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Mes premiers PERSONAS - Culture Produit

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Qu'est-ce que les personas ? A quoi servent-ils ? Comment les identifie-t-on ? Sur quels critères les crée-t-on ?
Retrouvez tous ces réponses dans cette présentation PPT sur les personas

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Mes premiers PERSONAS - Culture Produit

  1. 1. LES PERSONAS @martialsegura http://oeildecoach.com/
  2. 2. Sommaire  Introduction  Fabriquer un bon produit  Qu’est-ce qu’un persona ?  Quelles typologies ?  Pourquoi les identifier ?  Qui participe ?  Comment les faire émerger ?  Atelier persona (exercice)  Conclusion
  3. 3. 3 Fabriquer le bon produit Les 4 étapes d’un bon cadrage fonctionnel Vision Personas Storymap Roadmap JAN FEV MARS
  4. 4. 4 Fabriquer le bon produit Les 4 principales étapes d’un cadrage fonctionnel Vision Personas Storymap Roadmap JAN FEV MARS
  5. 5. 5 L’anthropomorphisme https://www.youtube.com/watch?v=Fm7HXgOdiQM&nohtml5=False
  6. 6. 6 Kézako ? « » Un PERSONA est un utilisateur-type, une représentation fictive des utilisateurs cibles qu’on utilise pour fixer des priorités et guider les décisions dans l’élaboration d’un produit ou d’un service.
  7. 7. 7 Quelles typologies peuvent-ils avoir ? 1. Persona primaire – Cible principale – Groupe le plus important (ou le plus nombreux) – A satisfaire en priorité – En cas d’arbitrage, ses besoins seront privilégiés 2. Persona secondaire – Groupe minoritaire (ou le moins nombreux) – Ses besoins adressés après le persona primaire 3. Anti-persona – Cible opposée à celle adressée par le produit
  8. 8. 8 Pourquoi identifier les personas ? 1. Connaître le point de vue des utilisateurs 2. Comprendre les besoins réels et précis 3. Etre en empathie 4. Communiquer 5. Rationaliser les décisions 6. Prioriser
  9. 9. 9 • Sponsors (commanditaires) du produit • Responsable(s) du produit (PO, PM, Métiers) • Responsable Marketing • Responsable(s) IT • Utilisateurs clés (à modifier/compléter selon le contexte) Qui doit être présent à l’atelier ?
  10. 10. 10 Comment faire émerger des personas ? 2 étapes complémentaires 1. Recherche – Faire des interviews – Faire des immersions – Observer les utilisateurs 2. Agrégation de données – Récupérer des informations : socio-démographiques, comportementales, statistiques, ...
  11. 11. 11 Exemple d’une fiche persona  Consulte plus de 20 fois l’ancien outil  Consulte son agenda pour connaitre son programme de la journée  Surveille les alertes SON UTILISATION  Pas de mode offline  Pas de temps réel avec l’appli actuelle  Ergonomie « pourrie » LES FREINS, FRUSTRATIONS POTENTIELLES  Méthodologie projet agile  Meilleure relation avec ses chefs CE QUI PEUT L’INFLUENCER  Pouvoir recevoir un e-mail contenant son programme, la veille de sa journée de travail LA BONNE SURPRISE  Camille travaille depuis 6 ans chez Shampoo Cie  Elle travaille au sein du département Force de Vente  Son travail consiste à contrôler que les produits de Shampoo Cie sont bien présenté au sein des points de ventes  Elle adore son métier car elle est en relation avec les magasins  Elle ne lâche jamais son iPhone qu’elle maitrise parfaitement : agenda, sms, messagerie.  Elle a une fille et a besoin de faire toute sa tournée quotidienne avant d’aller chercher sa fille à l’école à 17h00 SA VIE / SON HISTOIRE / SON TRAVAIL  Gagner du temps grâce à son appli métier  Avoir plus d’informations venant du siège  Mettre moins de temps pour remplir ses rapports SES BUTS Camille DUPUIS 32 ans – Paris Sociable, créative – Consultante - 6 ans d’XP
  12. 12. 12 Atelier PERSONA Vivez l’empathie avec vos utilisateurs
  13. 13. 13 Atelier PERSONA S’appuyer sur la VISION pour définir les personas « » EPSILON TECH souhaiterait former mieux et en continu grâce aux BBL afin de fidéliser ses collaborateurs.
  14. 14. 14 Atelier PERSONA 1/ IDENTIFIER les personas  Prénom NOM  Age  Ville (Domicile)  Principale caractéristique humaine (sociable, réservé, râleur, timide, …)  Métier  Niveau d’expérience (Nb d’années d’XP)
  15. 15. 15 Atelier PERSONA 2/ CARACTÉRISER ses personas UTILISATION ? FREINS / PEURS ? INFLUENCES ? BONNE SURPRISE ? • • • • • • • • HISTOIRE ? BUTS ? • • • • • • • > Qu’est-ce qu’il fait dans son travail ? > Qu’est-ce qu’il aime ? > Quel est son contexte ? … > Pourquoi est-ce qu’il le fait ? > Quelles sont ses motivations? > Quelles sont ses objectifs, ses envies ? … > Pourquoi il utilise le produit ? > Quel est l’intérêt ? ... > Qu’est-ce qui le gênerait ? > Qu’est-ce que le persona verrait d’un mauvais œil ? … > Qu’est-ce qui pourrait l’inciter à utiliser l’appli ? > Quel influence à son environnement ? … > Qu’est-ce qui constituerait la ou les cerise(s) sur le gâteau ?
  16. 16. 16 Martial SEGURA @martialsegura http://oeildecoach.com/ Merci ! Credit PPT : http://www.slidescarnival.com/friar-free-presentation-template/425
  17. 17. 17 Usagecommercialnonautorisé Usagecommercialnonautorisé

Notes de l'éditeur

  • Aider l’équipe de réalisation à comprendre le point de vue de l’utilisateur et faciliter les discussions sur les usages et les fonctionnalités à développer
    En réutilisant le travail fait dans l’atelier vision
  • But : → Faire émerger les fiches utilisateurs du produit
  • La vision produit est la réponse opérationnelle à la stratégie de l’entreprise.
  • Présentation réalisée par Martial SEGURA
    Twitter : @martialsegura
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