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Equiper vos collaborateurs de mobiles : 
Comment éviter la note trop salée ? 
Jeudi 2 octobre 2014
Sommaire 
• Contexte du marché de la téléphonie mobile pour les professionnels 
• Usages de la mobilité dans l’entreprise 
• Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
Répartition du parc d’abonnés à la téléphonie 
mobile par opérateur en 2012
Le marché 
• La téléphonie mobile toujours secouée par l’arrivée de Free Mobile 
Les répercussions de l’arrivée de Free dans la téléphonie mobile 
(début 2012) se sont poursuivies tout au long de l’année 2013. 
• La guerre des prix des services télécoms s’est ainsi poursuivie (- 
10,5% sur un an) et les offres d’abonnements « low cost » et sans 
engagement ont continué à fleurir dans le secteur. 
• Dans ces conditions, malgré la baisse du pouvoir d’achat des 
ménages, la demande en services de télécommunications a continué 
à progresser en volume (+5%), alors que les dépenses des Français 
ont continué à reculer (-5,5% en valeur), pour retomber à un niveau 
inférieur à celui de 2007.
Le marché 
L’ARCEP recensait ainsi 77,15 millions de cartes SIM activées pour 
cette dernière année, soit une hausse de 5,5% sur un an. Dans le détail, 
ce sont une nouvelle fois les abonnements sous forme de forfaits qui ont 
progressé (+10% en volume), compensant ainsi la baisse du nombre 
d’offres pré-payées (-8%).
Le marché : Vue d’ensemble 
• Environnement politique : Le déploiement du très haut débit mobile et 
Internet est un déterminant important de la compétitivité économique 
et fait donc l’objet d’un soutien de la part des pouvoirs publics. 
• Environnement économique : Morosité de l’environnement 
économique qui peut inciter certains ménages à réduire leur budget 
dédié à la communication, notamment en se passant d’abonnement à 
la téléphonie fixe. 
• Environnement technologique : Saturation grandissante du réseau 
ADSL. Succès des tablettes numériques et des smartphones auprès 
du grand public. Développement de la 3G+, de la 4G et de la fibre 
optique.
Le marché : Vue d’ensemble 
• Environnement réglementaire : 
• La Loi de Modernisation de l'Economie (LME) votée en 2008 soutient le 
déploiement de la fibre optique. 
• Déréglementation du marché des télécoms en Europe. 
• Interventions de l’ARCEP afin de baisser le prix des terminaisons d’appel 
vocal, ce qui pèse sur les revenus tirés de l’interconnexion.
Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur 
• Depuis l’entrée de Free dans la téléphonie mobile, les offres « low 
cost » se sont multipliées dans le secteur des télécommunications, ce 
qui a provoqué une importante baisse des tarifs. Les prix à la 
consommation des services de télécommunications ont ainsi atteint 
un niveau historiquement bas en 2013.
Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur 
• Malgré l’arrivée des premières offres 4G en fin d’année, les prix à la 
consommation des services de télécommunications ont reculé de 
10,5% sur l’ensemble de l’année 2013. Il s’agit là de la 4ème année 
consécutive de baisse pour l’indicateur.
Le marché : Prévisions pour 2014 
• Un environnement économique toujours difficile en 2014 
• Nouvelle baisse des revenus des opérateurs télécoms 
• La guerre des prix ne fait que commencer dans le secteur 
• Le mobile : encore un moteur de croissance pour le secteur en 2014
Le marché : conclusion 
• Baisse des revenus des opérateurs malgré la hausse de la demande 
en volume 
• Tous les voyants sont au rouge pour les opérateurs télécoms 
• La concurrence sectorielle s’intensifie encore avec le lancement de la 
4G 
• Des investissements toujours soutenus dans le secteur
Usages de la mobilité dans l’entreprise 
Trois types d’usage ont été identifié en entreprise : 
1)La voix 
2)La data 
3)Des matériels spécifiques avec technologie embarquée.
Usages de la mobilité dans l’entreprise 
La voix : Nos collaborateurs sont en déplacement professionnel. Ils 
peuvent être amenés à appeler pour la gestion courante de leurs 
affaires. 
Pourquoi les équiper d’un téléphone mobile ? 
