La démarche de construction d’un positionnement mobile implique de répondre à plusieurs questions :
- Un service mobile pour quoi faire? Pour qui?
- Conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ? Développer le CA/ client ? Améliorer le CRM ? ..
- Quelle stratégie mettre en place : site mobile, applications? Quelles stratégies d’OS? Quels terminaux cibler?
Idaho Consulting a mené plusieurs réflexions sur les enjeux et problématiques clés d’une stratégie mobile, notamment dans le cadre de missions d’accompagnement en environnement mobile. Dans le cas d’une stratégie impliquant une application mobile, se pose la question de la stratégie d’OS à adopter, pour définir sur quelle(s) plates-formes développer.
Ce document présente des extraits de ces travaux d’accompagnement.
Business intelligence-dans-la-banque-de-demainSoft Computing
La banque d’aujourd’hui et de demain: Ce document décrit notre vision des enjeux stratégiques autour de la business Intelligence ainsi que la BI de demain agrémentés de quelques cas métiers
SOLLAN / Atelier Documation - Gérer ses vidéos à l'heure du collaboratif et d...Sollan France
Incontournable ! La vidéo est un outil indispensable de communication interne et externe. Pilotez vos vidéos sur les différents canaux, exploitez la puissance du collaboratif et maîtriser vos contenus de manière optimisée pour un succès assuré !
En savoir plus : www.sollan.com
Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011 (par Sim...Adviso Stratégie Internet
Ma conférence est aussi disponible ici :
En téléchargement : http://www.adviso.ca/experience-utilisateur-en-ligne.html
Le défi de toute entreprise est d’harmoniser son offre de service aux besoins des utilisateurs, peu importe la plateforme. Néanmoins, la prolifération des plateformes a pour conséquence de rendre l’expérience utilisateur de plus en plus fragmentée. D’où la nécessité d’obtenir de l’information automatisée, à distance et de manière continue pour enrichir le processus de décision.
Dans ce contexte en perpétuelle mouvance, les gestionnaires doivent se poser les bonnes questions quant à la construction et à l’optimisation de leur site.
* Comment trouver l’équilibre entre monétisation et perte d’achalandage?
* Comment générer un effet viral dans son industrie?
* Comment créer une expérience multicanale?
* Comment trouver un équilibre entre l’innovation et le respect des conventions?
L’ergonomie web est plus que jamais une discipline cruciale pour le succès des entreprises québécoises. Simon Éthier, stratège chez Adviso, présentera des méthodes concrètes et efficaces tout en soulignant les erreurs à éviter.
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La banque d’aujourd’hui et de demain: Ce document décrit notre vision des enjeux stratégiques autour de la business Intelligence ainsi que la BI de demain agrémentés de quelques cas métiers
SOLLAN / Atelier Documation - Gérer ses vidéos à l'heure du collaboratif et d...Sollan France
Incontournable ! La vidéo est un outil indispensable de communication interne et externe. Pilotez vos vidéos sur les différents canaux, exploitez la puissance du collaboratif et maîtriser vos contenus de manière optimisée pour un succès assuré !
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Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011 (par Sim...Adviso Stratégie Internet
Ma conférence est aussi disponible ici :
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Le défi de toute entreprise est d’harmoniser son offre de service aux besoins des utilisateurs, peu importe la plateforme. Néanmoins, la prolifération des plateformes a pour conséquence de rendre l’expérience utilisateur de plus en plus fragmentée. D’où la nécessité d’obtenir de l’information automatisée, à distance et de manière continue pour enrichir le processus de décision.
Dans ce contexte en perpétuelle mouvance, les gestionnaires doivent se poser les bonnes questions quant à la construction et à l’optimisation de leur site.
* Comment trouver l’équilibre entre monétisation et perte d’achalandage?
* Comment générer un effet viral dans son industrie?
* Comment créer une expérience multicanale?
* Comment trouver un équilibre entre l’innovation et le respect des conventions?
L’ergonomie web est plus que jamais une discipline cruciale pour le succès des entreprises québécoises. Simon Éthier, stratège chez Adviso, présentera des méthodes concrètes et efficaces tout en soulignant les erreurs à éviter.
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...HUB INSTITUTE
Alors que 88% des dirigeants croient en l’importance des réseaux sociaux pour rester compétitifs, Hubert Callay -Head of e-Media & New Tech chez Mazars – et Johan Benoualid – South Europe Sales Manager chez Hootsuite – nous expliquent comment Mazars a su faire évoluer le taux d’adhésion à sa marque de manière exponentielle en privilégiant la communication interne via les réseaux sociaux. Face à l’évolution de l’audit et des challengeurs très actifs, Mazars a du éduquer sa marque à l’univers social media et ce de manière disruptive. En engageant les associés dans l’adoption des médias sociaux, Mazars est devenue une marque employeur phare en ligne : 3ème marque employeur la plus active sur Twitter, 9000 mazariens sur Linkedin… Découvrez en vidéo comment l’influence d’une société est amplifiée par le reach de ses employés, premiers ambassadeurs de la marque.
