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COMMENT L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
LA MOBILITÉ,
AVRIL 2015
Version v1.9
Stratégie | Organisation | Technologie
2© SQLI GROUP | 2015
“Le Mobile est en train de
manger le monde”
Benedict Evans
“We are no longer living in a
mobile-first world, we are in a
mobile-only world.”
Larry Page
3Avril 2015
En 2014, on compte plus de mobiles connectés que d’habitants dans le monde
En 2014, on passe plus de temps sur son téléphone que sur son ordinateur
4Avril 2015
Apple store: 60 Milliards de download d'Apps en moins de 5 ans
En 2015, on devrait atteindre les 200 Milliards
5Avril 2015
On démarre sa revue des mails devant son café
On calcule l’itinéraire le plus adapté en rentrant chez soi…
6
L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
© SQLI GROUP | 2015
FACE À SES EXPÉRIENCES
PERSONNELLES, L’EMPLOYÉ ÉLÈVE
SON NIVEAU D’EXIGENCE DANS SON
UNIVERS PROFESSIONNEL.
& TOUT DE SUITE !
ILVEUTTOUT
LE NOUVEAU CONSOMMATEUR DIGITAL
CROSS-CANAL, EXIGEANT & IMPATIENT !
POUR CONVAINCRE SES
CLIENTS ET PARTENAIRES, IL
FAUT OFFRIR PLUS DE SERVICE
ET SÉDUIRE DE PLUS EN PLUS.
7
ECOSYSTÈME DE LA MOBILITÉ
LES COMPOSANTES DE LA MOBILITÉ
© SQLI GROUP | 2015
Devices
Objets Connectés
Protocoles
M2M
Cloud
Internet
Infrastructure
Capteurs
Objets portables
LA MOBILITÉ NE SE
LIMITE PAS AUX
SMARTPHONES ET AUX
TABLETTES…
…ET SE FOCALISE SUR
L’UTILISATEUR
Stores / Marketplaces
Operateurs
Interaction
Monétisation
8février 2015© SQLI GROUP | 2015
LES ENJEUX DE DEMAIN
RECENTRER SES EFFORTS SUR DES APPS QUI S'APPUIENT SUR L’UTILISATEUR ET LES DONNÉES ASSOCIÉES
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
CAPTER L’ATTENTION DE L’UTILISATEUR ET ANTICIPER SES INTERACTIONS IMMÉDIATES (MICRO-MOMENTS)
CULTIVER L’ENGAGEMENT DE L’UTILISATEUR ET SA FIDÉLITÉ
9février 2015© SQLI GROUP | 2015
LES ENJEUX DE DEMAIN
S’ASSURER DE L’HOMOGÉNÉITÉ DE L’OFFRE À TRAVERS LES # CANAUX
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
LE SMARTPHONE DEVIENT LA TÉLÉCOMMANDE POUR LA MULTITUDE D’OBJETS CONNECTÉS
SÉCURISER LES DONNÉES (NOTAMMENT PERSONNELLES)
La volonté d’être la première station de ski connectée !
1CAS D’ÉTUDE
VAL DIGITAL
Val d’Isère doit s’approprier toutes les datas de ses clients pour :
›  les mettre à disposition de tous les acteurs de Val Digital
›  gérer les flux des usagers et améliorer la sécurité
›  améliorer et enrichir l’expérience des clients
›  faire gagner du temps à ses usager et ses commerçants
Le parcours digital du client en amont de son séjour (web, tablette) doit être agrégé
Mise en avant de l’application par tous les canaux
›  Emailings, supports de communication, PLV, Print, …
Une fois en station on utilise l’application mobile
11
PARTIS PRIS
PARCOURS CLIENT & DATA
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
Nous installons des bornes beacon partout dans la station, sur les pistes, les remontées
mécaniques,
et tous les endroits clefs de la station.
Les futurs forfaits de la station seront des bracelets équipés de plusieurs capteurs, dont un module
GPS.
Le cumul des technologies installées dans la station (Wi-fi, Beacon et GPS) permettra de combler le
manque de réseau data 3G/4G des clients étrangers.
6
PARTIS PRIS
TECHNOLOGIES
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
GPS Gyroscope Boussole Bluetooth
& Beacon
Wifi 3G/4G
<Version> - <Date>
30équipes inscrites
10équipes de 5
sélectionnées
23
LE HACKATHON EN QUELQUES CHIFFRES…
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
5minde Pitch
5minde Q&A
2jde découverte
Office du Tourisme / Ecole de Ski Français /
Régie des Pistes / Société des Téléphériques / Hôtel 3
& 5 étoiles / Radio TV Val d’Isère /
Centre Aqua Sportif / Patinoire / Restaurants /
Magasin d’équipement sportif / etc.
9hde sommeil
16,3L de café
2MOBILITÉ
ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER
LES 4 PILIERS
25Avril 2015
ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER
© SQLI GROUP | 2015
PROCESS
•  Il faut développer et proposer rapidement !
•  On organise les projets : plus proche des
utilisateurs/usages
•  Vélocité d’obsolescence (durée de vie d’une
application).
GOUVERNANCE (RÔLE)
•  Harmoniser, fédérer le paysage des applications mobiles.
•  Assiste, accompagne la marketisation de l’offre mobile.
•  Evaluer la maturité mobile.
•  Etablie des recommandations sur les usages, les développements (Best
Practices), l’ergonomie.
•  Propose une usine de développement mobile (outils, structures, etc.).
USER EXPÉRIENCE
•  Interface conviviale, ergonomie guidée par les usages
•  Une fonctionnalité par application mobile / une combinaison d’application
pour un besoin métier
•  L’Application véhicule la marque, on collecte les retours des utilisateurs
•  Plus de documentation, l’auto formation est maitre.
TECHNOLOGIE
•  Les coûts (attention au mirage du multiplatform).
•  L’architecture orienté Service (SOA) apparait
comme une réelle opportunité
•  D’anciennes contraintes techniques
réapparaissent (Qualité de réseau, topologies,
puissance des terminaux).
•  De nouveaux modèles de déploiement
(intégration des stores, MDM).
+ Les publics, leurs besoins, niveaux techniques, comment ils pensent…
+ Les contextes d’utilisation
+ Supports utilisés
+ Fonctionnalités attendues
26février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
ÉTUDIER SES UTILISATEURS
© SQLI GROUP | 2015
3 types de comportements ou besoins mobiles identifiés :
+  A la recherche d’une information et besoin Immédiat
+  Consultation de mises-à-jour de données / besoin d’effectuer une opération sans attendre
+  Micro-moments et opportunités
Peu de temps, environnement « distrayant »,
visibilité moyenne, inconfort.
