Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-ContactTechni-Contact
Le saviez-vous ? Les achats B2B représentent presque 80% du chiffre d'affaire de l'entreprise !
Dans toute entreprise, quelle que soit sa taille ou la nature de ses activités (grands groupes, PME, TPE, artisans, collectivités.), la fonction achats est devenue une composante stratégique de l’entreprise et un levier d’innovation qui permet d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et de garantir sa compétitivité sur le marché.
Alors, comment font-elles ? Quels sont leurs fournisseurs ?
Quels sont les critères d'achat ? Achètent-elles sur internet ?
Nous avons tout simplement posé ces questions à nos clients.
Découvrez les résultats de notre étude sur les comportements d’achat des entreprises et des collectivités.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Partenariats artistiques et communauté des marques de sportswearGautierMaxime
« Partenariats artistiques dans la communication des marques de sportswear : nouveaux bénéfices émotionnels du consommateur dans l’identification à la marque ? »
Étude sur les consommateurs Nike
This document provides an introduction to sociology and discusses some of its key concepts. It defines sociology as the social science that examines human society and social behavior. It explores the sociological perspective of how individuals interact within groups and are impacted by social structure, constraints, opportunities, and their own choices. The document also defines some core sociological concepts like social roles, norms, values, hierarchy, and institutions; and provides examples of different types of norms and the main social institutions in society.
The document discusses crisis management principles related to temporary housing. It covers different types of temporary housing that may be needed during an emergency situation, including temporary shelters, field hospitals, and temporary accommodation. The lecture is delivered by Bijan Engineer Yavar as part of a five-part series on crisis management topics.
Landell Mills Assessment Scoping Mission for DFID B Feb2015 finalNizam Al-Hussainy
This document summarizes the findings of a scoping mission commissioned by DFID Bangladesh to investigate options for managing funding from the International Climate Fund to promote climate resilience and disaster recovery activities. The mission evaluated a challenge fund approach alongside other options. Through meetings with over 30 organizations, the mission found support for a hybrid fund model combining a challenge fund and managed fund. This proposed approach seeks to balance DFID's objectives with stakeholder perspectives to effectively support climate adaptation and disaster response in Bangladesh. The report outlines the hybrid fund recommendation and next steps for design and implementation.
Non-governmental organizations (NGOs) play an important role in disaster relief by providing emergency assistance to victims. NGOs can be community-based, national, or international and provide services like food, water, shelter, medical care, transportation and clean up. The American Red Cross is a well-known national NGO that provides these disaster relief services as well as blood collection, health education and international aid. NGOs help victims and communities recover in the aftermath of disasters.
Baromètre des achats en entreprise ( Infographie ) - Techni-ContactTechni-Contact
Le saviez-vous ? Les achats B2B représentent presque 80% du chiffre d'affaire de l'entreprise !
Dans toute entreprise, quelle que soit sa taille ou la nature de ses activités (grands groupes, PME, TPE, artisans, collectivités.), la fonction achats est devenue une composante stratégique de l’entreprise et un levier d’innovation qui permet d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et de garantir sa compétitivité sur le marché.
Alors, comment font-elles ? Quels sont leurs fournisseurs ?
Quels sont les critères d'achat ? Achètent-elles sur internet ?
Nous avons tout simplement posé ces questions à nos clients.
Découvrez les résultats de notre étude sur les comportements d’achat des entreprises et des collectivités.
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Partenariats artistiques et communauté des marques de sportswearGautierMaxime
« Partenariats artistiques dans la communication des marques de sportswear : nouveaux bénéfices émotionnels du consommateur dans l’identification à la marque ? »
Étude sur les consommateurs Nike
This document provides an introduction to sociology and discusses some of its key concepts. It defines sociology as the social science that examines human society and social behavior. It explores the sociological perspective of how individuals interact within groups and are impacted by social structure, constraints, opportunities, and their own choices. The document also defines some core sociological concepts like social roles, norms, values, hierarchy, and institutions; and provides examples of different types of norms and the main social institutions in society.
The document discusses crisis management principles related to temporary housing. It covers different types of temporary housing that may be needed during an emergency situation, including temporary shelters, field hospitals, and temporary accommodation. The lecture is delivered by Bijan Engineer Yavar as part of a five-part series on crisis management topics.
Landell Mills Assessment Scoping Mission for DFID B Feb2015 finalNizam Al-Hussainy
This document summarizes the findings of a scoping mission commissioned by DFID Bangladesh to investigate options for managing funding from the International Climate Fund to promote climate resilience and disaster recovery activities. The mission evaluated a challenge fund approach alongside other options. Through meetings with over 30 organizations, the mission found support for a hybrid fund model combining a challenge fund and managed fund. This proposed approach seeks to balance DFID's objectives with stakeholder perspectives to effectively support climate adaptation and disaster response in Bangladesh. The report outlines the hybrid fund recommendation and next steps for design and implementation.
