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L’accessibilité du web et les seniors
Ophélie Durand
AGE Platform Europe
AGE Platform Europe
• Création en 2001
• Environ 165 organisations membres
• Active sur le plan politique (retraites, emploi,
volontariat, santé, droits de l’homme, accessibilité,
nouvelles technologies, etc
• Coordonne deux projets: AFE-INNOVNET sur la création
d’environnements amis de tous les âges (« age-friendly
environments) et ASCE sur la citoyenneté
• Participe à une quinzaine de projets de recherche
européens sur les nouvelles technologies, la santé,
l’innovation sociale, etc.
• « Nothing about us without us »
Influence sur les politiques européennes sur la
base des demandes de nos membres
Représentation des usagers dans la recherche
AGE Platform Europe
• Vers une réponse globale au vieillissement
Prise en compte des environnements sociaux
et physiques dans lesquels les personnes
âgées vivent (et vieillissent)
Promotion du concept de conception
universelle et la standardisation
AGE Platform Europe
Qu’est-ce que le vieillissement?
Le vieillissement en quelques chiffres
Le vieillissement en quelques chiffres
La diversité des personnes âgées
Le vieillissement est un processus
 30 ans d’écart entre 60 et 90 ans
 un nombre croissant de 80+
 maladies et handicaps différents
 habitat urbain/rural
 homme/femme
 pauvreté et inclusion sociale
> Différentes approches et solutions sont
nécessaires
Que signifie vieillir?
On vieillit tous!
• La transition travail-retraite
> nouvelles occupations, nouveaux réseaux, de nouvelles
manières de contribuer à la société
• La santé
> handicaps sensoriels, perte de mémoire et de dextérité,
déclin cognitif, santé mentale
L’exemple de la vue
2/3 des personnes aveugles ont plus de 60 ans
Qu’est-ce qu’être actif?
• Regarder la TV?
• Faire une activité physique?
• S’occuper de ses petits-enfants?
• S’occuper d’un parent âgé et/ou malade?
• Etre bénévole dans une association?
• Voyager?
> Il n’y a pas de réponse unique
Quel impact a notre environnement sur le vieillissement?
Un environnement inadapté accentue les pertes
sensorielles, physiques et cognitives liées au
vieillissement:
 obstacles physiques dans l’espace urbain
(trottoirs, passages piétons…)
 véhicules inaccessibles
 technologies peu ou pas accessibles
Les personnes âgées et les nouvelles
technologies
Inclusion numérique
Année
Total de ménages
disposant d’une
connexion internet en
Europe
Age
55-64 65-74 75+
2011 62% 61% 35% 18%
2012 64% 59% 38% 17%
2013 68% 67% 43% 20%
2014 65% 64% 44% 23%
Source: Eurobarometer eCommunications Household Survey
Des points communs…
• Une plus faible connaissance des possibilités
et opportunités
• Anxiété face aux nouvelles technologies,
notamment vis-à-vis de leur évolution rapide…
• … mais une prise de conscience de
l’importance des technologies
• Une certaine vulnérabilité chez les
consommateurs âgés
• Un intérêt croissant pour les tablettes
… et des différences
• Certaines personnes sont intéressées, d’autres
ne le sont pas
• Des capacités différentes en fonction des
handicaps
• Des moyens financiers différents
• Un soutien plus ou moins existant (famille,
amis)
Stigmatisation vs. Estime de soi
• Stéréotypes sur les personnes âgées
> « utilité »
> capacités
• Faible estime de soi
> « Je suis trop vieux pour ça »
> « Je n’y arriverai pas »
Les nouvelles technologies
At my age it is very
difficult to understand
technology »
I like reading more
than using technical
devices
Technology is good if people are given the
equipment at an age where they can learn
it, but if someone has problems with they
memory, it wouldn’t work. Some people
are afraid with their life with technology
Some of my friends have smartphones and they can
get all this information on it and I regret not being
more acknowledgeable about technology
Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014
And what about the costs? The
devices aren’t cheap and they
are fast outdated so they need
to be replaced again »
I will miss the internet
and knowing that there is
somebody on the other
side, because it’s nice to
know
I only use the devices when my
daughter come to visit, once a
week
In the beginning I referred to the
manual to figure out how to use
some of the devices, but practice
makes perfect
Les nouvelles technologies
Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014
