SlideShare une entreprise Scribd logo
ENTRETIENS AVEC
LES UTILISATEURS
But :
Comprendre leurs usages
et problèmes rencontrés.
OBSERVATION
But :
Aller au delà de ce que les utilisa-
teurs nous disent. Les observer
nous permet de voir réellement
leur comportement.
ENTRETIENS AVEC
LES EXPERTS
But :
Au debut du projet, cela nous
permet d’avoir rapidement des
informations sur le sujet.
IMMERSION
But :
Ressentir le mieux la probléma-
tique en se mettant à la place de
l’utilisateur dans son environne-
ment.
Bonjour à tous!
Au DesignLab, nous avons pas mal voyagé à la rencontre de
nos utilisateurs pour comprendre leurs problèmes et leurs usages.
Afin de faire cette recherche utilisateur, nous nous basons sur
certaines techniques, conseils et templates crées au fur et à me-
sure de nos différentes expériences.
Nous avons regroupé cela dans notre guide d’empathie que
nous partageons avec vous afin que vous partez à la rencontre
de vos utilisateurs.
N’hésitez pas à le partager en espérant que grâce à ce guide
vous allez pouvoir identifier des problèmes à résoudre et trouver
les meilleurs solutions à ces derniers.
1
Définir le mode d’empathie
Identifier les personnes à interviewer
Prendre RDV
Faire un planning optimisé
Préparer son guide d’entretien
Prévoir le matériel pour filmer
ou enregistrer
Prévoir les cartes d’émotions
Un stylo et un carnet ;)
Établir le binôme et les rôles de chacun
Aller au RDV !
3
Bien noter les indices corporels
Être neutre et objectif
Choisir le bon panel d’utilisateur
Expliquer le contexte
à l’interviewee
Préparer son interview
Encourager
l’interviewé à raconter
ses histoires et ses
anecdotes
Demander toujours
pourquoi en utilisant
les 5 pourquoi
Identifier les émotions
de l’interviewé
Poser des questions
ouvertes
Venir à 2 pour écouter et noter
ce qui a été dit
1 Personne qui note et 1 qui
écoute pour ne pas que l’inter-
viewé se sente jugé
Venir trop nombreux
Ne pas remettre au propre
l’interview juste après
Guider les réponses de
l’interviewé
Être pressé
Être très généraliste
Trop montrer ses propres
émotions
Suivre le guide d’en-
tretien à la lettre sans
s’adapter
Ne pas interviewer un
panel représentatif
5 6
Guide d'empathie - user research -Design Thinking
Guide d'empathie - user research -Design Thinking
Guide d'empathie - user research -Design Thinking
Guide d'empathie - user research -Design Thinking
Guide d'empathie - user research -Design Thinking
Guide d'empathie - user research -Design Thinking

Contenu connexe

Tendances

ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
Agile Montréal
 
Formation leadership et intelligence collective
Formation leadership et intelligence collectiveFormation leadership et intelligence collective
Formation leadership et intelligence collective
Stéphane de Baenst
 
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
Agile Montréal
 
Les outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_managerLes outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_manager
BAMBA Athanaz
 
Caisse à outils coaching actual
Caisse à outils coaching actualCaisse à outils coaching actual
Caisse à outils coaching actualChantal Feldman
 
Leadership et Développement Personnel
Leadership et Développement PersonnelLeadership et Développement Personnel
Leadership et Développement Personnel
wallace04
 
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? MémoireINNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
Geoffrey Dorne
 
Leadership (Francais)
Leadership  (Francais)   Leadership  (Francais)
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi RocheATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
Agile Montréal
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
Isabelle Gauthier
 
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapterDISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
Christelle LEBEAU
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
LITTLE FISH
 
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
Agile Montréal
 
Lego serious play fondements scientifiques
Lego serious play fondements scientifiquesLego serious play fondements scientifiques
Lego serious play fondements scientifiques
Josué Migard
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
Ruth K. Dido
 
Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien
Pascal Thery Formations
 
Le management en couleurs avec le DISC
Le management en couleurs avec le DISCLe management en couleurs avec le DISC
Le management en couleurs avec le DISC
Thierry Leriche-Dessirier
 
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
Agile Montréal
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
HR SCOPE
 
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
PMI-Montréal
 

Tendances (20)

ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
ATMTL23 - Remettre l'humain au coeur de l'agilité avec le Mind Mapping par Re...
 
