Une présence efficace sur les réseaux sociaux dépend d'une véritable stratégie (objectifs). A travers quelques retours d'expérience, QSN-DigiTal présente des cas de mise en oeuvre efficaces.

1. Comment les réseaux sociaux peuvent
répondre à des objectifs différents
QSN-DigiTal
Nom Fonction Tél. / Email
Frédéric Foschiani Directeur 06 87 14 57 11
frederic.foschiani@qsn-digital.com
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2. Objectif : notoriété, visibilité
Mon 1er client…en 2010 !
Sa demande initiale :
améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la
visibilité de l’entreprise
Ma proposition :
Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media
Les arguments de cette proposition :
- Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et
collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010)
- L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux
- Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise
- Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité
- Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et e-
marketing traditionnels
Mon périmètre :
- Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale,
outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle
- Mise en œuvre
- Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses
communautés
- Accompagnement et suivi pour optimisation
Les résultats :
En 3 mois :
- Augmentation conséquent du trafic sur le site web
- Un référencement naturel boosté
- Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été
identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3,
Canal +).
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3. Ce qu’il faut retenir :
- Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des
objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une
réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page
Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi).
- Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter)
et répondent à un angle de communication spécifique.
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4. Objectif : améliorer la relation client
Sa demande initiale :
Former le service client à l’utilisation de Twitter
Mon périmètre :
- Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter,
quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur
Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…)
Les résultats :
- Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients
- Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients
- Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation)
- Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée
par l’efficacité de la réactivité
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5. Ce qu’il faut retenir :
Twitter :
- un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de
fidélisation pour l’entreprise
- un levier complémentaire de mise en relation au service
des clients en fonction de leurs besoins et de leurs
attentes (typologies de questions, rapidité de la
réponse,…)
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6. L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au
sein d’une même entreprise
Objectif initial : générer du trafic
La demande initiale :
Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique
Ma proposition :
Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les
blogs et relayer leurs articles.
Mon périmètre :
- Identification des leviers et des actions
- Mise en œuvre
Les résultats :
- Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois
- Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les
principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn)
Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de la
réflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux
Ma proposition :
Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des
conférences gratuites organisées par Orsys.
Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en
animant l’événement avant, pendant et après.
Mon périmètre :
- Force de proposition
- Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs
- Mise en oeuvre
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7. Les actions mises en place :
- Insertion dans l’emailing d’invitation d’une vidéo de présentation du contenu de la
conférence par l’animateur (ces vidéos sont présentes sur la chaine YouTube d’Orsys)
- Annonce préalable des événements sur les réseaux sociaux :
Relai effectué sur le profil Viadeo du Centre Orsys concerné, Facebook, Twitter, Tripline
(http://www.tripline.net/orsys).
Exemple d’événement créé sur Viadeo :
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8. - Livetweet de la conférence : consiste à commenter et relayer la conférence en direct sur
Twitter en utilisant un hashtag dédié.
Le livetweet permet d’animer l’événement et de le rendre visible au-delà des murs de la
salle de conférence. De plus en plus de personnes retweetent, sans être présentes, les
tweets diffusés lors de la conférence.
- Envoi d’un email de suivi aux participants après la conférence, intégrant ‘ l’histoire’ de
la conférence au format Storify :
Exemple de Storify de conférence : http://goo.gl/Dp1RI
Photos, vidéos, tweets, slides, etc… permettront aux participants de se souvenir de
l’événement…et de le partager.
Les résultats :
- Visibilité augmentée de ces conférences (inscriptions de prospects découvrant les
conférences sur les réseaux sociaux)
Exemple :
J’ai été contacté sur Twitter pour des précisions sur la conférence ‘Community
Management’ du 19 avril à Toulouse
Au final, 8 personnes de Milan Presse (pas encore client d’Orsys) seront présentes !
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9. Ce qu’il faut retenir :
Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à
ses différentes étapes :
- Prospection : annonce des événements sur les réseaux
sociaux
- Animation et notoriété : le livetweet est un outil
puissant d’animation et de visibilité auprès des
personnes intéressées par la thématique traitée, au-
delà des participants présents
- Service et fidélisation : Après la conférence, le Storify
récapitulatif de l’événement permet d’entretenir un
lien auprès des participants…qu’ils pourront facilement
diffuser.
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