L'enquête sur les usages numériques dans le territoire révèle une majorité de répondants âgés de 25 à 65 ans, majoritairement en activité professionnelle, qui estiment maîtriser les compétences de base en informatique. Malgré un accès relativement aisé, des freins liés à la technique, la formation et le coût demeurent, impactant leurs usages quotidiens. Des propositions émergent pour développer l'utilisation du numérique, telles que l'amélioration des infrastructures et la démocratisation de l'accès à l'information et aux ressources numériques.

1. Enquête sur les usages numériques du territoire I/ Analyse des points clefs II/ Pistes de réflexion Réalisation : Plaine Commune et LabSic (université Paris 13) : Nathalie Boucher-Petrovic/Geneviève Vidal

2. Enquête sur les usages numériques du territoire I/ Analyse des points clefs

3. 1. Profil des 120 répondants Majorité de 25-50 ans (55%) et de 50-65 ans (24%) ( seulement 8% de 10-25 ans ), équilibre hommes/femmes.

4. 1. Profil des 120 répondants En grande partie en activité professionnelle (67%) et retraités (21%) dont une très grande majorité (80%) qui ne rencontre pas de difficultés à accéder à un ordinateur connecté. Un profil très spécifique lié à la publicisation de l’enquête

5. 2. Compétences des répondants Estiment maîtriser les compétences de base de l'informatique (80%). Toutefois, la variable âge joue un rôle : plus on est âgé, moins on déclare maîtriser ces compétences.

6. 2. Compétences des répondants L’apprentissage de ces compétences se fait en majorité par la pratique et l'auto-formation (84%). Un profil spécifique… qui s’est approprié la technique

7. 3. Conditions d ’ usages Connexion en grande majorité à son domicile et au travail . 40% via un téléphone mobile.

8. 3. Conditions d ’ usages Espaces multimédia Fréquentés par 25% des répondants. En tête des motifs de fréquentation : le besoin d ’ être accompagné par un animateur, de se former à l'informatique et de rencontrer des personnes avec les mêmes besoins et centres d'intérêt

9. 3. Conditions d ’ usages Espaces multimédia Non fréquentés par 75% des répondants - Cela ne correspond pas à leurs besoins (85%). - Par méconnaissance pour une minorité (8%) ou parce que les conditions d'accès ne conviennent pas (7%).

10. 4. Quels usages ? USAGES PREDOMINANTS : communiquer, gérer le quotidien et s'informer

11. 5. Quels freins aux usages ? Pour l’accès à un ordinateur connecté, les difficultés exprimées (par 20% des répondants) concernent : la technique en majorité (60%) (pas de connexion, manque de matériel et de logiciels) la formation (26%) ( méconnaissance des lieux de formation) le coût (14%)

12. 5. Quels freins aux usages ? Freins par types d’usages : usages communicationnels : compétences usages pratiques (vie quotidienne, administratifs, citoyens ) : compétences/besoins/peur (fiabilité)/« sauver des emplois » usages éducatifs : besoins/trouver des ressources recherche d'emploi : pas en recherche d'emploi/retraité. p rojets multimédia : besoins/compétences

13. 6. Propositions & Besoins Pour développer l’utilisation du numérique sur le territoire : DEVELOPPER LES LIEUX : l ieux supplémentaires, maillage du territoire, partenariats AMELIORER/DEMOCRATISER L'ACCES … LA TECHNIQUE (wifi, fibre optique, 3G, 4G, haut-débit...) FORMER/ACCOMPAGNER : f ormation des habitants, des personnels, gratuité, orientation professionnelle et sensibilisation des jeunes, utilisation professionnelle des TIC, fiches pratiques

14. 6. Propositions & Besoins Pour développer l’utilisation du numérique sur le territoire : LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE : attention au public modeste : tarif social, ne pas tout dématérialiser, 1 ordinateur pour chaque élève FAVORISER LE LIBRE : libre, solidaire, durable, citoyen, open data, fablabs... SERVICES PUBLICS, DEMARCHES ADMINISTRATIVES : dématérialisation des démarches, communication entre les services, équipement des services COMMUNIQUER : f aire connaître les espaces multimédia, les activités, échanges population/commerces de proximités, instances…

15. 6. Propositions & Besoins L’information autour du numérique sur le territoire… Une majorité des répondants s'estime pas assez informée (62%) et souhaite l'être. Quand aux moyens d'informations souhaités, les plus sollicités sont les newsletters et les sites web des villes et de la communauté d'agglomération.

16. 6. Propositions & Besoins Ce qui manque dans les espaces multimédia fréquentés matériel et logiciels plus récents, adaptés à la pratique de graphisme, photo, musique, vidéo etc. formateurs plus disponibles diversité des ateliers proposés apprentissage des logiciels libres initiation à l'informatique

17. 6. Propositions & Besoins Ce qu’il faudrait développer dans les espaces multimédia groupes d'utilisateurs recyclage formation à distance, travail à distance club professionnel, coopérative, association club de parents/enseignants

18. Enquête sur les usages numériques du territoire II/ Pistes de réflexion issues de l ’ enquête et mise en perspective

19. Accès, usages, appropriation…. Dépasser le déterminisme technique Fractures numériques ne concernent pas exclusivement la technique, et recouvrent/questionnent les fractures sociales et culturelles : les compétences, la culture technique, la culture de l ’ information et du numérique. Numérique : nouvelles possibilités d'échanges, d'expression… mais aussi reproduction de certaines inégalités (ex. expression écrite)

20. 1. Vers l ’ appropriation Appropriation sociale de la technique, des outils, des enjeux Formation Esprit critique Mise en débat Relations, rencontres Echanges, partage Au-delà du contact

21. 2. Du lien social Relations, rencontres Echanges, partage Au-delà du contact

22. 3. Technique…. et culture Lien avec la culture Lieux culturels/audiovisuel/multimédia

23. 4. Libre, solidaire… Libre, systèmes ouverts Solidarité, micro-solidarités, habitants relais, clubs/coopératives (apprentissage mutuel, logiques ascendantes) Partenariats : acteurs du territoire, dont commerçants Administration électronique (paradoxe, dématérialiser ou non)

24. 5. Usages… et formations Usages professionnels : habitants et médiateurs Formations