Non-governmental organizations (NGOs) play an important role in disaster relief by providing emergency assistance to victims. NGOs can be community-based, national, or international and provide services like food, water, shelter, medical care, transportation and clean up. The American Red Cross is a well-known national NGO that provides these disaster relief services as well as blood collection, health education and international aid. NGOs help victims and communities recover in the aftermath of disasters.
El resumen describe los requisitos para la primera fase del proyecto Access, que incluye la presentación de un archivo Word y un archivo Access antes del 09 de diciembre. El archivo Word debe contener una descripción del proyecto, tablas, campos, consultas y formato. El archivo Access debe contener un máximo de 6 tablas con al menos una relación uno a uno, 20 registros en las tablas principales, campos numéricos, y al menos 8 consultas con diferentes parámetros y criterios.
The document discusses Geographic Targeting Orders (GTOs) issued by the Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) to combat money laundering in specific geographic areas. It provides details on:
1) Recent GTOs targeting real estate transactions in cities like New York, Los Angeles, and Miami requiring reporting of cash purchases over $1-3 million.
2) How past GTOs disrupted drug money flows to Colombia by requiring reporting of remittances over $750, reducing flows by 30%.
3) Proposals to expand GTO powers to extend duration and cover wire transfers, though concerns remain about wide national implementation versus local intelligence-based targeting.
The document discusses defense spending and capabilities in Europe compared to the United States. It notes that while European countries collectively spend less than half of what the US spends, their outputs and military capabilities are even further behind what they could achieve with the same level of efficiency. European armed forces total over 2 million but only about 100,000 troops can be deployed abroad. The document argues that merely increasing spending would not solve the problems caused by an inefficient system, and that greater harmonization and cooperation between European countries is needed to improve military effectiveness.
Les 10 tendances qui changent les modèles économiques de la distributionWithoutModel
Crowdsourcing, internet des objets, consommation collaborative, crowdfunding, big data, ...
10 tendances font évoluer la relation consommateur-distributeur-marque et remettent en cause les modèles économiques existants.
Through the Lens of CDMP is a photostory that documents the Comprehensive Disaster Management Programme (CDMP) in Bangladesh and its efforts to shift disaster management towards disaster risk reduction. Over the past 15 years, CDMP has strengthened national capacity for disaster management, implemented community-level risk reduction projects, and increased resilience. Key achievements include establishing disaster management committees, training volunteers, implementing early warning systems, building climate-resilient infrastructure, and mainstreaming disaster risk reduction into policy and education. The photos show different risk reduction initiatives across Bangladesh including flood protection, housing, water and sanitation, and capacity building activities.
This document outlines India's National Policy on Disaster Management from 2009 regarding financial arrangements. It discusses establishing national disaster response and mitigation funds to fund emergency response, relief and rehabilitation activities. It also aims to mainstream disaster risk reduction into all development programs and ensure central ministries and state governments include DM planning and budgets. New financial tools like catastrophe risk financing, risk insurance and microfinance programs will also be promoted to help cover disaster-related losses.
Comment le digital a changé les parcours client pour le secteur de l'automobile ?
Dans cette présentation synthétique : un zoom sur les nouveaux parcours clients dans l'automobile, les enjeux et les perspectives.
Cette présentation a été réalisée par Véronique Colbert dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur lnternet à l'institut Leonard de Vinci en juin 2015
Les Stratégies Marketing du Luxe : Le Kelly d'Hermès, du sac à main à l'icône...Kim Przybyla
Mémoire de fin d'études sur les stratégies marketing entourant le fameux sac Kelly d'Hermès
Sciences Po Toulouse
Présenté par Kim Przybyla
Sous la direction de Jean-Marc Décaudin
Note : 17/20
La Relation Client est devenue Expérience Client.Si vous ne vous préoccupez pas de l'expérience de vos clients, d'autres le feront pour vous... Heureusement, de nouveaux outils existent pour répondre aux besoins de mobilité et de digitalisation. Le Cockpit Eloquant est une application pour smartphone qui vous permet de piloter l'Expérience Client, en monitorant leur parcours en temps réel.
Cette présentation a été faite à la CCI de Grenoble dans le cadre des RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION, en novembre 2017.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
La segmentation visiteur clé du ciblage, de la personnalisation et de l’opt...AT Internet
Acquérir de nouveaux clients, augmenter leur valeur et les transformer en promoteurs de votre marque sont les grands enjeux du marketing. Le ciblage et la personnalisation sont les nouvelles clés du succès qui vous démarqueront d’un marketing de masse.
AT Internet vous propose un outil de segmentation avancée : observez des profils de visiteurs dans le temps et adressez leur un marketing personnalisé.
