Talk 1 : Le design de service
Elsa Magne
Elsa nous propose de partager avec vous les leviers qu’elle actionne pour participer à la définition d’un service ou à son amélioration, en s’attachant à l'expérience vécue par l’utilisateur.
Talk 2 : Le design Persuasif
Julien Laureau
Julien nous propose d’explorer six principes élémentaires de persuasion et il évoquera des mécaniques plus complexe qui engagent durablement les utilisateurs et façonnent de véritable habitudes.
Le développement des technologies
nomades et des nouveaux outils interactifs
bouleverse les usages et la relation aux
annonceurs. Les marques et organisations
doivent proposer une expérience globale dans
laquelle le digital est intimement intégré. A
l’heure où l’environnement quotidien se digitalise,
où le réel devient interactif, sqli agency
accompagne ses clients dans ce virage ubimédia.
Nos dispositifs s’interconnectent dans
une approche « context friendly » et résolument
orientée vers l’humain pour des expériences
utiles, belles, naturelles, performantes et
porteuses de sens.
Les stratégies que nous concevons aujourd’hui
puisent leur inspiration dans cette
révolution profonde, pour donner un temps
d'avance à nos clients.
UX-Republic Bordeaux a déjà 1 an ! Nous avons pu soufflé cette première bougie dans le cadre magnifique du Palais de la Bourse avec nos consultants, nos clients et partenaires bordelais. #Merci à tous pour votre engagement et votre confiance !
Le développement des technologies
nomades et des nouveaux outils interactifs
bouleverse les usages et la relation aux
annonceurs. Les marques et organisations
doivent proposer une expérience globale dans
laquelle le digital est intimement intégré. A
l’heure où l’environnement quotidien se digitalise,
où le réel devient interactif, sqli agency
accompagne ses clients dans ce virage ubimédia.
Nos dispositifs s’interconnectent dans
une approche « context friendly » et résolument
orientée vers l’humain pour des expériences
utiles, belles, naturelles, performantes et
porteuses de sens.
Les stratégies que nous concevons aujourd’hui
puisent leur inspiration dans cette
révolution profonde, pour donner un temps
d'avance à nos clients.
UX-Republic Bordeaux a déjà 1 an ! Nous avons pu soufflé cette première bougie dans le cadre magnifique du Palais de la Bourse avec nos consultants, nos clients et partenaires bordelais. #Merci à tous pour votre engagement et votre confiance !
Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encoreAgile En Seine
Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :
– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.
Ce REX sera l’occasion pour nous de vous partager notre bilan, nos apprentissages et les défis que nous relevons pour améliorer le futur du groupe RATP, de ses agents mais aussi des voyageurs.
L’avenir de l’UX
Raphaël Yharrassarry
Raphaël nous propose un format peu ordinaire pour vous présenter les résultats de son enquête sur l'avenir de l'UX et échanger avec vous.
SLIDE DU SPEAKER NON PARTAGÉS
Planon Site Alpha témoigne de son passage au SaaS, et témoigne sur les étapes-clé d'interrogation liées à la modification du modèle commercial et des rémunérations. Présentation assurée en binôme avec son partenaire Aspaway, hébergeur dont la particularité réside en une forte maîtrise du métier d'éditeur.
Bertin Ergonomie accompagne les entreprises à concevoir des solutions innovantes performantes en prenant comme indicateur de performance l'utilisabilité, l'utilité et la simplicité d'usage.
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Antoine Visonneau, Co-fondateur de la société UX-Republic et Nicolas Bourgeois, IT Manager domain Finance chez Société Générale nous proposent un retour d'expérience sur l'intégration de l'UX dans les équipes projet de la Société Générale.
www.ux-republic.com
Tech-Meetup Smart Transport #04 chez OnePoint, avec WeProov, Onecub et CiteazyLaurent Dunys
Le 13 février 2019, j'ai eu le grand plaisir d'organiser ce 4ème Tech-Meetup Smart Transport avec OnePoint (https://www.groupeonepoint.com) et de donner la parole à Gabriel Tissandier, GM & Co-founder de WeProov, ainsi qu'à Olivier Dion, CEO de Onecub & Alma Guirao de Citeazy.