Formation leadership et intelligence collective
Formation leadership et intelligence collectiveFormation leadership et intelligence collective
Formation leadership et intelligence collective
 
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
ATMTL23 - Comment nos organisations évoluent vers l'agilité : les premiers ré...
 
Les outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_managerLes outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_manager
 
Caisse à outils coaching actual
Caisse à outils coaching actualCaisse à outils coaching actual
Caisse à outils coaching actual
 
Leadership et Développement Personnel
Leadership et Développement PersonnelLeadership et Développement Personnel
Leadership et Développement Personnel
 
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? MémoireINNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
 
Leadership (Francais)
Leadership  (Francais)   Leadership  (Francais)
Leadership (Francais)
 
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi RocheATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
ATMTL23 - Atelier PNL pour ameliorer la communication par Remi Roche
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
 
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapterDISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
DISC, 4Colors... mieux se connaître, comprendre les autres et s'adapter
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
 
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
ATMTL23 - L'intelligence positive pour se transformer positivement en tant qu...
 
Lego serious play fondements scientifiques
Lego serious play fondements scientifiquesLego serious play fondements scientifiques
Lego serious play fondements scientifiques
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
 
Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien
 
Le management en couleurs avec le DISC
Le management en couleurs avec le DISCLe management en couleurs avec le DISC
Le management en couleurs avec le DISC
 
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
ATMTL23 - L'Arbre de vie - Une pratique narrative pour se réapproprier son pa...
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
 
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
 

Similaire à Guide d'empathie - user research -Design Thinking

Initiation méthodes UX en bibliothèque
Initiation méthodes UX en bibliothèqueInitiation méthodes UX en bibliothèque
Initiation méthodes UX en bibliothèque
Nathalie Clot
 
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
Claire Morin
 
Communication et leader
Communication et  leaderCommunication et  leader
Communication et leader
democraticopinion
 
Les différents types de comportement en reunion
Les différents types de comportement en reunionLes différents types de comportement en reunion
Les différents types de comportement en reunion
BUICKGT
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
ImedMAATOUK3
 
Améliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunionAméliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunion
Teraformation
 
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptxS’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
maher689007
 
Démarche d'élaboration d'un exposé
Démarche d'élaboration d'un exposéDémarche d'élaboration d'un exposé
Démarche d'élaboration d'un exposé
cours fsjes
 
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie BeyletLa place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
Giraudon
 
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
OCTO Technology
 
La Programmation neuro linguistique
La Programmation neuro linguistiqueLa Programmation neuro linguistique
La Programmation neuro linguistique
Ayoub Zouak
 
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_revPatrick Langlois
 
Module 9 présenter une idée
Module 9   présenter une idéeModule 9   présenter une idée
Module 9 présenter une idée
yeaproject
 
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en françaisLes outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Anna Matard
 
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdfVAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
JeanJacquesGanon1
 
Communication & leader
Communication & leaderCommunication & leader
Communication & leader
democraticopinion
 
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Sami Tahar Loucif
 
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Rita Baker
 
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincreDévelopper ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
stéphane Dabas
 

Similaire à Guide d'empathie - user research -Design Thinking (20)

Initiation méthodes UX en bibliothèque
Initiation méthodes UX en bibliothèqueInitiation méthodes UX en bibliothèque
Initiation méthodes UX en bibliothèque
 
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
Feedbacks atelier itw utilisateurs MIX IT 2015
 
Communication et leader
Communication et  leaderCommunication et  leader
Communication et leader
 
Les différents types de comportement en reunion
Les différents types de comportement en reunionLes différents types de comportement en reunion
Les différents types de comportement en reunion
 
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.pptJ2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
J2Techniques-de-Communication et de Négociation OXFAM-VC-.ppt
 
Améliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunionAméliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunion
 
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptxS’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
 
Démarche d'élaboration d'un exposé
Démarche d'élaboration d'un exposéDémarche d'élaboration d'un exposé
Démarche d'élaboration d'un exposé
 
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie BeyletLa place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
 
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...
 
