Des initiatives pour toucher les publics éloignés

1. HOP
Des initiatives pour
toucher les publics
éloignés
Olivier Barraud, agence Rivacom
Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com
CONFÉRENCE

2. HOP
CONFÉRENCE
L’agence mobile au
service des locataires
excentrés
Charlotte Le Gall
Cheffe de projet communication de Val
Touraine habitat

3. Fiche d’identité de votre outil ou
dispositif
Le Gall Charlotte, cheffe de projet communication & marketing
chez Val Touraine Habitat
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
L’Agence mobile de Val Touraine Habitat ou comment renforcer d’une part sa relation
avec les habitants en délivrant sur leurs lieux de vie des conseils et des services et
d’autre part sa qualité de service.
Quels objectifs de communication ?
Conforter la relation avec les locataires ;
Accroitre la notoriété de Val Touraine Habitat en communiquant autrement ;
Renforcer notre présence sur le terrain.

4. Comment a été menée l’action ?
Les mots clés de l’action
Partis-pris stratégiques
Val Touraine Habitat est le 1er bailleur en région Centre-Val de Loire à s’équiper d’une telle agence.
Organisation
1. Phase de test
2. Teasing de lancement
3. La tournée de printemps
4. Vidéo promotionnelle
5. La tournée d’automne
Moyens
• Personnes mobilisées en interne et en externe : 19 personnes
• Budget hors frais de personnel (poste de coordonnateur) : 95 K€
• Intervention d’une agence de communication : création et pose du covering

5. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
Facteurs clés de succès
Tournée d’été 10 mai > 13 juillet 2021 :
• Présent dans 30 communes avec 28 dates de permanence
• 4 000 kms parcourus
• 207 locataires rencontrés
• 223 demandes enregistrées
Tournée d’automne 23 août > 15 décembre 2021 : bilan au 8/11
• 24 communes, 48 dates soit 96 rendez-vous
• 232 locataires rencontrés lors des 64 premières permanences
• 236 demandes prises en compte
Val Touraine Habitat reconnu comme un acteur de l’innovation social,
proche des locataires et à l’écoute du terrain.

6. Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger
• Privilégier les communes au patrimoine plus « important » pour attirer un plus nombre
de locataires.
• Développer le nombre de projets partenariaux, tels que des animations autour des éco-
gestes, de la gestion des encombrants… mis en œuvre.
• Organiser plus d’actions à caractère événementielle avec des associations soutenues
par certains de nos dispositifs (comme l’appel à projet « Coup de pouce », les « projets
de site »…).
• Faire de cette Agence mobile un outil de développement pour l’ensemble des
directions de Val Touraine Habitat.
Aller encore plus loin dans le défi du renforcement de la relation locataire – bailleur.

7. des sacs sont jaunes
Au plus proche de vous

9. HOP
CONFÉRENCE
Martinique : un clip en
créole pour sensibiliser
les agents les plus
éloignés de la
formation
Valérie Bonnard
Directrice de la communication de la
délégation CNFPT Bretagne

10. Fiche d’identité de votre outil ou
dispositif
Pourquoi ce dispositif ou cet outil ? Pour promouvoir la formation auprès
des agents territoriaux comme outil de promotion professionnelle et
sociale.
Quels objectifs de communication ? Garantir l’égalité d’accès à l’offre de
formation, faire croître le nombre des stagiaires, développer les
compétences, contribuer à la promotion professionnelle et sociale des
agents, favoriser l’accès aux concours et examens professionnels,
renforcer la qualité du service public rendu et contribuer au rayonnement
du territoire.
LE CNFPT MARTINIQUE VOUS OUVRE SES PORTES

11. Fiche d’identité de l’action menée
Pourquoi cette action ?
… pour promouvoir la formation auprès des agents territoriaux
comme outil de promotion professionnelle et sociale et favoriser
l’accès à la formation aux publics les + éloignés.
Quels objectifs de communication ?
Atteindre la cible des agents territoriaux les plus éloignés de
la formation, plus difficile à capter par les outils et médias
habituels.
CLIP « LE CNFPT MARTINIQUE VOUS OUVRE SES PORTES »

12. Comment a été menée l’action ?
Les mots clés de l’action
Partis-pris stratégiques : Utiliser la musique comme support
original pour promouvoir la formation
Organisation : Faire passer un message par l’intermédiaire
d’une chanson & 1 clip écrits par des membres de l’équipe du
CNFPT Martinique.
Moyens : composition et interprétation par un artiste de renom
et populaire auprès des Martiniquais : MC Janick.

13. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi ?
Facteurs clés de succès :
u La notoriété de MC JANIK, rappeur populaire dans la population
martiniquaise
u La chanson en créole et le sous-titrage en français ;
u L’implication d’agents des collectivités & la représentativité des métiers et
des catégories sociales ;
u La diffusion via les réseaux sociaux et notamment du réseau WhatsApp
très utilisé par les services territoriaux martiniquais.

14. Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger
u Mieux valoriser cette action au sein du réseau interne du CNFPT pour donner
plus de visibilité à l’initiative car les enjeux sont aussi nationaux.
u Un « one shot » à transcrire dan un plan média comportant plusieurs
campagnes de promotion sur un temps long.

16. HOP
CONFÉRENCE
Une opération globale
vers les jeunes
impactés par deux
années de crise
sanitaire
Loïc Taniou
Cheffe de projet communication de Val
Touraine habitat

17. Fiche d’identité de votre outil ou
dispositif
Gignac, une ville à
l’écoute de ses jeunes

18. Pourquoi ce dispositif ou cet outil ?
Depuis près de deux ans, la crise sanitaire liée à la COVID 19 sévit en
France et dans le monde. Si elle touche toutes les classes d’âge, les jeunes
sont particulièrement impactés dans leur vie scolaire, sociale, familiale,
économique...
Quels objectifs de communication ?
La ville de Gignac-la-Nerthe souhaite, plus que jamais, être à leurs côtés.
Cela signifie en tout premier lieu être à leur écoute et ensuite mettre en
place un certain nombre d’initiatives.
Créer un dialogue régulier avec nos jeunes, les impliquer, co-construire
avec eux les projets, animations, équipements qui les intéressent ou les
concernent.
Le devoir de donner un avenir à nos jeunes

19. Comment a été menée l’action ?
Réalisation d’un questionnaire en direction des jeunes pour connaître
leur moral et leurs attentes, notamment en période Covid/post-Covid
Etablissement d’un programme d’ateliers découverte pour l’été et toutes
les vacances scolaires, souple et à la carte
Mobilisation de nombreux services de la commune
Mise en œuvre de partenariats forts avec le collège, la CAF, la CCI, pour
des actions nouvelles et concrètes en direction des jeunes de 11 à 17 ans
(mieux aider à l’orientation, favoriser une meilleure découverte des
métiers, mieux connaitre le monde de l’entreprise…)
L’objectif est de permettre aux jeunes de retrouver une vie sociale
épanouissante, de les inciter à la pratique sportive mais aussi à la
pratique d’activités culturelles et/ou ludiques (ateliers culinaires, jardinage,
…), de mieux connaitre le monde économique

20. LE QUESTIONNAIRE
Publics ciblés par l’opération : les jeunes de 11 à 17 ans
Aller vers les jeunes (les 11-17 ans)
Leur demander comment ils vont
Les questionner sur leurs souhaits
Leur proposer de nombreuses actions
(dès à présent et inscrites dans la durée)
En même temps,
Nouer un partenariat fort avec le collège de la commune pour des
actions culturelles, sportives et autres durant le temps scolaire, le temps
extra-scolaire…
et aussi aider à l’orientation,
à mieux connaître le monde économique
(richesse des métiers, comment suivre un bon parcours…)

23. Comment a été menée l’action ?
Distribution des questionnaires
dans toutes les classes du collège de la commune avec présence
d’une urne pour un retour aisé des questionnaires
Questionnaires disponibles et faciles à renseigner sur le site
internet de la commune, sur la page officielle Facebook
Campagne d’affichage sur réseau ville d’affiches au format A0
Messages sur panneaux lumineux
Lancement d’un compte Instagram où l’on retrouvera tous
les reportages réalisés par les jeunes

24. Principaux résultats des questionnaires jeunes
431 jeunes ont répondu aux questionnaires.
Pour info, le collège compte 700 élèves.
En premier lieu, on constate que globalement le
« moral » de nos jeunes (quelle que soit la
tranche d’âge) est plutôt bon. Une bonne
nouvelle surtout au regard de la période
compliquée que nous traversons.
Ensuite, ces questionnaires livrent avec une
certaine précision les attentes des jeunes en
matière d’activités sportives, culturelles ou
d’éco-citoyenneté.
Ces indications précieuses vont permettre aux
services municipaux de mieux répondre à leurs
attentes et de leur proposer des programmes
d’activités en accord avec leurs souhaits dans la
mesure du possible.

