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Agence Pan !
Anne-Laure Hamonou Cheffe de service information du département d’Ille et Vilaine
Julien Bordas Responsable communication numérique du département de l’Essonne
Maryne Muller Social media manager de la Collectivité européenne d’Alsace
Baptiste Maurel Directeur de la communication du département des Pyrénées orientales
Marie Traisnel Directrice de la communication de la ville de Pantin
Avec les regards experts de l’Observatoire
de la #compublique numérique
Franck Confino
Et les six organismes témoins
Franck Confino Caroline Grand
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L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
L’OBERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
14 juin 2024
Paris
18h – Minuit
🤫
LE LAB’
Le podcast
« De vive voix »
du département
d’Ille et Vilaine
Anne-Laure Hamonou
Responsable de l’information au département d’Ille-et-Vilaine
Les intentions
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
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parents, perte d’autonomie des personnes âgées, etc)
. Etoffer la gamme de formats avec un media à l’audience croissante dont l’usage s’est démocratisé
Pour quels objectifs ?
. Montrer le rôle du Département au travers d’histoires, de vécus.
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Titre de premier niveau
Sous-titre
Titre de second niveau/Rouge
Paragraphe
• Liste
• Liste
Comment a été menée l’action ?
Partis-pris stratégiques
. Le fil rouge : la solidarité en Ille-et-Vilaine. « Histoires de solidarité en Ille-et-Vilaine »
. Montrer par le récit comment l’action du Département vient jouer un rôle dans le parcours intime d’habitants.
. Laisser un maximum d’espace aux témoignages, peu de voix off
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Organisation
Au lancement : choix d’un prestataire / création d’une charte graphique / d’une identité sonore / inscription sur
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. Diffusion chaque 1ers lundi du mois. 10 épisodes/an. Avec accompagnement sur le RS, le site, le mag.
Titre de premier niveau
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Comment a été menée l’action ?
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Budget d’une saison : 9750 euros pour la réalisation / 4000 euros de webmarketing
Ressources humaines : Ille-Médias pour la captation, une journaliste de la direction, intervention graphistes et CM
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Le réseau de
relais de com’
#feelCom
Julien Bordas
Responsable communication numérique
du Département de l’Essonne
Le réseau de relais de com’ #feelCom
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Le Département de l’Essonne
Une administration complexe
En chiffres :
• Près de 4 300 agents
• Un vaste territoire (1 804 km2)
• 1 300 000 habitants
Pourquoi un réseau de relais de com’ ?
Le point de départ : une stratégie social media à mettre en place, en co-construction
et en co-production avec les services du Département.
L’audit a révélé :
• Sur les réseaux sociaux, une proximité à renforcer avec les Essonniens
• Un problème de remontées d’informations provenant directement du terrain
• Un besoin d’accélérer la transmission des infos
• Un fonctionnement en silos, y compris à la DIRCOM
#Pourquoi un réseau de relais de com’ ?
• Un manque d’informations issues directement des services
• Un besoin de transversalité
• Un besoin de mutualiser les informations reçues de la part des agents
• Un réseau initial des relais de com’ de la com interne à restructurer
Des problématiques communes avec le pôle communication interne.
La solution ?
La mise en place
Plus de 6 mois de travail
Les grandes étapes :
•Trouver un sponsor (DGS)
•Faire appel à des volontaires intéressés par la com’
•Faire valider le choix des relais de com’ par les N+1
•Choisir une plateforme collaborative pour l’animation du réseau (Talkspirit)
•Former les relais et leurs managers au réseau et à l’outil
Exemples de posts
Le rôle du relais de com’ 🗣
•Être attentif aux actualités de son service
•Instaurer des « Minutes com’ » lors de réunions de direction pour récolter l’information
•Participer aux évènements « meetCom »
•Poster les informations dans le fil d’actu au fur et à mesure
•Répondre à certaines questions provenant des réseaux sociaux
Les « meetCom", des rendez-vous IRL réguliers ☕
• 3 évènements/an
• Feedback avec chiffres-clés du réseau
• Actualités de la com’ interne et externe
• Des formations à la com’
• Des échanges sur les problèmes rencontrés
• Une visite privée d’un site essonnien
Formation photo
Des résultats significatifs
Des supports de com’ enrichis 60 relais
impliqués
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plus rapides
300 publications
depuis janvier
Une meilleure circulation
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• Créer davantage d’engagement (organisation de jeux-concours par exemple)
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• Accorder davantage de temps à l’animation
attention : répondre systématiquement à tous les posts !
