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La place de l'UX dans le Lean Startup - Julie Beylet
- 1. LA PLACE DE L’UX DANS LA MÉTHODE LEAN STARTUP Par Julie BEYLET
- 2. Présentation Master « Ergonomie et Ingénierie des Facteurs Humains » Psychologue J’ai un rat Maman d’une petite Anna de 1 an Recherche Agence, Consulting Actually at Inspiiro.me UX DESIGNER Litterature, Art, Yoga Julie Beylet 1
- 3. Icebreaker Julie Beylet Réfléchissez à 2 vérités et 1 mensonge à propos de vous. Tour à tour, nous allons essayer de deviner ce qui est faux 2
- 4. Icebreaker Julie Beylet A votre avis, qui a-t-il de faux dans ma présentation ? 3
- 5. Présentation Master « Ergonomie et Ingénierie des Facteurs Humains » Psychologue J’ai un rat Maman d’une petite Anna de 1 an Recherche Agence, Consulting Actually at Inspiiro.me UX DESIGNER Litterature, Art, Yoga Julie Beylet 1
- 6. Icebreaker Julie Beylet http://www.klap.io/jeux-icebreakers/ https://toolbox.hyperisland.com/ 5 EXEMPLES Une activité assez courte, souvent sous forme de jeu, qui permet de détendre l’atmosphère et d’initier un dialogue entre des gens qui ne se connaissent pas ou peu. Egalement propice à la créativité.
- 7. De quoi parle-t-on ? De quoi parle-t-on ?
- 8. C’est quoi l’UX ? A votre avis, c’est quoi l’expérience utilisateur ? De quels éléments peuvent se composer l’expérience utilisateur ? Julie Beylet 6
- 9. C’est quoi l’UX ? L’eXpérience Utilisateur vécue dans la globalité de l’intéraction Julie Beylet Modèle de Peter Morville (gauche) et de Daniel Würstl (droite) 7
- 10. C’est quoi l’UX ? Julie Beylet Ce qu’il est important de retenir aujourd’hui, c’est que : c’est plus que de l’ergonomie, il y a beaucoup de dimensions impliquées, l’utilisateur reste au centre et a des attentes élevées.
- 11. L’UX, ce n’est pas … Julie Beylet Faire du joli … Même si ça en fait parti ! 9
- 12. Processus UX Julie Beylet Planification Exploration Idéation Génération Evaluation Imaginer CréerComprendre Améliorer 10
- 13. Quels bénéfices ? Julie Beylet 11 Economiser du développement, et donc de l’argent Cibler les vrais besoins des utilisateurs … et de la meilleure manière Faire évoluer le produit, système en s’adaptant à l’utilisateur Augmenter l’acceptabilité et l’usage des produits et services Méthode de travail favorable à l’équipe
- 14. La méthode Lean Startup Julie Beylet Idée de problème à résoudre Marché Interviews OUI NON Stop projet ou pivotement Catégorisation des problèmes Idées de solutions Tests des solutions Itérations, Amélioration continue 12
- 15. Lean Startup x UX Julie Beylet Exploration Idéation Idée de solution Génération Evaluation Idée de problème à résoudre Etude de marché Catégorisation des problèmes Test des solutions Planification 13
- 16. Comment fait-on ? Comment fait-on ?