25. Elaboration d’un programme d’activités
pour l’été, puis pour les vacances de la
Toussaint
Programme et modalité d’inscriptions
diffusés en format papier dans le collège
Programme disponibles et faciles à
renseigner sur le site internet de la
commune, sur la page officielle Facebook
Campagne d’affichage sur réseau ville
d’affiches au format A0
Messages sur panneaux lumineux
Création d’un compte Instagram pour les
habitants mais surtout pour les jeunes
GIGNAC
PROGRAMME
A FOND L'ETE !
DES ATELIERS DÉCOUVERTES POUR LES 11-14 ANS
Tu as entre 11 et 14 ans et tu veux passer un bel été animé et décontracté, dans la joie et la bonne
humeur, et découvrir de nombreuses activités… Un joli programme d’activités t’attend du 3 juillet au 28
août 2021. Inscrits toi dans les différents ateliers/découvertes qui te sont proposés par la ville de
Gignac-la-Nerthe. Tu peux concocter ton programme en choisissant les ateliers qui te plaisent. Tous
sont à la carte ! N’hésite pas à faire ton choix.
Un seul Tarif : 20€ pour 10 ateliers en juillet et 10 ateliers en août.
ATELIERS SPORTIFS
Viens partager des moments sympas, ludiques et
exaltants, te lancer des défis sur des disciplines
traditionnelles et innovantes, ou bien tout simple-
ment pour garder la pêche… Dans tous les cas tu
ne seras pas déçu car Julie, Bruno et Thierry seront
là pour toi.
AU PROGRAMME : vtt, boot camp, koh lanta,
sports américains, sports de ballons, sports
d’adresse, équitation, beach sports, sports inno-
vants, pétanque, fitness, badminton, jeux olym-
piques, parcours yamakasi…
ATELIERS ARTS PLASTIQUES / CREATIFS
Éveille tes sens sur nos ateliers d'arts plastiques, ici
ta créativité est sans limite sous la « direction artis-
tique » de Julie…
AU PROGRAMME : Autour de la laine, j’apprends a
dessiner, autour du tissu, autour du bois, récupéra-
tion et transformation, je crée mon jeu, j’apprends a
modeler, autour du papier…
ATELIERS CULINAIRES
Mets-toi au piano pour préparer ton assiette de A à
Z et développer tes papilles avec Sylvie, Noëlle et
Hélène…
ATELIERS DES JEUNES JARDINIERS - MARAI-
CHERS
Viens explorer le site de la Pousaraque et prendre
du plaisir à créer tes jardins, prendre soin de la
nature et cultiver tes légumes en t'amusant avec
Amaëlle et nos deux Julie…
ATELIERS DÉCOUVERTE DE LA GUITARE
A l’occasion de ce bel été qui s’annonce, nous te
proposons découvrir la guitare folk ou électrique au
travers du rock, blues, variété (des Cranberries aux
Rolling Stones en passant par Vianney et Soprano).
Philippe sera à ton écoute et s'adaptera à ton
rythme.
ATELIERS DÉCOUVERTE DU CHANT
Grâce à ces ateliers, tu pourras t’essayer au chant
de manière cool et ludique, découvrir les techniques
vocales et rythmiques, travailler la diction…
Sonia sera une « coach vocal » pour t’accompagner
et te faire découvrir le plaisir de s’essayer au chant
en toute décontraction.
ATELIERS "JEUNES REPORTEURS"
Cet atelier te fera découvrir l'univers des médias et
du journalisme. Tu seras amené à réaliser de petits
reportages vidéo, audio et écrits pour des diffusions
sur internet, Facebook, Instragram... et aussi partici-
per à la rédaction d'un P'tit Vivournet pour la rentrée
de septembre.
Programme susceptible d’être modifié en cas de mauvais temps.
Inscriptions dans la limite des places disponibles.
Inscriptions :
Sur le site internet Guichet Unique
www.espace-citoyens.net/gignac-la-nerthe
Tél. 04 42 77 00 06
Renseignements à la DEJES
Tél. 04 42 09 39 67