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
COMPORTEMENTS EN MOBILITÉ
+ Zones d’interaction larges
+ Espace entre les zones d’interaction
+ Absence des survols
Taille moyenne d’un doigt : 11mm (petit 8mm, grand 19mm)
Une zone interactive doit mesurer entre 5 et 9mm (soit 30 à 50 px à 72 DPI)
Actions régulières et importantes nécessite une surface plus large
L’espace entre 2 zones d’interaction doit être de 2mm (10px à 75DPI)
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
L’INTERACTION TACTILE POUR SMARTPHONE OU TABLETTE
+ Smartphone (de la phablette au compact)
+ Tablette avec clavier
+ Tablette
+ Objets connectés
+ Capteurs disponibles
29février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
S’ADAPTER AUX DEVICES
© SQLI GROUP | 2015
+ Moins de fonctions
+ Moins d’espace d’affichage
+ Moins de temps disponible
+ Consultation plus rapide
+ Utilisation plus simple
+ Accès plus direct
30février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
SYNTHÉTISER
© SQLI GROUP | 2015
Le moindre jeu gratuit est très soigné graphiquement,
vos utilisateurs compareront.
31
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
ATTENTION À LA QUALITÉ VISUELLE
© SQLI GROUP – 2015
32février 2015© SQLI GROUP | 2015
APPLICATION NATIVE
+  Fluidité, full fonctionnel
+  Composants standards ou
spécifiques
+  Un guideline par OS
+  Attention aux versions majeures
d’OS
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
POINTS D’ATTENTION SUR 3 TECHNOLOGIES POSSIBLES
APPLICATION WEB MOBILE
+  Attention au choix des
fonctionnalités
+  Attention à la fluidité du tactile
+  Hors market -> point d’entrée
APPLICATION WEB RESPONSIVE
+  Contenu non optimisé !
+  Ciblage des navigateurs
+  Hors market -> point d’entrée
APPLICATION NATIVE APPLICATION WEB MOBILE APPLICATION WEB RESPONSIVE
QUELLE STRATÉGIE TECHNIQUE POUR MES PROJETS ?
© SQLI GROUP | 2015 33Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ?
Les champs technologiques :
+  Native (iOS / Android / .Net)
+  Web Mobile (HTML / CSS / JS)
+  Fx Hybrid (PhoneGap / Cordova)
+  Cross platform (Xamarin / Titanium)
34Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ?
LES ÉLÉMENTS DE LA DÉMARCHE
© SQLI GROUP | 2015
Besoins
(Cible, usages)
Fonctionnalités
(Techniques : capteurs, stylet, …)
Cible / Marché
(Mono, Multi device)
Budget Technologies cibles
Contexte
(Connaissances, backend, …)
PROCESSUS DE RÉALISATION
LIMITE DES MÉTHODES TRADITIONNELLES
Effet tunnel : peu de visibilité sur l’avancement et le produit final
Changements : sont mal accueillis en phase de réalisation
Délais : cycles peu adaptés aux livraisons rapides
ROI : de nombreuses fonctionnalités livrées sont peu utiles, voire inutilisées
Coûts : un changement après la mise en production coûte 10 fois + cher
Risques : les mauvaises nouvelles sont souvent annoncées à la fin
35Avril 2015© SQLI GROUP | 2015
PROCESSUS DE RÉALISATION
LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Sprint
3 semaines
24h
Liste émergeante de fonctionnalités priorisées et estimées
Décomposé sous forme de User Stories et critères d’acceptance.
Régulièrement, affinées, complétées, re-priorisées
PRODUCT BACKLOG A la fin d’un sprint, le nouvel incrément
doit être « terminé ». (un état utilisable).
Il peut être par la suite déployé en
production si nécessaire.
INCRÉMENT DE PRODUIT
SPRINT PLANNING
MEETING
DAILY SCRUM MEETING
SPRINT REVIEW
& RETROSPECTIVE
MEETING
36Avril 2015© SQLI GROUP | 2015
Objectifs:
•  Définir le but du sprint
•  Définition du périmètre du
sprint
•  Identification des tâches
techniques et leurs estimations
Objectifs:
•  Evaluer l'avancement du travail
•  Identifier les obstacles nuisant
à la progression
•  Garder l'équipe concentrée sur
l'objectif du sprint
Objectifs:
•  Démontrer l’incrément de produit réalisé
•  Evaluer les résultats du sprint et recueillir
les feedbacks
•  Mettre à jour le plan de release
•  Définir un plan d’actions concis à mettre en
place dès le prochain sprint
PROCESSUS DE RÉALISATION
LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Démonstration
Présenter le produit réalisé
Bilan d’itération
Identifier les améliorations pour
la prochaine itération
Sprint Planning
Organisation de l’itération
Présenter les objectifs à l’équipe
Périmètre
de l’itération
Préparation itération n
Définir les objectifs
•  Définir le contenu de l’itération
•  Concevoir les interfaces utilisateur
•  Raffiner les exigences
•  Définir les scénarios de tests
Réception
Préparation
Itération N - 1 Itération N (3 semaines) Itération N + 1
Comité de pilotage
Orientations stratégiques
Aplanir les difficultés
Recette de la version N
38Avril 2015
GOUVERNANCE MOBILE
PROPOSER UNE BOITE À OUTILS
© SQLI GROUP | 2015
CONCEPTION CONSTRUCTION RUN
Mobile check
Validation de l’opportunité mobile
Solution Framing
Découpage applicatif
Technical Benchmark
Evaluation technologique
Valider la conformité « client ».
Accompagner les déploiements
(store) et tests.
Environnement de travail orienté
usine logicielle mobile.
Proposer des indicateurs sur les
usages.
Organiser des enquêtes (usage,
satisfaction).
Fournir de l’assistance.