Au cours de ce webinar, découvrez comment agir sur des profils clés de visiteurs grâce à une segmentation multicritères :
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
- Contexte : Le monde change et tout va plus vite
Evolution des usages
Enjeux pour les entreprises : vers une organisation Agile
- Gestion de l'expérience utilisateur et relation multicanal/crosscanal
Adobe en quelques chiffres
LA réponse Adobe pour répondre au enjeux du Marketing
Démonstration... (pas dans le prez ;-))
El resumen describe los requisitos para la primera fase del proyecto Access, que incluye la presentación de un archivo Word y un archivo Access antes del 09 de diciembre. El archivo Word debe contener una descripción del proyecto, tablas, campos, consultas y formato. El archivo Access debe contener un máximo de 6 tablas con al menos una relación uno a uno, 20 registros en las tablas principales, campos numéricos, y al menos 8 consultas con diferentes parámetros y criterios.
The document discusses Geographic Targeting Orders (GTOs) issued by the Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) to combat money laundering in specific geographic areas. It provides details on:
1) Recent GTOs targeting real estate transactions in cities like New York, Los Angeles, and Miami requiring reporting of cash purchases over $1-3 million.
2) How past GTOs disrupted drug money flows to Colombia by requiring reporting of remittances over $750, reducing flows by 30%.
3) Proposals to expand GTO powers to extend duration and cover wire transfers, though concerns remain about wide national implementation versus local intelligence-based targeting.
The document discusses defense spending and capabilities in Europe compared to the United States. It notes that while European countries collectively spend less than half of what the US spends, their outputs and military capabilities are even further behind what they could achieve with the same level of efficiency. European armed forces total over 2 million but only about 100,000 troops can be deployed abroad. The document argues that merely increasing spending would not solve the problems caused by an inefficient system, and that greater harmonization and cooperation between European countries is needed to improve military effectiveness.
Les 10 tendances qui changent les modèles économiques de la distributionWithoutModel
Crowdsourcing, internet des objets, consommation collaborative, crowdfunding, big data, ...
10 tendances font évoluer la relation consommateur-distributeur-marque et remettent en cause les modèles économiques existants.
Through the Lens of CDMP is a photostory that documents the Comprehensive Disaster Management Programme (CDMP) in Bangladesh and its efforts to shift disaster management towards disaster risk reduction. Over the past 15 years, CDMP has strengthened national capacity for disaster management, implemented community-level risk reduction projects, and increased resilience. Key achievements include establishing disaster management committees, training volunteers, implementing early warning systems, building climate-resilient infrastructure, and mainstreaming disaster risk reduction into policy and education. The photos show different risk reduction initiatives across Bangladesh including flood protection, housing, water and sanitation, and capacity building activities.
This document outlines India's National Policy on Disaster Management from 2009 regarding financial arrangements. It discusses establishing national disaster response and mitigation funds to fund emergency response, relief and rehabilitation activities. It also aims to mainstream disaster risk reduction into all development programs and ensure central ministries and state governments include DM planning and budgets. New financial tools like catastrophe risk financing, risk insurance and microfinance programs will also be promoted to help cover disaster-related losses.
Comment le digital a changé les parcours client pour le secteur de l'automobile ?
Dans cette présentation synthétique : un zoom sur les nouveaux parcours clients dans l'automobile, les enjeux et les perspectives.
Cette présentation a été réalisée par Véronique Colbert dans le cadre du MBA Marketing et Commerce sur lnternet à l'institut Leonard de Vinci en juin 2015
Les Stratégies Marketing du Luxe : Le Kelly d'Hermès, du sac à main à l'icône...Kim Przybyla
Mémoire de fin d'études sur les stratégies marketing entourant le fameux sac Kelly d'Hermès
Sciences Po Toulouse
Présenté par Kim Przybyla
Sous la direction de Jean-Marc Décaudin
Note : 17/20
La Relation Client est devenue Expérience Client.Si vous ne vous préoccupez pas de l'expérience de vos clients, d'autres le feront pour vous... Heureusement, de nouveaux outils existent pour répondre aux besoins de mobilité et de digitalisation. Le Cockpit Eloquant est une application pour smartphone qui vous permet de piloter l'Expérience Client, en monitorant leur parcours en temps réel.
Cette présentation a été faite à la CCI de Grenoble dans le cadre des RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION, en novembre 2017.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
La segmentation visiteur clé du ciblage, de la personnalisation et de l’opt...AT Internet
Acquérir de nouveaux clients, augmenter leur valeur et les transformer en promoteurs de votre marque sont les grands enjeux du marketing. Le ciblage et la personnalisation sont les nouvelles clés du succès qui vous démarqueront d’un marketing de masse.
AT Internet vous propose un outil de segmentation avancée : observez des profils de visiteurs dans le temps et adressez leur un marketing personnalisé.
