Yoann Rouillac propose des services de design stratégique pour co-créer des expériences utilisateur optimales et bénéfiques pour la société. Son approche intégrative inclut la recherche sur les utilisateurs, la conceptualisation de services et la validation de prototypes, visant à améliorer la satisfaction client et l'innovation des modèles d'affaires. Il a travaillé avec divers clients, allant de grandes entreprises à des startups, en les aidant à identifier et résoudre des problématiques pour augmenter leur taux de conversion et enrichir leur expérience de service.

1. Commedia Del Design
Stratégie et Expérience de Services

2. Yoann Rouillac
Vous accompagner dans la conception de
services, à un niveau stratégique, afin de
co-créer des expériences plaisantes pour vos
utilisateurs, et bienfaisantes pour la société.
Formation :
Architecte D.P.L.G.
Msc en Design Stratégique
Exépriences :
Consultant en stratégie d’innovation
Consultant en communication
Startuper (SLP 2014-2015)

3. -
Les personnages représentent les utilisateurs, avec leurs besoins, leurs rêves, leurs problèmes...
Je suis aussi les personnages, et me mets aussi à la place des utilisateurs, pour mieux cerner leurs besoins.
-
Je suis la testeuse
du prototype
Je suis le designer qui
étudie vos utilisateurs
Je suis le concepteur de
l’expérience
Je suis la future cliente
de votre service
Je suis un membre de
votre équipe
Je suis votre client actuel
Je suis un utilisateur qui
participe à la recherche

4. -
Le Design est une discipline ultra connue, mais paradoxalement tout à fait méconnue.
Le Design Thinking est la manière de réfléchir commune à toutes les applications du design.
-
Le design est un mode de réflexion, a mi-
chemin entre le culturel et le technique.
Les produits traditionnels sont les objets, les vêtements,
les bâtiments, le graphisme, les services, mais aussi
nouvellement sur des écosystèmes, des organisations,
des modèles, des stratégies, des territoires… ou
simplement des relations humaines.
L’intuition du designer est importante, mais
l’approche participative l’est encore plus.
Il est nécessaire d’impliquer toutes les parties prenantes,
pour co-créer des expériences engageantes.
Le design ne s’attache pas à concevoir des fonctionnalités,
mais il les utilise pour concevoir des systèmes.
Le design est un processus créatif de
valeurs d’usage, en 3 étapes : l’inspiration, la
conceptualisation et l’action.
Chacune d’elle est animée par un corpus
méthodologique, ayant pour but la hiérarchisation,
l’organisation et la composition d’un sujet.

5. -
Mes clients sont des grands groupes, des startups ou des consortiums de projet de R&D.
Les organisations qui font appels à moi ont différentes problématiques, dont voici quelques-unes.
-
Comment améliorer
l’expérience de nos
utilisateurs et notre taux
de conversion ?
Où sont les leviers de
croissance de notre
entreprise dans les
usages futurs ?
Est-ce que nos clients
sont satisfaits de
l’expérience actuelle
de notre service ?
Quels autres services pourrait-
on offrir, et ainsi se démarquer
de nos concurrents ?
Comment créer de
la valeur à partir des
opportunités de notre
base clients ?
Peut-on tester la
proposition de valeur
et les interfaces de
notre service ?
Comment créer un nouveau
business model autour de
notre activité ?

6. -
Mes services sont structurés autour d’un processus créatif, comprenant 3 étapes.
Celui-ci est à personnaliser, avec différentes méthodologies, en fonction de votre projet.
-
INSPIRATION
Faire des recherches sur les
utilisateurs et leur contexte
CONCEPTUALISATION
Co-créer le concept du service,
sa forme et ses interfaces
ACTION
Valider l’usage effectif et
planifier la mise en oeuvre
Tester les
prototypes et
valider le service
Entretiens,
questionnaires,
observation
Co-concevoir
le service et le
business model
Faciliter la
créativité lors
d’ateliers

7. -
Ils m’ont fait confiance et ont bien eu raison, car ils ont tous été satisfaits.
Leur expérience de notre collaboration fut plaisante et fructueuse.
-
« Travailler avec Yoann est une expérience rare. Ce
dernier excelle tant en créativité artistique qu’en
gestion de projet. Créatif, précis, rapide et efficace
sont les 4 qualificatifs qui me viennent à l’esprit
pour décrire Yoann et son travail. »
Xavier Milin, CEO BASICS Finance et Directeur
Parisien du Startup Leadership Program
« Cela faisait des mois que nous sentions qu’il y
avait un problème sur notre site lors du parcours
client, sans arriver à le déterminer, et Yoann nous
a permis de l’identifier très vite ! Grâce à ses
recommandations, nous avons augmenté notre taux
de transformation de 17% en un mois ! »
Mehdi Amour, Co-fondateur de CompareAgences
« Yoann présente une rare combinaison entre
entreprenariat, créativité, et organisation. Il
possède une vision créative très conceptuelle,
sensible aux nouvelles tendances. »
Nicolas Le Morvan, Directeur Financier
International, Groupe Orangina-Schweppes

8. -
La valeur intinsèque du design réside dans le renforcement de la relation entre vos clients et votre service.
Demandez-moi un rendez-vous, autour d’un café, pour recevoir un devis adapté.
-
La valeur ajoutée que j’apporte au
startup est un meilleur alignement de la
stratégie avec l’expérience de service.
- Meilleurs connaissance de votre
marché et de vos utilisateurs.
- Expérience améliorée du service et
clients plus satisfaits.
- Business Model et service plus
innovant.
- Identité de marque plus impactante.
Exemples de prix par mission :
. Entretien pour étude qualitative: 2-3 000 €
. Animation d’un atelier créatif: 500-1 000 €
. Définition d’un service et son business
model associé: 3-5 000 €
. Visualisation de profils d’utilisateurs types
(personae) et parcours d’usage: 3-4 000 €
. Test d’une application: 2-3 000 €
. Réalisation d’un parcours acquisition client:
1 500-3 000 €

9. -
Je serai ravi de discuter avec vous de la manière dont le design peut améliorer l’expérience de vos clients
Ou tout simplement des challenges de votre organisation !
-
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