Mobile Lab
GOUVERNANCE
Usages & Technologies
3NOTRE OFFRE
MOBILITÉ
+15%
40février 2015© SQLI GROUP | 2015
POUR FLUIDIFIER LES VENTES
VENTES NOMADES
Assister la force commerciale et les vendeurs
avec des supports nomades et connectés pour
fluidifier les ventes
TABLETTES MOBILES COMMERCIALES
TABLETTES INTELLIGENCES INTERACTIVES
SOLUTIONS MONÉTIQUES EMBARQUÉES
CATALOGUES INTERACTIFS DIGITAUX
AVEC UN CRM MOBILE
VENTES
AIDE À LA VENTE
LE WATBOOK
+ Gestion prise de commande et
devis
+ Connexion et synchronisation
sur backOffice
+ Signature électronique
41février 2015
VENTES NOMADES
WATERAIR
© SQLI GROUP | 2015
42février 2015© SQLI GROUP | 2015
POUR AMÉLIORER L’EFFICACITÉ ET LA RÉACTIVITÉ
PRODUCTIVITÉ TERRAIN
Assister les experts avec des outils terrain
pour améliorer l’efficacité et la réactivité
TEMPS RÉEL
GÉOLOCALISATION
D’ÉQUIPEMENTS
APPLICATIONS EMBARQUÉES
RELEVÉS TERRAIN
+25%
AVEC LES SERVICES
MOBILES
PRODUCTIVITÉ
ARBITRAGE BUDGÉTAIRE
PREPA BUDGET
+ Interfaçage avec SAP BO
+ Simulation des emprunts et des
budgets
43février 2015
PRODUCTIVITÉ TERRAIN
CRBN
© SQLI GROUP | 2015
44février 2015© SQLI GROUP | 2015
ET POINT DE VENTE CONNECTÉS
RELATION CLIENT
Prolonger l’expérience shopping au-delà des
portes des boutiques avec des applications
mobiles personnalisées et innovantes
RELAIS MARKETING INTERACTIF (M-CRM)
ACHATS INSTANTANÉS (M-
COMMERCE)
FLUIDIFICATION DE LA
RELATION CLIENT
DÉCOUVERTE ET ACHATS
INSTANTANÉS
+5 000 000DE TÉLÉCHARGEMENTS
APPS CLIENTS
M-COMMERCE
M-CASINO
+ Gestion carte fidélité
+ Gestion coupon réduction
+ Gestion panier électronique
+ E-commerce
+ Géolocalisation
+ Catalogue produit
45février 2015
RELATION CLIENT
GROUPE CASINO
© SQLI GROUP | 2015
E-TICKET
M-TICKET
+ Gestion carte fidélité
+ Gestion coupon réduction
+ Gestion panier électronique
+ E-commerce
+ Géolocalisation
+ Catalogue produit
46février 2015
RELATION CLIENT
SEMITAN
© SQLI GROUP | 2015
E-SANTÉ
CMASANTÉ
+ Géolocalisation des pharmacie
de garde les plus proche
+ Consultation des
remboursements de la sécurité
sociale
+ Gestion d’un répertoire
personnalisé
+ Gestion des devis
+ Gestion des actualités
47février 2015
RELATION CLIENT
CMONASSURANCE
© SQLI GROUP | 2015
Pour vos projets mobilité et objets connectés
4NOTRE
ACCOMPAGNEMENT
COMMENT VOUS ACCOMPAGNER
© SQLI GROUP | 2015 49février 2015
USAGES ET TECHNOLOGIES MOBILES
+ Etablissement d’une gouvernance mobile
›  Usages, besoins, cibles, technologies, plateformes de
développement, qualité
+  Définition de standards de développements mobilité
›  Mission de conseil, analyse des typologies de projet et
proposition de référentiel de développements
+  Accompagnement à la conception de nouveaux services
mobiles
›  Etudes utilisateurs, enquêtes terrain, digitalisation des
points de vente et points de transit, spécification générale,
conception ergonomique et graphique.
50février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
FOCUS SUR LA STRATÉGIE
© SQLI GROUP | 2015
PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
© SQLI GROUP | 2015 51février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
Conseil AMOA Design UX et graphique
+  Définition stratégie mobile
+  Etude d’impact sur l’urbanisme
des SI
+  Marketing mobile vs cohérence
multi-canal
+  Benchmark, veille, tendances
+  Transfert de compétences
+  POC fonctionnels ou
technologiques
+  Accompagnement à la définition,
au pilotage, au déploiement des
services mobiles
+  Conception d’architectures
applicatives et techniques (OS
natif, rendering, framework,
CMS)
+  Intégration SI (WS, BAPI, SUP,
…)
+  Conception UI adaptée aux
usages mobiles
+  Optimisation de la navigation /
OS
+  Maquettage, storyboarding
+  Définition des concepts
graphiques
+  Maquettage graphique : écrans
et wireframes
-  Directeurs conseil
-  Consultants mobilité
-  Consultants AMOA mobilité
-  Chefs de projet mobile
-  Architectes mobile
-  Directeur de création
-  Consultants ergonomie et UX
Nos experts :
PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
© SQLI GROUP | 2015 52février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
Réalisation Déploiement Vie courante
+  Développement multi os et multi
plateformes
+  Mise en œuvre back-office
et middle-office
+  Audit de code
+  Tests unitaires
+  Maintenance évolutive (usage,
environnement logiciel, montée en
charge, …)
+  Déploiement BtoC
(App Stores)
+  Déploiement BtoE
(Stores privés)
+  Déploiement BtoB – « MDM
Mobile Device Management »
Mise en place de solutions
personnalisées ou intégration
de solutions tiers
+  Maintenance corrective / TMA
+  Support, formation, conduite du
changement
+  Phase pilote
+  Lancement de campagnes de
visibilités
+  Analyse de la performance
(optimisation et évolution des
fonctionnalités)
Nos experts :
-  Expert iOS, Android, RIM,
windows Mobile
-  Expert XHTML, HTML5
-  Consultants mobilité
-  Chefs de projet mobile
-  Experts MDM
-  Consultants mobilité
-  Chef de projet mobile
-  Expert TMA mobile
INDUSTRIALISER AVEC LES MOBILE FACTORIES
© SQLI GROUP | 2015 53février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
> 80 projets / an
+ Prenez de l’avance !
› Rationnaliser les technologiques et la sécurité
› Définir un catalogue de services pour les
créations
› mobiliser les interfaces existantes
+ Des usages, Des Technos
Anticipation
Veille technologique, R&D
Pédagogie décideurs & métiers
Création de POCS
Multi-technologies. Prototypage
Validation des usages
Groupes utilisateurs – métiers
Arbitrages
Aide à l’industrialisation-généralisation)…
54février 2015© SQLI GROUP | 2015
INNOVEZ ET INDUSTRIALISEZ AVEC UN CENTRE DE SERVICES DÉDIÉ
MOBILE FACTORY
Un modèle adapté
›  Un accompagnement fondé sur le partenariat dans la création d’un modèle
organisationnel "Centre de Services" sur mesure
›  Cibler la satisfaction Utilisateur et projet (client)
›  Créer et faire évoluer des dispositifs digitaux différenciant
Les enjeux business
›  Visibilité et maîtrise des budgets
›  Un coût en adéquation avec le service rendu
›  Des indicateurs de performance mesurables : amélioration continue et
réduction des coûts
UNE FLEXIBILITÉ PLUS IMPORTANTE (PICS D’ACTIVITÉ) | BÉNÉFICIEZ DES MEILLEURES
PRATIQUES
+ Comment expérimenter de nouveaux
services ?