•Séparer le professionnel du personnel. 
•Le numéros d’appel appartient à l’entreprise. 
•Avantage en nature fidélisant pour le collaborateur. 
Le prix de la minute s’est écroulée au profit de la data.
Usages de la mobilité dans l’entreprise (1/2) 
La data : L’usage de la donnée en mobilité s’est démocratisé. Désormais 
le Smartphone s’invite à tous les étages de l’entreprise. 
Les débits sont de plus en plus élevés : 
•La 3G (UMTS) : 1,9 Mbps point fixe 
•La 3G+ (HSPA) : 14,4 Mbps / 3,6 Mbps 
•La 4G : (LTE) : 150 Mbps / 40 Mbps
Usages de la mobilité dans l’entreprise (2/2) 
Et nous permettent ainsi de : 
•Recevoir/envoyer des mails. 
•Appeler (par exemple facetime), ou envoyer des messages (Facebook 
messenger) 
•Accéder à internet et son intranet Entreprise. 
•Gestion des données : Drop Box – SFR Sync 
•Application métiers : bon de commande dématérialisé. 
•Accès à son système d’information.
Usages de la mobilité dans l’entreprise 
Matériels spécifiques : Bien plus qu’un téléphone, le Smartphone s’invite 
dans l’entreprise, et peut embarquer différente technologie 
•Géolocalisation : GPS ou triangulation, votre mobile adossé à un 
développement spécifique, vous permet d’optimiser les déplacements de 
vos collaborateurs selon votre plan de route. 
•PTI (Protection du Travailleur Isolé) : intégré au mobile, celui-ci détecte 
une perte de verticalité ou absence de mouvement. 
•NFC (Near Field Communication) : nous rencontrons aujourd’hui ce 
type de matériel pour le paiement sans contact. Dans le monde de 
l’entreprise, le NFC permet également de se substituer au badge de 
contrôle.
Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
1) Cahier des charges : réfléchir à ses réels besoins 
2) Choisir son matériel et son développeur 
3) Choisir son opérateur.
Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
Le cahier des charges : 
L’équipement de vos collaborateurs d’un téléphone mobile peut avoir un 
effet très positif comme devenir très compliquer à gérer. D’où 
l’importance de bien anticiper vos besoins : 
•Peu de gestion : opter pour un remboursement sur note de frais ou au 
forfait. Attention pas de possibilité de récupérer la TVA. 
•Petits consommateur : vous êtes sur un profil, peu d’appels sortants et 
+ de réception d’appels : Petit forfait ou un abonnement avec une 
facturation au réel, verrouiller à une liste de numéro possible.
Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
• Commerciaux : Flotte de mobile sur des profils gros consommateurs, 
le numéros vous appartient, vous pouvez ajouter des services comme 
du mail et internet. 
• L’ultra mobile : avec le partage de données depuis un mobile, ce 
dernier se transforme en routeur 3G / 4G et permet ainsi à vos ultras 
mobiles de connecter leurs PC, où qu’ils soient et selon votre 
stratégie de sécurité. 
• Gestion de tournées : une flotte de mobile peut aussi améliorer votre 
performance et ainsi se positionner sur un ROI positif. Il s’agit là de 
réfléchir selon vos métiers, à dématérialiser vos documents terrains 
sur une outils mobile. Les OS sont pour la plus part ouvert et le tactile 
apporte à l’outil la possibilité de signer, saisie sur mesure.
Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
Choisir son matériel et son développeur : 
• Pour le matériel, une vigilance est à porter sur l’OS : qui vous 
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Le système propriétaire de Google, Android, 
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aujourd’hui qu’à la seconde place (15,9%), suivi 
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Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
Choisir son matériel et son développeur : 
Le constructeur : Classique, Smartphone ou spécifique. 
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Le téléphone a un coût : longtemps habitué à du 
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Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
• Choisir son opérateur : 
• Opérateurs télécoms (MNO) : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free 
• Opérateurs télécoms virtuels (MVNO) : Auchan Télécom, Coriolis, 
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fonction de vos besoins.
Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 
• Canal de distribution 
• Vente directe : Orange, Bouygues Telecom, Free 
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Combien de temps puis je me passer de mon téléphone ? 