La Programmation neuro linguistique
La Programmation neuro linguistiqueLa Programmation neuro linguistique
La Programmation neuro linguistique
 
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev
1 etapes de_vente_pour_fermer_une_facture_rev
 
Module 9 présenter une idée
Module 9   présenter une idéeModule 9   présenter une idée
Module 9 présenter une idée
 
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en françaisLes outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
Les outils 2013 du Presencing institute - process en U en français
 
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdfVAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
VAKOG Mieux-communiquer-pour-etre-efficace-_Online-training_-Authentis2020.pdf
 
Communication & leader
Communication & leaderCommunication & leader
Communication & leader
 
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
Atelier de formation sur les techniques d'animation (superanimateurs.com)
 
10 défis pour un freelance
10 défis pour un freelance10 défis pour un freelance
10 défis pour un freelance
 
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019Discovery interview   entrevue exploratoire atelier -mars2019
Discovery interview entrevue exploratoire atelier -mars2019
 
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincreDévelopper ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
 

Guide d'empathie - user research -Design Thinking

  • 1.
  • 2. ENTRETIENS AVEC LES UTILISATEURS But : Comprendre leurs usages et problèmes rencontrés. OBSERVATION But : Aller au delà de ce que les utilisa- teurs nous disent. Les observer nous permet de voir réellement leur comportement. ENTRETIENS AVEC LES EXPERTS But : Au debut du projet, cela nous permet d’avoir rapidement des informations sur le sujet. IMMERSION But : Ressentir le mieux la probléma- tique en se mettant à la place de l’utilisateur dans son environne- ment. Bonjour à tous! Au DesignLab, nous avons pas mal voyagé à la rencontre de nos utilisateurs pour comprendre leurs problèmes et leurs usages. Afin de faire cette recherche utilisateur, nous nous basons sur certaines techniques, conseils et templates crées au fur et à me- sure de nos différentes expériences. Nous avons regroupé cela dans notre guide d’empathie que nous partageons avec vous afin que vous partez à la rencontre de vos utilisateurs. N’hésitez pas à le partager en espérant que grâce à ce guide vous allez pouvoir identifier des problèmes à résoudre et trouver les meilleurs solutions à ces derniers. 1
  • 3. Définir le mode d’empathie Identifier les personnes à interviewer Prendre RDV Faire un planning optimisé Préparer son guide d’entretien Prévoir le matériel pour filmer ou enregistrer Prévoir les cartes d’émotions Un stylo et un carnet ;) Établir le binôme et les rôles de chacun Aller au RDV ! 3
  • 4. Bien noter les indices corporels Être neutre et objectif Choisir le bon panel d’utilisateur Expliquer le contexte à l’interviewee Préparer son interview Encourager l’interviewé à raconter ses histoires et ses anecdotes Demander toujours pourquoi en utilisant les 5 pourquoi Identifier les émotions de l’interviewé Poser des questions ouvertes Venir à 2 pour écouter et noter ce qui a été dit 1 Personne qui note et 1 qui écoute pour ne pas que l’inter- viewé se sente jugé Venir trop nombreux Ne pas remettre au propre l’interview juste après Guider les réponses de l’interviewé Être pressé Être très généraliste Trop montrer ses propres émotions Suivre le guide d’en- tretien à la lettre sans s’adapter Ne pas interviewer un panel représentatif 5 6