+ Comment rassembler les équipes en
une opération coup de poing ?
+ Comment concilier innovation, digital et
agilité en une semaine ?
myHACKATHON
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS :
INVENTEZ DE NOS NOUVEAUX USAGES
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER :
1 PROOF OF CONCEPT > 1 BRAINSTORMING > 1 SEMAINE
Accélérez le passage de l’idée au projet grâce à une
innovation de rupture et brisez les silos traditionnels !
février 2015© SQLI GROUP | 2015 55
+  Comment le mobile contribue à doper vos
ventes ?
+ Avez-vous la bonne stratégie
organisationnelle pour déployer vos
applications mobiles ?
+ Vos choix technologiques sont-ils pérennes ?
+ Comment maintenir toutes vos applications
mobiles et réduire vos coûts ?
MOBILE PERFORMANCE CHECK
DRESSEZ UN ETAT DES LIEUX DE VOTRE MATURITÉ
SUR LE CANAL MOBILE
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER
3 ENTRETIENS > 3 «PAIN POINTS» IDENTIFIÉS > 3 OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
février 2015© SQLI GROUP | 2015 56
Ingénierie, Agency, Conseil, Offshore…
5SQLI GROUPE
EN QUELQUES MOTS
GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING & TECHNOLOGIES
SQLI, LEADER DIGITAL PERFORMANCE
+ SQLI accompagne 30 entreprises du CAC 40:
+ Côté NYSE Euronext Paris (SQI)
162M€ EN 2014
80%DE NOS CLIENTS
RECOMMANDENT
SQLI
2000PASSIONNÉS
Suisse
Belgique
Luxembourg
Pays-Bas
Maroc
18AGENCES
7
A L’INTERNATIONAL
11
EN FRANCE
CRÉATEUR DE
PERFORMANCE DIGITALE
MARKETING & TECHNOLOGIE, LA RENCONTRE
+ Conseil Business & IT
+ Innovation technologique
+ Solutions collaboratives
+ Solutions E-commerce CRM BI
+ Mobilité et objets connectés
+ Externalisation
+ Stratégie digitale
+ Marketing relationnel (data, CRM)
+ UX & design
+ Achat Media
+ Search & analytics
+ Social media
+ Programmes de fidélisation
DIGITAL THAT WORKS!
DIGITAL THAT SELLS.
AND BEYOND.
61
Du digital au réel
Ventes en ligne en Europe
2014 - 2019
x2
d’objets connectés
d’ici 2018 !
80 milliards
De gains de productivité avec
les usages et solutions
collaboratives en entreprise
25%
NOUVELLE ÈRE
CRÉER UN PARCOURS CLIENT UNIFIÉ NÉCESSITE UNE RÉVOLUTION
VOTRE EXPÉRIENCE
CLIENT EST ELLE
ATTRACTIVE ?
Finances/Achats
Supply chain
Opérations
RH
LES TECHNOLOGIES
SONT-ELLES UN
ACCÉLÉRATEUR
POUR VOS MÉTIERS ?
Gouvernance Digitale
Innovation
Collaboration
Centres de services
VOTRE
ORGANISATION
EST-ELLE AGILE ?
Apple, Nespresso, les leaders ont réussi leur transformation globale…
62
63
Nous digitalisons
VOTRE MARQUE,
VOS VENTES,
VOS SERVICES
Nous sommes le partenaire de votre
Transformation Digitale
© SQLI GROUP | 2015 64
SOCIAL
Le client et l’employé
au centre
MARKETING
Engagement client
et fidélisation
ANALYTICS
Big Data, data marketing
au service du business
MOBILE
Stratégie et
industrialisation mobile
COMMERCE
Accélération des
ventes cross-canal
NOTRE CRÉDO
5 BATAILLES À GAGNER
VOTRE STRATÉGIE
RÉVÉLATEURS DE NOUVEAUX
USAGES
NOTRE ADN
65
Augmented banking
La banque au cœur de la vie digitale,
Une expérience personnalisée inédite
AirBnB
Hausse des réservations : + 32 % par
l’optimisation des investissements marketing
PASSIONNÉS D’
INNOVATION
CRÉATEURS DE
PERFORMANCE
Le Lab
Design de service & innovation technologique
pour la création de nouveaux services &
produits
NOTRE CULTURE DU PARTAGE
66
TENDANCES
POINTS DE VUE
INNOVATION
POURQUOI NOUS
67
NOUS AVONS
1ère agence intégrée
UX & marketing
>100 consultants métier & IT
Un lab innovation
2 % de notre chiffre d’affaires
sont réinvestis en R&D chaque année
1er intégrateur Hybris en EMEA
L’unique partenaire certifié dans ces
3 environnements : Hybris, SAP et Open Text
MICROSOFT
1er partenaire digital - des solutions marketing
aux applications métier dans le cloud
> 300 formations techniques
Nous sommes des spécialistes de
l’outsourcing (20 % de notre CA)
Une méthodologie unique
CMMI & AGILE
Qualité ISO 9001:2008 (Toulouse,
Rabat)
NOUS MAÎTRISONS NOUS MAÎTRISONS
LES TECHNOLOGIES LES PROJETSLES IDÉES
CE QUE NOUS PROPOSONS
BOOSTER
VOTRE MARQUE ET VOS VENTES
COMMERCE CONNECTÉ
+ Marketing personnalisé
+ Plateformes e-commerce
+ Connected showroom
+ Délégation e-commerce
MARKETING, CRM & DATA
+ Marketing & UX
+ Acquisition, programmes fidélisation
+ Branding & social marketing
+ CRM et marketing automation
+ Data intelligence
DÉVELOPPER
L’AGILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE
INDUSTRIALISATION
+ Stratégie d’externalisation
+ Digital factories & centres de services
+ Management applicatif
MANAGEMENT TRANSFORMATION
+ Gouvernance Digital Runner
+ Lab Innovation
+ Conseil metier & IT
+ Agilité & lean management
+ Formation
DIGITALISER
VOS PROCESSUS ET SYSTÈMES
BUSINESS SOLUTIONS
+ Solutions collaboratives
+ Digitalisation des services
+ Solutions achats & finance
+ Enterprise Assets Management
+ BI & analytics
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS
+ Stratégie cross-canal
+ Usages mobiles & technologies
+ Innovation IoT
+ Mobile factory
68
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SQLI - Club des DSI - Mobilité

  • 1. COMMENT L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR LA MOBILITÉ, AVRIL 2015 Version v1.9 Stratégie | Organisation | Technologie
  • 2. 2© SQLI GROUP | 2015 “Le Mobile est en train de manger le monde” Benedict Evans “We are no longer living in a mobile-first world, we are in a mobile-only world.” Larry Page
  • 3. 3Avril 2015 En 2014, on compte plus de mobiles connectés que d’habitants dans le monde En 2014, on passe plus de temps sur son téléphone que sur son ordinateur
  • 4. 4Avril 2015 Apple store: 60 Milliards de download d'Apps en moins de 5 ans En 2015, on devrait atteindre les 200 Milliards
  • 5. 5Avril 2015 On démarre sa revue des mails devant son café On calcule l’itinéraire le plus adapté en rentrant chez soi…
  • 6. 6 L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR © SQLI GROUP | 2015 FACE À SES EXPÉRIENCES PERSONNELLES, L’EMPLOYÉ ÉLÈVE SON NIVEAU D’EXIGENCE DANS SON UNIVERS PROFESSIONNEL. & TOUT DE SUITE ! ILVEUTTOUT LE NOUVEAU CONSOMMATEUR DIGITAL CROSS-CANAL, EXIGEANT & IMPATIENT ! POUR CONVAINCRE SES CLIENTS ET PARTENAIRES, IL FAUT OFFRIR PLUS DE SERVICE ET SÉDUIRE DE PLUS EN PLUS.