Accessibilité et Conception universelle
L’accessibilité au cœur de l’inclusion numérique
Besoin de dépasser l’approche
traditionnelle
« accessibilité = personnes handicapées »
Les besoins en terme d’accessibilité
People with a
health problem
experiencing
problems using a
computer
70%
26%
4%
Référence: Eurobarometer Accessibility 2012
Différents usagers pour différents usages
• Différents groupes
• Différentes langues
• Différents niveaux de compétences
• Différents handicaps sensoriels ou moteurs
• Et les handicaps contextuels
… sans oublier des usages qui évoluent
(télécommande)
La conception universelle
• Définition
« La conception de produits, d’équipements, de programmes et
de services qui puissent être utilisés par tous, dans toute la
mesure possible, sans nécessiter ni adaptation ni conception
spéciale. La « conception universelle » n’exclut pas les appareils
et accessoires fonctionnels pour des catégories particulières de
personnes handicapées là où ils sont nécessaires. »
Assistive Technologies et Conception Universelle
 Equilibre à trouver entre assistive technologies et
conception universelle
• Assistive technologies: réponse à des besoins particuliers
de certains groupes de la population
• Conception universelle: utilisation par la grande majorité
des groupes de la population de produits et des services
“mainstream”
> L’objectif de la Commission européenne est d’aller
vers la conception universelle plutôt que de continuer à
soutenir des solutions par groupes de population
L’importance du « mainstream » chez les personnes âgées
Une grande tendance à développer des produits
pour les personnes âgées
Attention!
Des besoins parfois particuliers…
… mais une inclusion nécessaire dans les produits
mainstream via une amélioration de leur
accessibilité (Facebook, Skype, etc.)
Des secteurs clés
• Transport
• Santé
• Services publics
• Vente en ligne
• Actualités/information
• Réseaux sociaux, Skype
• Education et formation
Des principes de base
Les questions à se poser
• Quel est l’objectif du site internet?
• Quels sont les usagers?
• Quels sont leurs intérêts?
• Dans quelles conditions le site sera-t-il utilisé?
• Est-ce que l’information est facile à retrouver
sur le site?
• Est-ce que le texte est lisible et
compréhensible?
Des principes de base
Facilité
d’usage
Opportunités Sûreté
Sécurité Fiabilité Accessibilité
Attractivité
Non-
intrusif
Non-intrusifAttractivité
FiabilitéSécurité
Disponibilité
Aspects importants pour les personnes âgées
• Intuitivité
• Taille des boutons
• Contraste de couleurs
• Rapidité du déroulement du menu
• Organisation de l’information, structuration du site
internet
• Compréhension de l’information (langage clair et concis,
éviter le jargon technique et les termes en anglais)
• Fiabilité et résistance aux mauvaises manipulations
Exemples d’indicateurs
Site facile à trouver
Facilité d’apprentissage
Facilité d’utilisation, notamment après une
longue période sans visiter le site
Accessible aux personnes handicapées
Crédibilité et confiance
Désirable
Nombre d’erreurs que l’utilisateur fait
La nécessaire implication des usagers
• Une situation gagnant-gagnant
Informer les développeurs sur les besoins des
usagers
Informer les usagers sur les opportunités et
les innovations
Une meilleure compréhension des besoins et
contraintes de chacun
Pourquoi impliquer les usagers?
Dès le début !
Des méthodes différentes
– Des questionnaires
– Des tests
– Des consultations d’experts
– Des groupes de discussions
Comment impliquer les usagers?
Cadre politique autour de
l’accessibilité
• Convention des Nations Unies sur les droits
des personnes handicapées
• Proposition de directive européenne sur
l’accessibilité des sites internet publics
• Discussion autour d’un Acte européen sur
l’accessibilité pour le secteur privé
• Standardisation
Les évolutions récentes en matière d’accessibilité…
• Un site accessible est inutile si les appareils ne
sont pas accessibles (exemple des Vodafone
Awards)…
• Un site d’information sur les transports est
inutile si les véhicules ne sont pas
accessibles…
… mais toujours un besoin de regarder
l’environnement global
Basé sur le Guide de l’OMS sur les villes amies des aînés
Travail en cours pour mieux intégrer les nouvelles technologies
… Rejoignez-nous sur www.afeinnovnet.eu !
Réseau européen des environnements amis de tous
les âges (AFE-INNOVNET)
Merci !