26. GIGNAC A FOND L'ETE !
Au programme :
Ateliers sportifs,
Ateliers arts plastiques / créatifs
Ateliers culinaires
Ateliers des jeunes jardiniers –
maraichers
Ateliers découverte de la guitare
Sorties en plein-air
Ateliers jeunes reporteurs

27. Un focus sur l’ATELIER "JEUNES REPORTEURS"
11 jeunes âgés de 11 à 14 ans ont participé, cet été 2021,
à l’atelier « Jeunes Reporteurs » (Martin, Baptiste, Noah,
Sacha, Alexis, Chems, Eddine, Arslane, Abd Al Malik,
Valentin, Camille).
Tous ont réalisé au moins un montage spécifique
vidéo (un REEL de 1 minute30) retraçant une journée ou
une activité mise en place dans le cadre de l’opération « A
fond l’été ».
20 vidéos ont ainsi été postées sur INSTAGRAM avec
une publication conjointe sur Facebook.
Elles ont été largement consultées, notamment par les
jeunes, sur INSTAGRAM. Certaines vidéos atteignant plus
de 1300 vues.

28. 20 vidéos ont
ainsi été
réalisées
et postées
par les
jeunes sur
INSTAGRAM
avec une
publication
conjointe sur
Facebook.
EXEMPLE DE
REPORTAGE

29. AUJOURD’HUI
A chaque vacances
scolaires
des ateliers et des
sorties
en plein-air sont
proposés :
Noël avec la
découverte d’un petit
robot…
En février des
Olympiades d’Hiver…

30. Programme des
vacances de la
Toussaint
L’idée :
Avec l’atelier graphique, les
jeunes vont pouvoir
s’impliquer dans une
campagne en faveur de
l’environnement, tout en
étant acteurs et en
interpellant les adultes

31. LES MOYENS
Personnes mobilisées en interne
Service des sports : 5 personnes
Service de l’éducation : 3
Service de la restauration collective : 4
Service culture : 3
Service environnement : 1
Service Communication : 2
Budget global de l’opération : 21500 €
• Intervention d’une agence : Léonardo, agence basée à Marseille
(réalisation de la campagne en lien avec le Service communication) : 1 personne

32. Les leviers d’amélioration et
perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudrait corriger / améliorer
Besoin d’un lieu de vie pour les adolescents
Mieux concerner les 17-25 ans avec d’autres initiatives / les impliquer
plus si possible dans certains aspects de la vie de la cité
Avancer conjointement avec nos jeunes sur des projets structurants
(pumptrakc, studio multimédia…), améliorer avec eux notre bibliothèque

34. HOP
CONFÉRENCE
Phil, la voix du citoyen
Philippe Rafanot
Chef de projet outils numériques de la
participation citoyenne

35. PHIL, la voix du citoyen
Philippe Rafanot, Chef de projet outils numériques de la participation citoyenne Ville et
Eurométropole de Strasbourg
Quelque soit le mode de participation citoyenne adopté (instances, conseils de quartier,
réunions publiques, plateformes numériques, site web), ce sont principalement les
personnes déjà engagées qui les utilisent, les TLM ( Toujours Les Mêmes ).
Nous cherchions un outil permettant de favoriser la participation citoyenne, avec pour
objectif de toucher tout public, d'aller vers les personnes qui ne participent que trop rarement
à la vie de la société.
Sensibiliser les habitants à la démocratie locale afin de recueillir leurs points de vue, avis,
propositions, souhaits, attentes et critiques.

36. Comment ça marche ?
#Allez vers
Une mascotte sympathique qui peut s'intégrer à n'importe quel type d'évènement
Disposant d'un fort capital humain et sympathie, elle permet de mettre à l'aise les citoyens,
les incitant à s'exprimer librement.
Le rôle de la mascotte est d'attirer les citoyens et ainsi de les inciter à venir s'exprimer.
#capital sympathie

37. # Mot clefs
Un outil mobilisable au cœur
des événements

38. Comment ça marche ?
#techno mais pas trop
Le socle, ainsi que la technologie intégrée, permettent d'enregistrer les
captations citoyennes.
Toutes les contributions sont ensuite instantanément retranscrites en
fichier texte par un logiciel de speech to text, anonymisées puis analysées
pour être restituées sous forme de verbatim avec les mots les plus cités

39. En résumé
Attractif : Susciter l’intérêt des citoyens grâce à un outil ludique
permettant d’entrer directement en relation avec les citoyen-ne-s.
Aucune barrière : Passer uniquement par l’expression orale, ce qui
enlève toute barrière du type : écrire, télécharger une application, aller sur
internet, créer un compte...
Gain de temps : Anonymiser les contributions (respect RGPD) en
transformant automatiquement le fichier audio en texte.
Un dossier complet : Traiter, analyser et restituer instantanément les
contributions pour une restitution optimale.

