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  qui	
  
intéressent	
  l’organisme	
  et	
  pour	
  lesquels	
  il	
  convient	
  
de	
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Macro	
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L’analyse	
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Micro	
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Analyse	
  
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Fournisseurs	
  
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 Information de stratégie (vision globale, "transversale")
	
  ALERTES	
  	
  
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  décisionnel	
  
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  salons	
  et	
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  thème,	
  
	
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  approches	
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UTILISATEUR	
   INFORMATIONS
/PÉRIODICITÉ	
  
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   -­‐	
   PAS	
  DE	
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BIEN	
  
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SOUSCRIRE	
  À	
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VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
65
TABLEAU	
  DE	
  VEILLE	
  CONCURRENTIELLE	
  
ÊTRE	
  EFFICACE	
  
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
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VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
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VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
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VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
69
En conclusion,
« l’information est un
avantage clé »
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
70
ET VOUS ?
COMMENT ALLEZ
VOUS ORGANISER
VOTRE VEILLE ?
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
71
LES POINTS ESSENTIELS
EXPRESSION	
  DU	
  
BESOIN	
  EN	
  
INFORMATION	
  
COLLECTE	
  DE	
  
L’INFORMATION	
  
ANALYSE	
  DE	
  
L’INFORMATION	
  
COLLECTÉE	
  
DIFFUSION	
  DE	
  
L’INFORMATION	
  
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
72
Cartographie	
  des	
  besoins	
  
PraRques	
  existantes	
   Besoins	
  en	
  informaRons	
   EsRmaRon	
  des	
  ressources	
  
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
73
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
74
PONCTUELLE	
  
UN	
  ÉTAT	
  
DES	
  LIEUX	
   OCCASIONNELLE	
  
ORGANISÉE	
  
OBJECTIFS	
  
PRECIS	
  
PÉRIODIQUE	
  
PÉRIODICITÉ	
  
DES	
  
SOURCES	
  
PERMANENTE	
  
SIGNAUX	
  
FAIBLES	
  
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
75
DÉCIDEURS	
  
ANALYSTES	
  
OBSERVATEURS	
  
VEILLE STRATÉGIQUE
Accompagnement Dirigeants NTIC
Mayotte juin 2017
76
BONNE VEILLE STRATÉGIQUE
J
Et n’oubliez
pas, si vous ne
le faites pas,
vos concurrents
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Veille Stratégique - Atelier "Accompagnement des dirigeants NTIC" - Mayotte - Juin 2017

