Le document traite des enjeux et des pratiques d'achat liés à l'équipement mobile des collaborateurs dans les entreprises, en mettant en avant l'impact de la concurrence dans le secteur des télécommunications et l'évolution des usages dans le milieu professionnel. Il présente également des bonnes pratiques pour choisir le matériel, l'opérateur et définir les besoins spécifiques en fonction des profils des utilisateurs. Enfin, il souligne l'importance de la data et des nouvelles technologies pour optimiser la gestion des déplacements et l'efficacité professionnelle.

1. Equiper vos collaborateurs de mobiles :
Comment éviter la note trop salée ?
Jeudi 2 octobre 2014

2. Sommaire
• Contexte du marché de la téléphonie mobile pour les professionnels
• Usages de la mobilité dans l’entreprise
• Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile

3. Répartition du parc d’abonnés à la téléphonie
mobile par opérateur en 2012

4. Le marché
• La téléphonie mobile toujours secouée par l’arrivée de Free Mobile
Les répercussions de l’arrivée de Free dans la téléphonie mobile
(début 2012) se sont poursuivies tout au long de l’année 2013.
• La guerre des prix des services télécoms s’est ainsi poursuivie (-
10,5% sur un an) et les offres d’abonnements « low cost » et sans
engagement ont continué à fleurir dans le secteur.
• Dans ces conditions, malgré la baisse du pouvoir d’achat des
ménages, la demande en services de télécommunications a continué
à progresser en volume (+5%), alors que les dépenses des Français
ont continué à reculer (-5,5% en valeur), pour retomber à un niveau
inférieur à celui de 2007.

5. Le marché
L’ARCEP recensait ainsi 77,15 millions de cartes SIM activées pour
cette dernière année, soit une hausse de 5,5% sur un an. Dans le détail,
ce sont une nouvelle fois les abonnements sous forme de forfaits qui ont
progressé (+10% en volume), compensant ainsi la baisse du nombre
d’offres pré-payées (-8%).

6. Le marché : Vue d’ensemble
• Environnement politique : Le déploiement du très haut débit mobile et
Internet est un déterminant important de la compétitivité économique
et fait donc l’objet d’un soutien de la part des pouvoirs publics.
• Environnement économique : Morosité de l’environnement
économique qui peut inciter certains ménages à réduire leur budget
dédié à la communication, notamment en se passant d’abonnement à
la téléphonie fixe.
• Environnement technologique : Saturation grandissante du réseau
ADSL. Succès des tablettes numériques et des smartphones auprès
du grand public. Développement de la 3G+, de la 4G et de la fibre
optique.

7. Le marché : Vue d’ensemble
• Environnement réglementaire :
• La Loi de Modernisation de l'Economie (LME) votée en 2008 soutient le
déploiement de la fibre optique.
• Déréglementation du marché des télécoms en Europe.
• Interventions de l’ARCEP afin de baisser le prix des terminaisons d’appel
vocal, ce qui pèse sur les revenus tirés de l’interconnexion.

8. Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur
• Depuis l’entrée de Free dans la téléphonie mobile, les offres « low
cost » se sont multipliées dans le secteur des télécommunications, ce
qui a provoqué une importante baisse des tarifs. Les prix à la
consommation des services de télécommunications ont ainsi atteint
un niveau historiquement bas en 2013.

9. Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur
• Malgré l’arrivée des premières offres 4G en fin d’année, les prix à la
consommation des services de télécommunications ont reculé de
10,5% sur l’ensemble de l’année 2013. Il s’agit là de la 4ème année
consécutive de baisse pour l’indicateur.

10. Le marché : Prévisions pour 2014
• Un environnement économique toujours difficile en 2014
• Nouvelle baisse des revenus des opérateurs télécoms
• La guerre des prix ne fait que commencer dans le secteur
• Le mobile : encore un moteur de croissance pour le secteur en 2014

11. Le marché : conclusion
• Baisse des revenus des opérateurs malgré la hausse de la demande
en volume
• Tous les voyants sont au rouge pour les opérateurs télécoms
• La concurrence sectorielle s’intensifie encore avec le lancement de la
4G
• Des investissements toujours soutenus dans le secteur

12. Usages de la mobilité dans l’entreprise
Trois types d’usage ont été identifié en entreprise :
1)La voix
2)La data
3)Des matériels spécifiques avec technologie embarquée.

