Grâce à son expertise en conseil, conception, design, et UX, La Haute Société a contribué, main dans la main avec Eloquant, à la naissance de l’application “Cockpit” qui permet de piloter l’expérience client en temps réel.

1. Piloter l’expérience client
en temps réel
par La Haute Société

2. Conseil, conception, design, UX/UI :
La Haute Société a contribué à la naissance
d’une application mobile qui permet de piloter
l’expérience client en temps réel.

3. Le client est l’actif
le plus précieux
d’une entreprise
Placer la satisfaction client
au cœur de sa stratégie fait
souvent la différence avec la
concurrence.

4. C’est aussi une source de
performance financière.
Perdre un client, cela a des
conséquences financières
rapides : en plus du manque à
gagner en CA, la gestion d’un
potentiel litige génère des coûts
conséquents (procédures,
dédommagement...).

5. Et il faut réinvestir encore dans
la conquête, ce qui peut coûter
très cher : dans les secteurs
les plus concurrentiels, c’est
jusqu’à 30 fois plus cher que
de fidéliser un client existant…

6. Cockpit est une solution
innovante qui permet
d’unifier les indicateurs
de la relation client,
et d’agir en définissant
des actions concrètes
d’optimisation de
l’expérience client.

7. Elle s’adapte à chaque
client et utilisateur, en
intégrant des indicateurs
et points de mesures
personnalisés, afin de
s’adapter aux différents
objectifs, aux différents
customer journeys…

8. Un «Nike+»
de la relation client
Avec le suivi des performances
et des objectifs via l’unification
dans 1 seul endroit des
informations venant de plusieurs
sources (centre d’appels, enquêtes
de satisfaction…).

9. Un GPS de la relation client
Avec la réalisation d’un parcours Client sur
mesure avec une vision des « embouteillages »
et zones d’enchantement.

10. Un Facebook de
la relation client
Avec l’accès direct au flux
des verbatim remontés
par les prospects et clients,
avec la possibilité pour les
utilisateurs de liker, de faire des
commentaire, de les marquer…

11. Cercle vertueux
dans l’expérience client
L’accessibilité de toutes ces informations à
l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise via
leur smartphone permet de diffuser une culture
client dans l’entreprise, et de mettre en place un
cercle vertueux dans l’expérience client.

12. Alertes en temps réel
Une messagerie permettant de
faire remonter des alertes basées
sur les KPIs est à disposition
(uniquement sur l’application)
afin d’alerter immédiatement les
responsables concernés.

13. Par exemple : un incident qui
revient régulièrement chez les
clients, une idée d’amélioration à
mettre en place…

14. Eloquant
Expert de la relation client,
eloquant est à ce jour le seul
éditeur SaaS à proposer une
solution logicielle globale,
gérant à la fois dialogue et
écoute, en coordonnant dans
un seul outil, les processus
métier de front office et de
mesure de satisfaction Client.

15. Eloquant équipe plusieurs
centaines de clients comme
Mondial Assistance, MAIF,
Lafarge, Crédit Agricole, EDF,
Enedis, Auchan,Euromaster, Total,
Groupama, Showroomprivé.com,
GFI, Speedy, DHL, Geodis, Orange,
SFR, Bouygues, Solimut Mutuelle
de France, Berner, Adecco,
Ministère de l’Education Nationale,
Air France, Yves Rocher, Wiko,
Sanef, la Prévention Routière...

16. “Le professionnalisme et l’implication des équipes de
La Haute Société ont été un atout précieux pour le
lancement et la réussite de l’applicaiton Cockpit”
ALAIN BOUVERET, DIRECTEUR GÉNÉRAL ELOQUANT
RÉSULTATS

17. W W W. L A H A U T E S O C I E T E . C O M / C O N TA C T @ L A H A U T E S O C I E T E . C O M
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