Gabriel Tissandier a présenté comment WeProov sécurise, simplifie et accélère le transfert des données de l’état d’un véhicule de manière certifiée et sécurisée par Blockchain, et parlera des dernières avancées sur l’automatisation de detection de dommages par apprentissage automatique. (machine learning)
Olivier Dion a présenté la technologie derrière Onecub, permettant de réclamer notre droit à la portabilité des données, ainsi que faire le lien entre les différents services de mobilité de manière à ne pas ressaisir nos données personnelles ou de trajet.
Alma Guirao nous a expliqué en quoi Onecub répond à la problématique des données de mobilité de Citeazy
Enfin, Augustin Melin, Faustine Zirah et Jean-Christophe Bertoncini de chez OnePoint nous ont donné des retours de projet onepoint x weave autour de la mobilité & data véhicule.
Les Meetups Voiture Connectée et Autonome vous sont proposés par Laurent Dunys, https://www.linkedin.com/in/laurentdunys, depuis 2016.
Comptes Twitter: @MeetupConnect @xMotion_IO @LDunys
Hashtag Twitter: #SmartTransport
Guide pratique du projet AAP prototypes numériques 2016Eric Culnaert
La Région Nouvelle Aquitaine a ouvert du 4 juillet au 16 septembre 2016 un appel à projets (AAP) prototypes numériques:
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/prototypes-numeriques/
Le présent guide a pour objectif de vous aider dans la réflexion et le montage de vos projets en vue du dépôt d'un dossier de candidature dans ce cadre.Un outil mis à votre disposition par l'Agence de développement et d'innovation en région ALPC et le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine
Petit déjeuner digital 20171109 - Optimisez UX et ROI grâce à la dataAlexandra Deutsch
88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client.
L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.
Dans cette présentation, vous découvrez notamment comment :
- Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations
- Segmenter simplement vos utilisateurs
- Booster l’engagement de vos utilisateurs
- Et maximiser les conversions dans votre appli
Optimisez votre UX et le ROI de vos dispositifs digitaux grâce à la dataAlexandra Deutsch
88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client.
L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.
Piloter l'expérience client en temps réel : étude de cas de l'application "Co...La Haute Société
Grâce à son expertise en conseil, conception, design, et UX, La Haute Société a contribué, main dans la main avec Eloquant, à la naissance de l’application “Cockpit” qui permet de piloter l’expérience client en temps réel.
Lead generation B2B : Les nouveaux outils pour booster vos ventes :
Maitriser les meilleurs techniques de lead generation via le web, trouver des prospects quand on en trouve plus, Inbound Marketing, outband Marketing, Retargeting et Marketing Automation,
Pour ceux qui n'ont pu assister au webséminaire "UBICOMMERCE : L’E-COMMERCE ENRICHI !" du 11 janvier, retrouvez la présentation ici.
Si les consommateurs ont pris le pouvoir, ils attendent toujours plus de services personnalisés des marques e-commerce. Or, les postures « classiques » ne répondent plus à une réalité toujours plus connectée.
Vous vous demandez : Comment ma marque peut vendre plus, engager davantage le chaland en élargissant votre zone de chalandise? Comment conjuguer les différents canaux interactifs et les nouveaux usages qui s’y greffent ? Comment mettre en place une stratégie ubi-commerce performante ? Cette présentation est faite pour vous !
Gabriel St Martin interrogeait nos pratiques notamment lors d'usage des patterns à travers d'un design system : sont-ils un frein à la créativité ?
Depuis quelques mois voire années maintenant, le design system est au coeur de toutes les entreprises et transformations digitales.
Derrière cet outil se cache un principe de design bien plus ancien, le pattern.
Les design patterns, design systems, google material design, etc. standardisent le design numérique. Est-ce que cela va mener à la disparition de l'espace de créativité dans cette branche ? À une homogénéisation complète de toutes les interfaces ?
Laura Jourdain et Julie Semeyn nous parlaient de données personnelles et de privacy by design.
Interrogez-vous sur le sort des données personnelles de vos utilisateurs dans un monde de plus en plus connecté et prenez part à l’action !
Le privacy by design est un des principes phare du RGPD et il impacte directement notre discipline. Il s'agit de réfléchir à la protection des données en amont et tout au long de la conception de projets ou de produits. “L’interface étant bien le premier objet de médiation entre la loi, les droits et les individus”, notre rôle de concepteur est donc crucial.