- 17. Processus UX et méthodologies Planification Exploration Idéation Génération Evaluation Julie Beylet 14
- 18. Planification Quoi ? Recherche sans interaction avec les utilisateurs La recherche secondaire Julie Beylet Pourquoi ? Définir les objectifs, les indicateurs de réussite Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise Recherche documentaire Analyse concurentielle Générateur de mots-clés Comment ? 15
- 19. Au début de leur carrière, les entrepreneurs ont des difficultés financières, notamment dues à une mauvaise anticipation des différents frais à venir et à une mauvaise estimation de leur propre valeur net de travail. 16 PRÉSENTATION DU CAS Idée de problème à résoudre
- 20. Que pourriez-vous appliquer comme méthode de recherche secondaire pour valider ou invalider ce problème ? Pour en savoir plus sur la situation financière des jeunes entrepreneurs ? 17 La recherche secondaire
- 21. Exploration Planification Idéation Génération Evaluation Processus UX et méthodologies Julie Beylet 18
- 22. Comment ? Entretiens Focus group Observation Questionnaire Exploration Julie Beylet Pourquoi ? Prendre connaissance des utilisateurs : leurs besoins, attitudes, sentiments, problèmes, culture, expérience antérieures, … et du contexte d’usage. C’est une phase divergente. Quoi ? Recherche avec interaction avec les utilisateurs La recherche primaire 19
- 23. Exploration Julie Beylet Les utilisateurs cibles sont des clients potentiels, Il s’agit de constituer un échantillon d’utilisateurs avec des caractéristiques différentes, qui représentent la population cible. … ni de l’ « utilisateur moyen » ou « typique ». … il ne s’agit donc pas de « se mettre à la place de … » ou d’imaginer Sélection des utilisateurs 20
- 24. Créer les caractéristiques des utilisateurs Selectionner les caractéristiques les plus pertinentes N’oubliez pas de vous intéresser aux caractéristiques liées à la tâche, bien que les critères démographiques soient importants Décrire et prioriser les groupes d’utilisaters Créer une liste d’utilisateurs préliminaires Par brainstorming En partant des données collectées (phase exploration) Exploration Julie Beylet Selection des utilisateurs
- 25. Exploration Sélection des utilisateurs A votre avis, quels seraient les utilisateurs cibles à prendre en compte dans notre situation ? 22 5 minutes individuellement 5 minutes en groupe
- 26. Exploration Julie Beylet De combien d’utilisateurs avez-vous besoin ? Le nombre dépend de l’objectif de l’étude, des méthodes utilisées, et des groupes d’utilisateurs ciblés. Les différents canaux de recrutements Soi-même : base de données clients, annonces, réseaux sociaux, professionnel ou personnel, Agences spécialiséesAgences spécialisées Sites de crowdsourcing spécialisées Le recrutement des utilisateurs 23
- 27. Planification Comment ? Format Sélection utilisateurs Organisation logistique Exploration Quoi ? Collecte de données qualitatives, pendant une conversation avec un utilisateur cible Julie Beylet Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise Où ? Environnement naturel ou tout autre lieu calme et intimiste propice à un dialogue en face à face L’entretien AnalysePassation 24
- 28. Exploration Julie Beylet Format de l’entretien L’entretien Entretien non directif ou exploratoire Entretien semi-directif Entretien directif 25
- 29. Exploration Julie Beylet Planification L’entretien Définir ses objectifs Créer une liste de thématiques à aborder, N’oubliez pas de poser les questions auxquelles vous pensez avoir la réponse ! Transformer chaque données à recueillir en question à poser Définir ses objectifs Créer une liste de thématiques à aborder, N’oubliez pas de poser les questions auxquelles vous pensez avoir la réponse ! Créer le guide d’entretien Il s’agit d’un document « pense-bête » qui répertorie l’ensemble des questions et activités prévues. 26
- 30. Exploration Julie Beylet Créer le guide d’entretien L’entretien Types de questions De comportement D’opinions Importance de la formulation des questions Ouvertes Attentions aux biais cognitifs ! Possibilité d’utiliser des activités supports (exemple de la photo-élicitation) De connnaissances Démographiques et factuelles 27
- 31. Exploration Julie Beylet Attention à la formulation des questions pendant les entretiens, dans les questionnaires, mais aussi pendant les tests utilisateurs. Attention à ne pas les oublier quand vous concevez un sysème Attention à ne pas les oublier quand vous analysez vos recherches et en tirez des conclusions ! C’est quoi ? Ce sont des mécanismes de pensées qui poussent le cerveau à tirer des conclusions incorrectes Quand et pourquoi y prêter attention ? 28 Quelques exemples de biais cognitifs
