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3 mars 2012


                                          Mobile et Pharma : quelle
                                          relation?




                                          Vos INTERLOCUTEURS

                                J-P Poinsignon           Olivier Sayo
                                Associé                  Directeur
    chaîne TV   page weave
                                jp.poinsignon@weave.eu   olivier.sayo@weave.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu                            +33 676 97 23 88
                                +33 675 71 30 04
Notre vision du secteur pharma : un des enjeux
                           consiste à créer une relation avec les patients

                                         Officines                       Visiteurs Médicaux

                                                                                                 Laboratoires pharmaceutiques
                Ménages
                                                                  Grossistes                          R&D             Siège
                                                                  répartiteurs



                                         Hôpitaux

Constats
                                    Concurrence accrue des génériques
  Faible rapport à la marque et
                                    Demande en thérapies de plus en plus ciblées
   au produit
                                    Peu de relations et contacts directs avec les clients (plutôt réservé aux distributeurs)
  Appétence pour l’innovation /
   NTIC (e-Health, m-Health,
                                    Nouveaux entrants sur le marché de la Pharmacie (télécom, sociétés high tech..)
   services videoludiques)
                                    Nouveaux modèles opératoires (partenariats)
Enjeux
                                                                       Connaissance et suivi client
          Fidélisation
                                                                 R&D et innovation produit / services
   Expérience utilisateur
                                                             Préservation des avantages concurrentiels


                                                                  2
Notre conviction : les services mobiles sont un
 levier de fidélisation de la relation B2C


Le smartphone étant devenu un produit de consommation touchant un très large
public, permettant d’accroitre les parts de marché

Les services mobiles contribuent à la création d’une relation de proximité avec le
client (« toujours avec soi dans la poche »)

Proposer des services accessibles depuis un smartphone est l’opportunité de fidéliser les
clients en améliorant leur expérience utilisateur (ergonomie/navigation,
fonctionnalités)

Les applications mobiles doivent garantir une qualité de service sans faille
(disponibilité, accessibilité, temps de réponse, sécurité)

Le mode de diffusion d’un service mobile (choix du terminal) est à définir en fonction
de la stratégie recherchée : quelle cible ? quel usage? quelle expérience utilisateur ?

Le canal mobile doit être intégré de manière cohérente avec les autres canaux de
distribution distants ou physiques (mix canal – passerelles entre les canaux)

Un projet mobile comporte des spécificités (qui requièrent une expertise) et face auxquelles
une démarche agile offre un time to market rapide




                                     3
Proposition de valeur : développer les services
                        mobiles dans le business model pharma

                                        Officines                   Visiteurs Médicaux

                                                                                             Laboratoires pharmaceutiques
              Ménages
                                                              Grossistes                         R&D            Siège
                                                              répartiteurs



                                        Hôpitaux




Proposition

    Développer des services sur smartphone orientés usages
     (mobilité, communautarisme), besoins (commande, suivi
     posologie, pédagogie…), interopérables entre plateformes                                 Exploiter les données clients
                                                                                               mobiles (posologies, effets
          Rechercher l’amélioration de l’expérience client et du rapport à la
                                                                                               secondaires, dispensation…) à
           marque dans un but de fidélisation
                                                                                               des fins Marketing et R&D
          S’appuyer sur quelques tendances nouvelles : sans contact mobile
           (paiement…), monétisation de services, gamification


                                                              4
Exemples de services m-Santé B2C


                                         Amélioration du
                                        service aux clients
                                                                         Paiement mobile
                                                                             (NFC…)
Différenciation




                             Déclaration
                             de troubles                     Click to call
                                                 Alertes      / Call back
                  Autres services non           posologie
                                                                    Gestion des             Vidéo mobile
                    santé (widgets)               Géolocalisation                          achats en ligne
                                                (pharmacie, CAF…) remboursements
                                Mail sécurisé                                                    Services
                                                    Gestion des                Achats en           jeux
                                                    prestations                  ligne                       Innovation &
                                                                                                                 autres
                                                                                           Envoi photo
                                  Gestion des données        Suivi de posologie
                                                                                           ordonnance          fonctions
                                     personnelles                (diabète…)

                                                                                  Enquête de
                                                                                  satisfaction

                                                                                         CMS



                                                                                                  Expérience client


                                                             5
Extrait de nos références en services mobiles


Création du canal mobile (8 mois)

Cadrage stratégique services mobiles (1 mois)

Définition et mise en œuvre de solutions de paiement mobile (1 mois)

Mise en marché d’une plate-forme de e-Payment (2 ans)

Étude d’opportunités pour le développement de services sur mobile en Côte d’Ivoire (2 mois)

Etat de l’art et appui à la réflexion paiement mobile (2 mois)