Photo souvenir du dernier
meetcom le14 novembre
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Baptiste Maurel
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ont bien plus d’effets
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Réalisation de l’opération
Un collège pour un collégien, s’est bien plus qu’un
lieu d’enseignement, c’est le centre de sa vie. C’est là
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encore découvrir sa passion.
Nous avons fait le choix de mettre en avant ces
bénéfices indirects mais tout aussi indispensables à
la vie d’un collégien, rendus possibles grâce aux
actions du Département.
Teasing
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du Département en matière de
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Plusieurs versions ont été réalisées pour
s’adapter aux diffusions TV (30 secondes),
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Une campagne
globale
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sociaux…
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Une vidéo a été réalisée sur les coulisses du film
comme un making-off pour raconter l’histoire du
projet, mais également montrer les collégiens-
participants qui ne figurent pas dans les deux
versions finales, de manière à fédérer la
communauté et remercier les jeunes. Il s’inscrit
dans la série des vidéos produites autour des
deux versions du film (30 secondes et 1min20)
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Ce film et cette campagne ont été réalisés grâce à la mobilisation
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des Pyrénées-Orientales.
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tournage
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Marie Traisnel
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Hop1 - Des idées pour booster sa com numérique

  • 1. Des idées pour booster sa com numérique
  • 2. Animé par Annabelle Bendel Agence Pan ! Anne-Laure Hamonou Cheffe de service information du département d’Ille et Vilaine Julien Bordas Responsable communication numérique du département de l’Essonne Maryne Muller Social media manager de la Collectivité européenne d’Alsace Baptiste Maurel Directeur de la communication du département des Pyrénées orientales Marie Traisnel Directrice de la communication de la ville de Pantin Avec les regards experts de l’Observatoire de la #compublique numérique Franck Confino Et les six organismes témoins Franck Confino Caroline Grand La Rochelle université Lauric Didier-Mougin Département de Meurthe et Moselle
  • 4. L’OBERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
  • 5. L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE MyObservatoire.com
  • 6. ResponsiWeb Veille / Benchmark Analyse Instagram Analyse Twitter X Cartographies L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
  • 7. L’OBSERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE
  • 8. L’OBERVATOIRE DE LA #COMPUBLIQUE NUMÉRIQUE 14 juin 2024 Paris 18h – Minuit 🤫 LE LAB’
  • 9. Le podcast « De vive voix » du département d’Ille et Vilaine Anne-Laure Hamonou Responsable de l’information au département d’Ille-et-Vilaine
  • 10. Les intentions Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? . Faciliter le témoignage sur parcours de vie complexes par l’anonymat (violences intrafamiliales, alcoolisme, isolement des parents, perte d’autonomie des personnes âgées, etc) . Etoffer la gamme de formats avec un media à l’audience croissante dont l’usage s’est démocratisé Pour quels objectifs ? . Montrer le rôle du Département au travers d’histoires, de vécus. . Nouer un lien de proximité avec les usagers, les faire se « rencontrer ». . Créer le déclic pour que d’autres prennent contact avec le Département
  • 11. Titre de premier niveau Sous-titre Titre de second niveau/Rouge Paragraphe • Liste • Liste
  • 12. Comment a été menée l’action ? Partis-pris stratégiques . Le fil rouge : la solidarité en Ille-et-Vilaine. « Histoires de solidarité en Ille-et-Vilaine » . Montrer par le récit comment l’action du Département vient jouer un rôle dans le parcours intime d’habitants. . Laisser un maximum d’espace aux témoignages, peu de voix off . Diversifier et rajeunir la cible par rapport au magazine Organisation Au lancement : choix d’un prestataire / création d’une charte graphique / d’une identité sonore / inscription sur la plateforme Acast . Choix d’un sujet et écriture d’un brief . Prise de contact via les services thématiques . Captation et montage pour un podcast de 8 à 10 min. . Diffusion chaque 1ers lundi du mois. 10 épisodes/an. Avec accompagnement sur le RS, le site, le mag.