Read more at http://hubinstitute.com/?p=19456#QHtA2YKiyIDuX9Ti.99
La recette du succès d'une stratégie digitale sur les réseaux sociaux 2015Agence-Pi2R
La recette du succès d'une stratégie digitale sur les réseaux sociaux 2015 preparé et presenté par Mll Emna Atrous
Social Media Manager Chez Pi2r
PI2R est une agence offshore de conseil et de marketing digital. Son expérience de 10 ans avec des clients Français la dispose aisément à accompagner ses partenaires au niveau de leur stratégie digitale : de l’étude et du conseil, de la mise en œuvre opérationnelle, à la mise en place de centre de développement et de mise à disposition de ressources pour nos partenaires.Son expertise confirmée et ses Process éprouvés, fruit d’une compréhension des enjeux et du contexte internet Français, en font un partenaire de qualité.
Livre Blanc : l’importance de la maintenance d’une application mobile selon H...Thierry Pires
Heliceum, société spécialisée dans le développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes tactiles avec ses technologies propres, nous présente son livre blanc relatif à la maintenance d’une application mobile.
Retrouvez mon billet dédié sur
http://marketing-webmobile.fr/2013/05/livre-blanc-limportance-de-la-maintenance-dune-application-mobile-selon-heliceum/
W/ conférence : Expérience utilisateur, créativité et design, par Anastasia S...Valtech Canada
Expérience utilisateur, créativité et design : une conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur, et Mike De Luca, Directeur Design d'affaires chez w.illi.am/, lors du RDV WEB 2011, un événement Infopresse.
Choisir des technologies d'automatisation du marketing - Sommet Marketing B2B...Adviso Stratégie Internet
Conférence donnée par Simon Éthier, Directeur Stratégie d'Adviso le 22 novembre 2016 à Montréal dans le cadre de la 2e édition du Sommet Marketing B2B Les Affaires.
Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 1 - 74 rencontresAlban Jarry
Composé de deux tomes, ce 4eme livre blanc, sur le thème des réseaux sociaux, propose à la fois les résultats d’une étude réalisée, en mai 2016, auprès de 612 utilisateurs professionnels se connectant à 99% chaque semaine aux principaux réseaux sociaux professionnels ainsi qu’un deuxième tome composé de plus de 70 textes d’analyse de l’utilisation de ces réseaux.
« Twitter et LinkedIn confirment leurs leaderships sur les réseaux sociaux professionnels »
Dans les résultats de l’étude, Twitter et LinkedIn se retrouvent une nouvelle fois plébiscités par les répondants. Ils sont les réseaux sociaux les plus fréquemment utilisés de l’univers professionnel ! La surprise des résultats vient de Twitter qui devance LinkedIn dans l’utilisation quotidienne. En effet, 66% des répondants déclarent se connecter tous les jours à la plateforme de l’oiseau bleu. Cette position s’explique certainement par le fait que Twitter est devenu le média des médias et permet un accès en temps réel à l’actualité professionnelle. En revanche, dans l’utilisation hebdomadaire, LinkedIn précède Twitter (86% contre 78%). Les deux atteignent des scores astronomiques d’utilisation dans la population répondante et survolent la concurrence.
Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 2 - etudeAlban Jarry
Composé de deux tomes, ce 4eme livre blanc, sur le thème des réseaux sociaux, propose à la fois les résultats d’une étude réalisée, en mai 2016, auprès de 612 utilisateurs professionnels se connectant à 99% chaque semaine aux principaux réseaux sociaux professionnels ainsi qu’un deuxième tome composé de plus de 70 textes d’analyse de l’utilisation de ces réseaux.
« Sans les RS vous ne seriez pas en train de lire ces quelques lignes. » Hager Charni
Le second tome montre que les réseaux sociaux provoquent de nombreuses connections dans le monde professionnel, non seulement dans la vie virtuelle qu’ils proposent mais également bien souvent dans la vraie vie. L’aléatoire des nœuds explorés quotidiennement est source de partage d’expertises et de discussions passionnantes !
Comment concevoir une experience utilisateur cross canalAkiani
Plus de 90% des tâches sont commencées sur un support (smartphone, tablette, desktop) puis terminées sur un autre. Concevoir une expérience utilisateur ne doit plus être mono-device. La démultiplication des produits nous impose à raisonner multi support
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 1 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le premier volet de son étude sur l’impact marketing des médias sociaux sur les stratégies business des entreprises.
