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« l’information est un
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VOUS ORGANISER
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BONNE VEILLE STRATÉGIQUE
J
Et n’oubliez
pas, si vous ne
le faites pas,
vos co...
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Veille et intelligence économique part 2 octobre 2015

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Veille et intelligence économique - Cours IFAG Réunion - 2ème année - Octobre 2015

Veille et intelligence économique part 2 octobre 2015

  1. 1. LA  VEILLE   STRATÉGIQUE     PART  2     IFAG  Réunion   Octobre  2015  
  2. 2. DÉFINITION   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 2 ENSEMBLE  DES  STRATÉGIES   MISE  EN  PLACE  POUR   RESTER  INFORMÉ   EN  Y  CONSACRANT  LE     MOINS  DE  TEMPS  POSSIBLE   ET  EN  UTILISANT  DES  PROCESSUS   DE  SIGNALEMENT  AUTOMATISÉS  
  3. 3. • EXPLOITER  LE  POTENTIEL  EXISTANT   • BUT  :  Rechercher  des  avantages  compéMMfs   • OrganisaMon  de  réseaux   INTELLIGENCE  ÉCONOMIQUE   • CONFORTER  LES  RÉSULTATS   • BUT  :  Répondre  aux  turbulences   • Ajustement  globale   VEILLE  STRATÉGIQUE   • AMÉLIORER  LES  OPÉRATIONS   • BUT  :  Détecter  les  évoluMons  méMers  et  les  gisements  de  performance   • Ajustement  localisé   VEILLE  MÉTIER/OPÉRATIONNELLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 3
  4. 4. DIFFÉRENTS  TYPES  DE  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 4
  5. 5. VEILLE  TECHNOLOGIQUE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 5
  6. 6. VEILLE  COMMERCIALE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 6
  7. 7. VEILLE  CONCURENTIELLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 7
  8. 8. Organisa6on   o  Hommes  clés   o  LogisMque  int.  /ext.   o  Structure  organisaMonnelle   o  Techniques  de  management   o  Compétences  /moMvaMon   Finance   o  Capitaux   o  Puissance  financière  /  ROI   o  Accès  au  capital  /  niveau  de  deZe   o  Valeur  des  acMons   Structure  concurrence   o  Nombre  de  concurrents   o  Concurrents  majeurs  (dominants,  degré  de  captaMon)   o  Concurrents  outsiders  (mutants)   o  Concurrents  nouveaux  (entrants)     Concurrence   Centre  de  gravité  ?   d’où  Mre  t’elle  sa  force  compéMMve   Produits-services o  Qualité (satisfaction /retour) / Réactivité o  Différenciation : brevets, innovations, performances, prix, services, image Process   o  Capacité  de  producMon  /  localisaMon   o  Équipements  &  procédés  parMculiers  /brevets   o  ProducMvité  /flexibilité   o  Niveau  et  structure  des  coûts   o  Âge  du  matériel   Vente  /  Marke6ng   o  Stratégie  adoptée,  business  model   o  Puissance  commerciale,  E-­‐business,  offre  Web   o  DistribuMon  :  canaux,  zones  géographiques   stocks  et  entrepôts   Technologie   o  PotenMel  et  effort  de  R&D,  brevets,   technologies  mises  en  œuvre     o  ExploitaMon  intensive  de  brevets   o  Flux  de  nouveaux  produits   o  Rapidité  de  mise  sur  le  marché   Communica6on  /image   o  PercepMon  par  médias  /insMtuMons,     o  PromoMon  et  budgets  publicitaires   o  Notoriété  /réputaMon   Alliances   o  JV  &  acquisiMons   o  CoopéMMon   o  Liens  avec  fournisseurs,  clients,   distributeurs   Exemple   Selon  l’acMvité,  le  contexte  et  les   orientaMons   stratégiques   de   l’organisaMon,   certaines   quesMons  sont  sans  significaMon   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 8
  9. 9. VEILLE  MARKETING   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 9
  10. 10. VEILLE  JURIDIQUE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 10
  11. 11. VEILLE  SOCIÉTALE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 11
  12. 12. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 12
  13. 13. LE  CYCLE  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 13
  14. 14. BESOIN  ET  UTILISATEUR   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 14
  15. 15. BESOIN  ET  UTILISATION   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 15 VEILLE  REACTIVE   TYPE  DE  VEILLE   VEILLE  PRO-­‐ACTIVE   CONCURRENTS  DIRECTS   CONCURRENTIELLE   PARTENAIRES  POTENTIELS   PRODUITS/SERVICES   CONCURRENTS   TECHNOLOGIQUE   PRODUITS/SERVICES  DE   SUBSTITUTION   NOUVEAUX  CLIENTS   COMMERCIALE   CLIENTS  POTENTIELS   REGLEMENTATIONS  ET   NORMES   JURIDIQUE   LÉGISLATION   CONJONCTURE   ÉCONOMIQUE   ECONOMIQUE   PERSPECTIVES   COMPORTEMENTS   CONSOMMATEURS   SOCIÉTALE   ÉVOLUTION  TENDANCES  
  16. 16. 16   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015
  17. 17. IDENTIFICATION  DES   BESOINS   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 17
  18. 18. 18   «  (…)  de  décrire  ou  de  préciser  les  sujets  qui   intéressent  l’organisme  et  pour  lesquels  il  convient   de  collecter  des  données  ou  informations   (…)  »  (Norme  Afnor,  1998)   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015