  • 1. LA  VEILLE   STRATÉGIQUE        Accompagnement   des  dirigeants  NTIC  –   Mayo@e  –  Juin  2017  
  • 2. DÉFINITION   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 2 ENSEMBLE  DES  STRATÉGIES   MISE  EN  PLACE  POUR   RESTER  INFORMÉ   EN  Y  CONSACRANT  LE     MOINS  DE  TEMPS  POSSIBLE   ET  EN  UTILISANT  DES  PROCESSUS   DE  SIGNALEMENT  AUTOMATISÉS  
  • 3. • EXPLOITER  LE  POTENTIEL  EXISTANT   • BUT  :  Rechercher  des  avantages  compéRRfs   • OrganisaRon  de  réseaux   INTELLIGENCE  ÉCONOMIQUE   • CONFORTER  LES  RÉSULTATS   • BUT  :  Répondre  aux  turbulences   • Ajustement  globale   VEILLE  STRATÉGIQUE   • AMÉLIORER  LES  OPÉRATIONS   • BUT  :  Détecter  les  évoluRons  méRers  et  les  gisements  de  performance   • Ajustement  localisé   VEILLE  MÉTIER/OPÉRATIONNELLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 3
  • 4. DIFFÉRENTS  TYPES  DE  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 4
  • 5. VEILLE  TECHNOLOGIQUE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 5
  • 6. VEILLE  COMMERCIALE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 6
  • 7. VEILLE  CONCURENTIELLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 7
  • 8. Organisa6on   o  Hommes  clés   o  LogisRque  int.  /ext.   o  Structure  organisaRonnelle   o  Techniques  de  management   o  Compétences  /moRvaRon   Finance   o  Capitaux   o  Puissance  financière  /  ROI   o  Accès  au  capital  /  niveau  de  de@e   o  Valeur  des  acRons   Structure  concurrence   o  Nombre  de  concurrents   o  Concurrents  majeurs  (dominants,  degré  de  captaRon)   o  Concurrents  outsiders  (mutants)   o  Concurrents  nouveaux  (entrants)     Concurrence   Centre  de  gravité  ?   d’où  Rre  t’elle  sa  force  compéRRve   Produits-services o  Qualité (satisfaction /retour) / Réactivité o  Différenciation : brevets, innovations, performances, prix, services, image Process   o  Capacité  de  producRon  /  localisaRon   o  Équipements  &  procédés  parRculiers  /brevets   o  ProducRvité  /flexibilité   o  Niveau  et  structure  des  coûts   o  Âge  du  matériel   Vente  /  Marke6ng   o  Stratégie  adoptée,  business  model   o  Puissance  commerciale,  E-­‐business,  offre  Web   o  DistribuRon  :  canaux,  zones  géographiques   stocks  et  entrepôts   Technologie   o  PotenRel  et  effort  de  R&D,  brevets,   technologies  mises  en  œuvre     o  ExploitaRon  intensive  de  brevets   o  Flux  de  nouveaux  produits   o  Rapidité  de  mise  sur  le  marché   Communica6on  /image   o  PercepRon  par  médias  /insRtuRons,     o  PromoRon  et  budgets  publicitaires   o  Notoriété  /réputaRon   Alliances   o  JV  &  acquisiRons   o  CoopéRRon   o  Liens  avec  fournisseurs,  clients,   distributeurs   Exemple   Selon  l’acRvité,  le  contexte  et  les   orientaRons   stratégiques   de   l’organisaRon,   certaines   quesRons  sont  sans  significaRon   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 8
  • 9. VEILLE  MARKETING   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 9
  • 10. VEILLE  JURIDIQUE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 10
  • 11. VEILLE  SOCIÉTALE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 11
  • 13. LE  CYCLE  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 13
  • 14. BESOIN  ET  UTILISATEUR   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 14
  • 15. BESOIN  ET  UTILISATION   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 15 VEILLE  REACTIVE   TYPE  DE  VEILLE   VEILLE  PRO-­‐ACTIVE   CONCURRENTS  DIRECTS   CONCURRENTIELLE   PARTENAIRES  POTENTIELS   PRODUITS/SERVICES   CONCURRENTS   TECHNOLOGIQUE   PRODUITS/SERVICES  DE   SUBSTITUTION   NOUVEAUX  CLIENTS   COMMERCIALE   CLIENTS  POTENTIELS   REGLEMENTATIONS  ET   NORMES   JURIDIQUE   LÉGISLATION   CONJONCTURE   ÉCONOMIQUE   ECONOMIQUE   PERSPECTIVES   COMPORTEMENTS   CONSOMMATEURS   SOCIÉTALE   ÉVOLUTION  TENDANCES  
  • 16. 16   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017
  • 17. IDENTIFICATION  DES   BESOINS   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 17