- 32. Exploration Julie Beylet 29 Quelques exemples de biais cognitifs Disponibles sur le blog de Stéphanie Walter : https://stephaniewalter.design/fr/blog/a-la-decouverte-des-biais-cognitifs-le-jeu-de-52-cartes/
- 33. Exploration Structure de l’entretien Introduction 5 min 5-10 minEchauffement 80% de la durée totaleCorps de l’entretien 5-10 minRétrospective 3 minDébriefing et clôture Julie Beylet Créer le guide d’entretien L’entretien 30
- 34. Exploration Vous allez réaliser des entretiens avec des utilisateurs cibles, comme identifiés plus tôt. Rédigez chacun 2 questions. Vos objectifs ? Connaitre leurs problèmes, leur expérience, leurs besoins, leurs attentes, … 31 Créer le guide d’entretien et les questions 5 minutes individuellement
- 35. Attitude de l’interviewer Adoptez une attitude neutre Faire preuve d’empathie Être à l’écoute (écoute active) Mettre à l’aise, établir une confiance mutuelle Soyez curieux, approfondissez, relancez ! Prendre des notes ou non ? Exploration Julie Beylet Passation de l’entretien L’entretien Ne donnez pas de conseils, n’émettez pas de jugement, ne passez pas votre temps à rassurer votre participant, n’essayez pas de lui faire dire ce qu’il n’a pas dit, n’interprétez pas ce qu’il dit ! 32
- 36. Exploration 33 Passation d’un entretien Par groupe de 2 personnes, chacun son tour, posez une question et essayer de relancer votre utilisateur et de l’écouter activement 5 minutes de questions 5-10 min de passation
- 37. Exploration Julie Beylet Analyse L’entretien Retranscription des entretiens Synthétiser les informations importantes, pour compléter les potentielles notes Retranscrivez les vertatimes importantes, signifiantes Analyse de contenu Dégagez les différents types de contenus et quantifiez : Est-ce le problème d’un utilisateur ? De tous ? 34
- 38. Exploration Julie Beylet Analyse : exemple de synthèse d’entretien L’entretien 35
- 39. Exploration Julie Beylet En mode « Guerilla » L’entretien 36 A distance pour réduire la logistique Pas téléphone ou visioconférence Entretien semi-structuré via e-mail ou messagerie instantanée :: possible mais attention
- 40. Exploration Julie Beylet Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise Quoi ? Collecte de données qualitatives faite en groupe Qui ? Groupes de 4 à 7 participants 1 ou 2 animateurs Le focus group Comment ? Format Planification Selection utilisateurs Organisation logistique AnalysePassation 37
- 41. Comment ? Plusieurs méthodes d’obervation Observation systématique Fly on the wall Shadowing Tracking Enquêtes contextuelles Agent sous couverture Exploration Julie Beylet Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise Quoi ? Recueillir des données des utilisateurs grâce à des observations sur le terrain Où ? Dans l’environnement naturel de l’utilisateur Passive interférente L’observation 38
- 42. Exploration Julie Beylet Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise Analyse Quoi ? Collecte de données quantitatives sur une population cible Où ? Papier ou en ligne Le questionnaire Planification Comment ? Format Selection utilisateurs Organisation logistique Passation 39
- 43. Que choisir ? Julie Beylet Outils d’aides à la décision Template et Canva UX EXEMPLE Service Design Toolkit EXEMPLE UX Republic Cartes UX Republic 40
- 44. Exploration Julie Beylet Personas Customer Journey / Experience Map Archétype d’utilisateur cible qui représente un groupe d’utilisateurs, avec leurs problèmes, leurs besoins, leurs caractéristiques Représentation de façon chronologique des expriences vécues par 1 utilisateur cible au cours de ses interactions avec un produit ou service Permet de traduire les résultats de la phase d’exploration De garder l’équipe de conception focus sur l’utilisateur Servent d’outils dans la phase de conception (génération) Pourquoi ? Livrables 41
- 45. Exploration Julie Beylet Exemples de personas et de CJ Livrables 42
- 46. Processus UX et méthodologies Julie Beylet Exploration Planification Idéation Génération Evaluation 43
- 47. Cartes d’idéation Idéation Julie Beylet Pourquoi ? Innover, co-construire des solutions qui seront plus adaptées et plus adoptées ! Quoi ? Ateliers où on explore lespossibles, on génère des idées, des solutions Brainstorming Design studio Personas et CJ Techniques génératives L’idéation, c’est quoi ? Comment ? 44
