La pandémie et l’ampleur des défis climatiques ont fait bouger l'opinion publique. Entre défiance envers “le système” et attente d’une action publique plus proche, quelles valeurs les Français privilégient-ils, conscients d’être entrés dans une société en transition ? En s'appuyant sur les études d’opinion qu’il mène et au regard des résultats du Baromètre Epiceum & Harris interactive de la communication locale 2020, Jean-Daniel Lévy nous dresse un tableau de l'opinion publique et des aspirations nouvelles des Français. Avec Jean-Daniel Lévy, politologue, directeur délégué d’Harris Interactive France - stratégies politiques et d’opinion.

1. Résultats du baromètre Epiceum & Harris Interactive de la communication locale
6ème édition - 2020
Septembre 2020
Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion
Pierre-Hadrien Bartoli, Directeur des études politiques au Département Politique – Opinion
Antoine Gautier, Chargé d’études au Département Politique - Opinion
avec

2. avec
Méthodologie d’enquête
Enquête réalisée en ligne du 17 au 28 août 2020
Échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle, région, niveau de diplôme et taille d’agglomération de l’interviewé
Aide à la lecture des résultats :
Cette étude constitue la sixième vague du Baromètre de la communication locale, après les éditions de 2009, 2011, 2013,
2015 et 2018
§ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
§ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
§ Les évolutions sont des évolutions par rapport à la vague de 2018 réalisée par Harris Interactive pour
Epiceum, le groupe La Poste et Cap Com.
§ Chaque mention de l’intercommunalité était suivie de cette définition : « Intercommunalité désigne les communautés de
communes, communautés d’agglomération, communautés urbaines et métropoles ».
§ Les résultats et les évolutions concernant la lettre d’information, bulletin ou magazine des collectivités sont à
interpréter au regard du fait que les collectivités, en raison de la crise sanitaire, n’ont pas pu distribuer ce
support durant plusieurs mois.
=
2

3. L’utilisation des différents moyens
d’information locale

4. avec
Depuis 2009, l’utilisation des supports d’information traditionnels les plus fréquemment utilisés tendent toujours à
diminuer bien que l’utilisation du site internet des collectivités n’augmente que marginalement
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…?
- À tous, en % de « Utilise » -
85 84 80
76
70
73
89
85 84
79 78
71
66
64
72
70 66 66
88
84
68
61
57
64
73 74
68 69
65
63
37
44
62
61
62 63
70
66 67
60
57
55
55
62 63
52
50 47
50
62
55
54 53
46
50
2009 2011 2013 2015 2018 2020
La lettre d’information, bulletin ou
magazine de votre commune, etc.
Les échanges avec les habitants
L’affichage
Les évènements locaux
Le site Internet de votre collectivité
La presse gratuite
La presse hebdomadaire régionale
Les chaînes de télévision régionales et
locales
Les dépliants touristiques
Les radios régionales et locales
4

5. avec
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…?
- À tous, en % de « Utilise » -
25
37
42
51
52 50 50 49
43 49
41
50 51 49 50
49
44 44
32
35 35
39
17
25
28
38
9
18
22
35
35 35
25
29 30 32
8
13
17
29
2009 2011 2013 2015 2018 2020
La presse régionale
Les échanges directs avec les élus
Des réunions publiques
Des pages non-officielles sur les réseaux sociaux
Les applications officielles
Les applications non-officielles
Des pages officielles sur les réseaux sociaux
Des sites Internet autres
Les pages et les applications, officielles ou non, des collectivités sur les réseaux sociaux, connaissent cette année
encore une très forte progression
5