  • 7. 7 ECOSYSTÈME DE LA MOBILITÉ LES COMPOSANTES DE LA MOBILITÉ © SQLI GROUP | 2015 Devices Objets Connectés Protocoles M2M Cloud Internet Infrastructure Capteurs Objets portables LA MOBILITÉ NE SE LIMITE PAS AUX SMARTPHONES ET AUX TABLETTES… …ET SE FOCALISE SUR L’UTILISATEUR Stores / Marketplaces Operateurs Interaction Monétisation
  • 8. 8février 2015© SQLI GROUP | 2015 LES ENJEUX DE DEMAIN RECENTRER SES EFFORTS SUR DES APPS QUI S'APPUIENT SUR L’UTILISATEUR ET LES DONNÉES ASSOCIÉES PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ CAPTER L’ATTENTION DE L’UTILISATEUR ET ANTICIPER SES INTERACTIONS IMMÉDIATES (MICRO-MOMENTS) CULTIVER L’ENGAGEMENT DE L’UTILISATEUR ET SA FIDÉLITÉ
  • 9. 9février 2015© SQLI GROUP | 2015 LES ENJEUX DE DEMAIN S’ASSURER DE L’HOMOGÉNÉITÉ DE L’OFFRE À TRAVERS LES # CANAUX PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ LE SMARTPHONE DEVIENT LA TÉLÉCOMMANDE POUR LA MULTITUDE D’OBJETS CONNECTÉS SÉCURISER LES DONNÉES (NOTAMMENT PERSONNELLES)
  • 10. La volonté d’être la première station de ski connectée ! 1CAS D’ÉTUDE VAL DIGITAL
  • 11. Val d’Isère doit s’approprier toutes les datas de ses clients pour : ›  les mettre à disposition de tous les acteurs de Val Digital ›  gérer les flux des usagers et améliorer la sécurité ›  améliorer et enrichir l’expérience des clients ›  faire gagner du temps à ses usager et ses commerçants Le parcours digital du client en amont de son séjour (web, tablette) doit être agrégé Mise en avant de l’application par tous les canaux ›  Emailings, supports de communication, PLV, Print, … Une fois en station on utilise l’application mobile 11 PARTIS PRIS PARCOURS CLIENT & DATA LE LAB © SQLI GROUP | 2015
  • 12. Nous installons des bornes beacon partout dans la station, sur les pistes, les remontées mécaniques, et tous les endroits clefs de la station. Les futurs forfaits de la station seront des bracelets équipés de plusieurs capteurs, dont un module GPS. Le cumul des technologies installées dans la station (Wi-fi, Beacon et GPS) permettra de combler le manque de réseau data 3G/4G des clients étrangers. 6 PARTIS PRIS TECHNOLOGIES LE LAB © SQLI GROUP | 2015 GPS Gyroscope Boussole Bluetooth & Beacon Wifi 3G/4G
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. 30équipes inscrites 10équipes de 5 sélectionnées 23 LE HACKATHON EN QUELQUES CHIFFRES… LE LAB © SQLI GROUP | 2015 5minde Pitch 5minde Q&A 2jde découverte Office du Tourisme / Ecole de Ski Français / Régie des Pistes / Société des Téléphériques / Hôtel 3 & 5 étoiles / Radio TV Val d’Isère / Centre Aqua Sportif / Patinoire / Restaurants / Magasin d’équipement sportif / etc. 9hde sommeil 16,3L de café
  • 25. LES 4 PILIERS 25Avril 2015 ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER © SQLI GROUP | 2015 PROCESS •  Il faut développer et proposer rapidement ! •  On organise les projets : plus proche des utilisateurs/usages •  Vélocité d’obsolescence (durée de vie d’une application). GOUVERNANCE (RÔLE) •  Harmoniser, fédérer le paysage des applications mobiles. •  Assiste, accompagne la marketisation de l’offre mobile. •  Evaluer la maturité mobile. •  Etablie des recommandations sur les usages, les développements (Best Practices), l’ergonomie. •  Propose une usine de développement mobile (outils, structures, etc.). USER EXPÉRIENCE •  Interface conviviale, ergonomie guidée par les usages •  Une fonctionnalité par application mobile / une combinaison d’application pour un besoin métier •  L’Application véhicule la marque, on collecte les retours des utilisateurs •  Plus de documentation, l’auto formation est maitre. TECHNOLOGIE •  Les coûts (attention au mirage du multiplatform). •  L’architecture orienté Service (SOA) apparait comme une réelle opportunité •  D’anciennes contraintes techniques réapparaissent (Qualité de réseau, topologies, puissance des terminaux). •  De nouveaux modèles de déploiement (intégration des stores, MDM).
