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Proposez des produits et services qui sont en cohérence
avec vos valeurs et les attentes de votre public
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Mes compétences
Photo : MrTimmy
Je suis designer d’expérience depuis 11 ans. Convaincue qu’on peut
résoudre les problématiques complexes de façon ludique et
collaborative, j’accompagne les entreprises et les collectivités dans le
développement et l’amélioration de leurs services, via l’adoption
d’une approche centrée-usager. Issue d’un master en psychologie et
ergonomie cognitive, j’associe mes fines compétences d’analyse des
situations et des facteurs humains à une posture ludique, basée sur les
techniques d’intelligence collective. Grâce à cette boîte à outils, je
permets aux entreprises et aux collectivités que j’accompagne de
produire des expériences uniques, pour une plus grande satisfaction
de leurs clients. Enfin depuis 2017, je propose des formations afin que
les structures s’approprient ces outils et deviennent autonomes dans
la mise en place de ces méthodes au quotidien.
Mes certifications
- UX-PM (2015)
- LEGO® SERIOUS PLAY® (2018)
- Sprint Master AJ&Smart (2020)
- Tests utilisateurs à distance avec
Testapic (2020)
Je forme des professionnels
Mentor et formatrice :
- Le Laptop depuis 2020
- Les Gobelins depuis 2019
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Pour vous l’UX design, c’est...
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Sujets abordés pendant ce webinaire
1/ 3 mythes à déconstruire
2/ Le déroulé d’un projet
3/ Les 3 points clés à retenir
4 / Quels métiers et formations ?
5/ Vos questions
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3 mythes à déconstruire
Mythe numéro 1 :
le mot design désigne
seulement le “beau”
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1/ Le mythe sur le mot “design”
U = utilisateur
X = expérience
Design Graphisme
Design Conception
Beau
Utile ?
Utilisable ?
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“Le design ce n’est pas l’apparence et le
ressenti. C’est comment cela fonctionne”
Steve Jobs
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Mythe numéro 2 :
l’UX design ne porte que sur le numérique
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2/ Le mythe sur le numérique
Exemple de Uber :
L’interface n’est qu’un support qui va
accompagner l’expérience globale.
Promesse : ne plus vivre le cauchemar des taxis !
- Estimation du temps pour avoir une voiture
dispo
- Coût estimé avant la commande
- Suivi en temps réel du chemin effectué
- Paiement via l’application
La vidéo de 2min de Don Norman sur le sujet
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Mythe numéro 3 :
l’UX design c’est juste du bon sens
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3/ Le mythe sur le bon sens
Vous n’êtes pas vos utilisateurs !
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Illustration Pablo Stanley
Un process complet et complexe
Pour aller plus loin
mon article sur “le
métier de l’ombre”
Ce qu’en disent les experts
« L’UX design est un processus de conception méthodique, itératif et centré sur l’humain, visant à
façonner des expériences utilisateurs. »
Carine Lallemand
Post-doc UX Researcher @University Luxembourg
« L’UX design est l’art d’intégrer au centre de la réflexion les besoins et attentes des utilisateurs
lors de la création d’un service ou produit. »
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UX team manager @Cleverage
« C’est l’expérience qui doit être mémorable et non l’interface. »
Raphaël Yharrassarry
UX Designer – Ergonome – Psychologue freelance
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Déroulé d’un projet
Chaque projet est différent, ce déroulé type est à titre indicatif
Déroulé d’un projet
18
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Recherche
utilisateur
Définition de la
problématique
Idéation Prototypage Test
A qui on s’adresse ?
Quels sont leurs besoins
et attentes ?
Cartographier les retours
utilisateurs et identifier
les problématiques à
traiter
Quelles solutions trouver
pour répondre à la
problématique ?
Choisir une solution et la
prototyper à moindre
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l’améliorer grâce aux
retours utilisateurs
Stratégie de produit / service d’un point de vue business
Comment réaliser un produit fiable en cohérence
avec les valeurs de mon entreprise ?
Déroulé d’un projet
19
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Côté business ?
Atelier cadrage
et stratégie
Comment réaliser un
produit fiable en
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Cadrer le projet et clarifier les besoins
côté entreprise grâce à des ateliers
collaboratifs de positionnement,
proposition de valeur par exemple.
Cibler les profils à interroger
(proto-personas).
Déroulé d’un projet
20
Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
Recherche
utilisateur
A qui on s’adresse ?
Quels sont leurs besoins
et attentes ?
Recruter les bons utilisateurs
Recueil des besoins et attentes des
utilisateurs avec par exemple des
entretiens, focus group,
observations...
Déroulé d’un projet
21
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Mettre à plat tous les retours utilisateurs
grâce à des outils tels que les personas, la
carte d’expérience ou la carte d’empathie.