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choisie. Pensez : comment choisir son téléphone, Une assurance ? 
puis le paramétrer, comment sera éditer sa facture, consolidée un par 
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Choisir son opérateur, services associés au juste prix. 
• L’offre, bien choisir son forfait : un abonnement, de l’illimité voix, 
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Profil 1 : cadre sup très nomade  Besoin d’un forfait « tout illimité » 
Communications voix 24/7 en France et vers/depuis l’international + 
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Merci !!! Vos questions 
Jean-Benoît Carsin 
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Intégrateur informatique et télécom 
11 place Général de Gaulle 
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Tel : 04 84 26 83 10 – 06 10 40 24 32 
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Jeudi 9 octobre 2014
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  • 1. Equiper vos collaborateurs de mobiles : Comment éviter la note trop salée ? Jeudi 2 octobre 2014
  • 2. Sommaire • Contexte du marché de la téléphonie mobile pour les professionnels • Usages de la mobilité dans l’entreprise • Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile
  • 3. Répartition du parc d’abonnés à la téléphonie mobile par opérateur en 2012
  • 4. Le marché • La téléphonie mobile toujours secouée par l’arrivée de Free Mobile Les répercussions de l’arrivée de Free dans la téléphonie mobile (début 2012) se sont poursuivies tout au long de l’année 2013. • La guerre des prix des services télécoms s’est ainsi poursuivie (- 10,5% sur un an) et les offres d’abonnements « low cost » et sans engagement ont continué à fleurir dans le secteur. • Dans ces conditions, malgré la baisse du pouvoir d’achat des ménages, la demande en services de télécommunications a continué à progresser en volume (+5%), alors que les dépenses des Français ont continué à reculer (-5,5% en valeur), pour retomber à un niveau inférieur à celui de 2007.
  • 5. Le marché L’ARCEP recensait ainsi 77,15 millions de cartes SIM activées pour cette dernière année, soit une hausse de 5,5% sur un an. Dans le détail, ce sont une nouvelle fois les abonnements sous forme de forfaits qui ont progressé (+10% en volume), compensant ainsi la baisse du nombre d’offres pré-payées (-8%).
  • 6. Le marché : Vue d’ensemble • Environnement politique : Le déploiement du très haut débit mobile et Internet est un déterminant important de la compétitivité économique et fait donc l’objet d’un soutien de la part des pouvoirs publics. • Environnement économique : Morosité de l’environnement économique qui peut inciter certains ménages à réduire leur budget dédié à la communication, notamment en se passant d’abonnement à la téléphonie fixe. • Environnement technologique : Saturation grandissante du réseau ADSL. Succès des tablettes numériques et des smartphones auprès du grand public. Développement de la 3G+, de la 4G et de la fibre optique.
  • 7. Le marché : Vue d’ensemble • Environnement réglementaire : • La Loi de Modernisation de l'Economie (LME) votée en 2008 soutient le déploiement de la fibre optique. • Déréglementation du marché des télécoms en Europe. • Interventions de l’ARCEP afin de baisser le prix des terminaisons d’appel vocal, ce qui pèse sur les revenus tirés de l’interconnexion.
  • 8. Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur • Depuis l’entrée de Free dans la téléphonie mobile, les offres « low cost » se sont multipliées dans le secteur des télécommunications, ce qui a provoqué une importante baisse des tarifs. Les prix à la consommation des services de télécommunications ont ainsi atteint un niveau historiquement bas en 2013.
  • 9. Le marché : Analyse conjoncturelle du secteur • Malgré l’arrivée des premières offres 4G en fin d’année, les prix à la consommation des services de télécommunications ont reculé de 10,5% sur l’ensemble de l’année 2013. Il s’agit là de la 4ème année consécutive de baisse pour l’indicateur.
  • 10. Le marché : Prévisions pour 2014 • Un environnement économique toujours difficile en 2014 • Nouvelle baisse des revenus des opérateurs télécoms • La guerre des prix ne fait que commencer dans le secteur • Le mobile : encore un moteur de croissance pour le secteur en 2014
  • 11. Le marché : conclusion • Baisse des revenus des opérateurs malgré la hausse de la demande en volume • Tous les voyants sont au rouge pour les opérateurs télécoms • La concurrence sectorielle s’intensifie encore avec le lancement de la 4G • Des investissements toujours soutenus dans le secteur
  • 12. Usages de la mobilité dans l’entreprise Trois types d’usage ont été identifié en entreprise : 1)La voix 2)La data 3)Des matériels spécifiques avec technologie embarquée.