- 48. Processus UX et méthodologies Julie Beylet Exploration Planification Idéation Génération Evaluation 45
- 49. Génération Julie Beylet Pourquoi ? Pour pouvoir tester et améliorer le produit ou service ! Sketch / Zoning Wireframes Prototypes Maquettes Quoi ? On conçoit des représentations visuelles du système ou de l’interface Maquettage et prototypage Design studioExpertise, connaissances Storytelling Tri de cartes Comment ? 46
- 50. Génération Wireframing 15 minutes Imaginons que la solution retenue est la suivante : Application de gestion et de paiement des charges avec des règles de gestions automatisées. Réalisez les maquettes de l’application avec le matériel que vous avez à disposition 47
- 51. Processus UX et méthodologies Julie Beylet Exploration Planification Idéation Evaluation Génération 48
- 52. Evaluation des émotions Echelles utilisabilité et UX Courbes d’évaluation UX Evaluation Julie Beylet Pourquoi ? Valider des solutions, proposer des recommandations, faire de l’amélioration continue Quoi ? Tester la qualité des solutions produites en phase de création, auprès d’experts ou d’utilisateurs cibles Complétion de phrases Tests Utilisateurs Evaluer l’expérience utilisateur Comment ? 49
- 53. Evaluation Julie Beylet Quoi ? Evaluer l’UX d’un système en observant la manière dont les utilisateurs accomplissent leurs tâches Les tests utilisateurs Evaluer l’expérience utilisateur Planification Passation Analyse des résultats Expertise requise AnalysePlanificationFormat Selection utilisateurs Organisation logistique Passation Comment ? 50
- 54. Evaluation Julie Beylet Format Les tests utilisateurs Tests en situation contrôlée Tests en contexte naturel Tests à distance Tests en mode « guerilla » On teste quoi ? Wireframes Maquettes Prototypes Maquettes graphiques Produits sur le marché Service 51
- 55. Compléter le scénario avec : Evaluation Créer des scénarios de tests utilisateurs Faire des scénarios représentant les buts principaux d’un système d’autres représentants ce qui risque de poser problème Des questions de types « qu’est-ce qui vous a plût ? déplût ? », « qu’aurie-vous aimé pouvoir réaliser ? », …. Des échelles d’utilisabilité ou d’UX, une évaluation des émotions, etc. Julie Beylet Planification Les tests utilisateurs 52
- 56. Evaluation Pas plus de 90 minutes N’hésitez pas à enregistrer vos sessions ! (lookback, Morae, …) Importance de l’attitude et de l’accueil, comme pour les entretiens On prend le temps de rassurer le participant : ce n’est pas lui que l’on « juge », mais le système ! On ne laisse pas un participant qui ne réussit pas continuer à l’infini … Julie Beylet Passation d’un test utilisateur Les tests utilisateurs 53
- 57. Evaluation Réussite / échec aux scénarios Nombre d’erreurs commises par scénario Nombre d’actions pour réaliser une tâche Temps moyen mis pour réaliser une tâcheTemps moyen mis pour réaliser une tâche Verbatimes intéressantes et signifiantes Scores aux échelles d’utilisabilité ou d’UX Julie Beylet Analyse Les tests utilisateurs Quels éléments analyser ? 54
- 58. Evaluation Julie Beylet Exemple de rapport de test Les tests utilisateurs Exemple d’une page d’un rapport de test réalisé pour Foyer Assurances 55
- 59. Evaluation Julie Beylet En mode « Guerilla » Les tests utilisateurs 56 Quoi ? Aller solliciter des utilisateurs cibles dans des espaces publics Mais ! C’est difficile de trouver des utilisateurs au hasard ! Et c’est là la plus grande difficulté dans cette méthode, et une erreur souvent commise.
- 60. Génération User testing 5-10 minutes Prenez 5 à 10 minutes pour rédiger 1 ou 2 scénarios de tests utilisateurs. 57
- 61. Génération User testing 10-15 minutes Par groupe de 2, faites passer un scénario de test utilisateur 58
- 62. Merci Julie Beylet Contactez-moi ! julie.beylet@inspiiro.me +352 691 850 050 Julie giraudon JGiraudon 59
- 64. Références Julie Beylet 60 https://uxmind.eu/2016/01/04/ux-cards/ Ideation User testing User interview https://medium.com/swlh/how-to-remote-usertest-1575b0988353 https://uxdesign.cc/how-to-write-a-user-testing-report-that-people-will-actually-read-652d15d2f92e https://uxdesign.cc/ux-tools-for-user-research-and-user-testing-a720131552e1 https://uxdesign.cc/how-to-do-the-first-user-research-interview-b60f175f0d39 https://uxdesign.cc/interviewing-as-a-user-researcher-ff7c589daf7e