Ophélie Durand
AGE Platform Europe
ophelie.durand@age-platform.eu
@DurandOphelie

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CRAW2014 L'accessibilité du web et les seniors

  • 1. L’accessibilité du web et les seniors Ophélie Durand AGE Platform Europe
  • 2. AGE Platform Europe • Création en 2001 • Environ 165 organisations membres • Active sur le plan politique (retraites, emploi, volontariat, santé, droits de l’homme, accessibilité, nouvelles technologies, etc • Coordonne deux projets: AFE-INNOVNET sur la création d’environnements amis de tous les âges (« age-friendly environments) et ASCE sur la citoyenneté • Participe à une quinzaine de projets de recherche européens sur les nouvelles technologies, la santé, l’innovation sociale, etc.
  • 3. • « Nothing about us without us » Influence sur les politiques européennes sur la base des demandes de nos membres Représentation des usagers dans la recherche AGE Platform Europe
  • 4. • Vers une réponse globale au vieillissement Prise en compte des environnements sociaux et physiques dans lesquels les personnes âgées vivent (et vieillissent) Promotion du concept de conception universelle et la standardisation AGE Platform Europe
  • 5. Qu’est-ce que le vieillissement?
  • 6. Le vieillissement en quelques chiffres
  • 7. Le vieillissement en quelques chiffres
  • 8. La diversité des personnes âgées Le vieillissement est un processus  30 ans d’écart entre 60 et 90 ans  un nombre croissant de 80+  maladies et handicaps différents  habitat urbain/rural  homme/femme  pauvreté et inclusion sociale > Différentes approches et solutions sont nécessaires
  • 9. Que signifie vieillir? On vieillit tous! • La transition travail-retraite > nouvelles occupations, nouveaux réseaux, de nouvelles manières de contribuer à la société • La santé > handicaps sensoriels, perte de mémoire et de dextérité, déclin cognitif, santé mentale
  • 10. L’exemple de la vue 2/3 des personnes aveugles ont plus de 60 ans
  • 11. Qu’est-ce qu’être actif? • Regarder la TV? • Faire une activité physique? • S’occuper de ses petits-enfants? • S’occuper d’un parent âgé et/ou malade? • Etre bénévole dans une association? • Voyager? > Il n’y a pas de réponse unique
  • 12. Quel impact a notre environnement sur le vieillissement? Un environnement inadapté accentue les pertes sensorielles, physiques et cognitives liées au vieillissement:  obstacles physiques dans l’espace urbain (trottoirs, passages piétons…)  véhicules inaccessibles  technologies peu ou pas accessibles
  • 13. Les personnes âgées et les nouvelles technologies
  • 14. Inclusion numérique Année Total de ménages disposant d’une connexion internet en Europe Age 55-64 65-74 75+ 2011 62% 61% 35% 18% 2012 64% 59% 38% 17% 2013 68% 67% 43% 20% 2014 65% 64% 44% 23% Source: Eurobarometer eCommunications Household Survey
  • 15. Des points communs… • Une plus faible connaissance des possibilités et opportunités • Anxiété face aux nouvelles technologies, notamment vis-à-vis de leur évolution rapide… • … mais une prise de conscience de l’importance des technologies • Une certaine vulnérabilité chez les consommateurs âgés • Un intérêt croissant pour les tablettes
  • 16. … et des différences • Certaines personnes sont intéressées, d’autres ne le sont pas • Des capacités différentes en fonction des handicaps • Des moyens financiers différents • Un soutien plus ou moins existant (famille, amis)
  • 17. Stigmatisation vs. Estime de soi • Stéréotypes sur les personnes âgées > « utilité » > capacités • Faible estime de soi > « Je suis trop vieux pour ça » > « Je n’y arriverai pas »
  • 18. Les nouvelles technologies At my age it is very difficult to understand technology » I like reading more than using technical devices Technology is good if people are given the equipment at an age where they can learn it, but if someone has problems with they memory, it wouldn’t work. Some people are afraid with their life with technology Some of my friends have smartphones and they can get all this information on it and I regret not being more acknowledgeable about technology Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014
  • 19. And what about the costs? The devices aren’t cheap and they are fast outdated so they need to be replaced again » I will miss the internet and knowing that there is somebody on the other side, because it’s nice to know I only use the devices when my daughter come to visit, once a week In the beginning I referred to the manual to figure out how to use some of the devices, but practice makes perfect Les nouvelles technologies Référence: « ICT for ageing well: Listen to what older persons think! », Home Sweet Home, Février 2014