Le baromètre 2013 révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise.
En 2014, encouragées par les résultats positifs de leurs actions sur les réseaux sociaux, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business de LinkedIn, Facebook, Twitter.
La transformation digitale est dorénavant considérée comme un impératif dans leur stratégie, tout comme la gestion de leur E-réputation.
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus.
Retrouvez l'infographie ici : http://bit.ly/1f1Vk5w
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
Comment construire une expérience optimale pour le m-commerce, présentation de soutenance dans le cadre de la formation MBAMCI du Pôle Leonard de Vinci
L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
En parallèle d'une fragmentation de l'audience sur de multiples terminaux, les entreprises, devenues digitales, ont développé leur offre de contenus (sites institutionnels, sites produits, sites événementiels, …).
Face à cette situation, la mise en oeuvre d'une plateforme multi-sites leur permet de gagner en efficacité et d'optimiser les investissements, tout en construisant un avantage digital durable.
Dans cette présentation, nous abordons :
- Les problématiques et les enjeux liés au déploiement de plateformes multi-sites.
- La bonne démarche projet, le déploiement et l’industrialisation.
- Un cas client.
Altios International s’appuie sur Sage CRM pour accompagner le développement ...Sage france
TÉMOIGNAGE CLIENT
Pour centraliser et optimiser le pilotage de son activité, la société de conseil Altios International retient la solution Sage CRM. Un choix motivé par l’évolutivité et la richesse fonctionnelle du logiciel Sage, ainsi que par ses capacités d’analyses et de contrôles de l’ensemble de son activité commerciale.
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyJean-Michel Franco
L'offre Mobile SRM permet de publier sur l’App Store d’Apple une application dédiée à communiquer la stratégie de l’entreprise et ses résultats financiers aux investisseurs, actionnaires, et plus généralement l’ensemble de ses partenaires d’affaires.
Les bénéfices de cette offres sont les suivants :
• l’entreprise se positionne aux avant postes des nouveaux canaux numériques , prend une place sur l’appstore avec une communication « institutionnelle » maitrisée et valorise ses actionnaires, investisseurs et partenaire aux travers d’outils innovants
• la direction financière dispose d’un puissant canal de communication avec ses actionnaires et démontre sa capacité à innover tant en interne de l’entreprise que vis-à-vis de ses partenaires externes
• La direction informatique concrétise une stratégie mobile d’entreprise dans un contexte très favorable : application très visible, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise ; investissements limités (pas d’équipements mobiles à acquérir, modèle SaaS) ; peu de challenges liés à la sécurité car les données sont « publiques »…
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...HUB INSTITUTE
Alors que 88% des dirigeants croient en l’importance des réseaux sociaux pour rester compétitifs, Hubert Callay -Head of e-Media & New Tech chez Mazars – et Johan Benoualid – South Europe Sales Manager chez Hootsuite – nous expliquent comment Mazars a su faire évoluer le taux d’adhésion à sa marque de manière exponentielle en privilégiant la communication interne via les réseaux sociaux. Face à l’évolution de l’audit et des challengeurs très actifs, Mazars a du éduquer sa marque à l’univers social media et ce de manière disruptive. En engageant les associés dans l’adoption des médias sociaux, Mazars est devenue une marque employeur phare en ligne : 3ème marque employeur la plus active sur Twitter, 9000 mazariens sur Linkedin… Découvrez en vidéo comment l’influence d’une société est amplifiée par le reach de ses employés, premiers ambassadeurs de la marque.
Read more at http://hubinstitute.com/?p=19456#QHtA2YKiyIDuX9Ti.99
La recette du succès d'une stratégie digitale sur les réseaux sociaux 2015Agence-Pi2R
La recette du succès d'une stratégie digitale sur les réseaux sociaux 2015 preparé et presenté par Mll Emna Atrous
Social Media Manager Chez Pi2r
PI2R est une agence offshore de conseil et de marketing digital. Son expérience de 10 ans avec des clients Français la dispose aisément à accompagner ses partenaires au niveau de leur stratégie digitale : de l’étude et du conseil, de la mise en œuvre opérationnelle, à la mise en place de centre de développement et de mise à disposition de ressources pour nos partenaires.Son expertise confirmée et ses Process éprouvés, fruit d’une compréhension des enjeux et du contexte internet Français, en font un partenaire de qualité.
Livre Blanc : l’importance de la maintenance d’une application mobile selon H...Thierry Pires
Heliceum, société spécialisée dans le développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes tactiles avec ses technologies propres, nous présente son livre blanc relatif à la maintenance d’une application mobile.
