains pro-logiciels trop
vieux et complexes
Collaboratif & accessible
Améliorer la productivité en choisissant les bons outils et
pro-logiciels adaptés aux usages des employés
Tester sur un
petit groupe
Miser sur des
solutions
flexibles
Accès à la
culture

28. Les méthodes

29. Lean UX / Scrum / Sprint
Design / Développement
Agile, toutes ces méthodes
doivent être organisées
parfaitement pour être
totalement efficaces
Organisation & agilité
Appliquer un processus agile adapté à l’envergure de
l’entreprise et aux capacités des employés
Prendre le temps
d’aller vite
Étapes par
étapes
Évangéliser
l’approche

30. Les formations

31. Imposer régulièrement des
échanges d’expérience entre
les employés et rendre
l’exercice ludique
Monter en compétence
Rétablir une parité dans les compétences des employés par
rapport aux nouvelles technologies et méthodes de travail
Formation
personnalisée
Retour
d’expérience
Séminaire, salon
ou conférence

32. Les solutions

33. “Creative Difference is our
master tool to maximize the
creativity of our 58,000
employees, and track how
our 29 companies evolve
year after year. It is
measurable, scalable, and
extremely actionable.”
Creative Difference
Une plateforme qui récolte la date des grosses structures
pour les aider dans l’innovation et l’organisation évolutive
HERNAN CARRANZA
Chief Innovation Officier

34. La valeur du design
Mesurer l’impact du design dans une entreprise
sur plusieurs niveaux de maturité

35. “What business needs now
is design.
What design needs now
is making it about
business.”

36. Merci !
Vous avez des questions ? C’est le moment

37. APÉRO ET BOUFFE !
On se retrouve en haut pour manger et discuter
(après la table ronde)

38. Table ronde
Dezzie Dimbitsara UX Designer chez Google France
Aurélien Aries UX consultant Freelance
Yohan Founs Senior Creative Technologist Adobe
Hugo Vermot Fondateur de Newflux