Au cours de ce webinar, découvrez comment agir sur des profils clés de visiteurs grâce à une segmentation multicritères :
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
- Contexte : Le monde change et tout va plus vite
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Adobe en quelques chiffres
LA réponse Adobe pour répondre au enjeux du Marketing
Démonstration... (pas dans le prez ;-))
Les 10 tendances de la User Experience en 2015Idean France
Avec la multiplication des écrans et des points de contacts entre les utilisateurs et les marques, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu central de tout projet digital. Une homogénéisation des expériences utilisateurs sur tous les écrans est désormais stratégique pour les marques. Backelite vous fait découvrir toutes les tendances UX à venir pour 2015
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
AntVoice est un pionnier en matière de recommandation sociale et édite une solution permettant
aux sites medias ou marchands de proposer des sélections personnalisées de contenus ou de
produits à chacun de leurs internautes en fonction de leur profil, notamment social.
Plusieurs grands noms ont déjà choisi la solution de recommandation sociale d’AntVoice : le Figaro,
SFR, TRACE, TV, etc.
AntVoice connait une croissance importante depuis son lancement. En 2 ans, AntVoice a levé plus de
1,2 M€ auprès de fonds et de business angels et constitué une équipe de plus de 25 experts en big
data et social data.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
4. Quelle est l’agence la plus fréquentée de la RBS?
4
Le train de 7H01
entre Reading et Paddington.
167 000 clients utilisent quotidiennement
l’application mobile sur le chemin du travail
-Ross McEwan, CEO de Royal Bank of Scotland
5. Une relation client mobile toujours plus dynamique
5
25% de croissance du nombre des connexions mobiles avec nos clients en 2015
Les 2/3 des contacts avec nos clients sont faits par mobile
Source: http://www.larevuedudigital.com/2016/02/05/app-mobile-reussie-tout-le-monde-concerne-a-la-societe-generale/
Antoine PICHOT
co-directeur de la stratégie, du digital et de la relation clients
chez Société Générale
7. Les défis rencontrés par les responsables de la relation client mobile
Fidéliser les clients
Garantir la qualité
dans le temps
Mesurer l’expérience
client
7
8. Fidéliser les clients
8
Si une application mobile pose problème,
80% des utilisateurs la supprime
après 3 tentatives ou moins
Source: Dimensional Research Customer Experience Survey, December 2015.
9. Garantir la qualité dans le temps
9
Temps
Qualité
v 1.0
Nouveaux OS
Nouveaux Devices
Nouvelles APIs
…
LIVE
or
DIE
Vous êtes ici!
10. Mesurer l’expérience client
85%
des développeurs disent être focalisés sur
l’expérience utilisateur,
cependant…
53%
n’ont pas accès aux solutions d’analytics
10
Source: Dimensional Research Customer Experience Survey, December 2015.
11. Les nouvelles attentes de la relation client liées au mobile
Démultiplication des points
de contacts
Cohérence entre les
différents canaux
Réactivité et instantanéité
Personnalisation
Autonomie
Fluidité
11
12. Quelles sont les composantes de l’expérience client?
12
Fonctionnalités
Performance
Satisfaction
Prix
Eco-Responsabilité
Sécurité
Ergonomie
Productivité
Contexte
13. Le mobile présent à chaque étape de la relation client
13
DECOUVRE COMPARE ACHETE UTILISE DEMANDE COMMENTE
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produit
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magasin ou en ligne
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d’emploi
Pose une question au
service client
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14. Le parcours d’un client Starbucks
14Source: Forrester Research
-5 min -30s Achat +30s +5 min
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15. Mettre en place une démarche d’amélioration continue
15
Décrire
les uses case
Valider
les fonctionnalités
Valider l’UX sur un
terminal réel/émulateur
Développer
l’application
Automatiser
le process qualité
Identifier
les points de friction
Collaborer
Avec les dev ’
Mesurer
L’expérience utilisateur
Repeat
Start
16. Garantir la qualité
16
Variété des plateformes à
tester
Nombreuses tailles et
résolutions d’écran
Différents browsers
Variation des conditions
réseaux
17. HPE MOBILE CENTER
17
Laboratoire de tests mobiles
Terminaux réels
Compatible iOS & Android
Fonctionne avec Genymotion
Tests manuels et automatisés
Ouvert et modulaire
19. HPE AppPulse Mobile
19
Solution 100% SaaS
Sans code, sans tags
Compatible Android & iOS
Indicateurs techniques & fonctionnels
Open API
Moteur Big Data HPE Vertica
20. Disposer des mêmes informations & solutions
20
Live Data
Plateforme SaaS
Mobile Labs
DAVE OPS
21. Conclusion
Penser « parcours client »
Identifier les points de contact
« mobile »
Faites de la qualité un élément
fort de votre relation client
Adopter la logique d’amélioration
continue en intégrant les retours
clients
21