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Pourquoi toutes les
organisations ont-elles
besoin de design UX* ?
*User Experience
Marie Glandus - 10 juillet 2019
Qui suis-je ?
Conceptrice, amélioratrice
d’expériences (humaines)
Marie Glandus
Mon métier : simplifier
la vie des gens.
« Tu bosses dans quoi ? »
J’aide les organisations à créer de meilleurs
produits & services. Des choses plus :
▪ faciles à comprendre
▪ adaptées aux vrais besoins des personnes
▪ agréables à utiliser etc.
La question qui revient tout le temps…
Avec ces nouveaux horodateurs ?
Avec cet ascenseur ?
Avec votre machine à laver ?
Avec le tableau de bord d’une voiture ?
Lors d’un changement de carte grise ?
Avec cet assistant vocal ?
Dans un aéroport ?
Avec votre fournisseur Internet ?
J’ai rebranché la
box. Je vous ai
déjà appelé hier.
Avec ce boîtier pour allumer la
lumière ?
Etc.
Etc.
Avec une simple porte ?
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absurdités ?
Vision du concepteur
Usage de l’utilisateur
Deux points de vue différents
Deux points de vue différents
Deux points de vue différents
ÉCHEC
Utilisateurs
Idée
Projet
Entreprise
Concepteur
Décalage
La mission de l’UX Designer :
Briser ce mur !
Aligner les deux visions
RÉUSSITE
Utilisateurs Concepteur
Alignement
Qu’il s’agisse de…
> Produits
> Services
> Systèmes numériques (sites web, intranets, logiciels)
> Systèmes interactifs
> Espaces aménagés/architecturaux
L’UX design s’applique à tout
On vit en permanence des « expérience utilisateurs » au contact de
toutes ces choses avec lesquelles on interagit toute la journée.
Entreprises privées Organisations
publiques
Associations
Cela concerne tout type d’organisation
Quelques chiffres Source : what CEOs should know about deisgn?
https://youtu.be/Z0xNGaCuZ4k
Designer UX
≠
L’expérience
utilisateur est globale.
Paul, étudiant en STAPS à Nice
Don Norman, à l’origine du terme « UX »
https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
To design = Concevoir
(des choses)
POUR l’expérience des
utilisateurs.
(pour ce qu’ils vont vivre,
percevoir, ressentir...)
Le design UX, c’est quoi ?
Rendre l’expérience
des utilisateurs
optimale.
But du design UX
Maiscomment?
Intégrer les utilisateurs
le plus tôt possible
dans la conception de
quelque chose.
Principe du design UX
Conception Implémentation Lancement
Concevoir POUR les utilisateurs
et AVEC eux !
Principe du design UX
Marie Glandus
& Ophélie Caumont
Comment cela
se déroule ?
Le cycle de conception UX
Planification
Exploration
Idéation
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Évaluation
Cycle hautement
itératif = allers-
retours entre les
phases.
Les utilisateurs
sont impliqués tout
au long du cycle.
Le cycle se termine lorsque
le système/service/produit
atteint le niveau de qualité
attendu.
Source : Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales, (Lallemand, Gronier)
Rappel : critères d’application
Le design centré utilisateur, « parent » du design UX, requiert :
1. La prise en compte en amont des utilisateurs, de leurs tâches
et de leur environnement
2. La participation active des utilisateurs, garantissant la
fidélité des besoins et des exigences liées à leurs tâches
3. La répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et
la technologie
4. L’itération des solutions de conception, jusqu'à satisfaction
des besoins et des exigences exprimés par les utilisateurs
5. L'intervention d'une équipe de conception
multidisciplinaire, visant une expérience utilisateur optimale
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Etape 1
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Planification
Définir le projet,
les utilisateurs et
choisir les méthodes
d’Exploration adaptées
Etape 1
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Définir les utilisateurs “cibles”
Quels sont
leurs besoins ?
Pour qui conçoit-on
le service ?
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Créer des proto-personas
ad-hoc personas
personas présumés
Les proto-personas sont basés sur des
hypothèses ou des informations déjà
existantes (cf. Recherche secondaire).
Créer des proto-personas
Pas forcément
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Pas de détails personnels sans rapport avec la thématique du projet !
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Exploration
Comprendre les besoins &
problèmes réels des
utilisateurs.