  • 18. 18   «  (…)  de  décrire  ou  de  préciser  les  sujets  qui   intéressent  l’organisme  et  pour  lesquels  il  convient   de  collecter  des  données  ou  informations   (…)  »  (Norme  Afnor,  1998)   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017
  • 19. 19   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017
  • 20. IDENTIFICATION  DES  BESOINS   Cartographie  des  besoins   PraRques  existantes   Besoins  en   informaRons   EsRmaRon  des   ressources   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 20
  • 21. FRÉQUENCE  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 21 PONCTUELLE   UN  ÉTAT   DES  LIEUX   OCCASIONNELLE   ORGANISÉE   OBJECTIFS   PRECIS   PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ   DES   SOURCES   PERMANENTE   SIGNAUX   FAIBLES  
  • 22. ORGANISATION   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 22 DÉCIDEURS   ANALYSTES   OBSERVATEURS  
  • 24. TROUVER  LES  INFORMATIONS   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 24
  • 25. UNE  BASE  D’OUTILS  GRATUITS   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 25
  • 26.   Macro  environnement   Les  grandes  tendances  de  la   société  dans  sa  globalité       L’analyse  de  PESTEL     VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 26
  • 27.   MESO  environnement           Ensemble  des  acteurs  qui,   par  leurs  décisions,  sont   en  mesure  d’influencer   spécifiquement  les   relaRons  économiques   dans  un  secteur,  une   branche,  une  filière     VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 27
  • 28.   Micro  environnement   «  Ensemble  des   acteurs  qui   entrent  en   relaRon  direct   avec  l’entreprise  »     Analyse   concurrenRelle  de   M.  Porter   Rivalité  des   concurrents   Pression  des   produits  de   subsRtuRon   Pouvoir  de   négociaRon  des   Fournisseurs   Pouvoir  de   négociaRon  des   clients   Menace  de   nouveaux   entrants   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 28
  • 43. LES  OUTILS  GRATUITS  ONT  UN  COÛT   RÉEL   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 43
  • 44. LES  OUTILS   GRATUITS  ONT  UN   COÛT  RÉEL   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 44
  • 45. BENCHMARKER  LES   PLATEFORMES  DE   VEILLE  PAYANTES   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 45
  • 54. LES  LIMITES  DE   LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 54
  • 55. LES  LIMITES  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 55
  • 56. LES  LIMITES   DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 56
  • 57. RESTITUTION  ET   ANALYSE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 57
  • 58.  Information de stratégie (vision globale, "transversale")  ALERTES     sur  faits  marquants,  situa-ons  atypiques,  changements  signifiants   Veille  globale  synthé6sée   vision  d’ensemble       (3  x  an  -­‐  2  pages)   •   Tendance  économique,  secteur,   posiRonnement  de  l’acRvité,  FCS      (cartographies,  matrices,  ...)   • Nouvelles  des  principaux  acteurs,   jeu  des  acteurs,  impacts,  bilans   •   Portefeuille  de  menaces  &   opportunités  (concurrence,  R&D,   comportements  acheteurs,   technologie)   •   Argumentaire  décisionnel   +  Agenda  salons  et  colloques   Veille  théma6que     vision  de  la  réalité  terrain   (dossier  structuré,   actualisé)   •   Tendance  du  thème,    nouvelles  approches  /    soluRons,  subsRtuRons,    pistes  d’innovaRon,     •   Brèves  des  marchés,    concurrents,  technologie    avec  indicateurs     •   Circuits  de  décision  (clients)    de  distribuRon  (marché)   Connaissance  locale   vision  avec  recul     •   Revue  des  grands  comptes   •   Revue  des  principaux   concurrents     •   Revue  des  affaires  perdues     •   Engagements   commerciaux  criRques  :   caractérisaRon  client-­‐ demande-­‐concurrence   Ateliers  de  Veille   sur  points   cri6ques     (les  points  durs)   •  Réunion  pour   échange  direct   •  Précédé  du  dossier   contextuel   •  Suivi  par  forum   d’échanges  et  de   contribuRons   RESTITUTION DE LA VEILLE Besoins  réguliers  