  • 13. Usages de la mobilité dans l’entreprise La voix : Nos collaborateurs sont en déplacement professionnel. Ils peuvent être amenés à appeler pour la gestion courante de leurs affaires. Pourquoi les équiper d’un téléphone mobile ? •Séparer le professionnel du personnel. •Le numéros d’appel appartient à l’entreprise. •Avantage en nature fidélisant pour le collaborateur. Le prix de la minute s’est écroulée au profit de la data.
  • 14. Usages de la mobilité dans l’entreprise (1/2) La data : L’usage de la donnée en mobilité s’est démocratisé. Désormais le Smartphone s’invite à tous les étages de l’entreprise. Les débits sont de plus en plus élevés : •La 3G (UMTS) : 1,9 Mbps point fixe •La 3G+ (HSPA) : 14,4 Mbps / 3,6 Mbps •La 4G : (LTE) : 150 Mbps / 40 Mbps
  • 15. Usages de la mobilité dans l’entreprise (2/2) Et nous permettent ainsi de : •Recevoir/envoyer des mails. •Appeler (par exemple facetime), ou envoyer des messages (Facebook messenger) •Accéder à internet et son intranet Entreprise. •Gestion des données : Drop Box – SFR Sync •Application métiers : bon de commande dématérialisé. •Accès à son système d’information.
  • 16. Usages de la mobilité dans l’entreprise Matériels spécifiques : Bien plus qu’un téléphone, le Smartphone s’invite dans l’entreprise, et peut embarquer différente technologie •Géolocalisation : GPS ou triangulation, votre mobile adossé à un développement spécifique, vous permet d’optimiser les déplacements de vos collaborateurs selon votre plan de route. •PTI (Protection du Travailleur Isolé) : intégré au mobile, celui-ci détecte une perte de verticalité ou absence de mouvement. •NFC (Near Field Communication) : nous rencontrons aujourd’hui ce type de matériel pour le paiement sans contact. Dans le monde de l’entreprise, le NFC permet également de se substituer au badge de contrôle.
  • 17. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile 1) Cahier des charges : réfléchir à ses réels besoins 2) Choisir son matériel et son développeur 3) Choisir son opérateur.
  • 18. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Le cahier des charges : L’équipement de vos collaborateurs d’un téléphone mobile peut avoir un effet très positif comme devenir très compliquer à gérer. D’où l’importance de bien anticiper vos besoins : •Peu de gestion : opter pour un remboursement sur note de frais ou au forfait. Attention pas de possibilité de récupérer la TVA. •Petits consommateur : vous êtes sur un profil, peu d’appels sortants et + de réception d’appels : Petit forfait ou un abonnement avec une facturation au réel, verrouiller à une liste de numéro possible.
  • 19. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile • Commerciaux : Flotte de mobile sur des profils gros consommateurs, le numéros vous appartient, vous pouvez ajouter des services comme du mail et internet. • L’ultra mobile : avec le partage de données depuis un mobile, ce dernier se transforme en routeur 3G / 4G et permet ainsi à vos ultras mobiles de connecter leurs PC, où qu’ils soient et selon votre stratégie de sécurité. • Gestion de tournées : une flotte de mobile peut aussi améliorer votre performance et ainsi se positionner sur un ROI positif. Il s’agit là de réfléchir selon vos métiers, à dématérialiser vos documents terrains sur une outils mobile. Les OS sont pour la plus part ouvert et le tactile apporte à l’outil la possibilité de signer, saisie sur mesure.
  • 20. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Choisir son matériel et son développeur : • Pour le matériel, une vigilance est à porter sur l’OS : qui vous permettra de développer ou non une application Le système propriétaire de Google, Android, domine nettement le marché des téléphones multifonctionnels (68,1% des systèmes d’exploitation mobiles). Pendant longtemps leader du segment avec iOS, Apple n’est aujourd’hui qu’à la seconde place (15,9%), suivi de près par Microsoft avec son système Windows Phone (12,5%).