Retrouvez mon billet dédié sur
http://marketing-webmobile.fr/2013/05/livre-blanc-limportance-de-la-maintenance-dune-application-mobile-selon-heliceum/
W/ conférence : Expérience utilisateur, créativité et design, par Anastasia S...Valtech Canada
Expérience utilisateur, créativité et design : une conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur, et Mike De Luca, Directeur Design d'affaires chez w.illi.am/, lors du RDV WEB 2011, un événement Infopresse.
Choisir des technologies d'automatisation du marketing - Sommet Marketing B2B...Adviso Stratégie Internet
Conférence donnée par Simon Éthier, Directeur Stratégie d'Adviso le 22 novembre 2016 à Montréal dans le cadre de la 2e édition du Sommet Marketing B2B Les Affaires.
Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 1 - 74 rencontresAlban Jarry
Composé de deux tomes, ce 4eme livre blanc, sur le thème des réseaux sociaux, propose à la fois les résultats d’une étude réalisée, en mai 2016, auprès de 612 utilisateurs professionnels se connectant à 99% chaque semaine aux principaux réseaux sociaux professionnels ainsi qu’un deuxième tome composé de plus de 70 textes d’analyse de l’utilisation de ces réseaux.
« Twitter et LinkedIn confirment leurs leaderships sur les réseaux sociaux professionnels »
Dans les résultats de l’étude, Twitter et LinkedIn se retrouvent une nouvelle fois plébiscités par les répondants. Ils sont les réseaux sociaux les plus fréquemment utilisés de l’univers professionnel ! La surprise des résultats vient de Twitter qui devance LinkedIn dans l’utilisation quotidienne. En effet, 66% des répondants déclarent se connecter tous les jours à la plateforme de l’oiseau bleu. Cette position s’explique certainement par le fait que Twitter est devenu le média des médias et permet un accès en temps réel à l’actualité professionnelle. En revanche, dans l’utilisation hebdomadaire, LinkedIn précède Twitter (86% contre 78%). Les deux atteignent des scores astronomiques d’utilisation dans la population répondante et survolent la concurrence.
Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 2 - etudeAlban Jarry
Composé de deux tomes, ce 4eme livre blanc, sur le thème des réseaux sociaux, propose à la fois les résultats d’une étude réalisée, en mai 2016, auprès de 612 utilisateurs professionnels se connectant à 99% chaque semaine aux principaux réseaux sociaux professionnels ainsi qu’un deuxième tome composé de plus de 70 textes d’analyse de l’utilisation de ces réseaux.
« Sans les RS vous ne seriez pas en train de lire ces quelques lignes. » Hager Charni
Le second tome montre que les réseaux sociaux provoquent de nombreuses connections dans le monde professionnel, non seulement dans la vie virtuelle qu’ils proposent mais également bien souvent dans la vraie vie. L’aléatoire des nœuds explorés quotidiennement est source de partage d’expertises et de discussions passionnantes !
Comment concevoir une experience utilisateur cross canalAkiani
Plus de 90% des tâches sont commencées sur un support (smartphone, tablette, desktop) puis terminées sur un autre. Concevoir une expérience utilisateur ne doit plus être mono-device. La démultiplication des produits nous impose à raisonner multi support
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 1 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le premier volet de son étude sur l’impact marketing des médias sociaux sur les stratégies business des entreprises.
Le baromètre 2013 révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise.
En 2014, encouragées par les résultats positifs de leurs actions sur les réseaux sociaux, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business de LinkedIn, Facebook, Twitter.
La transformation digitale est dorénavant considérée comme un impératif dans leur stratégie, tout comme la gestion de leur E-réputation.
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus.
Retrouvez l'infographie ici : http://bit.ly/1f1Vk5w
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
Comment construire une expérience optimale pour le m-commerce, présentation de soutenance dans le cadre de la formation MBAMCI du Pôle Leonard de Vinci
L’expérience utilisateur est devenu ces derniers temps un phénomène de mode, mais c’est surtout un travail où l’on place l’utilisateur au centre des préoccupations. L’expérience utilisateur fait partie d’un processus complet et ne se résume pas au design ou à l’ergonomie. Dans un univers ultra connecté où le mobile a pris une place prépondérante il est devenu essentiel pour les professionnels du Marketing et du E-commerce de traiter ce sujet en particulier, car le constat en France est sans appel le mobile est peu exploité et l’expérience utilisateur est souvent décevante.
Les ventes m-commerce prennent de plus en plus d’importance, mais une mauvaise conception de l’expérience impacte fortement le ROI. Partant de ce constat j’ai pu analyser le fait que les entreprises n’intègrent pas le mobile et l’expérience utilisateur au centre de leurs préoccupations, car elle ne mesurent pas l’impact que cela représente et ne savent pas comment aborder le problème. Cette présentation à donc pour but de démystifier l’expérience utilisateur mobile et de guider pas à pas les professionnels pour la construction d’une expérience utilisateur mobile optimisée afin de réussir en m-commerce.
