L'UX (expérience utilisateur) se concentre sur l'amélioration des interactions des utilisateurs avec les services numériques, en équilibrant utilité, efficacité, facilité et plaisir. Elle implique diverses méthodologies et outils, tels que les personas, parcours utilisateurs et wireframes, pour concevoir des services centrés sur l'utilisateur. Contrairement à d'autres disciplines comme le marketing ou le design visuel, l'UX vise à comprendre et satisfaire les besoins et motivations réels des utilisateurs.

1. C’est quoi l’UX ?
#UX #Aquiversaire

2. Charles-Henri Texier
@chtexier
Consultant et formateur
UX Design / Agile
Stephen Demange
@StephenDemange
Consultant Product
Strategy & UX
Caroline Bedaux
@Caroline_Bdx
Consultante et formatrice
en UX & UI Design et
fondatrice d'edesign.
Qui sommes-nous ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

3. USER EXPERIENCE ?
C’est quoi l’UX ?
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4. =
User
eXperience@StephenDemange @Caroline_Bdx

5. Qu’est-ce qu’une Expérience ?
Au sens UX, une expérience réussie est un moment vécu
par un utilisateur pendant lequel ses interactions avec un
service numérique lui permettent d’accomplir aisément
des tâches qui lui sont utiles et de ressentir des émotions
agréables.
UTILITÉ
EFFICACITÉ
FACILITÉ
PLAISIR
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6. Qu’est-ce qu’une Expérience ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

7. Qu’est-ce qu’une Expérience ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

8. Qu’est-ce qu’un User ?
Celui qui utilise un service ou un produit
numérique.
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9. Qu’est-ce qu’un User ?
Ce qui nous intéresse chez l’utilisateur
– Ses usages et les contextes d’usage
– Ses besoins et ses attentes
– Ses perceptions et ses émotions
– Ses peurs et ses freins
– Ses motivations
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10. CE QUE N’EST PAS L’UX ! OU PAS
TOTALEMENT...
C’est quoi l’UX ?
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11. Pas du tout UX
Marketing ≠ UX
Le marketing ne s’intéresse qu’au
client, au marché et à la marque
Segmentation client socio
démographique, ciblage marché,
besoins solvables, budget achat,
positionnement de la marque, …
L’UX s'intéresse à l’utilisateur
ou aux utilisateurs du client /
entreprise
Usages et contextes d’usage,
motivations, besoins, attentes,
comportements, freins,
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12. Pas du tout UX !
L’UX n’est pas de la manipulation mentale !
L’UX se bat contre les “dark patterns”.
@StephenDemange @Caroline_Bdx

13. Pas (totalement) UX
Persuasive Design ≠ UX
Le persuasive design cherche à
inciter l’utilisateur à effectuer une
action rapidement mais libre.
L’UX va plus loin que le
persuasive design qui s'arrête au
simple fait d’inciter l’utilisateur
à l’action.
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14. Pas (totalement) UX
Ergonomie Web ≠ UX
L’UX englobe l’ergonomie, qui
permet de proposer une
interface utilisateur intuitive,
mais ne se résume pas à ça.
UX
Ergonomie
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15. Pas (totalement) UX
Visual Design ≠ UX Design
Visual Design
Beau, joli, artistique,
agréable à regarder
UX Design
Utile, utilisable, efficace, facile
agréable à utiliser
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16. Pas (totalement) UX
UI Design ≠ UX Design
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17. Pas (totalement) UX
Architecture d’information ≠ UX
L’architecture d’information est une
cartographie logique des contenus et fonctions
du service numérique
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18. DONC L’UX C’EST...
C’est quoi l’UX ?
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19. L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés sur l’utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numérique.
L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numérique.
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20. L’UX englobe de multiples dimensions
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21. LA DÉMARCHE CENTRÉE UTILISATEUR
C’est quoi l’UX ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

22. L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés sur l’utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numériue.
La démarche centrée utilisateur
ne se résume pas qu’à la
conception d’écrans.
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23. La démarche centrée utilisateur
La démarche centrée utilisateur peut
s’appliquer aussi sur :
• Le référencement
• Les contenus
• Le développement
• Le service client
• etc...
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24. Le R.O.I. de l’UX
La démarche UX a un excellent retour sur
investissement.
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25. LES MÉTIERS DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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26. Les métiers de l’UX
L’UX étant une démarche, de nombreux métiers
spécialisés existent :
• Analyste Utilisateur
• Analyste Utilisabilité
• Architecte d’information
• Designer d'interaction
• Designer Visuel
• Ergonome Web
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27. LES OUTILS DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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28. Le persona est une fiche détaillée
d’un profil type d’utilisateur
(motivations, usages, freins etc..), qui
va aider à définir les caractéristiques
du service à créer ou à améliorer.
Les outils de l’UX
Les personas
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29. Les outils de l’UX
Les parcours utilisateurs
Les parcours utilisateurs définissent
en fonction des besoins de chaque
personas les points de contact et les
interactions
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30. Les outils de l’UX
Les arborescences
Les arborescences sont des arbres
visuels qui servent à hiérarchiser
globalement les fonctionnalités et le
contenu d’un site ou d’une
application
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31. Les wireframes sont des visuels sans
couleur qui servent à hierarchiser les
éléments contenus dans les pages du
site (de l’application, du logiciel
etc…).
Les outils de l’UX
Les wireframes
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32. Les outils de l’UX
Les prototypes
Les prototypes sont des versions
légères cliquables du service afin
d'intragir avec l’interface et d’en
vérifier l’expérience proposée.
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33. Les outils de l’UX
Les tests utilisateurs
Les tests utilisateurs servent à valider
l’expérience proposée et ainsi à
optimiser celle-ci avant la phase de
développement
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34. LES MÉTHODES DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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35. Les méthodes de l’UX
Le process UX
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36. Les méthodes de l’UX
Le Design Thinking
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37. Les méthodes de l’UX
Le Lean UX et l’Agile UX
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38. CONCLUSION
C’est quoi l’UX ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

39. L’UX, un acte d’amour :-)
On ne peut pas faire de l’UX si on a pas envie
de faire plaisir à l’utilisateur.
Un bon UX est empathique !
@StephenDemange @Caroline_Bdx

40. A VOS QUESTIONS !
C’est quoi l’UX ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

41. AUDITS LIVE
C’est quoi l’UX ?
@StephenDemange @Caroline_Bdx

42. MERCI !
@StephenDemange @Caroline_Bdx