6. L’information locale durant la crise sanitaire du
coronavirus et le confinement

7. avec
Pendant le confinement, les Français ont davantage favorisé les chaînes de télévision locales (et les médias locaux en général) pour
s’informer, devant les échanges avec les habitants et la lettre d’information, qui sont pourtant habituellement privilégiés
Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, avez-vous utilisé souvent, de temps en temps ou jamais ces différents supports d’information pour vous informer sur l’épidémie ?
* « diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »
75
65
62
57
54
54
52
51
ST Utilise
- À tous, en % -
36
21
20
16
16
19
14
16
39
44
42
41
38
35
38
35
24
33
37
41
44
44
46
47
1
2
1
2
2
2
2
2
Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la
TNT, du câble.)
Les échanges avec les habitants (bouche à oreille)
La lettre d'information, bulletin ou magazine de votre commune,
intercommunalité, département ou région*
Le site Internet de votre ville, Intercommunalité, département ou région
La presse hebdomadaire régionale
Les radios régionales et locales
Des sites Internet autres que ceux de votre ville, intercommunalité,
département ou région
Les pages officielles de votre ville, Intercommunalité, département ou
région sur les réseaux sociaux
Souvent De temps en temps Jamais, vous ne l'avez pas utilisé Ne se prononce pas
64
73
71
62
55
50
49
51
Rappel : hors
confinement
7

8. avec
Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, avez-vous utilisé souvent, de temps en temps ou jamais ces différents supports d’information pour vous informer sur l’épidémie ?
15
17
13
12
11
10
10
36
32
31
31
26
25
24
47
50
54
55
61
63
64
2
1
2
2
2
2
2
L'affichage
La presse quotidienne régionale, vendue en kiosque/sur abonnement
Des pages non-officielles sur votre ville, Intercommunalité, département
ou région sur les réseaux sociaux*
La presse gratuite distribuée dans la rue ou chez les commerçants
Les applications officielles pour Smartphone/tablettes de votre ville,
Intercommunalité, département ou région
Les échanges directs avec les élus
Les applications non-officielles pour Smartphone/tablettes sur votre ville,
Intercommunalité, département ou région
Souvent De temps en temps Jamais, vous ne l'avez pas utilisé Ne se prononce pas
51
49
44
43
37
35
34
ST Utilise
* « (type page Facebook, compte Twitter ou Instagram) »
- À tous, en % -
66
49
38
55
35
39
29
Rappel : hors
confinement
Les pages non-officielles des collectivités ainsi que les applications sur smartphone ont été par
ailleurs mobilisées encore davantage pour s’informer durant le confinement
8

9. avec
6 Français sur 10 déclarent s’être sentis bien informés par leur Mairie pendant le
confinement, soit une meilleure information que celle transmise par l’Etat
Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, vous êtes-vous senti bien ou mal informé(e) par ?
- À tous, en % -
Bien
informé
19
12
8
9
9
41
44
39
38
38
24
28
33
34
34
15
15
18
18
17
1
1
2
1
2
Votre Mairie
L’Etat et les institutions publiques (ministères,
préfectures, etc.)
Votre intercommunalité
Votre Conseil départemental
Votre Conseil régional
Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé Ne se prononce pas
60
56
47
47
47
9

10. Focus sur une sélection de supports
1. Les journaux papier

11. avec
La lettre d’information de la commune bénéficie toujours de la plus forte audience déclarée
bien qu’en baisse de 6 points
Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?
39
24
23
24
29
36
36
33
32
40
41
43
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre
commune
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre
département
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre région
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre
intercommunalité
Souvent De temps en temps Jamais Ne se prononce pas
68
60
59
57
Lit
- À tous, en % -
77 74 68
2015 2018 2020
65 62 60
59 60 59
63 59 57
.
11

12. avec
Près des 2 tiers des Français déclarent par ailleurs lire la lettre d’information de plus d’une
de leurs collectivités locales
Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?
- À tous, en % -
5
65
30
Lecteurs de la lettre d'information d'une seule de leurs collectivités locales
Lecteurs de la lettre d'information de plusieurs de leurs collectivités locales
Non lecteurs
En moyenne, les Français indiquent lire les
journaux émis par 2,4 collectivités sur 4
(contre 2,6 en 2018)
48 47
63 69 84
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
62 70 73 64 61
Zones
rurales
De 2 000 à
20 000
habitants
De 20 000 à
100 000
habitants
Plus de
100 000
habitants
Agglo.
parisienne
7
69
24
2018
12

