Présentation effectuée dans le cadre de Blend Web Mix 2014 pour la promotion du design de service comme méthode de conception idéale à déployer au sein des organisations !

1. Énième méthode UX ou véritable révolution ?
J1 BLEND14
13h30-14h30

2. Ergonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements

3. •Introduction
•Aux origines du design de service
•Concevoir pour (et avec) l’humain
•Vers un changement de paradigme ?
Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?

4. De l’invisible au tangible
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

7. «C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs»

10. Retour au siècle dernier
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

11. La naissance du design industriel
©Wikipédia

12. ©Parisienne de Photographie
L’uniformisation comme mot d’ordre

13. ©Parisienne de Photographie
L’innovation comme facteur différenciant
www.bordelaiseaparis.com
www.hemmings.com

14. L’intérêt universitaire comme soutien à la méthode
©SQLI

15. De la notion de propriété à celle d’expérience
www.bordelaiseaparis.com

16. Ré-humaniser le service
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

17. Le retour sur le terrain en qualité d’ethnographe
www.nealite.com
www.servicedesigntools.org

18. Les outils de formalisation issus de l’observation
www.nealite.com

19. Des équipes multidisciplinaires et transversales
www.nealite.com
Marketing
Informatique
Design
Commercial
Direction,
Équipe marketing
Ergonome,
Graphiste
Développeur et
Consommateurs

20. Les méthodes de déploiement de l’énergie créative
www.teamsdesign.com

21. Les services soumis à validation de la communauté
www.worrell.com
www.servicedesigntools.com

24. Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées
Introduction
Au origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

26. Ethnographie
Comportements et désirs
Cross-département
Modélisation
Idéation et prototypage
Champ des possible
Nouvelle culture d’entreprise
D’après Jean-François Marti, Nealite
Quantitatif et qualitatif
CSP
Mono-département
Maquettage
Présentations finalisées
Eliminations successives
Nouvelle version

27. et non une énième méthode UX !

28. Quelques ouvrages de référence

29. www.designdeservices.org
www.service-design-network.org
Réseau, documentation et outils en ligne

30. Place aux questions
@bcochet
bcochet@wax-interactive.com