  • 21. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Choisir son matériel et son développeur : Le constructeur : Classique, Smartphone ou spécifique. Ex de constructeurs spécifique : ECOM, MOTOROLA Le téléphone a un coût : longtemps habitué à du matériel offert , il faut être clair, vous l’avez bel et bien payé. Cependant, avec l’explosion des offres sans engagements, vous avez désormais le choix. Entre un forfait à 19,9 EUR et 50 EUR en tout illilmité, la différence se retrouvera dans une subvention prenant out ou parti du cout du matériel. Sinon opté soit pour du financement soit de la location (Contrat Plus de Bytel, FNAC …)
  • 22. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile • Choisir son opérateur : • Opérateurs télécoms (MNO) : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free • Opérateurs télécoms virtuels (MVNO) : Auchan Télécom, Coriolis, Debitel, NRJ Mobile, Transatel, Universal Mobile, etc. Le réseau : nous l’avons vu de la 2G, 3G et 4G, la couverture nationale, les accords de roaming sont des paramètres à prendre en compte en fonction de vos besoins.
  • 23. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile • Canal de distribution • Vente directe : Orange, Bouygues Telecom, Free • Vente indirecte : SFR, Orange, Bouygues Telecom • Canal Web : RED, B&You, FREE, Sush • Pro et Grand Public ou Entreprise (SFR BT, OBS, Bytel Entreprise) ? Combien de temps puis je me passer de mon téléphone ? Suis-je prêt à me déplacer pour choisir mon offre ? Le conseil : Une page WEB, se déplacer en boutique ou faire venir un commercial sur site ? Tout va dépendre de la complexité de l’offre choisie. Pensez : comment choisir son téléphone, Une assurance ? puis le paramétrer, comment sera éditer sa facture, consolidée un par abonnement, la notion de hors forfait ?
  • 24. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Choisir son opérateur, services associés au juste prix. • L’offre, bien choisir son forfait : un abonnement, de l’illimité voix, sms, msm, forfait data en G. Avec 1G que puis je faire ? La facture consolidée, dématérialisée, une facture par ligne ?
  • 25. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Profil 1 : cadre sup très nomade  Besoin d’un forfait « tout illimité » Communications voix 24/7 en France et vers/depuis l’international + SMS/MMS + accès data depuis France et l’international
  • 26. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Profil 2 : cadres / commerciaux / consultants utilisateurs d’un Smartphone et d’une Tablette Besoin d’un forfait voix et data en France métropolitaine + SMS + accès Mails/Internet sur les deux terminaux (data à partager)
  • 27. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Profil 3 : commerciaux / consultants Besoin d’un forfait voix illimitée en France métropolitaine + accès Mails/Internet + SMS
  • 28. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Profil 4 : sédentaires / Administratifs / techniciens Besoin d’un forfait voix illimitée 24/7 uniquement
  • 29. Bonnes pratiques d’achat de flotte mobile Choisir son opérateur : Services associés : • Le conseil apporté par le distributeur. • La facture consolidée : Via le web, une facture par ligne. • Des spécificités dans les offres : limitation à une liste de numéros, sécurité informatique, évité les hors forfaits comme les appels vers les numéraux spéciaux.
  • 30. Merci !!! Vos questions Jean-Benoît Carsin ITCOM SERVICES Intégrateur informatique et télécom 11 place Général de Gaulle 13001 Marseille Tel : 04 84 26 83 10 – 06 10 40 24 32 Thomas Vrignaud CCIMP - Service Innovation & TIC thomas.vrignaud@ccimp.com 0491395853
  • 31. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 32. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 33. La prochaine action 5 conseils pour booster votre visibilité sur internet Jeudi 9 octobre 2014
  • 34. Disponible en webinaire Suivez les rendez vous des TIC de la CCIMP sans vous déplacer avec le nouveau service Webinaire Disponible dès aujourd’hui gratuitement

Notes de l'éditeur

  1. Plus de deux téléphones sur trois vendus en France en 2013 étaient des smartphones. Prenant leur essor en 2007, les ventes de ces téléphones multifonctionnels ne cessent de progresser (+97,4% de smartphones vendus entre 2010 et 2013).