Messageries, applis, alertes : l'information en push, aussi pour les petites collectivités ?

1. Atelier Com
Messageries,
applis, alertes :
l’information en
push, aussi pour
les petites
collectivités ?
Animé par Reynald Tuillet
Responsable communication
d’Arâches-la-Frasse
@tuillet

2. Arâches-la-Frasse
Haute-Savoie, Auvergne Rhône-Alpes
1900 habitants et habitantes
Commune surclassée 20 000 – 40 000
Deux stations de ski sur le territoire :
Les Carroz et Flaine
Fait partie de la communauté de communes
Cluses Arve et Montagnes

3. L’information vers les citoyens en pleine expansion
Des pistes de réflexion pour les petites collectivités (moins de 20 000 habitants)
Un panel d’outils numériques en forte croissance
Accélération avec la crise du Covid-19
Des contraintes différentes : ressources humaines, budget, moyens matériels
1 agent chargé de la communication dans les collectivités de moins de 10 000 habitants
Une marge de manœuvre plus limitée

4. Malgré tout…

5. L’information en « push »… mais aussi en « pull »
Deux notions complémentaires et multicanales !
En « push », on va pousser de façon proactive un produit / un service /
une information vers un usager qui n’en a pas forcément exprimé le
besoin.
De nombreux outils « push » : publicités média et web, publipostage,
panneaux d’affichage lumineux, PLV, e-mailing, réseaux sociaux…
En « pull », on va attirer l’usager en créant un besoin ou en suscitant son intérêt.
De nombreux outils « pull » : site web, réseaux sociaux, outils digitaux
ciblés…

6. Quelques outils
en particulier
Regarde !
J’ai reçu
une notification
de ma
commune !
Naaaann ?!
Trop bien !

7. Le mail (newsletter)
Les +
Le ciblage
La personnalisation
Le coût
La facilité d’utilisation, la viralité
Le spam
Les problèmes d’affichage
Les modalités d’inscription et de désinscription
Quelques outils en particulier…
Les -

8. Le journal d’informations lumineux
Les +
La visibilité
La multiplicité des formats
Une technologie qui s’améliore
La programmation et la répétition
Trop de messages tuent les messages
Temps de lecture des messages
Les qualités d’affichage très disparates
Le coût
Quelques outils en particulier…
Les -

9. Le SMS
Les +
Le fort taux de réception
L’instantanéité
Le taux de lecture
La facilité d’utilisation
Le côté intrusif
Le coût
La créativité limitée
Quelques outils en particulier…
Les -

10. L’application native
Les +
Les notifications
Un outil très actuel
La facilité d’utilisation
L’accès aux fonctionnalités du
smartphone
Besoin d’installation
L’accès au store
Les statistiques
Les notifications
De très nombreux acteurs sur le marché
et donc de très nombreuses offres
Quelques outils en particulier…
Les -

11. L’application Web (progressive web app)
Les +
Pas d’installation
Pas besoin de mise à jour
Le coût
La créativité
La facilité d’utilisation
Le lien à retenir
Les notifications via le navigateur
La prise en charge du navigateur
Quelques outils en particulier…
Les -

12. Les réseaux sociaux
Les +
La multiplicité des plateformes
L’audience et la viralité
L’interactivité
Les services publicitaires à moindre
coût
Les statistiques
Les notifications vite intrusives
La porte ouverte aux trolls et hors sujet
L’opacité des algorythmes
Quelques outils en particulier…
Les -

13. Direction…
Plédran

14. Plédran
Côtes d’Armor, Bretagne
6753 habitants et habitantes
Fait partie de Saint-Brieuc Armor Agglomération
Magazine municipal, site internet, Facebook,
LinkedIn, appli mobile, 1 panneau lumineux à
l’entrée de la ville

15. L’application mobile de Plédran
Pourquoi ?
Lancée en janvier 2019
Un accès rapide à toutes les informations pratiques de la ville
Informer encore mieux la population et de manière interactive
Volonté politique affirmée
Informations : évènements à venir, lien vers le portail familles, menus du restaurant
scolaire, alertes météo, magazine municipal…
Signalements possibles via cette application mobile : état des routes, des rues, objets
trouvés, animaux perdus, éclairage public…

16. L’application mobile de Plédran
Budget
Equipement : 5 500 € HT (6 600 € TTC)
Maintenance et services : 2 700 € HT (3 240 € TTC) (garantie 12 mois)
Choix du système
Prestataire : Lumiplan
Back office : Lumiplan

17. L’application mobile de Plédran
Utilisation
Pour les habitants et touristes
Horaires, démarches administratives, enfance jeunesse (portail familles,
modalités inscriptions), marche/VTT/Pumptrack (plans), le Bois de Plédran (les
circuits de balade, présentation), patrimoine, associations, artisans commerçants,
SBAA Tub (service de l’agglo), plan interactif, agenda, annuaire des
professionnels de santé, commerces et artisanat (sur une carte interactive),
publications, menus du restaurant scolaire, infos gendarmerie (brigade
numérique, avertissement…), signalements, réseaux sociaux, météo

18. L’application mobile de Plédran
Statistiques
1143 téléchargements, 709 pushs envoyés, 700 signalements reçus
Avantages
Informations en temps réel avec les pushs,
notamment en cas d’alerte météo
Envois instantanés, classés par catégories
Lien vers le portail familles, vers le site
service public pour les démarches
Inconvénients
Gestion des pushs fastidieuses : longueur,
horaires…
Attention au nombre de notifications !
Risques de doublons avec le site web

19. L’application mobile de Plédran
Exemple en images

20. L’application mobile de Plédran
Exemple en images

21. Direction…
Pulnoy

22. Pulnoy
Meurthe-et-Moselle, Grand Est
5 081 habitants et habitantes
Fait partie de la Métropole du Grand Nancy
Site internet, newsletter, Facebook, Instagram,
Twitter, SMS

23. L’alerte SMS à Pulnoy
Pourquoi ?
Lancée en 2015 pour remplacer les journaux électroniques d’informations
Pas de centre ville
Pas de carrefour « efficace »
En moyenne, et d’après les statistiques, un SMS est 5 fois plus ouvert qu’un mail
92 % des sms sont lus dans les 4 minutes (source Médiamétrie)
90 % de taux d’ouverture à Pulnoy
Taux de mémorisation de 60 % (ex : 15% la télé, 14% la radio, source Insee)

24. L’alerte SMS à Pulnoy
Budget
Budget du remplacement des JEI : 16 000 euros d’investissement + 3 000 euros
de maintenance par an
Budget des SMS : environ 5 000 euros par an suivant l’activité
Choix du système
Prestataire : Orange
Solution : Contact Everyone

25. L’alerte SMS à Pulnoy
Utilisation
Pas que pour les alertes
Véritable outil de communication destiné aux rappels
Animations, infos pratiques (balayage des rues, don du sang…), vie associative,
cérémonies patriotiques…
Principe
Choix de 4 catégories
RGPD géré par Orange

26. L’alerte SMS à Pulnoy
Audience
Environ 550 abonnées et abonnés en tout
1 personne par foyer
Avantages
Taux de lecture important
Instantané et identifié
Porte d’entrée vers d’autres médias (liens)
Solution sécurisée
Création de listes ciblées
Inconvénients
Trop de sms tue le sms
Onéreux dans le cas d’un grand nombre
d’envois
Nombre de caractères à surveiller

27. L’alerte SMS à Pulnoy
Exemples en images

28. L’alerte SMS à Pulnoy
Exemples en images