  • 26. + Les publics, leurs besoins, niveaux techniques, comment ils pensent… + Les contextes d’utilisation + Supports utilisés + Fonctionnalités attendues 26février 2015 ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE ÉTUDIER SES UTILISATEURS © SQLI GROUP | 2015
  • 27. 3 types de comportements ou besoins mobiles identifiés : +  A la recherche d’une information et besoin Immédiat +  Consultation de mises-à-jour de données / besoin d’effectuer une opération sans attendre +  Micro-moments et opportunités Peu de temps, environnement « distrayant », visibilité moyenne, inconfort. ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE COMPORTEMENTS EN MOBILITÉ
  • 28. + Zones d’interaction larges + Espace entre les zones d’interaction + Absence des survols Taille moyenne d’un doigt : 11mm (petit 8mm, grand 19mm) Une zone interactive doit mesurer entre 5 et 9mm (soit 30 à 50 px à 72 DPI) Actions régulières et importantes nécessite une surface plus large L’espace entre 2 zones d’interaction doit être de 2mm (10px à 75DPI) ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE L’INTERACTION TACTILE POUR SMARTPHONE OU TABLETTE
  • 29. + Smartphone (de la phablette au compact) + Tablette avec clavier + Tablette + Objets connectés + Capteurs disponibles 29février 2015 ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE S’ADAPTER AUX DEVICES © SQLI GROUP | 2015
  • 30. + Moins de fonctions + Moins d’espace d’affichage + Moins de temps disponible + Consultation plus rapide + Utilisation plus simple + Accès plus direct 30février 2015 ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE SYNTHÉTISER © SQLI GROUP | 2015
  • 31. Le moindre jeu gratuit est très soigné graphiquement, vos utilisateurs compareront. 31 ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE ATTENTION À LA QUALITÉ VISUELLE © SQLI GROUP – 2015
  • 32. 32février 2015© SQLI GROUP | 2015 APPLICATION NATIVE +  Fluidité, full fonctionnel +  Composants standards ou spécifiques +  Un guideline par OS +  Attention aux versions majeures d’OS ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE POINTS D’ATTENTION SUR 3 TECHNOLOGIES POSSIBLES APPLICATION WEB MOBILE +  Attention au choix des fonctionnalités +  Attention à la fluidité du tactile +  Hors market -> point d’entrée APPLICATION WEB RESPONSIVE +  Contenu non optimisé ! +  Ciblage des navigateurs +  Hors market -> point d’entrée APPLICATION NATIVE APPLICATION WEB MOBILE APPLICATION WEB RESPONSIVE
  • 33. QUELLE STRATÉGIE TECHNIQUE POUR MES PROJETS ? © SQLI GROUP | 2015 33Avril 2015 TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ? Les champs technologiques : +  Native (iOS / Android / .Net) +  Web Mobile (HTML / CSS / JS) +  Fx Hybrid (PhoneGap / Cordova) +  Cross platform (Xamarin / Titanium)
  • 34. 34Avril 2015 TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ? LES ÉLÉMENTS DE LA DÉMARCHE © SQLI GROUP | 2015 Besoins (Cible, usages) Fonctionnalités (Techniques : capteurs, stylet, …) Cible / Marché (Mono, Multi device) Budget Technologies cibles Contexte (Connaissances, backend, …)
  • 35. PROCESSUS DE RÉALISATION LIMITE DES MÉTHODES TRADITIONNELLES Effet tunnel : peu de visibilité sur l’avancement et le produit final Changements : sont mal accueillis en phase de réalisation Délais : cycles peu adaptés aux livraisons rapides ROI : de nombreuses fonctionnalités livrées sont peu utiles, voire inutilisées Coûts : un changement après la mise en production coûte 10 fois + cher Risques : les mauvaises nouvelles sont souvent annoncées à la fin 35Avril 2015© SQLI GROUP | 2015
  • 36. PROCESSUS DE RÉALISATION LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE Sprint 3 semaines 24h Liste émergeante de fonctionnalités priorisées et estimées Décomposé sous forme de User Stories et critères d’acceptance. Régulièrement, affinées, complétées, re-priorisées PRODUCT BACKLOG A la fin d’un sprint, le nouvel incrément doit être « terminé ». (un état utilisable). Il peut être par la suite déployé en production si nécessaire. INCRÉMENT DE PRODUIT SPRINT PLANNING MEETING DAILY SCRUM MEETING SPRINT REVIEW & RETROSPECTIVE MEETING 36Avril 2015© SQLI GROUP | 2015 Objectifs: •  Définir le but du sprint •  Définition du périmètre du sprint •  Identification des tâches techniques et leurs estimations Objectifs: •  Evaluer l'avancement du travail •  Identifier les obstacles nuisant à la progression •  Garder l'équipe concentrée sur l'objectif du sprint Objectifs: •  Démontrer l’incrément de produit réalisé •  Evaluer les résultats du sprint et recueillir les feedbacks •  Mettre à jour le plan de release •  Définir un plan d’actions concis à mettre en place dès le prochain sprint
  • 37. PROCESSUS DE RÉALISATION LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE Démonstration Présenter le produit réalisé Bilan d’itération Identifier les améliorations pour la prochaine itération Sprint Planning Organisation de l’itération Présenter les objectifs à l’équipe Périmètre de l’itération Préparation itération n Définir les objectifs •  Définir le contenu de l’itération •  Concevoir les interfaces utilisateur •  Raffiner les exigences •  Définir les scénarios de tests Réception Préparation Itération N - 1 Itération N (3 semaines) Itération N + 1 Comité de pilotage Orientations stratégiques Aplanir les difficultés Recette de la version N
  • 38. 38Avril 2015 GOUVERNANCE MOBILE PROPOSER UNE BOITE À OUTILS © SQLI GROUP | 2015 CONCEPTION CONSTRUCTION RUN Mobile check Validation de l’opportunité mobile Solution Framing Découpage applicatif Technical Benchmark Evaluation technologique Valider la conformité « client ». Accompagner les déploiements (store) et tests. Environnement de travail orienté usine logicielle mobile. Proposer des indicateurs sur les usages. Organiser des enquêtes (usage, satisfaction). Fournir de l’assistance. Mobile Lab GOUVERNANCE