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Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encoreAgile En Seine
Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :
– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.
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L’avenir de l’UX
Raphaël Yharrassarry
Raphaël nous propose un format peu ordinaire pour vous présenter les résultats de son enquête sur l'avenir de l'UX et échanger avec vous.
SLIDE DU SPEAKER NON PARTAGÉS
Planon Site Alpha témoigne de son passage au SaaS, et témoigne sur les étapes-clé d'interrogation liées à la modification du modèle commercial et des rémunérations. Présentation assurée en binôme avec son partenaire Aspaway, hébergeur dont la particularité réside en une forte maîtrise du métier d'éditeur.
Bertin Ergonomie accompagne les entreprises à concevoir des solutions innovantes performantes en prenant comme indicateur de performance l'utilisabilité, l'utilité et la simplicité d'usage.
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Antoine Visonneau, Co-fondateur de la société UX-Republic et Nicolas Bourgeois, IT Manager domain Finance chez Société Générale nous proposent un retour d'expérience sur l'intégration de l'UX dans les équipes projet de la Société Générale.
www.ux-republic.com
Tech-Meetup Smart Transport #04 chez OnePoint, avec WeProov, Onecub et CiteazyLaurent Dunys
Le 13 février 2019, j'ai eu le grand plaisir d'organiser ce 4ème Tech-Meetup Smart Transport avec OnePoint (https://www.groupeonepoint.com) et de donner la parole à Gabriel Tissandier, GM & Co-founder de WeProov, ainsi qu'à Olivier Dion, CEO de Onecub & Alma Guirao de Citeazy.
Gabriel Tissandier a présenté comment WeProov sécurise, simplifie et accélère le transfert des données de l’état d’un véhicule de manière certifiée et sécurisée par Blockchain, et parlera des dernières avancées sur l’automatisation de detection de dommages par apprentissage automatique. (machine learning)
Olivier Dion a présenté la technologie derrière Onecub, permettant de réclamer notre droit à la portabilité des données, ainsi que faire le lien entre les différents services de mobilité de manière à ne pas ressaisir nos données personnelles ou de trajet.
Alma Guirao nous a expliqué en quoi Onecub répond à la problématique des données de mobilité de Citeazy
Enfin, Augustin Melin, Faustine Zirah et Jean-Christophe Bertoncini de chez OnePoint nous ont donné des retours de projet onepoint x weave autour de la mobilité & data véhicule.
Les Meetups Voiture Connectée et Autonome vous sont proposés par Laurent Dunys, https://www.linkedin.com/in/laurentdunys, depuis 2016.
Comptes Twitter: @MeetupConnect @xMotion_IO @LDunys
Hashtag Twitter: #SmartTransport
Guide pratique du projet AAP prototypes numériques 2016Eric Culnaert
La Région Nouvelle Aquitaine a ouvert du 4 juillet au 16 septembre 2016 un appel à projets (AAP) prototypes numériques:
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/prototypes-numeriques/
Le présent guide a pour objectif de vous aider dans la réflexion et le montage de vos projets en vue du dépôt d'un dossier de candidature dans ce cadre.Un outil mis à votre disposition par l'Agence de développement et d'innovation en région ALPC et le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine
Petit déjeuner digital 20171109 - Optimisez UX et ROI grâce à la dataAlexandra Deutsch
88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client.
L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.
Dans cette présentation, vous découvrez notamment comment :
- Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations
- Segmenter simplement vos utilisateurs
- Booster l’engagement de vos utilisateurs
- Et maximiser les conversions dans votre appli
Optimisez votre UX et le ROI de vos dispositifs digitaux grâce à la dataAlexandra Deutsch
88% des utilisateurs ne retourneront pas sur un site après une mauvaise expérience et 90% des utilisateurs d’une application sont perdus 30 jours après son téléchargement initial. Il appartient aux enseignes d’offrir à leurs clients une expérience de marque sur mesure pour les fidéliser. Un challenge d’autant plus complexe dans le contexte actuel où le mobile règne et où immédiateté, personnalisation sont devenus les prérequis en matière de parcours client.
