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DIMENSION
2
:
LE
CONTROLE
15 Février 2022
Manager le changement
#HYBRIDE
Marie-Paule LE GALL
Accompagner
les transformations
au service de la performance
3
Qui
sommes-nous ?
Nos convictions
liés au
changement
Objectifs de ce webinaire
• Mieux vivre soi-même les
changements
• Appréhender les mécanismes
comportementaux liés au
changement
• Embarquer les équipes
• Eviter les écueils
• Réagir face aux postures de certains
collaborateurs face au changement
Les
30 minutes
chrono
Et bien que…
L’ouverture d’esprit
n’est pas une
fracture du crâne
Que vous évoque le mot
« changement » ?
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Ce que pensent les
collaborateurs
Sondage IFOP pour La Tribune 2021
Et + de 3/10
s’y opposeront
activement
« Il n’existe rien de constant …
Si ce n’est le changement »
BOUDDHA
Ce n’est pas le plus fort, ni le plus
intelligent qui se développe mais
celui qui sait s’adapter aux
changements
Darwin
Le monde bouge
On vit en moyenne 40 fois plus de
changements que nos parents !
Le changement continue
de nous surprendre !
1. Il est permanent pourtant on l’imagine avec un regard séquentiel
2. Le changement nous fait peur et pourtant nous aimons la
nouveauté, l’innovation, la créativité
3. Il nous surprend, surgit et pourtant nous espérons tout contrôler
dans le changement
4. Il nous projette dans le parebrise alors que nous regardons dans
le rétroviseur
Le monde a changé
Certitude
Prévisibilité
Stabilité
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Intelligence collective
Créativité
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Avant Maintenant
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AU CHANGEMENT
Dans un contexte
de changement …
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Source : Institut de Neuro Cognitivisme
2 types de changement
Changement de type 1
Un peu plus ou un peu moins
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Le changement s’effectue à
l’intérieur du cadre existant du
système, qui reste inchangé
Changement de type 2
Faire différemment
Le changement modifie au moins en
partie le système lui-même et
génère de nouvelles règles, de
nouveaux fonctionnements
DEDANS DEHORS
Will Schutz
Lien entre l’estime de soi
et les 3 besoins de tout
être humain
Chaque être humain a 3 besoins
pour nourrir son estime de
lui-même
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Important : qui
compte, qui a de la
valeur
Compétent : à la
hauteur,
capable de faire
face
Sympathique :
digne d’être
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Estime
de Soi
Se sentir
Important
inclusion
contrôle
ouverture
Mauvaise estime de soi
JE NE ME
SENS PAS
BIEN
+ dans le contrôle
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Défensif, agressif
Craintes, peurs
Distrait,
non productif
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Les différentes étapes
du changement
La courbe du
changement
• Informer et
communiquer
• S’ouvrir au dialogue
• Ecouter
• Coacher
• Faire émerger
• Valoriser
• Célébrer
• Reconnaître les succès
• Accompagner
l’apprentissage
• Partager et faire partager
• Encourager dans l’effort
Que faire concrètement pour
accompagner le changement et
mieux le vivre ?
Chez moi, mes collègues , mes interlocuteurs ?
Quelques clés
• Se poser, respirer lentement pour prendre de la hauteur
• Prendre le temps de comprendre l’objectif
• Solliciter une aide externe
• Tendre vers l’objectif sans focaliser
• Accepter que les modes de fonctionnement de chacun soient différents
• S’écouter, rebondir sur les idées des autres
• Accepter de sortir du cadre
• Se donner des « autorisations »
• Faire des essais et accepter le risque de se tromper
 Test and Learn permanent
Conduite du changement
Appréhender les
phénomènes de résistance
au changement
Les principales causes
de résistance
• L’habitude
• La peur de l’inconnu
• La crainte de ne pas être à la hauteur et de
« perdre la face »
• L’inconscience « heureuse »
• L’identification à la situation actuelle
• La perception des efforts à fournir
• Ce n’est pas adapté chez nous
• Les croyances limitantes
29
3 grandes causes possibles à
la résistance au changement
Derrière les comportements observés, revenir à leur explication :
La perte d’identité
• habitudes, peur de l’inconnu
 faire voir, montrer le sens, « installer » dans un nouveau système
La perte du pouvoir
• ascendant, influence, maîtrise
 donner l’initiative, orienter vers l’action et les résultats
La perte de la compétence
• nostalgie du passé, insécurité, dévalorisation
 rechercher les aspects inutilisés des potentiels, valoriser les capacités
plus que leurs manifestations, accompagner le déplacement des
représentations
30
Le changement,
un miroir à 2 faces
Des risques Des opportunités
Tendance
naturelle
Impact
Convaincre
Argumenter
pour rassurer
Renforce les
peurs et les
résistances
Agir face aux « peurs »
Quelle est la bonne stratégie?