  • 39. Usages & Technologies 3NOTRE OFFRE MOBILITÉ
  • 40. +15% 40février 2015© SQLI GROUP | 2015 POUR FLUIDIFIER LES VENTES VENTES NOMADES Assister la force commerciale et les vendeurs avec des supports nomades et connectés pour fluidifier les ventes TABLETTES MOBILES COMMERCIALES TABLETTES INTELLIGENCES INTERACTIVES SOLUTIONS MONÉTIQUES EMBARQUÉES CATALOGUES INTERACTIFS DIGITAUX AVEC UN CRM MOBILE VENTES
  • 41. AIDE À LA VENTE LE WATBOOK + Gestion prise de commande et devis + Connexion et synchronisation sur backOffice + Signature électronique 41février 2015 VENTES NOMADES WATERAIR © SQLI GROUP | 2015
  • 42. 42février 2015© SQLI GROUP | 2015 POUR AMÉLIORER L’EFFICACITÉ ET LA RÉACTIVITÉ PRODUCTIVITÉ TERRAIN Assister les experts avec des outils terrain pour améliorer l’efficacité et la réactivité TEMPS RÉEL GÉOLOCALISATION D’ÉQUIPEMENTS APPLICATIONS EMBARQUÉES RELEVÉS TERRAIN +25% AVEC LES SERVICES MOBILES PRODUCTIVITÉ
  • 43. ARBITRAGE BUDGÉTAIRE PREPA BUDGET + Interfaçage avec SAP BO + Simulation des emprunts et des budgets 43février 2015 PRODUCTIVITÉ TERRAIN CRBN © SQLI GROUP | 2015
  • 44. 44février 2015© SQLI GROUP | 2015 ET POINT DE VENTE CONNECTÉS RELATION CLIENT Prolonger l’expérience shopping au-delà des portes des boutiques avec des applications mobiles personnalisées et innovantes RELAIS MARKETING INTERACTIF (M-CRM) ACHATS INSTANTANÉS (M- COMMERCE) FLUIDIFICATION DE LA RELATION CLIENT DÉCOUVERTE ET ACHATS INSTANTANÉS +5 000 000DE TÉLÉCHARGEMENTS APPS CLIENTS
  • 45. M-COMMERCE M-CASINO + Gestion carte fidélité + Gestion coupon réduction + Gestion panier électronique + E-commerce + Géolocalisation + Catalogue produit 45février 2015 RELATION CLIENT GROUPE CASINO © SQLI GROUP | 2015
  • 46. E-TICKET M-TICKET + Gestion carte fidélité + Gestion coupon réduction + Gestion panier électronique + E-commerce + Géolocalisation + Catalogue produit 46février 2015 RELATION CLIENT SEMITAN © SQLI GROUP | 2015
  • 47. E-SANTÉ CMASANTÉ + Géolocalisation des pharmacie de garde les plus proche + Consultation des remboursements de la sécurité sociale + Gestion d’un répertoire personnalisé + Gestion des devis + Gestion des actualités 47février 2015 RELATION CLIENT CMONASSURANCE © SQLI GROUP | 2015
  • 48. Pour vos projets mobilité et objets connectés 4NOTRE ACCOMPAGNEMENT
  • 49. COMMENT VOUS ACCOMPAGNER © SQLI GROUP | 2015 49février 2015 USAGES ET TECHNOLOGIES MOBILES
  • 50. + Etablissement d’une gouvernance mobile ›  Usages, besoins, cibles, technologies, plateformes de développement, qualité +  Définition de standards de développements mobilité ›  Mission de conseil, analyse des typologies de projet et proposition de référentiel de développements +  Accompagnement à la conception de nouveaux services mobiles ›  Etudes utilisateurs, enquêtes terrain, digitalisation des points de vente et points de transit, spécification générale, conception ergonomique et graphique. 50février 2015 NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ FOCUS SUR LA STRATÉGIE © SQLI GROUP | 2015
  • 51. PHASE AMONT - CONSEIL AMOA © SQLI GROUP | 2015 51février 2015 NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ Conseil AMOA Design UX et graphique +  Définition stratégie mobile +  Etude d’impact sur l’urbanisme des SI +  Marketing mobile vs cohérence multi-canal +  Benchmark, veille, tendances +  Transfert de compétences +  POC fonctionnels ou technologiques +  Accompagnement à la définition, au pilotage, au déploiement des services mobiles +  Conception d’architectures applicatives et techniques (OS natif, rendering, framework, CMS) +  Intégration SI (WS, BAPI, SUP, …) +  Conception UI adaptée aux usages mobiles +  Optimisation de la navigation / OS +  Maquettage, storyboarding +  Définition des concepts graphiques +  Maquettage graphique : écrans et wireframes -  Directeurs conseil -  Consultants mobilité -  Consultants AMOA mobilité -  Chefs de projet mobile -  Architectes mobile -  Directeur de création -  Consultants ergonomie et UX Nos experts :
  • 52. PHASE AMONT - CONSEIL AMOA © SQLI GROUP | 2015 52février 2015 NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ Réalisation Déploiement Vie courante +  Développement multi os et multi plateformes +  Mise en œuvre back-office et middle-office +  Audit de code +  Tests unitaires +  Maintenance évolutive (usage, environnement logiciel, montée en charge, …) +  Déploiement BtoC (App Stores) +  Déploiement BtoE (Stores privés) +  Déploiement BtoB – « MDM Mobile Device Management » Mise en place de solutions personnalisées ou intégration de solutions tiers +  Maintenance corrective / TMA +  Support, formation, conduite du changement +  Phase pilote +  Lancement de campagnes de visibilités +  Analyse de la performance (optimisation et évolution des fonctionnalités) Nos experts : -  Expert iOS, Android, RIM, windows Mobile -  Expert XHTML, HTML5 -  Consultants mobilité -  Chefs de projet mobile -  Experts MDM -  Consultants mobilité -  Chef de projet mobile -  Expert TMA mobile
  • 53. INDUSTRIALISER AVEC LES MOBILE FACTORIES © SQLI GROUP | 2015 53février 2015 NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ > 80 projets / an + Prenez de l’avance ! › Rationnaliser les technologiques et la sécurité › Définir un catalogue de services pour les créations › mobiliser les interfaces existantes + Des usages, Des Technos Anticipation Veille technologique, R&D Pédagogie décideurs & métiers Création de POCS Multi-technologies. Prototypage Validation des usages Groupes utilisateurs – métiers Arbitrages Aide à l’industrialisation-généralisation)…
