Le document présente une agence webmarketing fondée en 2001, spécialisée dans l'utilisation de Google Analytics pour optimiser les sites internet et améliorer l'expérience utilisateur. Il aborde les différentes mesures à prendre en compte dans la web analytics, ainsi que les outils et techniques pour analyser le comportement des utilisateurs. Il souligne l'importance de définir des objectifs clairs et de vérifier la qualité des données pour améliorer le marketing à la performance.

1. Bien comprendre
Google analytics

2. Qui sommes nous
Agence webmarketing fondée en 2001
Equipe à taille humaine : 17 personnes
Plus de 1500 clients

3. Avant tout, savoir ce que l'on veut mesurer et pour en faire quoi ?
Comment optimiser un site Internet?

Expérience client : scenari de navigation

La Web analytics : données collectées et eCRM

Triptyque de la Web analytics :

Données, Information, Action

Des besoins différents en fonction des missions :
webmaster, éditorialiste, responsable marketing
Vérifier la qualité des mesures donc des données analysées.
Marketing à la performance, avenir de la WebAnalytics...

4. Avant tout, savoir ce que l'on veut mesurer et pour en faire quoi ?
Comment optimiser un site Internet?

Expérience client : scenari de navigation

La Web analytics : données collectées et eCRM

Triptyque de la Web analytics :

Données, Information, Action

Des besoins différents en fonction des missions :
webmaster, éditorialiste, responsable marketing
Vérifier la qualité des mesures donc des données analysées.
Marketing à la performance, avenir de la WebAnalytics...

5. Analyse du comportement
1
La trinité : 3 Volume de clics
Analyse de la densité de clics
étapes pour la Segmentation
Mesures Clés, Recherche
réalisation de Comportement
Déductions d’intentions
vos objectifs
Influencer un Mise en Comprendre
Comportement place l’Expérience
optimal d’actions utilisateur
mesurables
Analyse des résultats Résultats Expérience Analyse de l’Expérience Utilisateur
2 Achats / Inscriptions Recherche 3
Revenus : Comment, Pourquoi Satisfaction du Consommateur
Taux de Conversion A/B Testing
Résolution des Problèmes Evaluations Heuristiques
Nuances de Résultats Générer des Résultats gagnant-gagnant Voix du Consommateur

6. Google Analytics YouTube :
http://youtu.be/0uQ9tKdu-rs

7. Google analytics est un simple outil

Pourquoi avoir créé un site ?
Créer des relations ; Fournir de l'information ;
e-commerce = Indicateur de performance

Veiller à un paramétrage adéquat : Multiples
domaines, sous-domaines, objectifs e-commerce
Vos comptes
Accès à tous vos comptes à partir d'un profil.
Les comptes peuvent être renommés dès l'interface.
Accès aux paramètres, clic sur le logo et ensuite modifier.

8. Trois types d'objectifs mesurables
Action
Inscription, achat, lecture d'une page, accès à une promotion, etc.
Se fait à partir de l'url de confirmation de l'action
Temps passé sur le site
La durée peut être gage de qualité. Temps important révèle la valeur des contenus
ou temps court confirme l'accessibilité des infos. Variable à manipuler avec
précaution. Page de sortie = 0
Se fait sur la base d'un temps > ou > à …
Nombre de pages consultées
La consommation de contenus peut être la raison d'être de votre site, surtout dans le
cas de PAP (Pages avec publicités).

12. Analyse en temps réel
Avec pour pincipaux indicateurs :

Lieux de connexion

Sources de trafic

Pages consultées

13. Origine géographique : localisation en fonction des adresses IP. Il existe des
limites en terme de précision pour les villes moyennes dues aux informations
des FAI.
Langues : en fonction des navigateurs. A penser en termes d'ajouts de langues
pour le site.
Valeurs personnalisées : Personnalisation de la collecte de données.
Variables personnalisées : Idem que le précédent mais plus abouties.
Nouveaux VS connus : Identifiés avec les cookies _utma. ntérêt (Temps
passé, actions)
Fréquence : Indicateurs de fidélisation. Nombre de visites, temps passé, pages
vues.
Intérêt : Durée de la visite, nombre d'Internautes, pages vues
Navigateur : Information sur l'équipement des visiteurs et leur capacité à utiliser
le site.
Réseau : Informations sur les visiteurs – Mode de connexion Internet
Réseaux sociaux : Intérêt – Internautes étant en lien avec le site sur les médias
sociaux. Action – Suivre, like, etc. Pages – Pages socialisées
Google mobile : Regroupe les mobiles et opérateurs mobiles.

15. Permet de confirmer les scenari de navigation, les
abandons de panier, les pages de sortie...

18. Pages les plus consultées : attention une page peut avoir plusieurs Urls en
fonction des paramètres de requête.
Pages par Url : Regroupement des pages en fonction des répertoires (sections,
catégories).
Page de destinations : Pages d'entrées générant du trafic.
Pages de sortie : Dernières pages vues. Attention s'il s'agit de la page d'accueil
par exemple...
Vitesse du site : temps de téléchargement des pages avec quelques indicateurs
de comportement
Recherche sur site : Utilisation du moteur de recherche
Evénements : Analyse de l'interactivité des internautes. Gadgets, films,
téléchargements, Share, etc.
AdSense : rapport sur les Campagnes AdSense
Analyse des pages web : Présentation graphique des statistiques : taux,
transactions, CA, etc.

19. Toutes les pages de votre site peuvent être ainsi analysées.
Très utile pour repenser les scenari de navigation et donc
l'ergonomie.

20. Merci de votre attention
Guilhem GLEIZES
Fondateur de Cibleweb
04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75
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