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Comprenez vos utilisateurs !
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Méthodes :
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Etape 3
Idéation
Imaginer des solutions
qui répondent aux
besoins identifiés.
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d’affinités
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Paul, étudiant en STAPS à Nice
Opportunités
(d’amélioration ou d’innovation)
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l’inscription en ligne.
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Produisez des tas d’idées !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Méthodes :
▪ Brainstorming
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▪ Cartes d’idéation
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Etape 4
Génération
Représenter les solutions sous forme
physique (maquettes, prototypes…)
pour pouvoir les tester.
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
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Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
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Optimisez l’expérience !
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Méthode :
▪ Tri de cartes
Optimisez l’expérience !
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https://www.youtube.com/watch?v=e3Q
D8NuZPqI
#Nudge
https://youtu.be/szJbz-z7iJw
Méthode :
▪ Design persuasif
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Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
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▪ Gamification
Etape 5
Évaluation
Tester les éléments avec des
utilisateurs pour pouvoir les ajuster.
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version satisfaisante à implémenter.
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Testez et ajustez !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Méthodes :
▪ Tests utilisateurs
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J’aime bien le concept.
On peut aussi inviter via
Facebook ? Par contre, ce
qui me gêne c’est... Je ne
comprends pas bien….
#RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation)
Mesurez l’expérience !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Méthodes :
▪ Courbes UX
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Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?

  • 1. Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de design UX* ? *User Experience Marie Glandus - 10 juillet 2019
  • 2. Qui suis-je ? Conceptrice, amélioratrice d’expériences (humaines) Marie Glandus Mon métier : simplifier la vie des gens.
  • 3. « Tu bosses dans quoi ? » J’aide les organisations à créer de meilleurs produits & services. Des choses plus : ▪ faciles à comprendre ▪ adaptées aux vrais besoins des personnes ▪ agréables à utiliser etc. La question qui revient tout le temps…
  • 4. Avec ces nouveaux horodateurs ?
  • 6. Avec votre machine à laver ?
  • 7. Avec le tableau de bord d’une voiture ?
  • 8. Lors d’un changement de carte grise ?
  • 11. Avec votre fournisseur Internet ? J’ai rebranché la box. Je vous ai déjà appelé hier.
  • 12. Avec ce boîtier pour allumer la lumière ?
  • 13. Etc.
  • 14. Etc.
  • 15. Avec une simple porte ?
  • 17. Vision du concepteur Usage de l’utilisateur Deux points de vue différents
  • 18. Deux points de vue différents
  • 19. Deux points de vue différents ÉCHEC Utilisateurs Idée Projet Entreprise Concepteur Décalage
  • 20. La mission de l’UX Designer : Briser ce mur !
  • 21. Aligner les deux visions RÉUSSITE Utilisateurs Concepteur Alignement
  • 22. Qu’il s’agisse de… > Produits > Services > Systèmes numériques (sites web, intranets, logiciels) > Systèmes interactifs > Espaces aménagés/architecturaux L’UX design s’applique à tout On vit en permanence des « expérience utilisateurs » au contact de toutes ces choses avec lesquelles on interagit toute la journée.
  • 24. Quelques chiffres Source : what CEOs should know about deisgn? https://youtu.be/Z0xNGaCuZ4k
  • 27.
  • 28. Don Norman, à l’origine du terme « UX » https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
  • 29. To design = Concevoir (des choses) POUR l’expérience des utilisateurs. (pour ce qu’ils vont vivre, percevoir, ressentir...) Le design UX, c’est quoi ?
  • 31. Intégrer les utilisateurs le plus tôt possible dans la conception de quelque chose. Principe du design UX Conception Implémentation Lancement
  • 32. Concevoir POUR les utilisateurs et AVEC eux ! Principe du design UX
  • 33. Marie Glandus & Ophélie Caumont Comment cela se déroule ?