L’optimisation de l’expérience utilisateur et la connaissance client deviennent alors indispensables. Les entreprises se doivent de connaitre leurs clients, leurs centres d’intérêt et leurs affinités en temps réel pour proposer des offres ultra-personnalisées et performantes.
Piloter l'expérience client en temps réel : étude de cas de l'application "Co...La Haute Société
Grâce à son expertise en conseil, conception, design, et UX, La Haute Société a contribué, main dans la main avec Eloquant, à la naissance de l’application “Cockpit” qui permet de piloter l’expérience client en temps réel.
Lead generation B2B : Les nouveaux outils pour booster vos ventes :
Maitriser les meilleurs techniques de lead generation via le web, trouver des prospects quand on en trouve plus, Inbound Marketing, outband Marketing, Retargeting et Marketing Automation,
Pour ceux qui n'ont pu assister au webséminaire "UBICOMMERCE : L’E-COMMERCE ENRICHI !" du 11 janvier, retrouvez la présentation ici.
Si les consommateurs ont pris le pouvoir, ils attendent toujours plus de services personnalisés des marques e-commerce. Or, les postures « classiques » ne répondent plus à une réalité toujours plus connectée.
Vous vous demandez : Comment ma marque peut vendre plus, engager davantage le chaland en élargissant votre zone de chalandise? Comment conjuguer les différents canaux interactifs et les nouveaux usages qui s’y greffent ? Comment mettre en place une stratégie ubi-commerce performante ? Cette présentation est faite pour vous !
Similaire à Star d'UX bordeaux #5 - service design et design persuasif (20)
Gabriel St Martin interrogeait nos pratiques notamment lors d'usage des patterns à travers d'un design system : sont-ils un frein à la créativité ?
Depuis quelques mois voire années maintenant, le design system est au coeur de toutes les entreprises et transformations digitales.
Derrière cet outil se cache un principe de design bien plus ancien, le pattern.
Les design patterns, design systems, google material design, etc. standardisent le design numérique. Est-ce que cela va mener à la disparition de l'espace de créativité dans cette branche ? À une homogénéisation complète de toutes les interfaces ?
Laura Jourdain et Julie Semeyn nous parlaient de données personnelles et de privacy by design.
Interrogez-vous sur le sort des données personnelles de vos utilisateurs dans un monde de plus en plus connecté et prenez part à l’action !
Le privacy by design est un des principes phare du RGPD et il impacte directement notre discipline. Il s'agit de réfléchir à la protection des données en amont et tout au long de la conception de projets ou de produits. “L’interface étant bien le premier objet de médiation entre la loi, les droits et les individus”, notre rôle de concepteur est donc crucial.
Star d'UX bordeaux #3 - recherche utilisateurs et autres merveillesUX Republic Bordeaux
Talk 1 : Tu chauffes… Tu chauffes…
...TROUVÉ !
Chloé Martinot
Pourquoi faire de la recherche utilisateurs ? Comment commencer ? Bonnes pratiques et bien plus encore...
Talk 2 : La veille
Florian Casanova
La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle plurielle ? Comment la mener et quels sont ses plus-values ?...
Talk 1 : L’aile oUX la cUIsse
Thibault Chapeyrou
Au menu du jour : REX-trospective
de l’année 2018 en tant qu’UI/ux Designer ! Epices & tips !
Talk 2 : Le métier de Product Designer
Céline Rouquié
Quelles sont les spécificités du designer produit (missions, compétences, environnement de travail, logiciels, méthodologies...) ?
Talk 1 : j'avoue j'ai triché
Anne Pedro
Découvrez les étapes clés d'un processus de design UX et un retour d'expérience sur ce qui fonctionne et fonctionne moins bien lorsqu'on saute des étapes.
Talk 2 : Le défi du design thinking chez Air France KLM
Simon Le Gué
Retrouvez le retour d'expérience de Simon Le Gué lors de sa mission en tant qu'UX design chez Air France KLM.
48. Persuasion Tenter de convaincre
quelqu’un de faire quelque
chose qu’il n’aurait pas fait
spontanément.
