Avec la multiplication des écrans et des points de contacts entre les utilisateurs et les marques, l’expérience utilisateur, dite UX, est devenue un enjeu central. Une homogénéisation des expériences utilisateurs sur tous les écrans est désormais stratégique pour les marques. Pour répondre à ces enjeux, Backelite met à disposition de ses clients une équipe d’experts en conception, design et développement d’interfaces digitales.

1. 7 rue de Bucarest 75008 Paris - +33 1 73 00 28 00 – contact@backelite.com - www.backelite.com
USER EXPERIENCE BY BACKELITE
SEPTEMBRE 2014

2. 2
LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
QU’EST-CE QUE
LA USER EXPERIENCE ?

3. L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR TOUT LE MONDE EN PARLE…
Android Team « Laser Focused » On The User Experience For Next Release
MICHAEL ARRINGTON
TECHCRUNCH
« User Experience » upgrade helps website improve sales
STRATEGIES – 19 AOUT 2013
74% of businesses believe user experience is key for improving sales
E-CONSULTANCY
Facebook now must balance User Experience and Investor Experience
THE NEW YORK TIMES
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LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE

4. CHEZ BACKELITE, NOUS AVONS ÉGALEMENT NOTRE VISION SUR LE SUJET
L'Expérience Utilisateur
est la perception d’une personne qui utilise un produit, un service ou un système, dans le contexte d'une interaction homme - machine.
Et le souvenir qu’elle va en garder.
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5. CHEZ BACKELITE, NOUS AVONS ÉGALEMENT NOTRE VISION SUR LE SUJET
Le Design (Conception)
d’Expérience Utilisateur
est le processus qui prend en compte :
• les attentes de l’utilisateur
• les objectifs du commanditaire
• le contexte du projet
Les paramètres liés à une bonne expérience utilisateur sont donc multiples.
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contexte projet
marque
utilisateur

6. LA MOBILITÉ ACCENTUE LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE CENTRÉE UTILISATEUR
Un écran de format réduit / de taille variable
Des OS différents et en constante évolution
Des interactions multiples
Un contexte d’utilisation parfois difficile
Une performance fortement contrainte
Des évolutions moins souples pour les applications natives (passage obligé par le Store)
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7. IMPACT DE LA PERFORMANCE
71% des mobinautes attendent
d’un site qu’il s’affiche
aussi rapidement sur leur mobile
que sur leur desktop
74% attendent
5 secondes ou moins
pour qu’une page se charge
(60% attendent 3 secondes ou moins)
30% ne retournent pas sur le site ou désinstallent l’application après une expérience
utilisateur décevante
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8. MÉTHODOLOGIE
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9. PRINCIPES CLÉS D’UNE DÉMARCHE UX
approche itérative et collaborative
Réunir les expertises en amont
accepter de se tromper pour innover
Fail fast to succeed sooner
apprentissage et perfectionnement
Accompagnement sur le long terme
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10. LES PHASES D’UN PROJET
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LA USER EXPERIENCE BY BACKELITE
1
RECHERCHE
& CADRAGE
2
CONCEPTION
3
DÉVELOPPEMENT
4
SUIVI & ÉVOLUTIONS

11. 1. CADRAGE
conduite d’interviews
benchmark
tendances et influences
use cases
personas
experience maps
concept boards
stratégie de contenus
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Reformulation du besoin
Comité UX
Brief client
KPI
orientation technique
analyse de l’existant
stratégie de tests
La méthodologie du projet est affinée en phase de cadrage
indicateurs de suivi
recueil des besoins
définition des objectifs

12. architecture & conception technique
croquis
wireframing – story-boarding
ergonomie & design
2. CONCEPTION
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Reformulation du besoin
Comité UX
Spécifications techniques
Spécifications fonctionnelles
Spécifications graphiques
PoC/prototype
design
PoC/prototype
fonctionnel
Des tests de prototypes peuvent être mis en place à différentes phases de la conception et sous différentes formes. Ils permettent de valider une fonctionnalité, un concept ergonomique ou la faisabilité technique, avant de s’engager fermement dans sa réalisation. Les tests peuvent être réalisés auprès d’un panel d’utilisateurs (user tests).
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13. réalisation
recette usine
recette client
3. DÉVELOPPEMENT
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Backelite s’appuie sur sa cellule de test interne pour réaliser la recette des projets
Spécifications techniques
Spécifications fonctionnelles
Spécifications graphiques
Lancement
PoC/prototype
développé
RC
RC
RC
TU
TU
TU
TP
TP
TP
Recette Créa (très tôt dans la phase de dév)
Tests Unitaires
Tests Performance

14. 4. SUIVI ET ÉVOLUTIONS
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Lancement
A/B testing
usages
satisfaction client
business
techniques
REX
transfert de compétences
Evolutions
suivi des indicateurs
optimisation
Identification des nouveaux besoins
User test

15. 15
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EN CONCLUSION

16. POINTS CLÉS POUR UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RÉUSSIE
Critères empruntés à Peter Morville, pionnier de l’architecture informationnelle
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17. L’EXPERTISE
BACKELITE
17

18. LES ATOUTS DE BACKELITE
Des profils experts, porteurs de notre approche UX
Une méthodologie adaptée à vos besoins
Des outils et des livrables éprouvés
Un savoir-faire reconnu
et des références prestigieuses
Pour concevoir des expériences utilisateurs pertinentes et impactantes, nous nous appuyons sur :
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19. UNE TRIPLE EXPERTISE
Le Design d’Expérience Utilisateur est une démarche qui favorise une approche pluri-disciplinaire
Chez Backelite, nous maîtrisons :
Veille & benchmark
Stratégie marketing
Organisation des contenus
Use cases
Identité de la marque
Ergonomie
Design d’interface
Design d’interaction
Conseil technique
Développement
Performance & ROI
Cellule de tests
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Stratégie
& Marketing
Ergonomie
& Design
Technologie
& Innovation

20. CONTACTEZ-NOUS
Marie PETIT
Responsable Pôle Conseil et UX
marie.petit@backelite.com
Tel +33 1 73 00 28 00
www.backelite.com
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