  • 34. Le cycle de conception UX Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Cycle hautement itératif = allers- retours entre les phases. Les utilisateurs sont impliqués tout au long du cycle. Le cycle se termine lorsque le système/service/produit atteint le niveau de qualité attendu. Source : Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales, (Lallemand, Gronier)
  • 35. Rappel : critères d’application Le design centré utilisateur, « parent » du design UX, requiert : 1. La prise en compte en amont des utilisateurs, de leurs tâches et de leur environnement 2. La participation active des utilisateurs, garantissant la fidélité des besoins et des exigences liées à leurs tâches 3. La répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie 4. L’itération des solutions de conception, jusqu'à satisfaction des besoins et des exigences exprimés par les utilisateurs 5. L'intervention d'une équipe de conception multidisciplinaire, visant une expérience utilisateur optimale Source : norme ISO 9241-210
  • 36. Etape 1 Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Planification Définir le projet, les utilisateurs et choisir les méthodes d’Exploration adaptées
  • 37. Etape 1 Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  • 38. Définir les utilisateurs “cibles” Quels sont leurs besoins ? Pour qui conçoit-on le service ? Profil n°2Profil n°1 Profil n°3
  • 39. Créer des proto-personas ad-hoc personas personas présumés Les proto-personas sont basés sur des hypothèses ou des informations déjà existantes (cf. Recherche secondaire).
  • 40. Créer des proto-personas Pas forcément pertinent. Qu’est-ce qui les différencie a priori ? Focus sur les objectifs et comportements. Pas de détails personnels sans rapport avec la thématique du projet ! Exemple : Frustrations / Obstacles Remplacer par :
  • 41. Etape 2 Exploration Comprendre les besoins & problèmes réels des utilisateurs. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  • 42. Exploration (« recherche utilisateur »)  Pour qui conçoit-on le service ?  Que veulent-ils ?  Qu’aiment-ils ? Que détestent-ils ?  Où, quand et comment vont-ils interagir avec le produit/service ?  Comment pouvons-nous les aider ? Quels sont vos besoins ? Quelle serait la solution idéale pour vous ?
  • 43. Les clients n’ont pas la solution.
  • 45. Écouter ce qu’ils disent Observer ce qu’ils font Étudier ce qu’ils créent Exploration (« recherche utilisateur ») ➔ Détecter des opportunités d’amélioration et d’innovation : Attention au décalage entre ce qu’ils disent et ce qu’ils font.
  • 46. Comprenez vos utilisateurs ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation #Empathie Méthodes : ▪ Entretiens ▪ Observation ▪ Questionnaire
  • 47. Comprenez vos utilisateurs ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation mais aussi : ▪ Focus group ▪ Sondes culturelles ▪ Journaux de bord ▪ Techniques génératives
  • 48. Etape 3 Idéation Imaginer des solutions qui répondent aux besoins identifiés. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  • 49. Synthétisez les éléments collectés ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Personas ▪ Expérience map Empathy map Diagramme d’affinités
  • 50. Carte d’expérience Paul, étudiant en STAPS à Nice Opportunités (d’amélioration ou d’innovation) Simplifier l’inscription en ligne. Préciser les horaires. Permettre de se désabonner.
  • 51. Produisez des tas d’idées ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Brainstorming ▪ Design studio ▪ Cartes d’idéation ▪ Techniques génératives
  • 52. Etape 4 Génération Représenter les solutions sous forme physique (maquettes, prototypes…) pour pouvoir les tester. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  • 53. Rendez les idées tangibles ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Storyboarding ▪ Maquettage
  • 54. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthode : ▪ Tri de cartes
  • 55. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation https://www.youtube.com/watch?v=e3Q D8NuZPqI #Nudge https://youtu.be/szJbz-z7iJw Méthode : ▪ Design persuasif
  • 56. Optimisez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthode : ▪ Gamification
  • 57. Etape 5 Évaluation Tester les éléments avec des utilisateurs pour pouvoir les ajuster. Recommencer jusqu’à atteindre une version satisfaisante à implémenter. Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
  • 58. Testez et ajustez ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Tests utilisateurs ▪ Test de 5 secondes
  • 59. Confrontez vos storyboards ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation J’aime bien le concept. On peut aussi inviter via Facebook ? Par contre, ce qui me gêne c’est... Je ne comprends pas bien…. #RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation)
  • 60. Mesurez l’expérience ! Planification Exploration Idéation Génération Évaluation Méthodes : ▪ Courbes UX ▪ Evaluation experte ▪ Evaluation des émotions ▪ Echelles d’utilisabilité/UX
  • 61. Ne concevez plus sans eux ! S’il fallait ne retenir qu’une chose