En parallèle d'une fragmentation de l'audience sur de multiples terminaux, les entreprises, devenues digitales, ont développé leur offre de contenus (sites institutionnels, sites produits, sites événementiels, …).
Face à cette situation, la mise en oeuvre d'une plateforme multi-sites leur permet de gagner en efficacité et d'optimiser les investissements, tout en construisant un avantage digital durable.
Dans cette présentation, nous abordons :
- Les problématiques et les enjeux liés au déploiement de plateformes multi-sites.
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Altios International s’appuie sur Sage CRM pour accompagner le développement ...Sage france
TÉMOIGNAGE CLIENT
Pour centraliser et optimiser le pilotage de son activité, la société de conseil Altios International retient la solution Sage CRM. Un choix motivé par l’évolutivité et la richesse fonctionnelle du logiciel Sage, ainsi que par ses capacités d’analyses et de contrôles de l’ensemble de son activité commerciale.
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyJean-Michel Franco
L'offre Mobile SRM permet de publier sur l’App Store d’Apple une application dédiée à communiquer la stratégie de l’entreprise et ses résultats financiers aux investisseurs, actionnaires, et plus généralement l’ensemble de ses partenaires d’affaires.
Les bénéfices de cette offres sont les suivants :
• l’entreprise se positionne aux avant postes des nouveaux canaux numériques , prend une place sur l’appstore avec une communication « institutionnelle » maitrisée et valorise ses actionnaires, investisseurs et partenaire aux travers d’outils innovants
• la direction financière dispose d’un puissant canal de communication avec ses actionnaires et démontre sa capacité à innover tant en interne de l’entreprise que vis-à-vis de ses partenaires externes
• La direction informatique concrétise une stratégie mobile d’entreprise dans un contexte très favorable : application très visible, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise ; investissements limités (pas d’équipements mobiles à acquérir, modèle SaaS) ; peu de challenges liés à la sécurité car les données sont « publiques »…
Columbia France retient Sage CRM pour développer sa performance commercialeSage france
TÉMOIGNAGE CLIENT
Columbia France fabrique et commercialise des rubans transfert thermique, en collaboration avec Columbia International depuis 1991. Spécialistes des solutions de marquage (rubans, étiquettes, imprimantes, etc.) et de sécurité (marquage de chèque, carte bancaire, anti-falsification, etc.), plus de 1000 clients leur font confiance aujourd’hui.
cours Management Stratégique Version Finale.pptxNawalOuzellal1
Faire du management stratégique constitue un véritable défi. Il faut en effet être capable d’appréhender les problèmes complexes auxquels les organisations sont confrontées dans leur développement à long terme, tout en s’inscrivant dans leur fonctionnement quotidien et dans leur réalité effective.
Formation Stratégies par Jérémy Dumont - Planning Stratégique, donnez un nouv...nous sommes vivants
Objectifs de la formation
- Comprendre les évolutions actuelles du planning stratégique
- Maîtriser les outils du planneur stratégique
- Élaborer une stratégie de communication intégrée pertinente Le(s) formateur(s)
Jérémy DUMONT
Fondateur et Directeur du planning stratégique - POURQUOI TU COURS
Les plus de la formation
Avec les retours d'expérience de :
- Nathalie Darrouzet, International strategic Planner, Young & Rubicam
- Simon Bachelet, planneur stratégique, Mediacom Paris
- Nam Ma kim, Directeur Média Stratégie, Microsoft Digital Advertising Solutions
Notre objectif est de vous permettre d’aborder l’univers digital, qualitativement, dans sa vision stratégique, dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans l’accompagnement des actions opérationnelles à mettre en œuvre et dans la mesure de ses impacts. Molitor Consult
Présentation effectuée devant les membres de la société de portage salarial Ad'Missions.
L'objectif était de montrer l'importance d'une stratégie numérique pour une bonne présence sur les réseaux sociaux dans le but de trouver de nouveaux clients en tant qu'indépendant.
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal. Rédaction par Etienne Darbousset, consultant Idaho Consulting
Courte introduction sur l'Internet mobile : que choisir entre le responsive design et les apps? Rédaction par Aurélie Phalivanh, consultante Idaho Consulting
Idaho consulting outils nomades grand public envahissent les entreprises-1209...Idaho Consulting
Présentation faite du colloque "digital RH" organisé par le club Decid RH le 13 septembre, à l'atelier BNP Paribas. Cela présente l'impact de la consumérisation de l'IT en entreprise et des impacts.