  19. 19. 19   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015
  20. 20. IDENTIFICATION  DES  BESOINS   Cartographie  des  besoins   PraMques  existantes   Besoins  en   informaMons   EsMmaMon  des   ressources   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 20
  21. 21. FRÉQUENCE  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 21 PONCTUELLE   UN  ÉTAT   DES  LIEUX   OCCASIONNELLE   ORGANISÉE   OBJECTIFS   PRECIS   PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ   DES   SOURCES   PERMANENTE   SIGNAUX   FAIBLES  
  22. 22. ORGANISATION   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 22 DÉCIDEURS   ANALYSTES   OBSERVATEURS  
  23. 23. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 23
  24. 24. TROUVER  LES  INFORMATIONS   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 24
  25. 25. UNE  BASE  D’OUTILS  GRATUITS   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 25
  26. 26.   Macro  environnement   Les  grandes  tendances  de  la   société  dans  sa  globalité       L’analyse  de  PESTEL     VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 26
  27. 27.   MESO  environnement           Ensemble  des  acteurs  qui,   par  leurs  décisions,  sont   en  mesure  d’influencer   spécifiquement  les   relaMons  économiques   dans  un  secteur,  une   branche,  une  filière     VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 27
  28. 28.   Micro  environnement   «  Ensemble  des   acteurs  qui   entrent  en   relaMon  direct   avec  l’entreprise  »     Analyse   concurrenMelle  de   M.  Porter   Rivalité  des   concurrents   Pression  des   produits  de   subsMtuMon   Pouvoir  de   négociaMon  des   Fournisseurs   Pouvoir  de   négociaMon  des   clients   Menace  de   nouveaux   entrants   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 28
  29. 29. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 29
  30. 30. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 30
  31. 31. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 31
  32. 32. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 32
  33. 33. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 33
  34. 34. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 34
  35. 35. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 35
  36. 36. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 36
  37. 37. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 37
  38. 38. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 38
  39. 39. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 39
  40. 40. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 40
  41. 41. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 41
  42. 42. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 42
  43. 43. LES  OUTILS  GRATUITS  ONT  UN  COÛT   RÉEL   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 43
  44. 44. LES  OUTILS   GRATUITS  ONT  UN   COÛT  RÉEL   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 44
  45. 45. BENCHMARKER  LES   PLATEFORMES  DE   VEILLE  PAYANTES   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 45
  46. 46. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 46
  47. 47. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 47
  48. 48. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 48
  49. 49. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 49
  50. 50. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 50
  51. 51. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 51
  52. 52. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 52
  53. 53. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 53
  54. 54. LES  LIMITES  DE   LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 54
  55. 55. LES  LIMITES  DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 55
  56. 56. LES  LIMITES   DE  LA  VEILLE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 56
  57. 57. RESTITUTION  ET   ANALYSE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 57
  58. 58.  Information de stratégie (vision globale, "transversale")  ALERTES     sur  faits  marquants,  situa-ons  atypiques,  changements  signifiants   Veille  globale  synthé6sée   vision  d’ensemble       (3  x  an  -­‐  2  pages)   •   Tendance  économique,  secteur,   posiMonnement  de  l’acMvité,  FCS      (cartographies,  matrices,  ...)   • Nouvelles  des  principaux  acteurs,   jeu  des  acteurs,  impacts,  bilans   •   Portefeuille  de  menaces  &   opportunités  (concurrence,  R&D,   comportements  acheteurs,   technologie)   •   Argumentaire  décisionnel   +  Agenda  salons  et  colloques   Veille  théma6que     vision  de  la  réalité  terrain   (dossier  structuré,   actualisé)   •   Tendance  du  thème,    nouvelles  approches  /    soluMons,  subsMtuMons,    pistes  d’innovaMon,     •   Brèves  des  marchés,    concurrents,  technologie    avec  indicateurs     •   Circuits  de  décision  (clients)    de  distribuMon  (marché)   Connaissance  locale   vision  avec  recul     •   Revue  des  grands  comptes   •   Revue  des  principaux   concurrents     •   Revue  des  affaires  perdues     •   Engagements   commerciaux  criMques  :   caractérisaMon  client-­‐ demande-­‐concurrence   Ateliers  de  Veille   sur  points   cri6ques     (les  points  durs)   •  Réunion  pour   échange  direct   •  Précédé  du  dossier   contextuel   •  Suivi  par  forum   d’échanges  et  de   contribuMons   RESTITUTION DE LA VEILLE Besoins  réguliers  