Agir face aux « peurs »
La bonne stratégie Impact
• Prendre le temps
• Ecouter
• Faire exprimer et
accueillir les peurs,
les émotions
• Montrer ce qui ne
change pas
• Rassure
• Permet de s’ouvrir
aux opportunités
Face à la peur
Il faut rassurer
(montrer ce qui ne
change pas)
avant de convaincre
(montrer ce que cela
apporte)
Gérer les résistances
au changement
1. Impliquer les collaborateurs dès que
possible
2. Écouter attentivement
3. Donner du sens
4. Rassurer sur ce qui ne change pas
5. Donner des détails concrets
Les postures pour faciliter le changement
36
Lâcher prise
Accepter de ne
pas savoir
Faire ensemble
Accepter le droit
à l’erreur
Prendre soin de
la relation
Cultiver la
confiance
5 conseils selon Kotter
1. Déclenchez une prise de conscience
2. Mobilisez des alliés
3. Partagez une vision et communiquez
4. Démontrez vite des résultats
5. Poursuivez l’effort sur la durée
Kurt Lewin
Le groupe change plus facilement
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PERSECUTEUR VICTIME
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webinaires le17 mars à 11h30 (IC)
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  • 1. DIMENSION 2 : LE CONTROLE 15 Février 2022 Manager le changement #HYBRIDE Marie-Paule LE GALL
  • 4. Objectifs de ce webinaire • Mieux vivre soi-même les changements • Appréhender les mécanismes comportementaux liés au changement • Embarquer les équipes • Eviter les écueils • Réagir face aux postures de certains collaborateurs face au changement
  • 6. Et bien que… L’ouverture d’esprit n’est pas une fracture du crâne
  • 7. Que vous évoque le mot « changement » ? Que vous évoque le mot « changement » ?
  • 8. Ce que pensent les collaborateurs Sondage IFOP pour La Tribune 2021 Et + de 3/10 s’y opposeront activement
  • 9. « Il n’existe rien de constant … Si ce n’est le changement » BOUDDHA
  • 10. Ce n’est pas le plus fort, ni le plus intelligent qui se développe mais celui qui sait s’adapter aux changements Darwin
  • 11. Le monde bouge On vit en moyenne 40 fois plus de changements que nos parents !
  • 12. Le changement continue de nous surprendre ! 1. Il est permanent pourtant on l’imagine avec un regard séquentiel 2. Le changement nous fait peur et pourtant nous aimons la nouveauté, l’innovation, la créativité 3. Il nous surprend, surgit et pourtant nous espérons tout contrôler dans le changement 4. Il nous projette dans le parebrise alors que nous regardons dans le rétroviseur
  • 13. Le monde a changé Certitude Prévisibilité Stabilité Présentiel Agilité Intelligence collective Créativité Innovation Changements ++ Avant Maintenant Intégrité Exemplarité Méthode Continuité Incertitude Complexité Confusion Distanciel et Hybride
  • 15. Dans un contexte de changement … Impressions ultérieures 1ères impressions Réajuster Ajouter Gagner Enlever Perdre
  • 17. Source : Institut de Neuro Cognitivisme
  • 18. 2 types de changement Changement de type 1 Un peu plus ou un peu moins de la même chose Le changement s’effectue à l’intérieur du cadre existant du système, qui reste inchangé Changement de type 2 Faire différemment Le changement modifie au moins en partie le système lui-même et génère de nouvelles règles, de nouveaux fonctionnements DEDANS DEHORS
  • 19. Will Schutz Lien entre l’estime de soi et les 3 besoins de tout être humain
  • 20. Chaque être humain a 3 besoins pour nourrir son estime de lui-même 20 Important : qui compte, qui a de la valeur Compétent : à la hauteur, capable de faire face Sympathique : digne d’être apprécié Etre ignoré? Estime de Soi Se sentir Important inclusion contrôle ouverture
  • 21. Mauvaise estime de soi JE NE ME SENS PAS BIEN + dans le contrôle + critique Défensif, agressif Craintes, peurs Distrait, non productif - À l’aise dans le changement
  • 23.