  • 13. Titre de premier niveau Sous-titre Titre de second niveau/Rouge Paragraphe • Liste • Liste
  • 14. Comment a été menée l’action ? Moyens Budget d’une saison : 9750 euros pour la réalisation / 4000 euros de webmarketing Ressources humaines : Ille-Médias pour la captation, une journaliste de la direction, intervention graphistes et CM Sujets Ateliers pour reprendre confiance à vélo, familles solidaires, « Jette ta bouteille à la mer », les aidants, les violences conjugales, les distributeurs de protections périodiques dans les collèges, le sport adapté, les 1è vacances au bord de la mer, être parents ça s’apprend, les bistrots mémoire, etc.
  • 15. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Les facteurs clés de succès = Choix des sujets pour toucher les auditeurs. (familles solidaires 850 écoutes) = Le choix d’un prestataire dont c’est le métier = Des services motivés et impliqués = La régularité = L’accompagnement de la diffusion = Sentiment de fierté des personnes qui témoignent
  • 16. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’amélioration . Achat de bornes d’écoute . Sponsorisation ciblée sur les sites de radio (display) . Sponsorisation sur spotify et Acast . Partenariat avec des radios locales . Suivre les coulisses de la captation pour améliorer la métacommunication . Optimiser les rediffusions
  • 17.
  • 18. Le réseau de relais de com’ #feelCom Julien Bordas Responsable communication numérique du Département de l’Essonne
  • 19. Le réseau de relais de com’ #feelCom Julien Bordas, responsable communication numérique du Département de l’Essonne
  • 20. Le Département de l’Essonne Une administration complexe En chiffres : • Près de 4 300 agents • Un vaste territoire (1 804 km2) • 1 300 000 habitants
  • 21. Pourquoi un réseau de relais de com’ ? Le point de départ : une stratégie social media à mettre en place, en co-construction et en co-production avec les services du Département. L’audit a révélé : • Sur les réseaux sociaux, une proximité à renforcer avec les Essonniens • Un problème de remontées d’informations provenant directement du terrain • Un besoin d’accélérer la transmission des infos • Un fonctionnement en silos, y compris à la DIRCOM
  • 22. #Pourquoi un réseau de relais de com’ ? • Un manque d’informations issues directement des services • Un besoin de transversalité • Un besoin de mutualiser les informations reçues de la part des agents • Un réseau initial des relais de com’ de la com interne à restructurer Des problématiques communes avec le pôle communication interne.
  • 24. La mise en place Plus de 6 mois de travail Les grandes étapes : •Trouver un sponsor (DGS) •Faire appel à des volontaires intéressés par la com’ •Faire valider le choix des relais de com’ par les N+1 •Choisir une plateforme collaborative pour l’animation du réseau (Talkspirit) •Former les relais et leurs managers au réseau et à l’outil
  • 26. Le rôle du relais de com’ 🗣 •Être attentif aux actualités de son service •Instaurer des « Minutes com’ » lors de réunions de direction pour récolter l’information •Participer aux évènements « meetCom » •Poster les informations dans le fil d’actu au fur et à mesure •Répondre à certaines questions provenant des réseaux sociaux
  • 27. Les « meetCom", des rendez-vous IRL réguliers ☕ • 3 évènements/an • Feedback avec chiffres-clés du réseau • Actualités de la com’ interne et externe • Des formations à la com’ • Des échanges sur les problèmes rencontrés • Une visite privée d’un site essonnien Formation photo
  • 28. Des résultats significatifs Des supports de com’ enrichis 60 relais impliqués Des publications plus rapides 300 publications depuis janvier Une meilleure circulation de l’info
  • 29. Les axes d’amélioration • Créer davantage d’engagement (organisation de jeux-concours par exemple) • Echanger avec les relais de com’ les moins actifs • Accorder davantage de temps à l’animation attention : répondre systématiquement à tous les posts !