R.V. Joule, J.L. Beauvois
“
Action d'amener quelqu'un à quelque chose,
à croire, à faire, à vouloir,
01 | Design Persuasif
49. La persuasion est une soumission librement
consentie. Il s’agit d’obtenir d’autrui qu’il fasse de lui
même ce qu’on souhaite le voir faire en utilisant des
moyens détournés.
On ne persuade aux hommes
que ce qu’ils veulent.
J. Joubert
“Il n’y a pas de persuasion
sans libre arbitre
01 | Design Persuasif
50. La persuasion ne fait
pas usage de tromperie
La ruse, la tromperie ou toute autre
méthode qui vise à altérer la perception
du réel appartiennent au domaine de la
manipulation.
01 | Design Persuasif
51. La force et la contrainte peuvent modifier
les comportements, mais n’impliquent
pas de changement volontaire.
La persuasion ne fait
pas usage de coercition
01 | Design Persuasif
52. Consciement ou non, nous appliquons tous des techniques
de persuasion au quotidien.
Tous persuasifs
Vendeurs Parents Enseignants Managers Activistes
01 | Design Persuasif
53. Le design persuasif est le champ du design qui se
concentre sur l’influence des comportements
humains. Il se situe au carrefour de la persuasion et de
la technologie.
Le design persuasif
01 | Design Persuasif
54. 1. Améliorer l’utilisabilité
Prendre en compte la psychologie des
utilisateurs pour améliorer l’utilisabilité.
2. Faciliter le passage à l’action
Simplifier et augmenter le passage à
l’action : utilisation, inscription, achat...
3. Augmenter l’engagement
Agir positivement sur l’engagement
et l’investissement de l’utilisateur.
Pourquoi ?04 | Design Persuasif
57. Heuristiques In the increasingly
overloaded lives we lead,
we need shortcuts to guide
our decision-making.
R.B. Caldini
“Une heuristique de jugement désigne une opération
mentale rapide et intuitive. Les heuristiques permettent
aux individus un gain de temps car en les utilisant, ils ne
tiennent pas compte de toute la complexité des
informations pertinentes à la situation.
02 | Design Persuasif
59. Je dois m’absenter quelques
minutes, pourriez-vous
surveiller mes affaires ?
Je n’ai pas d'allumettes,
auriez-vous l’amabilité de me
donner du feu ?
02 | Design Persuasif
Condition d’engagement Condition de contrôle
La plage
1. 2.
62. Les 6 principes
d’influence
Le psychologue social Robert B. Caldini
a identifié six principes d’influence
universels basés sur des heuristiques
de jugement.
02 | Design Persuasif
63. Réciprocité
Les gens se sentent “obligés” de rendre ce qu’ils ont
d’abord reçu : acte, cadeau ou service.
02 | Design Persuasif
64. Rareté
La rareté augmente l’intérêt et la demande pour un
produit ou un service.
02 | Design Persuasif
65. Autorité
Les gens ont tendance à suivre l’avis d’experts jugés
crédibles et bien informés.
02 | Design Persuasif
66. Cohérence
Les gens ont tendance à adhérer à ce qui leur paraît être
leur décisions et à se comporter conformément à elles.
02 | Design Persuasif
67. Similarité
Dans la plupart des situations, les gens dont nous
pensons qu’ils nous ressemblent (personnalité,
préférences, et autres attributs) peuvent nous
persuader plus facilement que les gens que estimons
différents.
02 | Design Persuasif
68. Consensus
Lorsque les gens sont incertains, ils observent le
comportement et les actions d’autrui pour déterminer
le leur.
02 | Design Persuasif
71. Déclencheur Externe
Notification, mail, CTA…
Déclencheur Interne
Émotion souvent négative
1/4
Déclencheur
Les déclencheurs sont des signaux
qui nous incitent à passer à l’action.
Les déclencheurs peuvent être
externes ou internes.
Les déclencheurs internes sont les
plus efficaces, car ils proviennent
de la motivation intrinsèque des
utilisateurs.
03 | Design Persuasif
72. 2/4
Action
Un comportement simple adopté
dans l’anticipation d’une
récompense
Écrire
Un tweet sur Twitter.
Jouer
Un morceau sur Spotify.
Scroller
Divaguer sur Instagram.
