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SEPTEMBRE 2014
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Présentation UX agence Backelite

  • 1. 7 rue de Bucarest 75008 Paris - +33 1 73 00 28 00 – contact@backelite.com - www.backelite.com USER EXPERIENCE BY BACKELITE SEPTEMBRE 2014
  • 2. 2 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE QU’EST-CE QUE LA USER EXPERIENCE ?
  • 3. L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR TOUT LE MONDE EN PARLE… Android Team « Laser Focused » On The User Experience For Next Release MICHAEL ARRINGTON TECHCRUNCH « User Experience » upgrade helps website improve sales STRATEGIES – 19 AOUT 2013 74% of businesses believe user experience is key for improving sales E-CONSULTANCY Facebook now must balance User Experience and Investor Experience THE NEW YORK TIMES 3 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 4. CHEZ BACKELITE, NOUS AVONS ÉGALEMENT NOTRE VISION SUR LE SUJET L'Expérience Utilisateur est la perception d’une personne qui utilise un produit, un service ou un système, dans le contexte d'une interaction homme - machine. Et le souvenir qu’elle va en garder. 4 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 5. CHEZ BACKELITE, NOUS AVONS ÉGALEMENT NOTRE VISION SUR LE SUJET Le Design (Conception) d’Expérience Utilisateur est le processus qui prend en compte : • les attentes de l’utilisateur • les objectifs du commanditaire • le contexte du projet Les paramètres liés à une bonne expérience utilisateur sont donc multiples. 5 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE contexte projet marque utilisateur
  • 6. LA MOBILITÉ ACCENTUE LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE CENTRÉE UTILISATEUR Un écran de format réduit / de taille variable Des OS différents et en constante évolution Des interactions multiples Un contexte d’utilisation parfois difficile Une performance fortement contrainte Des évolutions moins souples pour les applications natives (passage obligé par le Store) 6 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 7. IMPACT DE LA PERFORMANCE 71% des mobinautes attendent d’un site qu’il s’affiche aussi rapidement sur leur mobile que sur leur desktop 74% attendent 5 secondes ou moins pour qu’une page se charge (60% attendent 3 secondes ou moins) 30% ne retournent pas sur le site ou désinstallent l’application après une expérience utilisateur décevante 7 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 8. MÉTHODOLOGIE 8 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 9. PRINCIPES CLÉS D’UNE DÉMARCHE UX approche itérative et collaborative Réunir les expertises en amont accepter de se tromper pour innover Fail fast to succeed sooner apprentissage et perfectionnement Accompagnement sur le long terme 9 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 10. LES PHASES D’UN PROJET 10 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE 1 RECHERCHE & CADRAGE 2 CONCEPTION 3 DÉVELOPPEMENT 4 SUIVI & ÉVOLUTIONS
  • 11. 1. CADRAGE conduite d’interviews benchmark tendances et influences use cases personas experience maps concept boards stratégie de contenus 11 Reformulation du besoin Comité UX Brief client KPI orientation technique analyse de l’existant stratégie de tests La méthodologie du projet est affinée en phase de cadrage indicateurs de suivi recueil des besoins définition des objectifs
  • 12. architecture & conception technique croquis wireframing – story-boarding ergonomie & design 2. CONCEPTION 12 Reformulation du besoin Comité UX Spécifications techniques Spécifications fonctionnelles Spécifications graphiques PoC/prototype design PoC/prototype fonctionnel Des tests de prototypes peuvent être mis en place à différentes phases de la conception et sous différentes formes. Ils permettent de valider une fonctionnalité, un concept ergonomique ou la faisabilité technique, avant de s’engager fermement dans sa réalisation. Les tests peuvent être réalisés auprès d’un panel d’utilisateurs (user tests). LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 13. réalisation recette usine recette client 3. DÉVELOPPEMENT 13 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE Backelite s’appuie sur sa cellule de test interne pour réaliser la recette des projets Spécifications techniques Spécifications fonctionnelles Spécifications graphiques Lancement PoC/prototype développé RC RC RC TU TU TU TP TP TP Recette Créa (très tôt dans la phase de dév) Tests Unitaires Tests Performance
  • 14. 4. SUIVI ET ÉVOLUTIONS 14 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE Lancement A/B testing usages satisfaction client business techniques REX transfert de compétences Evolutions suivi des indicateurs optimisation Identification des nouveaux besoins User test
  • 15. 15 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE EN CONCLUSION
  • 16. POINTS CLÉS POUR UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RÉUSSIE Critères empruntés à Peter Morville, pionnier de l’architecture informationnelle 16 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 18. LES ATOUTS DE BACKELITE Des profils experts, porteurs de notre approche UX Une méthodologie adaptée à vos besoins Des outils et des livrables éprouvés Un savoir-faire reconnu et des références prestigieuses Pour concevoir des expériences utilisateurs pertinentes et impactantes, nous nous appuyons sur : 18 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
  • 19. UNE TRIPLE EXPERTISE Le Design d’Expérience Utilisateur est une démarche qui favorise une approche pluri-disciplinaire Chez Backelite, nous maîtrisons : Veille & benchmark Stratégie marketing Organisation des contenus Use cases Identité de la marque Ergonomie Design d’interface Design d’interaction Conseil technique Développement Performance & ROI Cellule de tests 19 LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE Stratégie & Marketing Ergonomie & Design Technologie & Innovation
  • 20. CONTACTEZ-NOUS Marie PETIT Responsable Pôle Conseil et UX marie.petit@backelite.com Tel +33 1 73 00 28 00 www.backelite.com LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE - SEPTEMBRE 2014