  • 60. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 60 TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  • 61. TABLEAUX  ET  GRILLES   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 61
  • 62. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 62 UTILISATEUR   INFORMATIONS /PÉRIODICITÉ   USAGE   EXISTANT/ NOUVEAU   SOURCE   SUPPORT  DE   DIFFUSION   PROBLÈMES/ ATTENTES   ESQUISSE  DE   SOLUTION   CHEF  DE   PRODUIT   PRIX   CONCURRENTS   AIDER  À  FIXER   LES  PRIX  DE   VENTE   E   RESEAU  DE  VENTE   EMAIL/BASE   EMAIL   PEU   D’INFORMATIONS   REMONTENT  DU   TERRAIN   INFORMATION   INCOMPLÈTE   MOTIVER  LES   VENDEURS   PRÉVOIR  OUTIL   INFORMATIQUE   POUR  COLLECTER   L’INFORMATION   DIRIGEANT   EVOLUTION   SECTORIELLES   IDENTIFIER  LES   MARCHÉS   PORTEURS   E   SITE  INTERNET   INTERNET/ DOSSIER  SUR  LE   RESEAU   INDICATEURS  PAS   CONSTRUITS  DE   LA  MEME   MANIÈRE  SELON   LA  SOURCE   SOURCES   INCOMPLÈTES   LOCALISER  LES   SOURCES   D’INFORMATION   COUVRANT   L’ENSEMBLE  DES   BESOINS   DIRECTEUR   TECHNIQUE   VEILLE  SUR  LES   NORMES   ANTICIPER  UNE   OPPORTUNITÉ   OU  UNE   CONTRAINTE   N   -­‐   -­‐   PAS  DE  VEILLE   BIEN   QU’IMPORTANT   SOUSCRIRE  À  UN   SERVICE  PAYANT   DE  VEILLE  SUR  LES   NORMES   GRILLE  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  • 63. AXES  CLES   DE  VEILLE   FCS  N°1  :     Responsable  :   FCS  N°2  :   Responsable  :   FCS  N°3  :   Responsable  :   Acteurs  ?     (à  surveiller) Où  ?  (source  uRlisée  / connue) Qui  ?     (Veilleurs) Support  ?  pour   remontée  /échanges Quand  ?     (fréquence) Indicateur  ?     (mesure) Livrable  aXendu?   (produits  d’info) FCS  N°1  :     Responsable  :   FCS  N°2  :   Responsable  :   FCS  N°3  :   Responsable  :   Qui  ?   (producRon) Pour  qui  ?     (desRnataires) AcRon  ?  indic   (pour  quoi  faire?) Mémoire  ?     (où  &  structure) PLAN  DE  VEILLE  
  • 64. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 64 Noms  des  sites  surveillés   Critères   Océan  stratégie   Distriforce   Adresse  du  site   Oceanstrategie.com   www.distriforce.fr   ObjecRfs  de  la  surveillance   EvoluRon  de  l’offre   Surveillance  dirigeant   FoncRon  de  surveillance   Aspirer   Surveiller   OuRl  de  surveillance   Websitewatcher   Kbcrawl   Date  de  début  de  surveillance   jj//mm/aaaa   jj//mm/aaaa   Mots  clés  et  requête  de  recherche   Niveau  de  surveillance   Mensuel   Hebdo   Noms  des  cyberveilleurs   DesRnataires     Fréquence  de  diffusion   Mensuel   Hebdo   Date  et  heure  de  diffusion   Mode  de  diffusion   Mail   Mail   LocalisaRon  d’informaRon  
  • 65. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 65 TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  • 66. ÊTRE  EFFICACE   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 66
  • 69. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 69 En conclusion, « l’information est un avantage clé »
  • 70. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 70 ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?
  • 71. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 71 LES POINTS ESSENTIELS
  • 72. EXPRESSION  DU   BESOIN  EN   INFORMATION   COLLECTE  DE   L’INFORMATION   ANALYSE  DE   L’INFORMATION   COLLECTÉE   DIFFUSION  DE   L’INFORMATION   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 72
  • 73. Cartographie  des  besoins   PraRques  existantes   Besoins  en  informaRons   EsRmaRon  des  ressources   VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 73
  • 74. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 74 PONCTUELLE   UN  ÉTAT   DES  LIEUX   OCCASIONNELLE   ORGANISÉE   OBJECTIFS   PRECIS   PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ   DES   SOURCES   PERMANENTE   SIGNAUX   FAIBLES  
  • 75. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 75 DÉCIDEURS   ANALYSTES   OBSERVATEURS  
  • 76. VEILLE STRATÉGIQUE Accompagnement Dirigeants NTIC Mayotte juin 2017 76 BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas, vos concurrents le font …