Le document traite de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur, soulignant l'importance de créer des interfaces utiles et accessibles. Il présente des méthodes et outils pour comprendre les besoins des utilisateurs, ainsi que des techniques d'observation des comportements pour améliorer l'expérience. Les projets et défis futurs incluent le développement d'applications web et d'interfaces innovantes en tenant compte des exigences croissantes des utilisateurs.

1. Ergonomie et Expérience Utilisateur Sophie-Laure PILVERDIER

2. Sommaire et Introduction Qu’est ce que l’ergonomie ? Créer une bonne expérience utilisateur La connaissance des processus cognitifs Les problématiques d’interface Nos méthodes et outils Nos projets et challenges

3. Qu’est ce que l’ergonomie ?

4. Objectif de l’ergonomie Rendre un produit utile et utilisable pour toutes personnes censées l’utiliser. Garantir une bonne Expérience Utilisateur. « L’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit, un service, un outil » (Drouillat / Pignier) Qu’est ce que l’ergonomie ?

5. C’est un métier ! Métier qui possède un ensemble d’outils et de méthodes visant à prendre en compte les besoins et usages des utilisateurs , dans la conception et l’amélioration d’ interfaces . Des Savoirs : 3eme cycle universitaire en ergonomie Connaissance des processus cognitifs Forte expertise sur les problématiques d’interface Des Savoir-faire : Techniques de recueil et d’analyse des besoins Méthodes d’observation du comportement des utilisateurs Qu’est ce que l’ergonomie ?

6. Créer une bonne Expérience Utilisateur

7. Connaissance des processus cognitifs Créer une bonne expérience utilisateur

8. Connaissance des processus cognitifs Créer une bonne expérience utilisateur Perception Mémoire Apprentissage Attention Raisonnement Proximité Similarité Continuité Fermeture Bonne Hiérarchisation Pas d’organisation visuelle FT - gif

9. Expertise sur les problématiques d’interface Créer une bonne expérience utilisateur Contrôle Feedback Simplicité Incitation Cohérence Standard Guidage Homogénéité Tel port

10. Expertise sur les problématiques d’interface Créer une bonne expérience utilisateur simple Create Passionate Users : http://headrush.typepad.com/

11. Expertise sur les problématiques d’interface Créer une bonne expérience utilisateur

12. Expertise sur les problématiques d’interface Créer une bonne expérience utilisateur

13. Techniques de recueil des besoins Créer une bonne expérience utilisateur Comment le Client l’a expliqué Ce que le Client voulait réellement !

14. Méthodes d’observation des comportements Créer une bonne expérience utilisateur Penser à voix haute Recrutement Scenario réaliste Conduite d’entretien Protocole de test Objectifs Observation Analyse Recommandations

15. Préparer au changement Créer une bonne expérience utilisateur Intégrer les besoins des utilisateurs au plus tôt Guider l’utilisateur et répondre à sa diversité Favoriser la communication Elaborer des sessions de formation Rédiger des documentations d’utilisation Faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil par les utilisateurs finaux

16. Préparer au changement Créer une bonne expérience utilisateur Faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil par les utilisateurs finaux

17. Nos projets et Challenges

18. Nos projets aujourd’hui et demain Applications Web professionnelles Interfaces nomades Outils collaboratifs Interfaces innovantes … Dans des technologies de plus en plus « riches » … Avec des utilisateurs de plus en plus « exigeants » … Mais toujours en fonction de leurs buts. Nos projets et challenges

19. Nos challenges Evidemment, mettre l’utilisateur toujours au centre de nos préoccupations dans le processus de conception . Pour des interfaces : Utiles et facilement utilisables Conviviales et confortables Riches et ayant un valeur ajoutée pour les utilisateurs Nos projets et challenges

20. Nos challenges Mais aussi : Formaliser le processus de conception et le mode de collaboration avec les graphistes/webmasters… Relever le défi des nouvelles technologies (interfaces riches …) Maîtriser de nouveaux outils de modélisation et de conception Nos projets et challenges

21. Merci de votre attention !! Contact : [email_address] +33 (0)6 17 64 29 51 Sophie-Laure PILVERDIER Responsable User Experience & Human Computer Interaction STERIA