Définir quel(s) est/sont le(s) problème(s) à
résoudre
Définition de la
problématique
Cartographier les retours
utilisateurs et identifier
les problématiques à
traiter
“Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils
voulaient, ils m’auraient répondu des
chevaux plus rapides.”
Henry Ford
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Déroulé d’un projet
23
Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
Trouver des solutions adaptées aux
problématiques identifiées en amont
lors d’ateliers d’intelligence collective.
Idéation
Quelles solutions trouver
pour répondre à la
problématique ?
Déroulé d’un projet
24
Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
Prototyper pendant un atelier puis en papier ou
bien sur des logiciels spécialisés (Sketch,
Figma, Adobe XD…) afin de pouvoir tester au
plus vite
Prototypage
Choisir une solution et la
prototyper à moindre
coût
Déroulé d’un projet
25
Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
Tester un concept, un prototype finalisé… cela
dépend de l’avancée du projet. Mieux vaut
tester souvent afin d’affiner au plus tôt son
service.
Test
Tester la solution et
l’améliorer grâce aux
retours utilisateurs
Déroulé d’un projet - embarquez les collaborateurs !
26
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Stratégie de produit / service d’un point de vue business
Comment réaliser un produit fiable en cohérence
avec les valeurs de mon entreprise ?
Déroulé d’un projet - la suite ?
Charte graphique et UI (user interface) -
Intégrez vos DA/graphistes et
développeurs dès le début !
Hors scope pour un UX designer pur
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Les 3 points clés
à retenir
Une méthode centrée sur l’humain
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Une méthode centrée sur l’humain
30
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Une méthode centrée sur l’humain
31
Making people want things.
Making things people want.
Faire en sorte que les personnes veulent quelque chose.
Faire quelque chose que les personnes veulent.
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Une démarche collaborative
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Une démarche collaborative
33
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Itérer afin de gagner en confiance
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Méthode itérative
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Les “UX soft Skills” de Pauline Thomas (Le Laptop)
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Mes conseils pour se former
1/ Pourquoi souhaitez-vous vous former ? Profil généraliste ? Profil
spécialiste ? → de la place pour tout le monde !
2/ Capitalisez sur vos expertises déjà acquises → on ne part jamais de
zéro !
3/ Faites-vous accompagner et sollicitez le réseau → on est plus forts à
plusieurs ! Allez faire un tour à l’association FLUPA
Les formations de confiance
selon moi
Illustration réalisée par Karine Marasligiller
dans le livre “L’UX design en pratique” écrit
par Marina Wiesel et Jérémie Cohen
Shu : apprendre les fondamentaux
Ha : trouver des modifications à apporter
à ces fondamentaux
Ri : tout est permis !
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Identifiez les “UX soft Skills” (Pauline Thomas)
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Livres généralistes sur l’UX design
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  • 8. 3 mythes à déconstruire
  • 9. Mythe numéro 1 : le mot design désigne seulement le “beau” Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 10. 1/ Le mythe sur le mot “design” U = utilisateur X = expérience Design Graphisme Design Conception Beau Utile ? Utilisable ? Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 11. “Le design ce n’est pas l’apparence et le ressenti. C’est comment cela fonctionne” Steve Jobs Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 12. Mythe numéro 2 : l’UX design ne porte que sur le numérique Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 13. 2/ Le mythe sur le numérique Exemple de Uber : L’interface n’est qu’un support qui va accompagner l’expérience globale. Promesse : ne plus vivre le cauchemar des taxis ! - Estimation du temps pour avoir une voiture dispo - Coût estimé avant la commande - Suivi en temps réel du chemin effectué - Paiement via l’application La vidéo de 2min de Don Norman sur le sujet Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 14. Mythe numéro 3 : l’UX design c’est juste du bon sens Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 15. 3/ Le mythe sur le bon sens Vous n’êtes pas vos utilisateurs ! Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Illustration Pablo Stanley Un process complet et complexe Pour aller plus loin mon article sur “le métier de l’ombre”
  • 16. Ce qu’en disent les experts « L’UX design est un processus de conception méthodique, itératif et centré sur l’humain, visant à façonner des expériences utilisateurs. » Carine Lallemand Post-doc UX Researcher @University Luxembourg « L’UX design est l’art d’intégrer au centre de la réflexion les besoins et attentes des utilisateurs lors de la création d’un service ou produit. » Damien Boyer UX team manager @Cleverage « C’est l’expérience qui doit être mémorable et non l’interface. » Raphaël Yharrassarry UX Designer – Ergonome – Psychologue freelance Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 17. Déroulé d’un projet Chaque projet est différent, ce déroulé type est à titre indicatif
  • 18. Déroulé d’un projet 18 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Recherche utilisateur Définition de la problématique Idéation Prototypage Test A qui on s’adresse ? Quels sont leurs besoins et attentes ? Cartographier les retours utilisateurs et identifier les problématiques à traiter Quelles solutions trouver pour répondre à la problématique ? Choisir une solution et la prototyper à moindre coût Tester la solution et l’améliorer grâce aux retours utilisateurs Stratégie de produit / service d’un point de vue business Comment réaliser un produit fiable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ?
