Préalables à comprendre pour maîtriser la conduite du changement des personnes ou des groupes de personnes. La compréhension de cette approche est fondamentale pour la thérapie, nécessaire pour le coaching ou le conseil et utile pour le manager Cette présentation s'appuie sur 3 familles de travaux : - Changements de type 1 et de type 2 (école de Palo Alto) - Comportements DISC Moulton Marston - 6 niveaux logiques de la pensée Robert Dilts

1. La conduite du changement
Changement type 1 et type 2
Sources :
l’École de Palo Alto
G. Bateson

2. 2 types de changements
Type 1 : L’Homéostasie
Améliorer, optimiser, être plus efficace, obtenir plus avec moins de ressources
→Maintenir l’équilibre, le statu quo du système par des corrections, régulations.
Sa vocation est de préserver un équilibre.
Type 2 : L’Evolution
Changer de point de vue, les règles du jeu
→Nécessite que les règles de fonctionnement évoluent, que la réalité soit
réinterprétée, que de nouveaux apprentissages soient mis en œuvre pour franchir
une nouvelle étape
→Permet l’évolution du système pour son adaptation à l’environnement
→Se traduit par une nouvelle perception de la réalité

3. Exemples thématiques en entreprise
Amélioration Continue : réduire un taux de non qualité, amélioration des taux
d’efficacité machine, réduction des couts…
Limites du changement de type 1
- Faire appliquer de nouvelles procédures : « pourquoi vous n’appliquez pas la
nouvelle procédure ? »
- Modifier des comportements habituels qui deviennent critiques :
« Je vous rappelle une énième fois que vous devez arriver à l’heure aux réunions
! »
- Faire réaliser quelque chose de nouveau à une personne : « On n’a jamais fait
ça avant ! »
Changement type 1

4. S’impose quand les changement de type 1 est inopérant
Nécessite une sollicitation ou une intervention extérieure
Exemples :
Elaborer la nouvelle procédure avec les personnes concernées
Améliorer la ponctualité aux réunions en changeant les règles du jeu
Nécessite un état d’esprit particulier
Motivé à changer ses perceptions, à considérer que nous faisons partie du problème
(causalité interne), ouvert
Le système maintient, avec de bonnes raisons, les équilibres même inefficaces
Les changements durables s’opèrent sur le niveau des changements de type 2
Changement type 2

5. Sources : Robert Dilts
La conduite du changement
Les 2 types de changements et les 6 Niveaux logiques
pour comprendre la suite consultez le diaporama
les 6 niveaux logiques de la pensée

6. Vision - Spirituel
Identité
Valeurs croyances
Capacités - Compétences
Environnement
A quoi voulons-nous contribuer ? Pour qui ?
Quelle est notre mission, rôle, fonction ?
Quelles valeurs et croyances nous portent ?
Comment faire ? Quelles compétences ?
Qui fait quoi ? Métier ?
Matériel, argent, temps, personnes, moyens ?
Actions - Comportements
« Une problématique qui ne peut pas être réglée à un niveau,
doit être explorée sur les niveaux supérieurs » Robert Dilts (1955)

7. Vision - Spirituel
Identité
Valeurs croyances
Capacités - Compétences
Comportements
Environnement
2 types de changements
Type 2 : L’Evolution, la Transformation
(changer de point de vue, recadrer,
modifier les règles du jeu...)
→ nouvelle perception de la réalité
Type 1 : L’Homéostasie
(améliorer, optimiser, être plus efficace…)
→ maintenir l’équilibre du système par des
corrections, des régulations.

8. Sources : Comportements DISC Moulton Marston
La conduite du changement
Comportements DISC face aux changements
pour comprendre la suite consultez le diaporama comportements DISC

9. ANALYSTE DECIDEUR
RECEPTIF EXPANSIF
Créer, changer,
monter des
projets,
développer,
décider
Voir d’abord :
menaces, risques, pb
Voir d’abord :
opportunités
extraordinaires
Résoudre les
problèmes,
optimiser
Nos comportements DISC
orientent nos actions
Nos comportements DISC
orientent nos actions

10. Vision - Spirituel
Identité
Valeurs croyances
Capacités - Compétences
Comportements
Environnement
Type 2 : L’Evolution, la Transformation
Type 1 : L’Homéostasie
Le comportement oriente vers un type de changement

11. « On développe en exploitant des
opportunités, pas en résolvant des
problèmes »
La joie est moteur de toute entreprise
(plaisir) BMW
« Ceux qui pensent qu'il est impossible d'agir, sont
généralement interrompus par ceux qui agissent »
« Chaque fois qu’une entreprise réussit,
on oublie de penser
qu'un jour quelqu'un a pris une
décision courageuse »
« Il n'y a rien de plus inutile que de faire
avec efficacité quelque chose
qui ne doit pas être fait du tout »
« La raison d'être d'une
organisation est de permettre
à des gens ordinaires
de faire des choses
extraordinaires »
Peter Drucker
Créer, changer,
monter des projets,
développer,
décider…
Voir d’abord
opportunités,
extraordinaires
Résoudre les
problèmes,
optimiser…
Voir d’abord :
menaces, risque, pb

12. Svir Consulting, consultant sénior
Coaching – Conseil – Formation
Développement & Amélioration des performances
svirconsulting.fr
Contact