  • 25. • Informer et communiquer • S’ouvrir au dialogue • Ecouter • Coacher • Faire émerger • Valoriser • Célébrer • Reconnaître les succès • Accompagner l’apprentissage • Partager et faire partager • Encourager dans l’effort
  • 26. Que faire concrètement pour accompagner le changement et mieux le vivre ? Chez moi, mes collègues , mes interlocuteurs ?
  • 27. Quelques clés • Se poser, respirer lentement pour prendre de la hauteur • Prendre le temps de comprendre l’objectif • Solliciter une aide externe • Tendre vers l’objectif sans focaliser • Accepter que les modes de fonctionnement de chacun soient différents • S’écouter, rebondir sur les idées des autres • Accepter de sortir du cadre • Se donner des « autorisations » • Faire des essais et accepter le risque de se tromper  Test and Learn permanent Conduite du changement
  • 28. Appréhender les phénomènes de résistance au changement
  • 29. Les principales causes de résistance • L’habitude • La peur de l’inconnu • La crainte de ne pas être à la hauteur et de « perdre la face » • L’inconscience « heureuse » • L’identification à la situation actuelle • La perception des efforts à fournir • Ce n’est pas adapté chez nous • Les croyances limitantes 29
  • 30. 3 grandes causes possibles à la résistance au changement Derrière les comportements observés, revenir à leur explication : La perte d’identité • habitudes, peur de l’inconnu  faire voir, montrer le sens, « installer » dans un nouveau système La perte du pouvoir • ascendant, influence, maîtrise  donner l’initiative, orienter vers l’action et les résultats La perte de la compétence • nostalgie du passé, insécurité, dévalorisation  rechercher les aspects inutilisés des potentiels, valoriser les capacités plus que leurs manifestations, accompagner le déplacement des représentations 30
  • 31. Le changement, un miroir à 2 faces Des risques Des opportunités
  • 32. Tendance naturelle Impact Convaincre Argumenter pour rassurer Renforce les peurs et les résistances Agir face aux « peurs » Quelle est la bonne stratégie?
  • 33. Agir face aux « peurs » La bonne stratégie Impact • Prendre le temps • Ecouter • Faire exprimer et accueillir les peurs, les émotions • Montrer ce qui ne change pas • Rassure • Permet de s’ouvrir aux opportunités
  • 34. Face à la peur Il faut rassurer (montrer ce qui ne change pas) avant de convaincre (montrer ce que cela apporte)
  • 35. Gérer les résistances au changement 1. Impliquer les collaborateurs dès que possible 2. Écouter attentivement 3. Donner du sens 4. Rassurer sur ce qui ne change pas 5. Donner des détails concrets
  • 36. Les postures pour faciliter le changement 36 Lâcher prise Accepter de ne pas savoir Faire ensemble Accepter le droit à l’erreur Prendre soin de la relation Cultiver la confiance
  • 37. 5 conseils selon Kotter 1. Déclenchez une prise de conscience 2. Mobilisez des alliés 3. Partagez une vision et communiquez 4. Démontrez vite des résultats 5. Poursuivez l’effort sur la durée
  • 38. Kurt Lewin Le groupe change plus facilement que l’individu
  • 39. Sortir du triangle dramatique de Karpman PERSECUTEUR VICTIME SAUVEUR
  • 40. Conclusion Votre ROTI sur ce webinaire ?
  • 41. Next step Notez bien nos prochains webinaires le17 mars à 11h30 (IC) et le 19 avril à 12h00 (Incertitude)
  • 42. Pour aller plus loin : Téléchargez nos livres de toutes les couleurs Ou regardez nos Replays sur notre chaine Webikeo http://www.inspirations- management.fr/livre-blanc/ https://webikeo.fr/chaine/les- couleurs-du-management/
  • 43. 51, rue Léon Barbier 78400 Chatou Marie-Paule Le Gall 06 75 15 07 39 mplg@inspirations-management.fr