03 | Design Persuasif
73. Récompense de la tribu
Coopération, compétition…
Trophée de chasse
Découverte, surprise…
Récompense du moi
Accomplissement, amélioration…
3/4
Récompense
Gratification consécutive à l’action.
Beaucoup plus efficace lorsqu’elle
est variable et imprévisible.
03 | Design Persuasif
74. Données
Datas, contenus, favoris…
Compétences
Temps, effort, énergie…
Relations
Followers, réputation…
4/4
Investissement
Ce que l’utilisateur investit dans le
produit en anticipation d’une
future récompense et qu’il trouve
coûteux d’abandonner.
03 | Design Persuasif
77. Initier un comportement
grâce à une habitude
L’application Lydia dont le modèle
économique repose sur le paiement
mobile propose d’enregistrer ses
cartes de fidélités, et ça n’est pas
anodin.
03 | Design Persuasif
79. Cartes de fidélité Paiement mobile
Le kairos
Une fois l’application ouverte, au bon
endroit, au bon moment, pourquoi ne
pas l’utiliser aussi pour payer ?
03 | Design Persuasif
81. Étape 1 : pour passer à l’étape suivante du
tunnel d’achat, l’internaute doit cliquer sur
un bouton jaune “continuer” positionné à
droite de l’écran.
Persuasion
ou manipulation ?
04 | Design Persuasif
82. Étape 2 : l’internaute doit une nouvelle fois
cliquer sur un bouton jaune situé à droite de
l’écran.
Persuasion
ou manipulation ?
04 | Design Persuasif
83. Étape 3 : Pour passer à l’étape suivante sans
souscrire à l’offre prime à 49,00€,
l’internaute ne doit plus cliquer sur le
bouton jaune à droite de l’écran, mais sur le
lien bleu situé à gauche.
Persuasion
ou manipulation ?
04 | Design Persuasif
86. Les limites de la persuasion
Persuasion Manipulation
04 | Design Persuasif
87. 1. Transparence
Ne rien cacher à l’utilisateur, ne pas mentir ou
travestir la réalité dans le but de convaincre.
2. Choix ouvert
Toujours donner une porte de sortie à
l’utilisateur. Ne jamais forcer ses actions.
3. Bénéfice mutuel
Le dispositif persuasif doit aussi bénéficier à
l’utilisateur (théorie du Nudge).
3 principes éthiques04 | Design Persuasif
89. Ouvrages
● Yocco, V. S. (2016) Design for the mind. Seven
psychological principles of persuasive Design. Shelter
Island, NY, Manning.
● Fogg, B.J. (2003) Persuasive Technology: using computer
to change what we think and do. San Francisco, CA,
Morgan Kaufmann.
● Eyal, N. (2014) Hooked. How to build habit-forming
products. New York, NY, Penguin Group.
● Joule, R.V. - Beauvois, J.L. (2015) Petit traité de
manipulation à l’usage des honnêtes gens. Grenoble,
France. Presses universitaires de Grenoble.
Références
● Thaler, R. H. - Sunstein, C. R. (2008) Nudge : Improving
decision about health, wealth and hapiness. New Haven,
CO, Yale uiniversity press.
● Lallemand, C. - Gronier, G. (2015) Méthodes de design
UX. 30 méthodes fondamentales pour concevoir des
expériences optimales. Paris, France, Eyrolles.
● Weinschenk, S. M. (2011) 100 Things every designer
needs to know about people. Berkley, CA, New Riders.
06 | Design Persuasif
90. Articles
● Awasthi, Y. (2016, 17 mai) Using the reciprocity principle
for a persuasive UX.
● Fessenden, T. (2018, 4 mai) The principle of commitment
and behavioral consistency.
● Fessenden, T. (2018, 4 février) The autority principle.
● Cialdini, R. (2012, 26 Novembre) Six principles of
persuasion.
● Cerejo, L. (2018, 17 août) The ethics of persuasion
● Brignull, H. (2019) Types of dark pattern
Références
Conférences
● Eyal, N. (2017, 10 mars) How to build habit-forming
products. Startup grind global 2017.
● Norman, D. (2011, 16 décembre) The impact of
persuasion. Tedx Hogeschool Utrecht.
● Toxboe, A. (2018, 23 Novembre) Build persuasive
products. Goto 2018.
06 | Design Persuasif