Idahoconsulting : comprendre le marché mobile- extrait de formation idaho con...Idaho Consulting
Idaho Consulting, en complément de ses prestations d’accompagnement stratégique, marketing et opérationnel, réalise des formations permettant aux entreprises de disposer des bases sur ces marchés et d’en comprendre les enjeux.
Le document présente le plan et un extrait de cette formation, ainsi qu'une présentation de l'activité de la société.
Idahoconsulting : comprendre le marché mobile- extrait de formation idaho con...
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
1. Enjeux et problématiques d’une stratégie mobile
Idaho Consulting
www.idahoconsulting.com
Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés.
Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting.
www. idahoconsulting. com 1
2. Idaho Consulting : qui sommes nous?
Idaho Consulting est une société de conseil en stratégie et marketing des TIC avec un focus fort sur les
opportunités, le développement et l’optimisation des produits et services Internet (fixe, mobile), TV
numérique, mobile et media.
Nous apportons une démarche globale (usages, marché, organisationnelle, partenariale, technologique, ….) avec une
capacité à recentrer la problématique sur l’utilisateur en combinant capacité de réflexion et de mise en œuvre
Nous disposons d’une expertise particulière sur les problématiques de produits et services
• IPTV, TV connectées, VOD,
• Smartphones, OS mobile & appstore
• Contenus et services interactifs
• Box et services haut-débits
• Services 2.0
• M-paiement, m-commerce
•…
Nous disposons également de compétences spécifiques sur les partenariats & relations éditeurs/ opérateurs/
acteurs web, acteurs médias & contenus…
Idaho Consulting a conduit de nombreuses missions pour des opérateurs, des acteurs du web/ e-commerce et du monde
des medias, ainsi qui des sociétés hors secteur TIC (banques, distribution, services, …) souhaitant se développer dans
l’univers digital.
Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut
www. idahoconsulting. com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 2
3. Enjeux et problématiques d’une stratégie mobile
La démarche de construction d’un positionnement mobile implique de répondre à plusieurs questions :
Un service mobile pour quoi faire? Pour qui?
Conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ? Développer le CA/ client ? Améliorer le CRM ? ..
Quelle stratégie mettre en place : site mobile, applications? Quelles stratégies d’OS? Quels terminaux cibler?
Idaho Consulting a mené plusieurs réflexions sur les enjeux et problématiques clés d’une stratégie mobile, notamment dans le
cadre de missions d’accompagnement en environnement mobile. Dans le cas d’une stratégie impliquant une application mobile, se
pose la question de la stratégie d’OS à adopter, pour définir sur quelle(s) plates-formes développer. Ce document présente des
extraits de ces travaux d’accompagnement.
Un curseur a positionner entre deux extrêmes : les
risques possibles
Plan de l’étude Idaho Consulting S’assurer de la cohérence avec l’environnement
interne à l’entreprise, et l’écosytème mobile
Facteurs clés de succès : tenir compte de la
stratégie globale de l’entreprise
2 approches extrêmes Une cohérence sur 3 niveaux, entre :
Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie
Approche Démarche Résultats Risques
1. La stratégie globale de l’entreprise et les objectifs de sa stratégie mobile, mobile
Les objectifs définis pour le mobile et l’organisation des ressources et services de l’entreprise :
2. compétences, outils, maîtrise, …
Tenir compte de la • Quelles cibles sont
1. Les enjeux du marché
Présence mais image ? • Problèmes stratégie globale de concernées ?
1 Minimaliste Logique de «copié/collé» Direction Générale
du web vers le mobile en
Optimisation des coûts ? d’image et Les composantes complexes et mouvantes de l'écosystème du mobile et les moyens l’entreprise
dégradant les contenus,
CA ? insatisfaction 3. dont dispose l’entreprise en interne • Quels services sont
services utilisateur Tenir compte du DSI impactés ?
• Problèmes de Environnement Interne Environnement externe
différenciation
Positionnement Web
Où êtes vous situé ? négative par
Communication • Quelles compétences sont
rapport aux
Organisation des Ecosystème mobile nécessaires ?
1. 2. 3. Direction
2. Un cohérence nécessaire avec l’environnement interne à l’entreprise,
concurrents et services Tenir compte des
Où sont mes concurrent ? commerciale
aux tendances spécificités du mobile • Quels investissements sont
marché Objectifs de sa stratégie Offre Terminaux Direction à réaliser ?
• Problèmes de mobile ‣ Service OS Marketing
Quelle est ma prochaine étape ? coût et de ‣ Contenu
réactivité
Plateforme
Réactivité ! • ...
et l’écosystème mobile
(réinvestissemen Cible Promotion
t dans des délais
très courts) Usages Parcours clients
Adaptation des contenus et
services web / contraintes Relais qui contribue à • ...