  • 19. Déroulé d’un projet 19 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Côté business ? Atelier cadrage et stratégie Comment réaliser un produit fiable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ? Cadrer le projet et clarifier les besoins côté entreprise grâce à des ateliers collaboratifs de positionnement, proposition de valeur par exemple. Cibler les profils à interroger (proto-personas).
  • 20. Déroulé d’un projet 20 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Recherche utilisateur A qui on s’adresse ? Quels sont leurs besoins et attentes ? Recruter les bons utilisateurs Recueil des besoins et attentes des utilisateurs avec par exemple des entretiens, focus group, observations...
  • 21. Déroulé d’un projet 21 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Mettre à plat tous les retours utilisateurs grâce à des outils tels que les personas, la carte d’expérience ou la carte d’empathie. Définir quel(s) est/sont le(s) problème(s) à résoudre Définition de la problématique Cartographier les retours utilisateurs et identifier les problématiques à traiter
  • 22. “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides.” Henry Ford Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 23. Déroulé d’un projet 23 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Trouver des solutions adaptées aux problématiques identifiées en amont lors d’ateliers d’intelligence collective. Idéation Quelles solutions trouver pour répondre à la problématique ?
  • 24. Déroulé d’un projet 24 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Prototyper pendant un atelier puis en papier ou bien sur des logiciels spécialisés (Sketch, Figma, Adobe XD…) afin de pouvoir tester au plus vite Prototypage Choisir une solution et la prototyper à moindre coût
  • 25. Déroulé d’un projet 25 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Tester un concept, un prototype finalisé… cela dépend de l’avancée du projet. Mieux vaut tester souvent afin d’affiner au plus tôt son service. Test Tester la solution et l’améliorer grâce aux retours utilisateurs
  • 26. Déroulé d’un projet - embarquez les collaborateurs ! 26 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Stratégie de produit / service d’un point de vue business Comment réaliser un produit fiable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ?
  • 27. Déroulé d’un projet - la suite ? Charte graphique et UI (user interface) - Intégrez vos DA/graphistes et développeurs dès le début ! Hors scope pour un UX designer pur Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 28. Les 3 points clés à retenir
  • 29. Une méthode centrée sur l’humain Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 30. Une méthode centrée sur l’humain 30 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 31. Une méthode centrée sur l’humain 31 Making people want things. Making things people want. Faire en sorte que les personnes veulent quelque chose. Faire quelque chose que les personnes veulent. Approche techno-centrée Approche centrée utilisateurs Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 32. Une démarche collaborative Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 33. Une démarche collaborative 33 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 34. Itérer afin de gagner en confiance Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 35. Méthode itérative Expérimenter souvent permet de réduire l’incertitude Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 36. 💬 Des démarches similaires ? Code slido.com : #31071 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 37. Cela ressemble au “design thinking” Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Schémas issus du mémoire “Innover en France avec le design thinking” de Tiphaine GAMBA
  • 38. Cela ressemble aussi à... - la méthode agile - au design sprint - la méthode LEAN - et plein d’autres méthodes... Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 40. Les compétences en T de l’UX designer Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 41. Les “UX soft Skills” de Pauline Thomas (Le Laptop) Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 42. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Mes conseils pour se former 1/ Pourquoi souhaitez-vous vous former ? Profil généraliste ? Profil spécialiste ? → de la place pour tout le monde ! 2/ Capitalisez sur vos expertises déjà acquises → on ne part jamais de zéro ! 3/ Faites-vous accompagner et sollicitez le réseau → on est plus forts à plusieurs ! Allez faire un tour à l’association FLUPA Les formations de confiance selon moi Illustration réalisée par Karine Marasligiller dans le livre “L’UX design en pratique” écrit par Marina Wiesel et Jérémie Cohen Shu : apprendre les fondamentaux Ha : trouver des modifications à apporter à ces fondamentaux Ri : tout est permis !
  • 43. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Identifiez les “UX soft Skills” (Pauline Thomas)
  • 44. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Livres généralistes sur l’UX design
  • 45. 💬 Votre retour sur le webinaire Code slido.com : #31071 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 46. Mes prochaines formations en ligne Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 48. Continuez à suivre mes contenus LinkedIn - Newsletter - Blog Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications
  • 49. carole.laimay@gmail.com 06 80 06 02 96 www.carole-laimay.com