SFR a redéfini sa stratégie digitale après son rachat par Numericable en 2014, en se concentrant sur le très haut débit et en modernisant la présentation de ses offres pour se positionner sur le premium. La refonte de la boutique en ligne a mis l'accent sur une expérience utilisateur simplifiée en privilégiant des best-sellers, tout en intégrant efficacement créativité et conception dès le départ. Grâce à cette transformation, le site sfr.fr a été reconnu comme 'site le plus populaire' dans la catégorie télécom en 2015.

1. Redéfinir la stratégie
digitale de SFR
par La Haute Société

2. Contexte
SFR : 2.0
Novembre 2014, Numericable
rachète SFR. Les objectifs du nouvel
ensemble s’éloignent alors de la
guerre des prix qui fait rage sur le
marché, orientant la proposition de
valeur vers le très haut débit fixe et
mobile (fibre optique et 4G) fort des
réseaux des deux entités réunies.
À nouveaux objectifs nouveaux
dispositifs, avec en fer de lance la
refonte du site de vente de la marque
confiée à La Haute Société.

3. Repositionner
Nouveaux enjeux,
nouvelle image
En proposant une vision haut de gamme
et des services innovants, SFR s’affranchit
d’une comparaison uniquement centrée
sur le prix, et s’ouvre les portes d’une
hausse du panier moyen. Cette montée en
gamme se devait d’être soutenue par un
travail d’image adapté, La Haute Société
a donc travaillé en ce sens en agissant sur
des codes graphiques et iconographiques
premium, repositionnant la marque
à la hausse.

4. Support à l’avant garde du renouveau de la marque,
la refonte de la boutique en ligne a donc jeté
les principes de la nouvelle image du groupe.
sfr.fr

5. Cibler
Parlez moi de moi...
Le bénéfice utilisateur est souvent
l’argument clé du succès de toute
entreprise commerciale. Dans notre cas
il s’est agit de remettre le produit et ses
usages au coeur du discours à travers une
mise en scène soignée, pour une histoire
plus lisible et plus cohérente. Richesse
d’expérience, variété et performance des
usages connectés, loisirs augmentés… La
technologie redevient le moyen et non la
finalité, et reprend tout son sens dans le
bénéfice qu’elle amène aux clients de SFR.

6. Cibler

7. Nous avons élaboré l’ensemble des contenus de la
nouvelle boutique en ligne : qu’ils soient rédactionnels,
visuels ou vidéo, tous vont dans le sens d’une nouvelle
histoire centrée sur le très haut débit et ses usages.

8. Faire des choix
Less is more...
Redonner de l’impact aux fondamentaux de la marque, à savoir des offres
mobiles et internet de grande qualité, précédemment noyées dans un catalogue
pléthorique et non hiérarchisé fut notre priorité.
Plus de choses à vendre ne signifiant pas vendre plus, choisir de miser sur les
best-sellers c’est offrir à l’utilisateur une expérience d’achat simplifiée, limitant les
interférences et la complexité.

9. Faire des choix

10. Faire des choix

11. Faire des choix
Le menu du nouveau site est représentatif de cette simplification.
L’utilisateur s’y retrouve plus facilement et plus rapidement.

12. Conception
Du papier à l’écran
Sur ce projet nous avons eu la chance d’intervenir très en amont de la production
des interfaces, à la genèse des parcours utilisateur et des prises de parole.
Nous avons donc pu très tôt impliquer nos équipes créatives dans la conception
des pages. Du brainstorming au crayonné, et du crayonné aux interfaces finales, la
même équipe pluridisciplinaire a garanti cohérence et réactivité..

13. Vendre
Tous les chemins
mènent aux offres
En réorganisant les flux de trafic internes
au site pour les tourner vers les offres,
nous sommes parvenus - à nombre de
visiteurs égal - à faire plus et mieux. Réduire
l’arborescence pour limiter l’égarement,
multiplier les Call To Action en coeur de
page, construire des parcours plus courts et
plus intuitifs, mais surtout ne pas perdre de
vue l’objectif souverain : vendre.

14. S’engager
L’humain, premier outil du succès
C’est en mettant immédiatement en place une équipe dédiée, disponible et
hyper-impliquée que le challenge d’une refonte complète en moins de 5 mois a
été relevé. Volontairement réduite et dotée d’une vision projet dans sa globalité,
cette équipe a favorisé les cycles de validation courts et les ateliers avec les
équipes SFR afin d’acquérir une connaissance complète du contexte. Quelques
mois et des centaines d’heures de TGV plus tard, notre place est plus que jamais
celle d’un partenaire privilégié de la renaissance du second opérateur français.

15. « Suite aux excellents résultats obtenus sur les projets
Numericable, nous avons logiquement renouvelé notre
confiance à La Haute Société pour ce projet d’envergure. »
Grégoire Dupiellet, directeur digital Numericable - SFR

16. Site de l’année 2015
SFR.fr a été élu « Site Le Plus Populaire » de l’édition 2015 du Site de l’Année,
dans la catégorie Télécom.
11 nominés étaient en compétition : SFR, Orange, Bouygues, Free, Virgin
Mobile, Sosh, M6 mobile, La Poste Mobile, B&You , Alice, NRJ Mobile.
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17. W W W. L A H A U T E S O C I E T E . C O M / C O N TA C T @ L A H A U T E S O C I E T E . C O M
2 8 C O U R S J E A N J A U R È S , 3 8 0 0 0 G R E N O B L E - F R A N C E - T É L : + 3 3 4 7 6 9 2 0 7 9 8
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