13. avec
57
16
16
9
17
30
29
22
Réception dans votre boîte aux lettres
En consultation sur le site internet de votre ville,
intercommunalité, département ou région
Réception sur vos écrans (ordinateur,
Smartphone, tablette...)
Distribution en libre-service dans les lieux publics
En premier En deuxième
Les Français préfèrent toujours en majorité recevoir les informations locales directement dans leur
boîte aux lettres, tandis que la réception directement sur leurs écrans continue de progresser
Pour vous informer sur la vie locale, vous recevez des magazines, journaux, bulletins, émis par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région.
Pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes selon lesquels vous aimeriez recevoir/consulter ces informations ?
- À tous, en % de personnes citant le mode de réception/consultation parmi leurs 2 premiers choix -
78 76 74
2015 2018 2020
18-24 ans : 51%
44 46 46
33 38 45
43 36 31
74
46
45
31
ST 1er/2ème
65 ans et plus : 90%
13

14. Focus sur une sélection de supports
2. Les sites internet

15. avec
Près de 6 Français sur 10 déclarent utiliser le site internet de leur commune
Et dans le détail, consultez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?
23
9
9
10
35
35
33
30
42
56
58
60
Le site Internet de votre commune
Le site Internet de votre département
Le site Internet de votre région
Le site Internet de votre intercommunalité
Souvent De temps en temps Jamais Ne se prononce pas
58
44
42
40
ST Utilise
- À tous, en % -
56 55 58
2015 2018 2020
36 36
44
32 34 40
33 33
42
15

16. Focus sur une sélection de supports
3. Les pages sur les réseaux sociaux

17. avec
Les Français utilisent de plus en plus souvent les réseaux sociaux pour s’informer sur la vie locale de leurs collectivités. Aujourd’hui,
plus d’un Français sur deux déclare consulter les pages officielles de leurs collectivités sur les réseaux sociaux, soit une multiplication
par 2 en 7 ans
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…?
- À tous, en % de « Utilise » -
25
37
42
51
17
25
28
38
2013 2015 2018 2020
Des pages non-officielles sur les réseaux
sociaux
Les pages officielles sur les réseaux
sociaux
17

18. Le contenu et l’impact de la communication
territoriale

19. avec
Les Français préfèrent avant tout s’informer par le biais de texte rédigé et de photos
Lorsque vous obtenez une information de la part de vos collectivités locales (dans un magazine, sur un site Internet, sur les réseaux sociaux, etc.), quel est le format que vous préférez consulter ? En
premier ? En deuxième ?
- À tous, en % -
52
26
13
9
23
31
29
17
Du texte rédigé
Des photos
Des illustrations (graphiques,
infographies, schémas…)
Des vidéos
En premier En deuxième
50 ans et plus : 87%
75
57
42
26
y -2
{ +15
18-24 ans : 57%
18-24 ans : 40%
-1
+2
{ +15
+3
y -2
-2
19

20. avec
De manière générale l’information locale est jugée suffisante par une majorité de Français sur la
plupart des sujets présentés
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante,
tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ?
- À tous, en % -
Une information
suffisante
25
21
18
19
19
17
18
17
50
49
50
48
47
48
46
45
16
22
21
23
24
23
25
28
8
7
8
8
9
11
11
9
1
1
3
2
1
1
1
La vie culturelle, les loisirs, les sorties
La vie associative et les initiatives locales des habitants
L’éducation et les activités extrascolaires
Les informations pratiques sur les services publics locaux : conditions
d’accès aux prestations, adresses, horaires, téléprocédures
La vie politique locale, les actions des élus, les débats
L’action sociale, la solidarité, la santé
Les grands projets du territoire : transports, logement, développement
économique, aménagements, travaux…
L’information sur le territoire : histoire, patrimoine, géographie…
Une information tout à fait suffisante Une information plutôt suffisante Une information plutôt insuffisante
Une information tout à fait insuffisante Ne se prononce pas
75
70
68
67
66
65
64
62
20