  • 30. Photo souvenir du dernier meetcom le14 novembre
  • 31.
  • 32. Sur le terrain pour faire des stories Maryne Muller Chargée de communication (ex-CM)
  • 33. Fiche d’identité de votre outil ou dispositif Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? Commencement : Comment parler du budget de la Collectivité ? Constat : 1. les publications Facebook ne marchent plus, 2. on regarde de + en + de stories, 3. les influenceurs ont le vent en poupe, 4. conclusion : on part sur le terrain Pour quels objectifs : Avoir du contenu d’actualité Expliquer + facilement les actions de la Collectivité Montrer de l’insolite ou du méconnu (batraciens) Valoriser nos agents/multitude de métiers
  • 34. Comment a été menée l’action ? Les mots clés de l’action Adhésion de notre hiérarchie et de nos collègues Mise en place d’une procédure Réflexion sur les formats et du matériel nécessaire Identifier chaque semaine les événements à mettre en avant Répartition entre vidéaste/CM/apprentie CM Acquisition du matériel adéquat pour partir sur le terrain + pour montage 1er reportage : budget / déneigeuse : vues ont explosé/beaucoup de demandes Développement des stories à la une
  • 35. Les résultats constatés Ce qui a marché et pourquoi Le mode « reporter » La proximité Interactivité avec les spectateurs Placer le spectateur au cœur des événements Montrer de l’insolite Montrer que la Collectivité se cache dans le quotidien Valorisation des agents et de leurs métiers (externe + interne) Montrer la richesse de nos territoires Pour nous, nouvelle collectivité : enjeux d’aller du nord au sud
  • 36. Les leviers d’amélioration et perspectives Les axes d’amélioration Être à l’affût de toutes les tendances sur les RS Se diversifier + dans les thématiques et trouver la bonne manière d’en parler Transformer ces stories en réels
  • 37. Quelques conseils Oser se mettre en scène Régularité Gestion/organisation de manière globale (planification) Ne pas hésiter à valoriser les agents Ne pas hésiter à sortir du bureau Ne pas avoir peur de faire des km
  • 38. Les chiffres Grosse évolution Entre 3000 et 3500 vues uniques et constantes sur les stories (selon les sujets) Sujets qui ont le mieux fonctionné : la déneigeuse, la cérémonie des MICHELIN, le Tour de France
  • 39.
  • 40.
  • 41. Les plus belles histoires ont parfois besoin d’un coup de pouce ! Baptiste Maurel Directeur de la communication du département des Pyrénées orientales
  • 42. Le concept de la campagne Les actions du Département ont bien plus d’effets que ce que l’on pourrait croire.
  • 43. Réalisation de l’opération Un collège pour un collégien, s’est bien plus qu’un lieu d’enseignement, c’est le centre de sa vie. C’est là qu’il va tomber amoureux, se faire des amis ou encore découvrir sa passion. Nous avons fait le choix de mettre en avant ces bénéfices indirects mais tout aussi indispensables à la vie d’un collégien, rendus possibles grâce aux actions du Département.
  • 44. Teasing Avant la diffusion du film sur les réseaux sociaux, un teasing a été dévoilé à J-1.
