La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous

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DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEUR
POUR TOUS !
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@CBLEU_DESIGN
Guest : Valérie Vincent-Genod,
consultante UX
Cbleu, collectif de designers d’expériences
utilisateur

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L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
І Les contenus relationnels
І Le digital
І L’activation commerciale
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @CBLEU_DESIGN

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LA 5E MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !

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NOTRE GUEST : VALÉRIE VINCENT-GENOD
І doctorante en sémiologie
І enseignante en UX Design à
l’Ecole de l’Image des Gobelins
І partenaire du laboratoire de
test utilisateurs des Gobelins
І fondatrice du collectif de
designers UX C BLEU

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DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
POUR TOUS !
І Qu'est-ce que le UX Design ?
І Méthodologie et entreprise agile
І Un levier au service de la performance

User Experience Design ?
UXD

L’Expérience est subjective
©http://www.adaptivepath.com/

• EXPERIENCE :
• « …éprouver quelque chose »
• dans un contexte donné (selon l’environnement, humeur, device…)
• l’expérience d’un sujet, une expérience non objective
• une expérience variant selon la fréquence
• C’est l’expérience des utilisateurs auxquels on s’adresse et non la nôtre qui sert de point de
référence.

L’Expérience utilisateur : contexte, parcours, usage
© visuel Attoma
http://http://www.attoma.eu/fr//

U : user
utilisateur

USER
« Le design d’expérience est un processus
centré sur l’utilisateur »
(Donald A Norman : The Design of Everyday Things 1988)
UCD : user centered design

Designer POUR l’utilisateur
On définit un produit ou un service à partir des attentes, des besoins et des
capacités des utilisateurs
utilisabilité, ergonomie, tests itératifs…
Quelles sont leurs attentes & leurs objectifs lors de la visite du site ?

D: design
?

Du latin designare
« marquer d’un signe, dessiner, indiquer »
= dessein / dessin

LE DESIGN,
CE N’EST PAS LE BEAU
« Good design can’t be achieved with glossy buttons or
masterful wireframes alone. It’s a merger of all these
principles into something that is meaningful and deliberate.»
Wells Riley, Start-ups, this is how design works
http://startupsthisishowdesignworks.com/

Un beau design VS une expérience utilisateur réussie

LE DESIGN, C’EST
RESOUDRE DES PROBLEMES
«... le design, ce n’est pas seulement
l’apparence et le style.
Le Design c’est comment ça marche ».
Steve Jobs

L’UX Design est une approche
méthodologique, un processus

[C’est] un design qui se vit, qui s’éprouve, s’expérimente.
Stéphane Vial (Court traité du design)

D: design…
Designer un produit c’est designer une relation

Méthodologique et
entreprise agile

2. méthodologie et entreprise agile

un designer, une vision vision fonctionnelle des Ingénieurs
méthodologie centrée utilisateur
VERSUS

Décloisonner, partager, travailler en mode projet…

L’Ux Designer moteur, mais pas seul
©IllustrationAnnieWang

• Dans l’UxD c’est le processus qui compte !
• Permet une vision globale et partagée du projet :
• L’équipe partage une compréhension unifiée de divers segments d’utilisateurs et de leur
appréhension du produit
• Cela génère des fonctionnalités répondant à des besoins utilisateurs identifiés
• L’expérience de l’utilisateur n’est pas idéalisée,
• mais construite à partir de la réalité.

Un processus itératif

Objectif : améliorer progressivement le produit

DESIGN Thinking et l’intelligence collective
Pensée
divergente
Pensée convergente
Principes de design

Préalable : bien connaître ses utilisateurs
©http://www.adaptivepath.com

Construire ses archétypes ou “personas” : qu’ai-
je besoin de savoir ?
Qui sont mes utilisateurs ?

S’appuyer sur des archétypes ou “personas” pour designer
l’expérience utilisateur

CARTOGRAPHIER L’EXPERIENCE UTILISATEUR ET SES
PARCOURS
© http://www.mappingexperiences.com

Designer l’expérience : quels bénéfices pour
l’utilisateur ?
Mon service est-il
Ergonomique ?
Ma solution est-elle
facilement utilisable par
les utilisateurs?
Quelles est sa valeur
ajoutée ?
Les utilisateurs
ont-ils intérêt à utiliser
ma solution?
Quelle est la qualité
de l’expérience
vécue avec ma
solution ?
L’expérience vécue par
les utilisateurs est-elle
mémorable?

Analyser le contexte d’usage

Structurer

Hiérarchiser

L’affordance pour faire sens

5. Tester, tester, tester :
Un outil-clé au service de l’amélioration de l’expérience

Designer l’expérience : un compromis permanent entre
business et besoins utilisateurs

3. Un levier au service de la performance ?

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Cbleu design d’expériences digitales
REFONTE SITE Internet GPN
—
PRÉSENTATION DU CAHIER DES CHARGES
Etude Forester 2008,
Selon des études Forester :
« plus les entreprises [...] prennent en compte
l’expérience de clients, mieux elles réussissent d’un
point de vue financier » Sylvie Daumal

Un bon design d’expérience utilisateur
= un outil marketing au service du business

49http://www.watermarkconsult.net/blog/2013/04/02/the-watermark-consulting-2013-customer-experience-roi-study/
Etude Forester 2008,

• Amazon : le bouton qui valait
• 300,000,000 $
REGISTER

En cause : le formulaire qui complexifie le e-SHOPPING
« je ne suis pas là pour créer une relation mais pour acheter… »
REGISTER —————> CONTINUE
Augmentation de 45% des clients
15 Millions de ventes supplémentaires le premier mois
$300,000,000 de CA supplémentaire la 1ere année

Airbnb
“se sentir chez soi partout dans le monde”
Expérience utilisateur au coeur du concept :
C’est celle que vit le touriste qui découvre la ville de
l’intérieur grâce au contact avec la personne qui la loge et
celle que vit son hôte en le recontrant

Une bonne expérience utilisateur :
un client prescripteur

Et vous, c’est quoi votre dernière
expérience utilisateur réussie ?

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Merci de votre attention!

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