  • 54. 54février 2015© SQLI GROUP | 2015 INNOVEZ ET INDUSTRIALISEZ AVEC UN CENTRE DE SERVICES DÉDIÉ MOBILE FACTORY Un modèle adapté ›  Un accompagnement fondé sur le partenariat dans la création d’un modèle organisationnel "Centre de Services" sur mesure ›  Cibler la satisfaction Utilisateur et projet (client) ›  Créer et faire évoluer des dispositifs digitaux différenciant Les enjeux business ›  Visibilité et maîtrise des budgets ›  Un coût en adéquation avec le service rendu ›  Des indicateurs de performance mesurables : amélioration continue et réduction des coûts UNE FLEXIBILITÉ PLUS IMPORTANTE (PICS D’ACTIVITÉ) | BÉNÉFICIEZ DES MEILLEURES PRATIQUES
  • 55. + Comment expérimenter de nouveaux services ? + Comment rassembler les équipes en une opération coup de poing ? + Comment concilier innovation, digital et agilité en une semaine ? myHACKATHON MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS : INVENTEZ DE NOS NOUVEAUX USAGES SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER : 1 PROOF OF CONCEPT > 1 BRAINSTORMING > 1 SEMAINE Accélérez le passage de l’idée au projet grâce à une innovation de rupture et brisez les silos traditionnels ! février 2015© SQLI GROUP | 2015 55
  • 56. +  Comment le mobile contribue à doper vos ventes ? + Avez-vous la bonne stratégie organisationnelle pour déployer vos applications mobiles ? + Vos choix technologiques sont-ils pérennes ? + Comment maintenir toutes vos applications mobiles et réduire vos coûts ? MOBILE PERFORMANCE CHECK DRESSEZ UN ETAT DES LIEUX DE VOTRE MATURITÉ SUR LE CANAL MOBILE SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER 3 ENTRETIENS > 3 «PAIN POINTS» IDENTIFIÉS > 3 OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION février 2015© SQLI GROUP | 2015 56
  • 57. Ingénierie, Agency, Conseil, Offshore… 5SQLI GROUPE EN QUELQUES MOTS
  • 58. GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING & TECHNOLOGIES SQLI, LEADER DIGITAL PERFORMANCE + SQLI accompagne 30 entreprises du CAC 40: + Côté NYSE Euronext Paris (SQI) 162M€ EN 2014 80%DE NOS CLIENTS RECOMMANDENT SQLI 2000PASSIONNÉS Suisse Belgique Luxembourg Pays-Bas Maroc 18AGENCES 7 A L’INTERNATIONAL 11 EN FRANCE
  • 60. MARKETING & TECHNOLOGIE, LA RENCONTRE + Conseil Business & IT + Innovation technologique + Solutions collaboratives + Solutions E-commerce CRM BI + Mobilité et objets connectés + Externalisation + Stratégie digitale + Marketing relationnel (data, CRM) + UX & design + Achat Media + Search & analytics + Social media + Programmes de fidélisation DIGITAL THAT WORKS! DIGITAL THAT SELLS. AND BEYOND.
  • 61. 61 Du digital au réel Ventes en ligne en Europe 2014 - 2019 x2 d’objets connectés d’ici 2018 ! 80 milliards De gains de productivité avec les usages et solutions collaboratives en entreprise 25% NOUVELLE ÈRE
  • 62. CRÉER UN PARCOURS CLIENT UNIFIÉ NÉCESSITE UNE RÉVOLUTION VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EST ELLE ATTRACTIVE ? Finances/Achats Supply chain Opérations RH LES TECHNOLOGIES SONT-ELLES UN ACCÉLÉRATEUR POUR VOS MÉTIERS ? Gouvernance Digitale Innovation Collaboration Centres de services VOTRE ORGANISATION EST-ELLE AGILE ? Apple, Nespresso, les leaders ont réussi leur transformation globale… 62
  • 63. 63 Nous digitalisons VOTRE MARQUE, VOS VENTES, VOS SERVICES Nous sommes le partenaire de votre Transformation Digitale
  • 64. © SQLI GROUP | 2015 64 SOCIAL Le client et l’employé au centre MARKETING Engagement client et fidélisation ANALYTICS Big Data, data marketing au service du business MOBILE Stratégie et industrialisation mobile COMMERCE Accélération des ventes cross-canal NOTRE CRÉDO 5 BATAILLES À GAGNER VOTRE STRATÉGIE
  • 65. RÉVÉLATEURS DE NOUVEAUX USAGES NOTRE ADN 65 Augmented banking La banque au cœur de la vie digitale, Une expérience personnalisée inédite AirBnB Hausse des réservations : + 32 % par l’optimisation des investissements marketing PASSIONNÉS D’ INNOVATION CRÉATEURS DE PERFORMANCE Le Lab Design de service & innovation technologique pour la création de nouveaux services & produits
  • 66. NOTRE CULTURE DU PARTAGE 66 TENDANCES POINTS DE VUE INNOVATION
  • 67. POURQUOI NOUS 67 NOUS AVONS 1ère agence intégrée UX & marketing >100 consultants métier & IT Un lab innovation 2 % de notre chiffre d’affaires sont réinvestis en R&D chaque année 1er intégrateur Hybris en EMEA L’unique partenaire certifié dans ces 3 environnements : Hybris, SAP et Open Text MICROSOFT 1er partenaire digital - des solutions marketing aux applications métier dans le cloud > 300 formations techniques Nous sommes des spécialistes de l’outsourcing (20 % de notre CA) Une méthodologie unique CMMI & AGILE Qualité ISO 9001:2008 (Toulouse, Rabat) NOUS MAÎTRISONS NOUS MAÎTRISONS LES TECHNOLOGIES LES PROJETSLES IDÉES
  • 68. CE QUE NOUS PROPOSONS BOOSTER VOTRE MARQUE ET VOS VENTES COMMERCE CONNECTÉ + Marketing personnalisé + Plateformes e-commerce + Connected showroom + Délégation e-commerce MARKETING, CRM & DATA + Marketing & UX + Acquisition, programmes fidélisation + Branding & social marketing + CRM et marketing automation + Data intelligence DÉVELOPPER L’AGILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE INDUSTRIALISATION + Stratégie d’externalisation + Digital factories & centres de services + Management applicatif MANAGEMENT TRANSFORMATION + Gouvernance Digital Runner + Lab Innovation + Conseil metier & IT + Agilité & lean management + Formation DIGITALISER VOS PROCESSUS ET SYSTÈMES BUSINESS SOLUTIONS + Solutions collaboratives + Digitalisation des services + Solutions achats & finance + Enterprise Assets Management + BI & analytics MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS + Stratégie cross-canal + Usages mobiles & technologies + Innovation IoT + Mobile factory 68
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