40. Enseignements
Besoin d’animation, de chasseur/sseuse de Voix
(si possible un relais du territoire)
Les contributions bien qu’anonymes sont positives
et forces de proposition :
70% d’idées, 30% de problèmes
Système multilingue
Données hébergées sur un circuit interne et
sécurisé (RGPD)

42. HOP
CONFÉRENCE
Une application web
destinée aux 16-18 ans
dépendant de l'Aide
sociale à l’enfance
GaëlleRivoal
Responsable du pôle web de la direction
communication du département de Loire-
Atlantique

43. Jeunes de l’Aide sociale à l’enfance :
une appli-guide vers la majorité
Gaëlle Rivoal, responsable du pôle web
de la direction communication du
Département de Loire-Atlantique

44. #Défi
Comment mieux
accompagner les jeunes
de l’ASE dans leur
passage à la majorité ?

45. #Cible
762 jeunes accompagnés
par l’ASE ont eu 18 ans
au cours de l’année 2020.

46. #Démarche
Le design de service pour
trouver des solutions avec les
jeunes et les professionnels

47. # Immersion
Sécuriser
Informer
Rendre acteur

48. # Conception et tests
#Co-création
Les solutions proposées par les jeunes
Une application
Informations par thématiques
Adresses et contacts
Accessible aux jeunes et aux
professionnels
Une pochette trieur
Distribuée à 16 ans pour tous
les jeunes de l’ASE
Un professionnel
Pouvoir poser des questions
via l’application

49. #Conception et tests
La recherche d’un nom
Les fonctionnalités

50. #Conception et tests
Des vidéos

51. #Conception et tests
Des diaporamas

52. #1er bilan
Ce qui marche
Ce qu’il faut améliorer

54. HOP
CONFÉRENCE
Des médiateurs pour
"aller vers" les publics
éloignés de la
concertation
Jean-François Boyé
Directeur de cabinet de la ville de
Gennevilliers

55. Les grandes étapes d’un dispositif de médiation –
l’exemple de la ville de Gennevilliers
Jean-François Boyé, directeur de cabinet du maire
en partenariat avec

56. Une communcation indispensable
mais pas suffisante

57. L’équipe de médiatrices et médiateurs de la
concertation de Gennevilliers, formée par
l’association Promevil
Des “blousons rouges”
à l’écoute des habitant.es

58. Les cinq médiatrices et médiateurs de la
concertation sont déployé.es pour aller
récolter l’avis des habitant.es,
particulièrement les plus éloigné.es des
dispositifs de participation.
“Aller vers” les populations les
plus éloignées
à l’aide d’un questionnaire

59. Les médiatrices et médiateurs sont
équipé.es de tablettes permettant
d’enregistrer les réponses à un
questionnaire et les propositions des
habitant.es.

60. L’équipe est présente lors des temps
de concertation comme à la soirée de
lancement de la démarche « Inventons
un nouvel art de vivre populaire ».

61. À la réunion publique portant sur la
transition écologique, les premiers
résultats de l’enquête terrain ont été
présentés aux participant.es.

62. Rappel des objectifs de mobilisation
● Un objectif global de 4 000 contacts
(10% de la population âgée de plus de
13 ans) sur les 16 mois de la démarche
● Un objectif de 667 contacts par
séquence (deux mois maximum)

63. 1ère séquence (octobre/novembre 2021)
545 réponses collectées
285 adresses mail, 180 numéros de téléphone

64. 351 contacts
136 mails
43 téléphones
17 adresses
317 réponses
au questionnaire
82 demandes
de suites
Thématiques
Profil des répondant·e·s ayant précisé leurs CSP
Les chiffres de la participation
Travail des médiateurs
de la concertation sur deux mois

65. Les chiffres de la participation
Collecte en ligne sur deux mois
65
228 contacts
149 mails
137 téléphones
110 adresses
228 réponses
au questionnaire
92 demandes
de suites
Thématiques