13. Usages de la mobilité dans l’entreprise
La voix : Nos collaborateurs sont en déplacement professionnel. Ils
peuvent être amenés à appeler pour la gestion courante de leurs
affaires.
Pourquoi les équiper d’un téléphone mobile ?
•Séparer le professionnel du personnel.
•Le numéros d’appel appartient à l’entreprise.
•Avantage en nature fidélisant pour le collaborateur.
Le prix de la minute s’est écroulée au profit de la data.

14. Usages de la mobilité dans l’entreprise (1/2)
La data : L’usage de la donnée en mobilité s’est démocratisé. Désormais
le Smartphone s’invite à tous les étages de l’entreprise.
Les débits sont de plus en plus élevés :
•La 3G (UMTS) : 1,9 Mbps point fixe
•La 3G+ (HSPA) : 14,4 Mbps / 3,6 Mbps
•La 4G : (LTE) : 150 Mbps / 40 Mbps

15. Usages de la mobilité dans l’entreprise (2/2)
Et nous permettent ainsi de :
•Recevoir/envoyer des mails.
•Appeler (par exemple facetime), ou envoyer des messages (Facebook
messenger)
•Accéder à internet et son intranet Entreprise.
•Gestion des données : Drop Box – SFR Sync
•Application métiers : bon de commande dématérialisé.
•Accès à son système d’information.

16. Usages de la mobilité dans l’entreprise
Matériels spécifiques : Bien plus qu’un téléphone, le Smartphone s’invite
dans l’entreprise, et peut embarquer différente technologie
•Géolocalisation : GPS ou triangulation, votre mobile adossé à un
développement spécifique, vous permet d’optimiser les déplacements de
vos collaborateurs selon votre plan de route.
•PTI (Protection du Travailleur Isolé) : intégré au mobile, celui-ci détecte
une perte de verticalité ou absence de mouvement.
•NFC (Near Field Communication) : nous rencontrons aujourd’hui ce
type de matériel pour le paiement sans contact. Dans le monde de
l’entreprise, le NFC permet également de se substituer au badge de
contrôle.

17. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
1) Cahier des charges : réfléchir à ses réels besoins
2) Choisir son matériel et son développeur
3) Choisir son opérateur.

18. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Le cahier des charges :
L’équipement de vos collaborateurs d’un téléphone mobile peut avoir un
effet très positif comme devenir très compliquer à gérer. D’où
l’importance de bien anticiper vos besoins :
•Peu de gestion : opter pour un remboursement sur note de frais ou au
forfait. Attention pas de possibilité de récupérer la TVA.
•Petits consommateur : vous êtes sur un profil, peu d’appels sortants et
+ de réception d’appels : Petit forfait ou un abonnement avec une
facturation au réel, verrouiller à une liste de numéro possible.

19. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
• Commerciaux : Flotte de mobile sur des profils gros consommateurs,
le numéros vous appartient, vous pouvez ajouter des services comme
du mail et internet.
• L’ultra mobile : avec le partage de données depuis un mobile, ce
dernier se transforme en routeur 3G / 4G et permet ainsi à vos ultras
mobiles de connecter leurs PC, où qu’ils soient et selon votre
stratégie de sécurité.
• Gestion de tournées : une flotte de mobile peut aussi améliorer votre
performance et ainsi se positionner sur un ROI positif. Il s’agit là de
réfléchir selon vos métiers, à dématérialiser vos documents terrains
sur une outils mobile. Les OS sont pour la plus part ouvert et le tactile
apporte à l’outil la possibilité de signer, saisie sur mesure.

20. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Choisir son matériel et son développeur :
• Pour le matériel, une vigilance est à porter sur l’OS : qui vous
permettra de développer ou non une application
Le système propriétaire de Google, Android,
domine nettement le marché des téléphones
multifonctionnels (68,1% des systèmes
d’exploitation mobiles). Pendant longtemps
leader du segment avec iOS, Apple n’est
aujourd’hui qu’à la seconde place (15,9%), suivi
de près par Microsoft avec son système
Windows Phone (12,5%).

21. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Choisir son matériel et son développeur :
Le constructeur : Classique, Smartphone ou spécifique.
Ex de constructeurs spécifique : ECOM, MOTOROLA
Le téléphone a un coût : longtemps habitué à du
matériel offert , il faut être clair, vous l’avez bel et
bien payé.
Cependant, avec l’explosion des offres sans
engagements, vous avez désormais le choix.
Entre un forfait à 19,9 EUR et 50 EUR en tout
illilmité, la différence se retrouvera dans une
subvention prenant out ou parti du cout du
matériel.
Sinon opté soit pour du financement soit de la
location (Contrat Plus de Bytel, FNAC …)

22. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
• Choisir son opérateur :
• Opérateurs télécoms (MNO) : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free
• Opérateurs télécoms virtuels (MVNO) : Auchan Télécom, Coriolis,
Debitel, NRJ Mobile, Transatel, Universal Mobile, etc.
Le réseau : nous l’avons vu de la 2G, 3G et 4G, la couverture nationale, les
accords de roaming sont des paramètres à prendre en compte en
fonction de vos besoins.

23. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
• Canal de distribution
• Vente directe : Orange, Bouygues Telecom, Free
• Vente indirecte : SFR, Orange, Bouygues Telecom
• Canal Web : RED, B&You, FREE, Sush
• Pro et Grand Public ou Entreprise (SFR BT, OBS, Bytel Entreprise) ?
Combien de temps puis je me passer de mon téléphone ?
Suis-je prêt à me déplacer pour choisir mon offre ?
Le conseil : Une page WEB, se déplacer en boutique ou faire venir un
commercial sur site ? Tout va dépendre de la complexité de l’offre
choisie. Pensez : comment choisir son téléphone, Une assurance ?
puis le paramétrer, comment sera éditer sa facture, consolidée un par
abonnement, la notion de hors forfait ?

24. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Choisir son opérateur, services associés au juste prix.
• L’offre, bien choisir son forfait : un abonnement, de l’illimité voix,
sms, msm, forfait data en G. Avec 1G que puis je faire ? La facture
consolidée, dématérialisée, une facture par ligne ?

25. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Profil 1 : cadre sup très nomade  Besoin d’un forfait « tout illimité »
Communications voix 24/7 en France et vers/depuis l’international +
SMS/MMS + accès data depuis France et l’international

26. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Profil 2 : cadres / commerciaux / consultants utilisateurs d’un
Smartphone et d’une Tablette Besoin d’un forfait voix et data en France
métropolitaine + SMS + accès Mails/Internet sur les deux terminaux
(data à partager)

27. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Profil 3 : commerciaux / consultants Besoin d’un forfait voix illimitée en
France métropolitaine + accès Mails/Internet + SMS

28. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Profil 4 : sédentaires / Administratifs / techniciens Besoin d’un forfait voix
illimitée 24/7 uniquement

29. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Choisir son opérateur :
Services associés :
• Le conseil apporté par le distributeur.
• La facture consolidée : Via le web, une facture par ligne.
• Des spécificités dans les offres : limitation à une liste de numéros,
sécurité informatique, évité les hors forfaits comme les appels vers
les numéraux spéciaux.

30. Merci !!! Vos questions
Jean-Benoît Carsin
ITCOM SERVICES
Intégrateur informatique et télécom
11 place Général de Gaulle
13001 Marseille
Tel : 04 84 26 83 10 – 06 10 40 24 32
Thomas Vrignaud
CCIMP - Service Innovation & TIC
thomas.vrignaud@ccimp.com
0491395853

31. Continuons à échanger …
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: lenumeriquepourmonentreprise.com

32. Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
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Consultez le support de cette
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33. La prochaine action
5 conseils pour booster votre visibilité
sur internet
Jeudi 9 octobre 2014

34. Disponible en webinaire
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