Définir des objectifs clairs (budget, timing, ...)tout en étant cohérent
Stratégie globale de
2 Volontariste
globales du mobile l’augmentation de mon CA
l’entreprise Périmètre Ergonomie avec la stratégie globale de l’entreprise
Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut
www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 6 www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 7 www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 8
Facteurs clés de succès : tenir compte du
positionnement Web
Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie
Facteurs clés de succès : tenir compte des
spécificités du mobile
Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie
Un mobile sur six est un Smartphone, près d’un sur
deux d’ici 5 ans
Répartition du parc mobile français en 2010
3. Tenir compte de la stratégie globale de l’entreprise
+143% des ventes • Entre mai 2009 et mai 2010, un mobile vendu
mobile mobile Smartphones 16% de Smartphones sur 4 est un Smartphone (en hausse de 143%
entre mai 2009 et mai 2010 par rapport à l’année précédente sur la même
Tenir compte de la Il faut revenir sur la stratégie web Tenir compte de la (24% des ventes de mobile ) période)
stratégie globale de
l’entreprise
Tenir compte du
en place et tenir compte des
différentiels :
•Quels objectifs atteints dans ma
stratégie Web ?
stratégie globale de
l’entreprise
Tenir compte du
• Applications,
• Site web mobile,
• Terminaux,
• OS
• Fonctionnalités intégrées
Mobiles milieu
de gamme
Mobiles
basiques
44%
40%
- 9 % des ventes
de mobiles classique
entre mai 2009 et mai 2010
(76% des ventes de mobile )
• A l’inverse, les ventes de mobiles
traditionnels (bas et milieu de gamme) ont
chuté de 9% sur la même période
• Les Smartphones représentent un mobile
sur six du parc mobile français, et devraient
4. Tenir compte du positionnement Web
Positionnement Web
Positionnement Web
•Quels cibles ? • Contraintes techniques représenter un mobile sur deux d’ici 5 ans
•Quels offres ? • Infrastructures réseaux Source : Estimations Idaho Consulting - oct 2010
• Les Smartphones devraient connaitre une
Tenir compte des • Offres opérateurs mobiles Prévisions des parts de marché OS dans le monde en ofrte croissance des ventes, contrairement
•Quels services, contenus sont à • Usages
5. Tenir compte des spécificités du mobile
Tenir compte des ventes de Smartphones en 2011 et 2014 aux mobiles « basiques », et ils assureront la
spécificités du mobile croissance pour l’ensemble du marché.
spécificités du mobile dispositions ? • Référentiels utilisateurs
•Quelles plates-forme ? • ... 2011 34% 15% 22% 5% 6% • Une forte concurrence au niveau OS et au
niveau constructeurs
Réactivité !
•Quelles contraintes ? Réactivité ! • Le marché des OS devrait principalement
voir Android doubler sa part de marché, et
2014 30% 12% 30% 15% 4% 10%
Apple perdre du terrain face aux prises de
• Un mobile sur six est un Smartphone, près d’un sur deux d’ici 5
position fortes d’autres acteurs depuis 2009.
Tenir compte de son positionnement Web pour créer une valeur
Symbian (Nokia) Rim OS (Blackberry)
Maîtriser les spécificités de l’environnement mobile Source : Gartner (aout 2010)
Android
Windows Phone
ios
Other
supplémentaire sur le mobile
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Android, un OS fragmenté par la diversité des
terminaux qu’il adresse
Trois stratégies différentes d’OS Smartphone La chaîne de valeur des applications mobiles
ans
Distribution d'Android par constructeur (monde)- mai 2010 Constructeurs OS Les stratégies de
• L’OS Android est présent sur un grand Les applications Les stores d’applications Les terminaux
• Trois stratégies différentes d’OS Smartphone
développement
2% 2% nombre de terminaux (48 à la fin 2010)
HTC Les éditeurs de contenu Mixte Constructeurs / OS
5% et auprès de nombreuses marques de •L’Equipe Mono plateforme
plus en plus présentes sur le marché 1 L’application est présente et
9% Motorola •Le Monde iPhone
des Smartphones (11 constructeurs à la Le constructeur développe •… disponible sur une seule
plateforme pour des raisons
Samsung fin 2010) et exploite sur l’ensemble Les éditeurs de jeux Fournisseur d’OS
de coûts de développement
de ses terminaux son •Monopoly ou en raison du
Sony Ericsson • Android est une opportunité en tant propre OS •Trivial Pursuist positionnement stratégique BlackBerry
52% que plate-forme unique commune à de •… de la plateforme.