  • 45. Le film Il est le support phare de la campagne. Il met en scène l’idylle naissante de deux collégiens et, en arrière plan, les actions du Département en matière de restauration, de sport, de numérique, de transport aux personnes en situation de handicap, etc… Plusieurs versions ont été réalisées pour s’adapter aux diffusions TV (30 secondes), cinéma (1 minute 20) et réseaux sociaux (59 secondes).
  • 46. Une campagne globale Affichage, presse et radio, internet, réseaux sociaux…
  • 47. Making-off / les coulisses Une vidéo a été réalisée sur les coulisses du film comme un making-off pour raconter l’histoire du projet, mais également montrer les collégiens- participants qui ne figurent pas dans les deux versions finales, de manière à fédérer la communauté et remercier les jeunes. Il s’inscrit dans la série des vidéos produites autour des deux versions du film (30 secondes et 1min20) pour étirer la communication et créer une connivence entre les jeunes et le public. Il sera présenté aux jeunes et diffusé sur les réseaux sociaux vers le 23 septembre 2022.
  • 48. Les démarches partenariales Ce film et cette campagne ont été réalisés grâce à la mobilisation de plus d’une vingtaine de personnes volontaires. Près de 20 collégiens volontaires sont les acteurs qui figurent dans le film. Passionnés de théâtre ou simples volontaires, ils sont tous scolarisés dans le département des Pyrénées-Orientales. Les familles de ces collégiens ont été d’une aide précieuse également durant les 3 jours de tournage du film, allant parfois même jusqu’à faire de la figuration. Enfin les principaux des deux collèges du Département, dans lesquels à été tourné le film, ont œuvré pour rendre logistiquement possible le projet.
  • 49. • Personnes mobilisées en interne et en externe : environ 35 personnes 5 au Département des Pyrénées-Orientales 10 au sein de l’agence Just Happiness Près de 20 collégiens • Intervention d’une agence : Just Happiness Pour le conseil, la création de la campagne, la réalisation du film et le shooting photo.
  • 50.
  • 51.
  • 52. Campagne propreté Les yeux dans les yeux avec… Marie Traisnel Directrice de la communication de la ville de Pantin
  • 53. Une campagne de sensibilisation pour : Lutter contre les incivilités commises à l’égard des agents Restaurer leur image en interne et en externe Rendre plus attractifs les métiers d’agents de propreté urbaine Prescrire les bons gestes pour le respect du cadre de vie
  • 54. L’ADN d’une campagne de communication hors-norme Une campagne 100% pantinoise Une campagne coconstruite avec les agents de la propreté Une signature photographique servie par un procédé technique d’exception (collodion datant du 1850) Un pas de côté : grande tradition des portraits d’art
  • 55.
  • 56. Zoom sur la campagne L’accroche : l’esthétisme La baseline : le respect Call to action : vivre la réalité d’un métier essentiel QR code pour que les habitants s’inscrivent pour une immersion « vis ma vie » aux côtés des agents Sur la bâche XXL, incitation à postuler
  • 57. Des formats inédits et XXL • Campagne au long cours – d’avril à décembre 2023 • Série vidéo immersive « Dans la peau de… » • Dossier magazine municipal type journaliste embarqué • Portraits croisés « Elles / Ils font Pantin » sur le site internet • Exposition Outdoor • Bâche XXL inédite sur la façade du centre administratif • Edition d’un petit journal de la propreté « C’est du propre » pour les 7/11 ans
  • 60. Edito
  • 61. Faisons le bilan : une campagne porteuse de valeurs Les + Du côté des agents – sentiment d’être valorisés Du côté des habitants – implication forte des volontaires, d’excellents retours sur l’exposition et sur les réseaux sociaux # d’argent – impact sur les réseaux sociaux Volonté de créer une série, autour des métiers en tension : petite enfance, espaces verts, … Les - Incivilités / Respect de l’espace public : Impact difficilement quantifiable sur la propreté dans l’espace public, à considérer à N+1 Marque employeur : peu de candidatures reçues