  59. 59. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 59
  60. 60. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 60 TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  61. 61. TABLEAUX  ET  GRILLES   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 61
  62. 62. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 62 UTILISATEUR   INFORMATIONS /PÉRIODICITÉ   USAGE   EXISTANT/ NOUVEAU   SOURCE   SUPPORT  DE   DIFFUSION   PROBLÈMES/ ATTENTES   ESQUISSE  DE   SOLUTION   CHEF  DE   PRODUIT   PRIX   CONCURRENTS   AIDER  À  FIXER   LES  PRIX  DE   VENTE   E   RESEAU  DE  VENTE   EMAIL/BASE   EMAIL   PEU   D’INFORMATIONS   REMONTENT  DU   TERRAIN   INFORMATION   INCOMPLÈTE   MOTIVER  LES   VENDEURS   PRÉVOIR  OUTIL   INFORMATIQUE   POUR  COLLECTER   L’INFORMATION   DIRIGEANT   EVOLUTION   SECTORIELLES   IDENTIFIER  LES   MARCHÉS   PORTEURS   E   SITE  INTERNET   INTERNET/ DOSSIER  SUR  LE   RESEAU   INDICATEURS  PAS   CONSTRUITS  DE   LA  MEME   MANIÈRE  SELON   LA  SOURCE   SOURCES   INCOMPLÈTES   LOCALISER  LES   SOURCES   D’INFORMATION   COUVRANT   L’ENSEMBLE  DES   BESOINS   DIRECTEUR   TECHNIQUE   VEILLE  SUR  LES   NORMES   ANTICIPER  UNE   OPPORTUNITÉ   OU  UNE   CONTRAINTE   N   -­‐   -­‐   PAS  DE  VEILLE   BIEN   QU’IMPORTANT   SOUSCRIRE  À  UN   SERVICE  PAYANT   DE  VEILLE  SUR  LES   NORMES   GRILLE  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  63. 63. AXES  CLES   DE  VEILLE   FCS  N°1  :     Responsable  :   FCS  N°2  :   Responsable  :   FCS  N°3  :   Responsable  :   Acteurs  ?     (à  surveiller) Où  ?  (source  uMlisée  / connue) Qui  ?     (Veilleurs) Support  ?  pour   remontée  /échanges Quand  ?     (fréquence) Indicateur  ?     (mesure) Livrable  aXendu?   (produits  d’info) FCS  N°1  :     Responsable  :   FCS  N°2  :   Responsable  :   FCS  N°3  :   Responsable  :   Qui  ?   (producMon) Pour  qui  ?     (desMnataires) AcMon  ?  indic   (pour  quoi  faire?) Mémoire  ?     (où  &  structure) PLAN  DE  VEILLE  
  64. 64. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 64 Noms  des  sites  surveillés   Critères   Océan  stratégie   Distriforce   Adresse  du  site   Oceanstrategie.com   www.distriforce.fr   ObjecMfs  de  la  surveillance   EvoluMon  de  l’offre   Surveillance  dirigeant   FoncMon  de  surveillance   Aspirer   Surveiller   OuMl  de  surveillance   Websitewatcher   Kbcrawl   Date  de  début  de  surveillance   jj//mm/aaaa   jj//mm/aaaa   Mots  clés  et  requête  de  recherche   Niveau  de  surveillance   Mensuel   Hebdo   Noms  des  cyberveilleurs   DesMnataires     Fréquence  de  diffusion   Mensuel   Hebdo   Date  et  heure  de  diffusion   Mode  de  diffusion   Mail   Mail   LocalisaMon  d’informaMon  
  65. 65. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 65 TABLEAU  DE  VEILLE  CONCURRENTIELLE  
  66. 66. ÊTRE  EFFICACE   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 66
  67. 67. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 67
  68. 68. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 68
  69. 69. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 69 En conclusion, « l’information est un avantage clé »
  70. 70. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 70 ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?
  71. 71. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 71 LES POINTS ESSENTIELS
  72. 72. EXPRESSION  DU   BESOIN  EN   INFORMATION   COLLECTE  DE   L’INFORMATION   ANALYSE  DE   L’INFORMATION   COLLECTÉE   DIFFUSION  DE   L’INFORMATION   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 72
  73. 73. Cartographie  des  besoins   PraMques  existantes   Besoins  en  informaMons   EsMmaMon  des  ressources   VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 73
  74. 74. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 74 PONCTUELLE   UN  ÉTAT   DES  LIEUX   OCCASIONNELLE   ORGANISÉE   OBJECTIFS   PRECIS   PÉRIODIQUE   PÉRIODICITÉ   DES   SOURCES   PERMANENTE   SIGNAUX   FAIBLES  
  75. 75. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 75 DÉCIDEURS   ANALYSTES   OBSERVATEURS  
  76. 76. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG RUN OCTOBRE 2015 76 BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas, vos concurrents le font …

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