30% Google/ Nexus multiples Smartphones et à plusieurs Les marques Constructeurs mobiles
• L’ iOS d’Apple représente la majorité des usages Internet mobile
constructeurs OS Multi plateformes
•Nike
Autres 2 Le constructeur développe L’application est développée
•Dior
sur plusieurs plateformes afin Android
• En revanche, les terminaux sous et exploite son propre OS •BNPP
Android, ont chacun leurs spécificités Gamme Smartphone de maximiser sa visibilité et
sur une partie de sa « Wave » Les éditeurs de services donc le nombre de Opérateurs Indépendant
en termes de taille d’écran, de gamme de terminaux •Pages Jaunes téléchargements. ss
Distribution d'Android par terminaux majeurs (monde)- mai 2010 résolution, de fonctionnalité, …, •RATP
(BADA OS). L’autre partie Windows Mobile
complexifiant ainsi les développements •… Logique d’exclusivité
d’une application mobile compatible étant sur un OS tiers Après avoir développé une
Les stores d’applications des
Smartphone, Android est en forte croissance
MotorolaDroid HTC Hero (Android) 1ère
18% avec l’ensemble du parc. Les réseaux sociaux version de leur
opérateurs et des
21% •Facebook application pour l’iPhone, des
HTC Magic HTC Dream éditeurs négocient le portage indépendants peuvent
2% • Arrivée de Smartphones « low cost » •Twitter adresser l’ensemble des
•… de leur application sur une Symbian
3% chinois 3 Les mobiles, hormis l’iPhone et le
HTC Droid Eris Samsung Moment constructeurs de seconde plateform e en Bada
échange d’une exclusivité. BlackBerry.
3% terminaux utilisant un OS Les fournisseurs de
5% 16% Motorola CLIQ HTC Desire • Les terminaux à privilégier, en France services/ contenus
Ex: l’application l’Equipe
tiers Les stores opérateurs et
sous Android, sont HTC, Samsung disponible uniquement sur
•Deezer constructeurs coexistent en
5% HTC Legend Google Nexus One (gamme galaxy) et Sony Ericsson l’AppStore et sur l’Ovi Store. Java
•Shazam fonction des accords.
(gamme Xpéria) •Spotify Bada
• Android, OS fragmenté par la diversité des terminaux qu’il adresse
8% 10%
9% Autres
Source : Google AdMob Mobile Metrics – mai 2010 www. idahoconsulting. com 12 www. idahoconsulting. com 15
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Perspective du coût d'une stratégie multi-OS selon les critères Facteurs clés de succès : faire preuve de réactivité Les apports Idaho Consulting dans le cadre d’une stratégie mobile :
d’usage et de pénétration marché dans un écosystème mobile mouvant
•
pour une étape spécifique ou sur l’ensemble du projet
Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie
mobile
Tenir compte de la
1
La réflexion
2
La conception
3
L’action
4
Le suivi
La chaîne de valeur des applications mobiles
Outils de
Une stratégie mobile Choix des supports Gestion
stratégie globale de opérationnelle de la
performances
Pour quoi faire ? (quantitatif &
l’entreprise mise en place
•
• Applications ou site qualitatif)
• Veille technologique,
Synthèse forces/faiblesses des différentes plates-formes
• Conquérir ? mobile ?
Tenir compte du • Fidéliser ? • Quel(s) OS ? • Démarrage
• Indicateurs clés de
Positionnement Web • Nouveaux entrants, • Vendre ? • Quel(s) terminaux ? • Coordination
prestataires
des
suivi utilisateur
• Informer ?
• Concurrence de substitution, • Diriger les clients en Choix du service • Coordination des
(téléchargement,
audience, …)
Tenir compte des • Repositionner les offres, magasin ?
•…
• Quelles équipes internes
• Respect du
• Mesure de la
• Réorganisation des ressources,
fonctionnalités ? satisfaction
spécificités du mobile • Quels contenus ? planning
• Quels services ? • Mesure du ROI
• Quels Parcours- • Respect du budget
• Pour qui ? • Plan qualité
• Suivi du projet
6. Faire preuve de réactivité dans un écosystème mobile mouvant
• Quand ? clients ? transverse
• Quelles interactions • Tests utilisateurs
• Quel budget ? • Reporting activité
Réactivité ! avec mon SI ? • Mise en production
• Quel ROI du service
Positionnement et Spécifications, Evolutions
Reporting projet
valeur ajoutée cahier des charges fonctionnelles
Etre capable d’itérer, de s’adapter rapidement
dans un nouveau marché avec peu de référentiels
Les apports Idaho Consulting à chaque étape d’une stratégie mobile
La capitalisation : rester dans une logique d’amélioration continue
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