21. avec
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante,
tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ?
- À tous, en % -
Une information
suffisante
16
17
17
14
14
15
13
14
46
44
44
46
44
42
39
38
26
27
24
27
27
30
33
32
11
10
14
11
14
12
14
15
1
2
1
2
1
1
1
1
La vie économique locale, les entreprises, le commerce et l’emploi
La sécurité, la prévention
La démocratie participative, les conseils de quartier, les réunions
publiques
Les actions locales en faveur de l’environnement
Le budget de la collectivité locale, les dépenses publiques, les impôts
locaux
Les réformes territoriales (fusions de communes, de régions…)
Le fonctionnement, la répartition des rôles entre les différentes
collectivités territoriales
Le prix des services publics
Une information tout à fait suffisante Une information plutôt suffisante Une information plutôt insuffisante
Une information tout à fait insuffisante Ne se prononce pas
62
61
61
60
58
57
52
52
Les Français expriment néanmoins un certain manque d’information sur le fonctionnement des
collectivités et le prix des services publics
21

22. Information et territoires

23. avec
La notion de bonne information de la part de sa commune est néanmoins en recul sur les dernières années. On note en
revanche une légère montée en puissance de la région à ce sujet
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
23
63
66
63
60
33
35 36
34
29 26
28 29
21
21
24
29
23
14
19
21
2013 2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Vous informe bien »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques

24. avec
La mairie reste l’acteur public donc les Français sont le plus demandeurs d’information, quand la demande envers
l’État est aujourd’hui en baisse
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
24
46
50
47
51
59
55
46 48
60
49
41
46
65
49
45 45
65
53
45
39
2013 2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Devrait vous informer davantage »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -

25. avec
L’information municipale reste l’information jugée la plus utile selon les Français, malgré une certaine érosion ces dernières
années. Ce jugement reste stable pour toutes les autres collectivités.
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
25
70
75 73
67
39
42
48
43
34 33 34
33
29 27 28 27
30
21
28 27
2013 2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Vous donne une information utile »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -

26. avec
La crédibilité perçue de l’information reste stable pour la mairie et l’intercommunalité. On note également une progression sur les
deux dernières vagues en ce qui concerne l’information du Conseil Départemental, du Conseil Régional mais également de l’État
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
26
66 67
65 66
43 43 43 41
40
34
37 40
33 31 30
34
34
23
30 31
2013 2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Vous donne une information crédible »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -

27. avec
La pertinence perçue de l’information reste, de loin, l’apanage de la mairie
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
27
69 71
64
67
29
35 36
31
21
23 22
27
15
15
19
23
22
15
23
21
2013 2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Vous donne des informations qui vous
concernent directement »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -

28. avec
La politisation, si elle est reste majoritaire au niveau de l’État et importante dans les communication des Conseils
Départementaux et Régionaux, est néanmoins perçue avec moins d’intensité par les Français ces dernières années
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées)
28
26 26
25
25 24
22
43
38
33
48
43
36
60
54
50
2015 2018 2020
A votre intercommunalité
A votre mairie
« Vous donne une information trop politisée »
A votre Conseil Départemental
A votre Conseil Régional
A l’État et aux institutions publiques
- À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -

29. avec
De manière générale, près de 6 Français sur 10 estiment que les différentes informations qu’ils reçoivent des
collectivités locales sont claires et complémentaires entre elles, un chiffre en nette hausse
En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre département et votre région…?
- À tous, en % -
25-34 ans : 65%
Catégories populaires : 63%
Lecteurs des magasines de la
collectivité : 62%
Région parisienne : 39%
Catégories aisées : 37%
Se complètent plutôt bien, donnent
une vision claire et cohérente de
l’action publique des différentes
collectivités locales dans votre
territoire
Ne se complètent pas
vraiment bien, donnent une
vision brouillée de l’action
des différentes collectivités
locales dans votre territoire
Ne se
prononce pas
59%
33%
8%
47 49
59
2015 2018 2020
29

30. Contacts
Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de
l'institut, le nom du commanditaire de l’étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.
Suivez l’actualité de Harris Interactive sur :
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Contacts Harris Interactive en France :
• Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - jdlevy@harrisinteractive.fr
• Laurence Lavernhe – Responsable de la communication - 01 44 87 60 94 - 01 44 87 60 30 - llavernhe@harrisinteractive.fr