Création et mise en œuvre d’une solution de Paiement P2P mobile (6 mois)

Stratégie d’intégration du canal Internet mobile vers la clientèle (6 mois)

Mise en marché d’un espace de fidélisation sur mobile (mission en cours)

Cadrage et déploiement d’un Outil d’Aide à la Vente sur tablette tactile (mission en cours)



                                        6

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weave BT - Offre mobile secteur pharmaceutique

  • 1. 3 mars 2012 Mobile et Pharma : quelle relation? Vos INTERLOCUTEURS J-P Poinsignon Olivier Sayo Associé Directeur chaîne TV page weave jp.poinsignon@weave.eu olivier.sayo@weave.eu @weaveconseil blog.weave.eu +33 676 97 23 88 +33 675 71 30 04
  • 2. Notre vision du secteur pharma : un des enjeux consiste à créer une relation avec les patients Officines Visiteurs Médicaux Laboratoires pharmaceutiques Ménages Grossistes R&D Siège répartiteurs Hôpitaux Constats  Concurrence accrue des génériques  Faible rapport à la marque et  Demande en thérapies de plus en plus ciblées au produit  Peu de relations et contacts directs avec les clients (plutôt réservé aux distributeurs)  Appétence pour l’innovation / NTIC (e-Health, m-Health,  Nouveaux entrants sur le marché de la Pharmacie (télécom, sociétés high tech..) services videoludiques)  Nouveaux modèles opératoires (partenariats) Enjeux  Connaissance et suivi client  Fidélisation  R&D et innovation produit / services  Expérience utilisateur  Préservation des avantages concurrentiels 2
  • 3. Notre conviction : les services mobiles sont un levier de fidélisation de la relation B2C Le smartphone étant devenu un produit de consommation touchant un très large public, permettant d’accroitre les parts de marché Les services mobiles contribuent à la création d’une relation de proximité avec le client (« toujours avec soi dans la poche ») Proposer des services accessibles depuis un smartphone est l’opportunité de fidéliser les clients en améliorant leur expérience utilisateur (ergonomie/navigation, fonctionnalités) Les applications mobiles doivent garantir une qualité de service sans faille (disponibilité, accessibilité, temps de réponse, sécurité) Le mode de diffusion d’un service mobile (choix du terminal) est à définir en fonction de la stratégie recherchée : quelle cible ? quel usage? quelle expérience utilisateur ? Le canal mobile doit être intégré de manière cohérente avec les autres canaux de distribution distants ou physiques (mix canal – passerelles entre les canaux) Un projet mobile comporte des spécificités (qui requièrent une expertise) et face auxquelles une démarche agile offre un time to market rapide 3
  • 4. Proposition de valeur : développer les services mobiles dans le business model pharma Officines Visiteurs Médicaux Laboratoires pharmaceutiques Ménages Grossistes R&D Siège répartiteurs Hôpitaux Proposition  Développer des services sur smartphone orientés usages (mobilité, communautarisme), besoins (commande, suivi posologie, pédagogie…), interopérables entre plateformes  Exploiter les données clients mobiles (posologies, effets  Rechercher l’amélioration de l’expérience client et du rapport à la secondaires, dispensation…) à marque dans un but de fidélisation des fins Marketing et R&D  S’appuyer sur quelques tendances nouvelles : sans contact mobile (paiement…), monétisation de services, gamification 4
  • 5. Exemples de services m-Santé B2C Amélioration du service aux clients Paiement mobile (NFC…) Différenciation Déclaration de troubles Click to call Alertes / Call back Autres services non posologie Gestion des Vidéo mobile santé (widgets) Géolocalisation achats en ligne (pharmacie, CAF…) remboursements Mail sécurisé Services Gestion des Achats en jeux prestations ligne Innovation & autres Envoi photo Gestion des données Suivi de posologie ordonnance fonctions personnelles (diabète…) Enquête de satisfaction CMS Expérience client 5
  • 6. Extrait de nos références en services mobiles Création du canal mobile (8 mois) Cadrage stratégique services mobiles (1 mois) Définition et mise en œuvre de solutions de paiement mobile (1 mois) Mise en marché d’une plate-forme de e-Payment (2 ans) Étude d’opportunités pour le développement de services sur mobile en Côte d’Ivoire (2 mois) Etat de l’art et appui à la réflexion paiement mobile (2 mois) Création et mise en œuvre d’une solution de Paiement P2P mobile (6 mois) Stratégie d’intégration du canal Internet mobile vers la clientèle (6 mois) Mise en marché d’un espace de fidélisation sur mobile (mission en cours) Cadrage et déploiement d’un Outil d’Aide à la Vente sur tablette tactile (mission en cours) 6