  • 21. L’accessibilité au cœur de l’inclusion numérique Besoin de dépasser l’approche traditionnelle « accessibilité = personnes handicapées »
  • 22. Les besoins en terme d’accessibilité People with a health problem experiencing problems using a computer 70% 26% 4% Référence: Eurobarometer Accessibility 2012
  • 23. Différents usagers pour différents usages • Différents groupes • Différentes langues • Différents niveaux de compétences • Différents handicaps sensoriels ou moteurs • Et les handicaps contextuels … sans oublier des usages qui évoluent (télécommande)
  • 24. La conception universelle • Définition « La conception de produits, d’équipements, de programmes et de services qui puissent être utilisés par tous, dans toute la mesure possible, sans nécessiter ni adaptation ni conception spéciale. La « conception universelle » n’exclut pas les appareils et accessoires fonctionnels pour des catégories particulières de personnes handicapées là où ils sont nécessaires. »
  • 25. Assistive Technologies et Conception Universelle  Equilibre à trouver entre assistive technologies et conception universelle • Assistive technologies: réponse à des besoins particuliers de certains groupes de la population • Conception universelle: utilisation par la grande majorité des groupes de la population de produits et des services “mainstream” > L’objectif de la Commission européenne est d’aller vers la conception universelle plutôt que de continuer à soutenir des solutions par groupes de population
  • 26. L’importance du « mainstream » chez les personnes âgées Une grande tendance à développer des produits pour les personnes âgées Attention! Des besoins parfois particuliers… … mais une inclusion nécessaire dans les produits mainstream via une amélioration de leur accessibilité (Facebook, Skype, etc.)
  • 27. Des secteurs clés • Transport • Santé • Services publics • Vente en ligne • Actualités/information • Réseaux sociaux, Skype • Education et formation
  • 29. Les questions à se poser • Quel est l’objectif du site internet? • Quels sont les usagers? • Quels sont leurs intérêts? • Dans quelles conditions le site sera-t-il utilisé? • Est-ce que l’information est facile à retrouver sur le site? • Est-ce que le texte est lisible et compréhensible?
  • 30. Des principes de base Facilité d’usage Opportunités Sûreté Sécurité Fiabilité Accessibilité Attractivité Non- intrusif Non-intrusifAttractivité FiabilitéSécurité Disponibilité
  • 31. Aspects importants pour les personnes âgées • Intuitivité • Taille des boutons • Contraste de couleurs • Rapidité du déroulement du menu • Organisation de l’information, structuration du site internet • Compréhension de l’information (langage clair et concis, éviter le jargon technique et les termes en anglais) • Fiabilité et résistance aux mauvaises manipulations
  • 32. Exemples d’indicateurs Site facile à trouver Facilité d’apprentissage Facilité d’utilisation, notamment après une longue période sans visiter le site Accessible aux personnes handicapées Crédibilité et confiance Désirable Nombre d’erreurs que l’utilisateur fait
  • 34. • Une situation gagnant-gagnant Informer les développeurs sur les besoins des usagers Informer les usagers sur les opportunités et les innovations Une meilleure compréhension des besoins et contraintes de chacun Pourquoi impliquer les usagers?
  • 35. Dès le début ! Des méthodes différentes – Des questionnaires – Des tests – Des consultations d’experts – Des groupes de discussions Comment impliquer les usagers?
  • 36. Cadre politique autour de l’accessibilité
  • 37. • Convention des Nations Unies sur les droits des personnes handicapées • Proposition de directive européenne sur l’accessibilité des sites internet publics • Discussion autour d’un Acte européen sur l’accessibilité pour le secteur privé • Standardisation Les évolutions récentes en matière d’accessibilité…
  • 38. • Un site accessible est inutile si les appareils ne sont pas accessibles (exemple des Vodafone Awards)… • Un site d’information sur les transports est inutile si les véhicules ne sont pas accessibles… … mais toujours un besoin de regarder l’environnement global
  • 39. Basé sur le Guide de l’OMS sur les villes amies des aînés Travail en cours pour mieux intégrer les nouvelles technologies … Rejoignez-nous sur www.afeinnovnet.eu ! Réseau européen des environnements amis de tous les âges (AFE-INNOVNET)
  • 40. Merci ! Ophélie Durand AGE Platform Europe ophelie.durand@age-platform.eu @DurandOphelie